自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項目亮點展示。今天一起看看遼寧地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
遼 寧
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和平之門上和府：
美好服務(wù)讓生活更有溫度
概況及亮點
和平之門上和府小區(qū)位于沈陽市和平區(qū)，于2019年11月25日首次入伙。園區(qū)占地面積52391.15平方米，建筑面積204873.76平方米，于2020年12月30日末次入伙封園。和平之門上和府小區(qū)通過參與“美好家園”活動，對管理進(jìn)行對標(biāo)和改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)新管理模式，注重品質(zhì)管控;完善智慧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)科技賦能;強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，參與基層綜合治理，全面提升整體管理水平與業(yè)主滿意度。
上和府小區(qū)與街道、社區(qū)進(jìn)行深度合作，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，共建紅色家園，打造了富有園區(qū)自身特色的紅色陣地，定期開展便民、暖心走訪服務(wù)，想百姓所想，解群眾所憂;定期聯(lián)合社區(qū)街道和業(yè)主志愿者開展共建共管活動，例如：白手套行動、僵尸車清理等，強(qiáng)化社區(qū)基層綜合治理融合。
黨建元素的加入，一方面推動了社區(qū)治理形成合力，另一方面諸多舉措助力上和府小區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，貼心的服務(wù)也換來了很高的業(yè)主滿意度，實現(xiàn)了社區(qū)、居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的共贏，共享黨建發(fā)展紅利。
智能化時代，建設(shè)新型智慧社區(qū)已經(jīng)成為行業(yè)共識。上和府小區(qū)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，增加周界報警、云瞳監(jiān)控等系統(tǒng)，打造智慧園區(qū)，為業(yè)主營造便捷、安全、高效、溫馨的生活環(huán)境，同時利用業(yè)主專屬APP，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的同步提供，讓業(yè)主足不出戶，事事滿足：一鍵直呼管家，語音報事報修;線上繳納物業(yè)費(fèi);家政服務(wù)預(yù)約;社區(qū)動態(tài)等等一網(wǎng)打盡。
上和府小區(qū)還深入開展了豐富多彩的社區(qū)文化活動和便民活動:積極推進(jìn)垃圾分類工作，舉辦垃圾分類宣傳知識講座，營造濃厚的垃圾分類宣傳氛圍;多彩兩鄰活動拉近了鄰里之間和睦友愛的關(guān)系;打造“心與心”溝通平臺，營造和諧鄰里關(guān)系;解決鄰里之間的小矛盾、小摩擦，集多方力量為園區(qū)的重大事項、重要工作出點子，快速推進(jìn)困難、問題的解決。
上和府小區(qū)還積極為業(yè)主安裝電動汽車充電樁創(chuàng)造條件，在室外設(shè)立電動自行車指定停放點和充電處，配備完善的相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，方便業(yè)主電動車停放，并進(jìn)行定期巡邏，消除安全隱患，打造安全家園。同時，小區(qū)以細(xì)節(jié)的行動讓社區(qū)的美好不斷延續(xù)：增設(shè)自動滅蚊燈，完善智慧社區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)科技賦能，推動小區(qū)亮化提升和景觀小品打造，時刻為園區(qū)創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，打造“美好家園”。
此外，小區(qū)所在街道社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)物業(yè)管理的作用，形成良好的部門協(xié)作機(jī)制，推動執(zhí)法部門進(jìn)小區(qū)。目前，小區(qū)環(huán)境整潔，無違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象，實現(xiàn)垃圾分類投放和收集。小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取規(guī)范，收費(fèi)率超99%。
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銀河城都薈：攜手共治建設(shè)美好家園
概況及亮點
銀河城都薈小區(qū)地處沈陽于洪新城，建筑面積25.04萬平方米。2021年開展“美好家園”創(chuàng)建行動以來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以匠心精神不斷打造卓越服務(wù)，眾志成城抗擊疫情，聯(lián)動各方實現(xiàn)群防群治，通過管家創(chuàng)新服務(wù)不斷提升業(yè)主滿意度，以服務(wù)成就美好生活。
銀河城都薈小區(qū)積極響應(yīng)“黨建引領(lǐng)”“紅色物業(yè)”號召，并將號召轉(zhuǎn)化為實際行動，著力培養(yǎng)高素質(zhì)黨員，設(shè)立黨員示范崗。為快速推進(jìn)各項工作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還與業(yè)主代表、樓長、社區(qū)、派出所聯(lián)動成立協(xié)商議事委員會，同時建立專項溝通群，在園區(qū)設(shè)置警務(wù)室，并就防疫、治安、法律法規(guī)、政令宣傳等工作進(jìn)行聯(lián)動，全年實現(xiàn)安全事故零發(fā)生。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”的工作部署，持續(xù)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和上一年度物業(yè)項目收支情況進(jìn)行公示，確保業(yè)主真正實現(xiàn)明明白白消費(fèi)?！懊篮眉覉@”創(chuàng)建活動開展以來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展一系列活動，也取得了顯著成效
為消除電動車進(jìn)樓充電的火災(zāi)隱患，2021年對車棚進(jìn)行改造，加設(shè)充電樁，既解決電動車進(jìn)樓的隱患，也滿足了業(yè)主車輛充電需求，提升了業(yè)主滿意度，在119消防日舉辦“防風(fēng)險保平安”消防演練及燃?xì)獍踩褂弥R宣講，防患于未“燃”;
為充分實施垃圾分類工作，邀請于洪區(qū)環(huán)衛(wèi)垃圾辦做專題培訓(xùn)，并開展有害垃圾有獎兌換活動，通過活動讓“綠色、低碳、環(huán)?！钡睦砟钌钊肴诵?，讓垃圾分類工作逐漸走進(jìn)業(yè)主的生活中;
每年還針對園區(qū)綠化景觀等開展美城美園及園區(qū)煥顏行動，打造綠色生態(tài)園區(qū)，家園不斷煥發(fā)勃勃生機(jī)，園區(qū)無違章搭建和侵占，并定期對消防通道標(biāo)識進(jìn)行更新，確保消防通道暢通無占用，獲得業(yè)主一致好評;
2021年下半年，創(chuàng)新推出“最后一公里服務(wù)”，把貼心服務(wù)主動送到業(yè)主家門口的最后一公里，“走近業(yè)主，貼近生活”。在單元樓內(nèi)設(shè)置管家辦公桌，項目43名管家每日現(xiàn)場化辦公，每人每天一棟樓輪流駐場，100%覆蓋所有樓棟，快速響應(yīng)業(yè)戶訴求，問題反饋實時跟進(jìn)，實現(xiàn)以業(yè)主需求為核心出發(fā)點，以服務(wù)成就美好生活;
疫情來臨后，嚴(yán)格落實“疫情防控十大舉措”，協(xié)助開展全員核酸檢測工作，員工放棄休息、延時下班，積極投身到疫情防控中，為業(yè)主筑起“防火墻”。其中，鳳凰管家喬春苗身貼12個暖貼代85歲業(yè)主在寒風(fēng)中排隊核酸檢測的暖心舉動被遼沈晚報、中國新聞網(wǎng)等主流媒體報道。
“美好家園”創(chuàng)建活動開展以來，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率提升至97.25%，業(yè)主滿意度已達(dá)99.7%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得業(yè)主表揚(yáng)信、錦旗280余次。
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大華錦繡華城博雅園：
美好生活密碼“1+4+N”
概況及亮點
大華錦繡華城博雅園位于大連市高新園區(qū)，小區(qū)建筑面積13.13萬平方米，共961戶。小區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)黨總支統(tǒng)領(lǐng)作用，黨支部、居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會四位一體，共管共榮，開展文化活動、志愿服務(wù)、公益講堂等多種形式的擴(kuò)展計劃，形成“1+4+N”美好生活密碼，逐步形成多元共治、事情共商、資源共享、群眾自治的“美好家園”新格局。
大華錦繡華城博雅園于2018年成立業(yè)主委員會，在社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會三方引導(dǎo)和業(yè)主大力支持與配合下，小區(qū)逐漸形成“四位一體、共管共榮”的治理格局。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、成本構(gòu)成、服務(wù)熱線等信息在服務(wù)處進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督，與社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)主委員會等全面建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，逐步形成了特殊的美好生活密碼——“1+4+N”的聯(lián)合機(jī)制：“1”是發(fā)揮社區(qū)黨總支統(tǒng)領(lǐng)作用，“4”是以黨支部、居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會為支撐，“N”是共同拓展以文化活動、志愿服務(wù)、公益講堂等多種形式的蒲公英擴(kuò)展計劃，穩(wěn)健而快速地發(fā)展黨組織積極分子，拓展以園區(qū)、樓宇和院落為單元的居民協(xié)商自治模式，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，實行“一名社區(qū)工作人員+一名物業(yè)服務(wù)人員+一名樓長”的“1+1+1”聯(lián)動體系，第一時間發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求和管理問題，實行精細(xì)化、個性化服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，以權(quán)益共享為核心，搭建智慧、共融的和諧社區(qū)，形成大城區(qū)塊概念化生活便利社區(qū)生態(tài)圈。
一年四季，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都與社區(qū)攜手聯(lián)動，創(chuàng)立全方位、多層次的社區(qū)服務(wù)體系及豐富多彩的社區(qū)文化活動：春季開展“綠色家園、陽光生活”植樹活動，夏季舉辦“童心滿滿、共繪家園”繪畫活動，秋季開展消防訓(xùn)練、消防競賽、消防應(yīng)急救援演練、“小小消防員”大講堂等消防宣傳活動，冬季進(jìn)行擦玻璃、磨刀、量血壓、洗眼鏡、擦入戶門、清洗地墊、清洗暖氣過濾網(wǎng)等便民活動，用心經(jīng)營“聚在一起、鏈接生活、讓美好綻放”的美好家園。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還與業(yè)主委員會通力合作，經(jīng)多次研究共同確定游樂場建設(shè)及園區(qū)環(huán)境改造計劃，翻新了游樂場地膠，種植了大量的月季和小葉黃楊等植物，采購更換了專業(yè)分類垃圾桶，在園區(qū)景觀帶安裝照明亮化系統(tǒng)，對園區(qū)北門進(jìn)行升級改造，將道閘系統(tǒng)改造為車牌智能識別，將五方對講進(jìn)行無線升級，新增手工定制美化小品，把東門臺階步道改造為理石磚，通過系統(tǒng)的升級改造，打出了一整套“為民辦實事”的組合拳。
目前，大華錦繡華城博雅園逐步形成多元共治、事情共商、資源共享、群眾自治的新格局，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)到99.5%。
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沿海鑒筑：聽民聲 解民憂
概況及亮點
大連市沿海鑒筑小區(qū)于2011年10月建成，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，小區(qū)和社區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會充分融合，創(chuàng)新工作方法，圍繞“找黨員—建組織—強(qiáng)物業(yè)”的整體思路，建立健全“聯(lián)席會議”制度，改善小區(qū)環(huán)境，規(guī)范停車秩序，開展獨(dú)具特色的社區(qū)文化活動及便民服務(wù)，公共收益全部投入公共設(shè)施建設(shè)，多方共建“美好家園”，取得顯著成效。
大連市甘井子區(qū)沿海鑒筑小區(qū)建筑面積17萬平方米，總戶數(shù)1548戶。小區(qū)黨組織健全，業(yè)主自治組織完善，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，社區(qū)綜合治理效果突出，在中華路街道和新園社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下，小區(qū)先后獲得區(qū)紅色物業(yè)示范基地和優(yōu)秀紅色物業(yè)調(diào)解室等殊榮。
沿海鑒筑小區(qū)于2015成立黨支部，2019年成立業(yè)主委員會，小區(qū)黨支部與社區(qū)黨支部明確工作職責(zé)，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會共同開展黨建聯(lián)建工作，創(chuàng)新工作方法，積極推動業(yè)主參與社區(qū)治理，將小區(qū)內(nèi)號召力、組織力和代表性強(qiáng)的居民黨員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人納為班子成員，建立健全“聯(lián)席會議”制度，將小區(qū)內(nèi)的民生熱點、重點事項及群眾關(guān)心的熱點問題放在臺面上，定期商議解決方案，并結(jié)合城市網(wǎng)格化管理工作要求以及“吹哨報到”工作機(jī)制，使業(yè)主反饋的問題得到迅速解決。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還秉承“讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好”的理念，在搞好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，每年進(jìn)行全面的業(yè)主調(diào)查，積極開展戶內(nèi)維修、室內(nèi)保潔、清洗紗窗與地墊等便民服務(wù)，安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，安防團(tuán)隊則實行軍事化管理，逐步贏得了業(yè)主的信賴與支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還嚴(yán)格貫徹“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”的宗旨，于小區(qū)幸福驛站顯著位置公示物業(yè)費(fèi)及小區(qū)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每季度20日前公示季度服務(wù)報告及財務(wù)報告，讓每一名業(yè)主明晰物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及支出的具體情況。
小區(qū)積極落實“為民辦實事”的精神，經(jīng)各方共同努力，推動沿海鑒筑1期、2期維修資金先后啟動，總投資57萬元，對外墻漏雨進(jìn)行了維修，惠及戶數(shù)600余戶，解決了困擾居民多年的漏雨問題。在抗擊疫情期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)黨支部還積極組織志愿者團(tuán)隊協(xié)助社區(qū)進(jìn)行核酸檢測，許多熱心業(yè)主自發(fā)參與到志愿者行列，保證了檢測現(xiàn)場秩序井然。園區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還聯(lián)合社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，讓垃圾分類進(jìn)入園區(qū)，深入人心。
在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會的共同努力下，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主共建美好家園，共創(chuàng)美麗社區(qū)，小區(qū)面貌不斷改善，業(yè)主滿意度大幅度攀升，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到96.3%。
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金盛佳園首府：
打通服務(wù)群眾“最后一公里”
概況及亮點
金盛佳園首府小區(qū)位于本溪市桓仁縣桓仁鎮(zhèn)漓江街南側(cè)，共計23棟樓、居民1147戶，物業(yè)服務(wù)面積91738平方米，于2018年建成交付使用。小區(qū)以紅色物業(yè)建設(shè)為引領(lǐng)，把為業(yè)主辦實事與小區(qū)文化建設(shè)相結(jié)合，開展了九九重陽空巢老人慰問、高考學(xué)子送祝福、端午節(jié)、父親節(jié)、中秋團(tuán)圓節(jié)等活動，業(yè)主幸福感增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。
“美好家園”活動開展以來，經(jīng)中共桓仁滿族自治縣八卦城街道工作委員會批準(zhǔn)，金盛佳園首府小區(qū)成立黨支部委員會。小區(qū)以黨支部為核心，通過“亮身份、建陣地、壯隊伍、提服務(wù)”等方式，積極開展“紅色物業(yè)”建設(shè)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。在本次活動中取得以下成效：
一是積極推動小區(qū)精神文明建設(shè)?；顒娱_展期間，小區(qū)以紅色黨建助力高考，為小區(qū)高考學(xué)子準(zhǔn)備了花束和清涼油、祝?？ㄆ?，備好了備考筆袋、2B鉛筆、黑色簽字筆、橡皮擦、鉛筆刀;在端午節(jié)期間向小區(qū)業(yè)主免費(fèi)發(fā)放艾葉和五彩繩;邀請知名牙科醫(yī)生為小區(qū)居民免費(fèi)義診，普及口腔健康知識。
二是采取有力措施清潔小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生死角，對小區(qū)公區(qū)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行擦拭，讓小區(qū)看起來更干凈、更整潔，業(yè)主更舒心;同時積極暢通消防通道，整頓治理原自行車棚、單元門內(nèi)、樓梯間的物品;嚴(yán)控小區(qū)內(nèi)私拉飛線充電行為，每天檢查自行車棚充電設(shè)備、充電情況。
三是推動物業(yè)管理相關(guān)部門執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，形成良好的部門協(xié)作機(jī)制。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府各部門實行聯(lián)動，邀請縣消防大隊為全體員工做“消防安全警鐘長鳴”現(xiàn)場培訓(xùn)，同時會同綜合執(zhí)法部門進(jìn)小區(qū)，協(xié)助其開展執(zhí)法活動。目前，小區(qū)車輛停放情況明顯見好。
四是實施專業(yè)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。小區(qū)建立了社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方協(xié)調(diào)機(jī)制，召開懇談會，及時解決業(yè)主所需;通過安裝涼亭坐墊、增加寵物拾便設(shè)施、清洗紗窗網(wǎng)等舉措，贏得業(yè)主滿意;對空巢老人進(jìn)行重點慰問和服務(wù)。
五是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開情況。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”活動，主動簽定公開承諾書、發(fā)放宣傳冊，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)信息監(jiān)督公示板，并通過微信朋友圈、信息張貼等方式，告知業(yè)主公示內(nèi)容，方便業(yè)主查詢。
六是積極開展為群眾辦實事活動，共建和諧美好園區(qū)。一年來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后開展為百姓義務(wù)磨菜刀，為老人理發(fā)服務(wù)，開展免費(fèi)義診進(jìn)社區(qū)，以及夏日送清涼等活動，不斷提高小區(qū)的業(yè)主滿意度。
活動開展以來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，在全縣物業(yè)管理行業(yè)滿意度調(diào)查中，金盛佳園首府小區(qū)業(yè)主滿意度達(dá)到98%，位列全縣第一。