自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信、官網(wǎng)和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看山東地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
山 東
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華黎花園：三方合力 共筑“美好家園”
概況及亮點(diǎn)
濟(jì)南市天橋區(qū)北坦街道華黎社區(qū)所轄華黎花園小區(qū)位于濟(jì)南市明湖西路303號(hào)，建成于2007年，總建筑面積約18.59萬(wàn)平方米。作為已交付15年的商品房小區(qū)，華黎花園小區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方共建共治，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施小區(qū)安全設(shè)施提升、小區(qū)公益養(yǎng)老中心等“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目，扎實(shí)做好收費(fèi)信息公示公開(kāi)，群眾獲得感幸福感安全感顯著提升。
2021年，小區(qū)各方結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮黨組織對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)作用，在黨建旗幟下深入開(kāi)展“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)。
小區(qū)業(yè)委會(huì)率先建立了功能性黨支部。社區(qū)黨委牽頭搭建完善了居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方共治”平臺(tái)，堅(jiān)持“三會(huì)三公開(kāi)”制度。在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)建立起一套社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及有關(guān)部門多方參與的協(xié)調(diào)機(jī)制?；顒?dòng)開(kāi)展后，進(jìn)一步完善業(yè)主懇談會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)等相關(guān)制度，定期公開(kāi)公共收益(每季度)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容以及投訴渠道，按照“協(xié)商、提案、決策、執(zhí)行、監(jiān)督”五步流程，先后協(xié)商解決了改造提升小區(qū)無(wú)障礙坡道、升級(jí)高清監(jiān)控?cái)z像頭、路面臺(tái)階破損修復(fù)、“微光”項(xiàng)目助力小區(qū)養(yǎng)老、免費(fèi)維修公益活動(dòng)等30余項(xiàng)實(shí)事。
同時(shí)，小區(qū)實(shí)行“居警”合署辦公，建立起警長(zhǎng)班組巡查制度，促進(jìn)執(zhí)法進(jìn)社區(qū);發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展平安社區(qū)、綠色環(huán)保、關(guān)愛(ài)服務(wù)、倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬等活動(dòng)100余次，特別是開(kāi)展義務(wù)清潔活動(dòng)，免費(fèi)給80歲以上老人及軍屬提供入戶維修等活動(dòng)深受歡迎;小區(qū)認(rèn)真落實(shí)垃圾分類的相關(guān)政策，采取多項(xiàng)措施進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、協(xié)助。
“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)期間，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的另一項(xiàng)重要舉措是加強(qiáng)居民健康養(yǎng)老服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造了養(yǎng)老服務(wù)中心，開(kāi)展理療推拿、日間托老、上門照護(hù)等無(wú)償或低償服務(wù)，引進(jìn)價(jià)值100余萬(wàn)元的健康查體設(shè)備，為社區(qū)居民定期健康查體。2021年7月份以來(lái)，在有關(guān)各方的支持下，小區(qū)實(shí)施了“幸福家園村社互助工程”，建立“微光”項(xiàng)目，引進(jìn)餐飲公司做公益，面向居住在小區(qū)的65歲以上失獨(dú)、失能、獨(dú)居、空巢老人及殘障人士提供就餐補(bǔ)貼，公益餐車進(jìn)了社區(qū)，使部分群眾的日常就餐有了基本保障。
同時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大投入，提升綠化水平，使設(shè)備管理持續(xù)規(guī)范化，整個(gè)小區(qū)無(wú)違章搭建，消防通道通暢，環(huán)境整潔，綠意盎然，呈現(xiàn)出一派安全、潔凈、溫馨、舒適的生活狀態(tài)。
總之，在“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)中，有關(guān)各方在黨建旗幟下，齊心協(xié)力，按計(jì)劃完成了活動(dòng)部署，工作卓有成效，小區(qū)變化顯著，得到了各級(jí)主管部門肯定及廣大業(yè)主稱贊。
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全運(yùn)村小區(qū)：黨建引領(lǐng) 共建幸福家
概況及亮點(diǎn)
濟(jì)南市歷下區(qū)全運(yùn)村小區(qū)坐落于泉城東部的核心地段。小區(qū)以“黨建引領(lǐng)”為核心，秉承“服務(wù)至上”理念，在“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)中，持續(xù)破解業(yè)主急難愁盼難題，為業(yè)主辦最實(shí)在的事，追求服務(wù)親情化，讓業(yè)主感受到親人般的溫暖與關(guān)懷，堅(jiān)信服務(wù)讓生活更美好。
自“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全運(yùn)村小區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，不斷探索，積極創(chuàng)新，通過(guò)完善組織建設(shè)、打造特色活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)模式等，為廣大業(yè)主提供專業(yè)化、人性化服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全方位推進(jìn)“美好家園”建設(shè)工作。
一是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌推進(jìn)“美好家園”機(jī)制建設(shè)。2020年下半年，全運(yùn)村小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在街道、社區(qū)指導(dǎo)下成立了黨支部，將黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)理念貫穿整個(gè)工作體系，通過(guò)“雙向交叉”任職，統(tǒng)籌推進(jìn)“美好家園”機(jī)制建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題在基層解決、矛盾在基層化解。
二是堅(jiān)持為民服務(wù)，共同推進(jìn)“美好家園”提質(zhì)增效。園區(qū)實(shí)行社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)生活管家“雙輪驅(qū)動(dòng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，積極開(kāi)展“大排查、解難題、暖萬(wàn)家”等活動(dòng)，破解居民反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。
三是優(yōu)化服務(wù)模式，全力推進(jìn)“美好家園”共建共享。2020年11月，全運(yùn)村小區(qū)創(chuàng)建了園紅領(lǐng)物業(yè)陣地，建立了紅領(lǐng)物業(yè)的“13141”工作運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)進(jìn)一步完善工作機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，全力構(gòu)筑“美好家園”。
四是加強(qiáng)基層聯(lián)動(dòng)力，推進(jìn)“美好家園”舒適體驗(yàn)。為深入貫徹“美好家園”建設(shè)工作要求，全運(yùn)村小區(qū)固定每月最后一個(gè)周六召開(kāi)“幸福里聯(lián)席會(huì)議”，會(huì)議由業(yè)委會(huì)全體人員、居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參加，共同協(xié)商解決業(yè)主鄰里之間以及家庭內(nèi)部矛盾，傾聽(tīng)業(yè)主及業(yè)委會(huì)意見(jiàn)建議，使大部分的矛盾和工作難點(diǎn)得到了解決。
五是以黨建引領(lǐng)彰顯“紅領(lǐng)”本色，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)迭代更新。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以真誠(chéng)、善意、精致、完美的服務(wù)理念為全運(yùn)村小區(qū)提供真情貼心的服務(wù)。另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷加強(qiáng)組織體系、組織生活、組織陣地建設(shè)，通過(guò)全運(yùn)村“紅領(lǐng)物業(yè)”聯(lián)席會(huì)議、與社區(qū)黨委簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議、紅領(lǐng)之家覆蓋網(wǎng)格等舉措，把黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的作用落到不斷提升小區(qū)居民生活品質(zhì)和幸福感、獲得感上來(lái)。
目前，在黨建引領(lǐng)之下，在居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方努力下，全運(yùn)村小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)讓業(yè)主感受到親人般的溫暖與關(guān)懷。
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威高花園：紅色服務(wù)讓生活更美好
概況及亮點(diǎn)
威海市火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)威高花園小區(qū)總建筑面積100萬(wàn)平方米，總戶數(shù)4861戶，小區(qū)讓“黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)”的種子在小區(qū)落地發(fā)芽，“紅色威高幸福+”的碩果突顯了黨建引領(lǐng)的創(chuàng)新社區(qū)治理模式，實(shí)現(xiàn)了多元主體的融合共建，小區(qū)已然成為服務(wù)完善、便捷舒心、守望互助、家和鄰睦的幸福家園。
威高花園小區(qū)所在社區(qū)黨委與物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部、業(yè)主委員會(huì)圍繞建設(shè)“安全有序、整潔舒適、環(huán)境宜居、幸福和諧”的“美好家園”總體目標(biāo)，將紅色物業(yè)黨建引領(lǐng)和精致服務(wù)密切融合，確定了小區(qū)“紅色威高幸福+”的服務(wù)主題，從三個(gè)方面落地美好家園建設(shè)。
“紅色領(lǐng)航幸福+”以社區(qū)黨組織為核心，創(chuàng)建紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟，小區(qū)業(yè)委會(huì)成員實(shí)現(xiàn)黨員100%全覆蓋;強(qiáng)化組織引領(lǐng)、文化引領(lǐng)、示范引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)力。
“紅色共筑幸福+”以共建共治推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理體系。推行“三會(huì)聯(lián)動(dòng)”工作模式、“物業(yè)+執(zhí)法+服務(wù)”綜合管理機(jī)制、“輪值書(shū)記”與“輪值社工”“雙輪”協(xié)同機(jī)制，解決小區(qū)日常管理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，先后協(xié)商并籌集60多萬(wàn)元，解決了影響業(yè)主出行及體驗(yàn)的小區(qū)南大門破損石板路面維修和小區(qū)健身器材缺少等問(wèn)題。
“紅色服務(wù)幸福+”堅(jiān)持以居民為中心，優(yōu)化“1+1+N”紅色服務(wù)體系。一是以“三心三化六能力”的人才培養(yǎng)機(jī)制打造一支高效能的服務(wù)團(tuán)隊(duì);二是夯實(shí)1個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)節(jié)服務(wù)保障服務(wù)品質(zhì);三是拓展N個(gè)高附加值的特色服務(wù)，小區(qū)建立了“業(yè)主需求全覆蓋、紅色服務(wù)全鏈條”的紅色服務(wù)模式，縱向?qū)崿F(xiàn)老人、中年到孩童的群體全覆蓋。
同時(shí)，注重為居民辦實(shí)事，投入140余萬(wàn)元從高空拋物、人臉識(shí)別、車輛占道報(bào)警等方面進(jìn)行小區(qū)智能化改造，與公安、消防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，保證業(yè)主安全。
在滿足居民物質(zhì)需求的同時(shí)，致力于小區(qū)精神文明建設(shè)。2021年，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與睦鄰社群組織開(kāi)展“讓生活更幸?！敝黝}節(jié)日文化活動(dòng)及球類比賽等18場(chǎng);成立150余人的“紅心會(huì)”志愿服務(wù)隊(duì)，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目5個(gè)，開(kāi)展志愿服務(wù)8次。
小區(qū)倡導(dǎo)睦鄰公約，開(kāi)展社區(qū)綠色、低碳環(huán)保行動(dòng)，增設(shè)智能垃圾收集柜，實(shí)現(xiàn)垃圾分類投放與收集;規(guī)范物品堆放、車輛停放，保證消防通道暢通;美化小區(qū)環(huán)境，物業(yè)配置掃地機(jī)、洗地機(jī)等機(jī)械化清潔設(shè)備。
服務(wù)方面，堅(jiān)持“紅色物業(yè)、情暖萬(wàn)家”的理念，規(guī)范管理，嚴(yán)格履約，打造陽(yáng)光透明物業(yè)。運(yùn)用智慧軟件規(guī)范收費(fèi)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、投訴渠道和方式、公共收益等信息實(shí)行“三公開(kāi)”、“三透明”、“三報(bào)告”，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到98%，行業(yè)調(diào)研業(yè)主滿意度達(dá)96.91%，位居全市前三名。
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東北村小區(qū)：建紅色物業(yè) 享“美好家園”
概況及亮點(diǎn)
威海市環(huán)翠區(qū)環(huán)翠樓街道東北村社區(qū)地處威海市中心城區(qū)，現(xiàn)有居民514戶。東北村社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的三方聯(lián)動(dòng)紅色物業(yè)工作機(jī)制優(yōu)勢(shì)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)“美好家園”，形成以主動(dòng)服務(wù)、日常督導(dǎo)、人文關(guān)懷、協(xié)商共治等為核心的活動(dòng)清單，最終實(shí)現(xiàn)了社區(qū)共治以及收費(fèi)率、滿意度100%的紅色物業(yè)服務(wù)進(jìn)階之路。
近年來(lái)，東北村社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，形成了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)的紅色物業(yè)工作機(jī)制。
2021年，在省、市住建部門的安排部署和有力領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)充分發(fā)揮黨組織對(duì)物業(yè)管理工作的引領(lǐng)作用，深入開(kāi)展“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，共駐共建美好家園”活動(dòng)，并在機(jī)制體制上不斷創(chuàng)新，通過(guò)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組、每周工作例會(huì)等制度，由小組成員聯(lián)合把關(guān)活動(dòng)質(zhì)量，形成了工作閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)率及滿意度100%的三級(jí)進(jìn)階之路。在此次活動(dòng)中，社區(qū)堅(jiān)持以“服務(wù)居民、造福居民”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重點(diǎn)把好“四關(guān)”：
一是主動(dòng)服務(wù)關(guān)。在員工隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，社區(qū)通過(guò)設(shè)立黨員示范崗、責(zé)任區(qū)，公開(kāi)承諾活動(dòng)等形式，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)先服務(wù)、后收費(fèi)和在做好日常保潔清掃等常規(guī)工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞居民意見(jiàn)最大的污水管道堵塞等問(wèn)題，提供免費(fèi)疏通服務(wù)，并常年以成本價(jià)維修過(guò)保修期的樓宇，深受居民好評(píng)。
二是日常督導(dǎo)關(guān)。一方面，社區(qū)依法依規(guī)推動(dòng)網(wǎng)格黨支部委員主動(dòng)參選業(yè)主委員，成立功能型黨支部，每月組織業(yè)委會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)、聽(tīng)取群眾聲音，并針對(duì)難、重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展分析研討，有效搭建起業(yè)委會(huì)培育督導(dǎo)平臺(tái)。另一方面，社區(qū)推進(jìn)辦公區(qū)域共享，實(shí)現(xiàn)了全市首家社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合署辦公;建立起社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方黨建聯(lián)席會(huì)議、網(wǎng)格工作例會(huì)等，協(xié)同解決業(yè)主反映訴求;創(chuàng)設(shè)了物業(yè)服務(wù)“誠(chéng)信指數(shù)”，每月組織業(yè)委會(huì)、社區(qū)黨員居民對(duì)物業(yè)服務(wù)打分評(píng)估，考核達(dá)標(biāo)后，街道給予企業(yè)相應(yīng)財(cái)政補(bǔ)助。
三是人文關(guān)懷關(guān)。社區(qū)通過(guò)黨建平臺(tái)搭建，在“五聯(lián)共建”模式的基礎(chǔ)上，率先打造了“網(wǎng)格員+網(wǎng)格長(zhǎng)+社區(qū)+物業(yè)+片警+執(zhí)法”的全面服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，協(xié)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)格巡查、走訪幫扶、暖心服務(wù)等工作，打造了協(xié)商議事、員工休息的紅色物業(yè)會(huì)客廳。
四是協(xié)商共治關(guān)。社區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展“居民小提案、社區(qū)大治理”活動(dòng)，推出“居民提案點(diǎn)單-業(yè)委會(huì)接單-黨群民主議事會(huì)議單-社區(qū)黨組織理單-物業(yè)服務(wù)企業(yè)接單-業(yè)委會(huì)評(píng)單”的六步工作閉環(huán)模式，先后實(shí)施了停車位規(guī)劃、小游園建設(shè)、特色樓道打造等精致社區(qū)重點(diǎn)工程。