自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看江蘇地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
江 蘇
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瑞金新村：打造協(xié)同治理“紅色鐵三角”
概況及亮點
南京市秦淮區(qū)瑞金新村小區(qū)建筑面積約11萬平方米，總住戶2509戶，小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)、改革賦能，堅持把組織嵌入小區(qū)、服務(wù)深入小區(qū)、治理融入小區(qū)，打造“紅色物業(yè)”。深入開展創(chuàng)建“美好家園”活動，以解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點，改善環(huán)境，提升品質(zhì)，踐行“五心”服務(wù)，把小區(qū)建設(shè)成黨建引領(lǐng)物業(yè)管理省級示范點和省宜居示范小區(qū)。
在社區(qū)黨委的引領(lǐng)下，物業(yè)管理與小區(qū)治理深度融合、同向發(fā)力。一是堅持黨建引領(lǐng)，在社區(qū)黨委指導下，成立項目黨支部，黨員負責人兼任社區(qū)黨委委員，主動接受社區(qū)黨委的領(lǐng)導，做到“組織共建、黨員共管、設(shè)施共享、活動共辦”;二是堅持多元共治，社區(qū)黨委牽頭搭建“美好家園”理事會，業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)單位、居民代表等共同參與，定期研究物業(yè)管理、垃圾分類、居民自治等，共同為社區(qū)治理找問題、想辦法。每周召開業(yè)委會黨支部、物業(yè)黨支部聯(lián)席會，問題逐一過堂、分類施策、分級提效;三是堅持攻堅克難，聯(lián)合社區(qū)兩委、業(yè)委會，全面梳理熱點難點問題，把停車難停車亂、充電難充電亂、晾曬難晾曬亂等作為整治重點。
小區(qū)以提升居民獲得感幸福感為著力點。一是做精智慧小區(qū)，先行先試打造智慧小區(qū)，系統(tǒng)集成人臉識別、智能門禁、視頻監(jiān)控、智能充電樁、智能窨井液位報警、智能煙感報警裝置，將社區(qū)監(jiān)控全部接入社區(qū)視頻調(diào)度指揮平臺，問題發(fā)現(xiàn)速報速處;二是做優(yōu)精準服務(wù)，小區(qū)聯(lián)合社區(qū)黨委共同優(yōu)化小區(qū)功能布局，推動優(yōu)質(zhì)資源向小區(qū)聚集，動員蘇果總部導入蘇果網(wǎng)上購物終端，引進常青藤居家養(yǎng)老、“溫馨緣”家政等一批社會組織，聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，讓居民不出小區(qū)享受“五助”(助學、助醫(yī)、助居、助餐、助潔)服務(wù)，進一步延伸物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵;三是做實規(guī)范管理，踐行“先服務(wù)，后收費，不滿意，不收費”的服務(wù)承諾，投入30多萬元引進機掃設(shè)備，堅持“以克論凈”，對小區(qū)道路實行“機掃、灑水、吸塵、沖洗”標準化保潔。嚴格執(zhí)行出入登記管理、裝修改造登記備案，標準化打造安全小區(qū)、文明小區(qū)。
創(chuàng)新建立“紅色物業(yè) 紅心服務(wù)”黨建品牌，牢抓品牌建設(shè)三個方面。一是“接地氣”，定期組織全體黨員下沉瑞金新村開展“清潔家園”等各類志愿活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，營造整潔舒適的人居環(huán)境;二是“動真情”，踐行物業(yè)管理行業(yè)“五心”服務(wù)宗旨，在小區(qū)現(xiàn)場試點設(shè)置“12345”現(xiàn)場受理點和行風監(jiān)督熱線;三是“暖人心”，在社區(qū)黨委的引領(lǐng)下創(chuàng)新管理模式，建成陽光書屋、設(shè)置安康·愛心驛站，在全市首推“孝心車位”。
小區(qū)的服務(wù)獲得業(yè)主認可，物業(yè)費收繳率從20%提高到96%，業(yè)主綜合滿意度達到97%以上。
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怡江苑：為社區(qū)治理增權(quán)賦能
概況及亮點
南京市棲霞區(qū)怡江苑小區(qū)建筑面積11.04萬平方米，居住人口約3500人。小區(qū)積極踐行“紅色物業(yè)”管理模式，提出“黨建引領(lǐng)、社企融合、民生服務(wù)、專業(yè)管理”的管理理念，由街道、社區(qū)、社會組織(含業(yè)主自治組織)、公安部門、建設(shè)單位五方力量形成黨建聯(lián)盟，著力打造“共聯(lián)、共建、共商、共治、共管”新模式，為社區(qū)治理與物業(yè)服務(wù)增權(quán)賦能。
黨建引領(lǐng)，黨員先行，強化隊伍建設(shè)。社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部，組織協(xié)調(diào)民警、樓棟長、志愿服務(wù)隊、街道綜合執(zhí)法大隊等多方力量，定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，形成良好的協(xié)作機制;社區(qū)兩委成員與物業(yè)項目經(jīng)理無縫對接，全部下沉小區(qū)二級網(wǎng)格，及時解決居民反映的問題;社區(qū)組建老黨員老干部“找茬隊”和物業(yè)服務(wù)隊伍，實行全天候巡護;黨支部為應(yīng)對各類突發(fā)事件，成立了黨員應(yīng)急突擊隊，在防汛、防疫、掃雪等工作中發(fā)揮了積極作用，有效地支援了社區(qū)黨組織的應(yīng)急保障和民生服務(wù)工作。
情系業(yè)主，聚焦民生實事。為順利實現(xiàn)怡江苑小區(qū)創(chuàng)建“美好家園”的目標，通過創(chuàng)建活動達到提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量的目的，物業(yè)服務(wù)中心開展了一系列的自查自糾工作，對小區(qū)的垃圾分類亭房、道路等公共設(shè)施進行升級改造;對綠化、衛(wèi)生等精細維護管養(yǎng);定期巡查水、電、消防、智能化等系統(tǒng)，保障設(shè)備正常運行。在小區(qū)內(nèi)添置特色七彩隔離樁，增設(shè)“好鄰驛站”石桌椅，架設(shè)公共晾衣桿，設(shè)立公益廣告插牌等，使小區(qū)公共功能得到拓展，環(huán)境質(zhì)量得到升級，業(yè)主生活更加便捷舒適。
多彩活動助推文明提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)新時代文明實踐站共同舉辦象棋比賽、乒乓球比賽、送春聯(lián)、讀書分享會等豐富多彩的文體活動，組織普法講座、垃圾分類、健康義診、技能培訓等知識講座，志愿者定期開展為老年人愛心修腳、文明典范城市創(chuàng)建、常態(tài)化疫情防控等“學雷鋒”志愿服務(wù)活動。
共建美好家園成效顯著。怡江苑“紅色物業(yè)”建設(shè)，始終把群眾滿意作為不竭動力，始終把業(yè)主的需求記心間，始終把高質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在工作中。調(diào)動轄區(qū)內(nèi)外的一切積極因素，推進執(zhí)法進小區(qū)，在違建管控、文明養(yǎng)犬、垃圾分類、樓道雜物、治安安全等方面形成良好的部門協(xié)作機制，創(chuàng)建多元主體力量參與的共建共治共享的和諧社區(qū);小區(qū)環(huán)境整潔，無違規(guī)搭建、占用堵塞消防通道等現(xiàn)象，實現(xiàn)垃圾分類投放和收集。
業(yè)主滿意度逐年提高，物業(yè)費收繳率常年保持在96%以上，停車費收繳率常年保持在98%以上;綜合滿意度在97%以上。
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東方瑞園：協(xié)商共治 共享美好
概況及亮點
江蘇連云港東方瑞園小區(qū)總建筑面積約28萬平方米，居民1600余戶，2014年6月起交付使用后引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。小區(qū)相繼成立了東方瑞園黨支部、業(yè)主委員會，并通過聯(lián)席會議制度，解決居民“急難愁盼”問題，小區(qū)堅持以“黨建引領(lǐng)建標準 紅色物業(yè)促服務(wù)”作為指導方針，推動“美好家園”建設(shè)，因地制宜打造黨群活動、物業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)、康樂活動、文化展示“五大服務(wù)中心”，組建志愿者、服務(wù)監(jiān)督、文明勸導“三支服務(wù)隊伍”，協(xié)商共治辦實事，共享美好生活。
東方瑞園小區(qū)通過建立由組織部門、住建部門、街道社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)黨支部形成的“六位一體”組織體系，成立“黨群活動”“物業(yè)服務(wù)”“便民服務(wù)”“康樂活動”以及“文化展示”五大服務(wù)中心，組建“志愿者服務(wù)隊”“服務(wù)監(jiān)督隊”“文明勸導隊”三支隊伍，不斷完善“美好家園”服務(wù)體系和人員架構(gòu)。
小區(qū)通過每月至少召開1次的聯(lián)席會議，凝聚街道社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)職能部門的共治力量，有效組織了疫情防控，進行了健康步道、兒童游樂場地等設(shè)施設(shè)備改造工作;統(tǒng)籌解決了集中供暖、停車難、消防安全、集中晾曬等問題，多措并舉落實“我為業(yè)主辦實事”，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活。
小區(qū)增設(shè)“康樂活動中心”，打造道德、健康大講堂，為居民提供學習、娛樂、讀書、健康交流場所，并分區(qū)設(shè)置老人、兒童專屬游樂區(qū)，打造跳房子、丟沙包等游戲?qū)Ｓ脠龅?。每逢?jié)日，小區(qū)都會組織居民開展歌舞、民俗等活動，共享睦鄰友好。
小區(qū)通過積極參與國家衛(wèi)生城市、全國文明城市創(chuàng)建活動，不斷完善衛(wèi)生文明標準，強化點位品質(zhì)責任制，不斷提升環(huán)境品質(zhì)。通過開展小區(qū)居民黨員公共綠植認養(yǎng)活動，綠化分片區(qū)黨員監(jiān)督制等，共享綠色宜居。
通過聯(lián)席專項會議商討，小區(qū)設(shè)立了9座標準化垃圾分類房，實行衛(wèi)生督導機制，建立垃圾引導員制度，成立“垃圾分類志愿者宣傳隊”，開展垃圾分類培訓服務(wù)，推動垃圾分類，共享生態(tài)環(huán)保。規(guī)范電動自行車停放充電行為，預防火災事故發(fā)生。小區(qū)在所有電梯內(nèi)安裝了阻車器，禁止電動自行車上樓入戶。同時在樓前空地增設(shè)集中充電區(qū)，解決居民充電難問題。
小區(qū)組建了居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍，建立獨居困難老年人臺賬并于節(jié)假日開展探視活動;“溫馨之家”食堂進駐小區(qū)2年，為獨居困難老人設(shè)立愛心餐桌;2021年累計拜訪獨居困難老人50余人次，探索出以助餐、助潔、助醫(yī)、助浴、助樂、助幫“六助”居家養(yǎng)老模式。
小區(qū)進行收費信息公示，并簽訂“合法經(jīng)營、規(guī)范收費”承諾書;利用收費軟件進行信息化管理，每一戶費用信息單列臺賬，讓居民明明白白消費。
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新?；▓@：三方合力重鑄小區(qū)“精氣神”
概況及亮點
連云港市海州區(qū)新海花園小區(qū)是2000年前建成的老舊小區(qū)，總建筑面積17萬平方米，總戶數(shù)1460戶。小區(qū)通過“紅色物業(yè)引擎”破解基層治理難題，共建美好家園。小區(qū)黨支部與社區(qū)黨組織共建聯(lián)動，協(xié)商實施幼兒園租金返點、公共浴室聯(lián)合經(jīng)營等“共享物業(yè)”模式，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資300余萬元，改造小區(qū)硬件，治理服務(wù)水平提升，業(yè)主滿意度上升到96%，小區(qū)有了新的“精氣神”。
為破解治理難題，小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在街道社區(qū)黨組織指導下，積極推動成立新?；▓@黨支部，打造黨建引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，將利益不盡相同的業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)團結(jié)到一起，改變了這幾個主體之間過往相互指責、一盤散沙的局面。通過健全基礎(chǔ)設(shè)施，緊密黨群關(guān)系，保證管理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民生活，共建和諧共處，激發(fā)了老舊小區(qū)新活力，重鑄小區(qū)“精氣神”。
針對小區(qū)內(nèi)垃圾堆放如山，多處衛(wèi)生死角，外墻皮脫落嚴重，單元門破損銹蝕，道路損壞，缺少居民活動健身場所等突出問題。小區(qū)黨支部聯(lián)合街道社區(qū)黨組織多次召開議事會，分工宣傳走訪到戶，取得業(yè)主支持，創(chuàng)新實施幼兒園租金返點、公共浴室聯(lián)合經(jīng)營等“共享物業(yè)”模式，將社會資本引入小區(qū)宜居改造整治。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)墊資300余萬元實施道路“白改黑”，增設(shè)塑膠步道、籃球場、健身設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施，實現(xiàn)小區(qū)舊貌換新顏。小區(qū)治理、服務(wù)水平顯著提升，業(yè)主滿意度上升到96%。
小區(qū)成立新?；▓@黨支部以來，以黨建引領(lǐng)凝聚三方合力，打造“新海連先鋒管家”紅色物業(yè)品牌，制定了“1352”快速應(yīng)急機制，1代表10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，3代表小問題30分鐘內(nèi)解決，5代表大問題5個小時內(nèi)解決，2代表特殊復雜問題2天內(nèi)形成解決方案。同時還打造了“智慧養(yǎng)老”平臺，對小區(qū)內(nèi)的孤寡老人家中安裝報警系統(tǒng)。
小區(qū)積極落實車位配套標準，制定停車管理辦法，加強車輛管理，杜絕地面亂停、消防違停、地庫閑置，解決居民停車難問題;針對疫情防控工作設(shè)置防疫站，在特殊時期協(xié)助上級建立臨時核酸檢測點，方便了居民檢測;帶領(lǐng)組建了棋牌小組、京劇社、四點半課堂、小小主持人、合唱團及瑜伽隊等興趣小組16支。
為進一步滿足居民美好生活需要，小區(qū)黨支部與社區(qū)深化“新海驛居”黨建陣地品牌建設(shè)，提檔升級900平方米海連社區(qū)黨群服務(wù)中心，建設(shè)6000平方米黨建文化廣場。全面推進社區(qū)活動室提升工程，新增社區(qū)食堂——百穗餐廳。重點升級完善了轄區(qū)公共服務(wù)空間建設(shè)，打造“一刻鐘服務(wù)圈”，將閑置的辦公區(qū)、公共倉庫、車棚等改造成群眾家門口的公益功能室，滿足居民醫(yī)療、文化、娛樂等需求，讓居民生活更有品質(zhì)，更加幸福。