自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)在每個(gè)開(kāi)展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信和《中國(guó)物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看山西地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
山 西
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太鐵佳苑：量體裁衣 精準(zhǔn)施策
概況及亮點(diǎn)
唐風(fēng)晉韻，錦繡龍城。太鐵佳苑小區(qū)位于太原市杏花嶺區(qū)大東關(guān)街北巷，是集商鋪、住宅于一體的集合性小區(qū)。小區(qū)共4225戶(hù)、15000余人。小區(qū)設(shè)有舞蹈室、游泳館、健身器材、乒乓球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等多種活動(dòng)場(chǎng)所，基本能夠滿足居民需求。太鐵佳苑小區(qū)以“黨建引領(lǐng)”為核心，構(gòu)建共建共治共享格局，扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示公開(kāi)，針對(duì)不同需求，量體裁衣、精準(zhǔn)施策，創(chuàng)建有廣度、有溫度、有力度的“美好家園”，持續(xù)提升小區(qū)業(yè)主幸福感、獲得感，讓一個(gè)個(gè)熱切的期盼，在業(yè)主心中如愿以?xún)?、如花綻放。
小區(qū)秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨，從“心”出發(fā)，將“情感”貫穿于管理與服務(wù)的始終：為業(yè)主提供精干高效、熱情周到的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);強(qiáng)化多元參與的“共建共治共享”機(jī)制，暢通了業(yè)主投訴通道，建立了專(zhuān)業(yè)化的維修保障服務(wù)體系;開(kāi)展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作，在小區(qū)公示欄公布物業(yè)服務(wù)、有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息，讓群眾明明白白消費(fèi)。
小區(qū)健全系統(tǒng)，消除安全隱患：一是研究制定消防安全隱患點(diǎn)整改方案，購(gòu)置滅火器、水帶及水槍?zhuān)∪浪到y(tǒng);二是對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)建設(shè)、侵占公共綠地等行為全面排查，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，入戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī);三是在小區(qū)每個(gè)單元樓下定點(diǎn)安裝電動(dòng)車(chē)充電樁，并規(guī)劃電動(dòng)車(chē)固定停放位置，滿足業(yè)主電動(dòng)車(chē)充電需求;四是安裝680個(gè)攝像頭，監(jiān)控室大屏幕可同時(shí)顯示39個(gè)監(jiān)控畫(huà)面，從大門(mén)到電梯實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
小區(qū)加強(qiáng)環(huán)境治理，提升居民幸福指數(shù)：一是加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，設(shè)置分類(lèi)垃圾桶;二是對(duì)樓道存放的陳年舊物進(jìn)行大清理，對(duì)破損的墻面、扶手、單元門(mén)粉刷油漆;三是倡導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不亂扔亂倒、不亂搭亂建、不亂停亂放、不亂貼亂畫(huà)，營(yíng)造干凈整潔、文明和諧的居住環(huán)境。
為推進(jìn)“黨建+社區(qū)綜合治理”深度融合，小區(qū)成立了聯(lián)合黨支部，將紅色元素融入物業(yè)管理之中，打造小區(qū)“紅色議事廳”“小區(qū)黨員之家”，還邀請(qǐng)黨員到樓棟黨小組報(bào)到，成立樓棟黨小組和居民小組，上門(mén)入戶(hù)為社區(qū)居民辦理社?？ā⑨t(yī)?？?，幫助行動(dòng)不便的老人買(mǎi)藥送藥，定期上門(mén)幫助孤寡空巢老人、殘疾人、烈軍屬、單親家庭打掃衛(wèi)生等。
太鐵佳苑小區(qū)將繼續(xù)秉持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨，積極探索最適合小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)措施，針對(duì)不同類(lèi)型物業(yè)服務(wù)的特征和需求，量體裁衣、精準(zhǔn)施策，共建溫馨和諧美好家園。
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御林家園：以黨為心，以鄰為伴
概況及亮點(diǎn)
御林家園小區(qū)位于長(zhǎng)治市府后東街386號(hào)，規(guī)劃設(shè)計(jì)5棟住宅樓(其中4棟18層、1棟24層)，共1435住戶(hù)，2011年7月交付使用。小區(qū)配套商鋪、幼兒園、兒童游樂(lè)園、老干部活動(dòng)中心、洗浴理發(fā)中心、地下車(chē)庫(kù)(車(chē)位1049個(gè))等設(shè)施，建設(shè)有景觀水系、親水平臺(tái)、景觀長(zhǎng)廊、中心綠島、景觀亭等景區(qū)，是典型的園林綠化小區(qū)。小區(qū)自交付使用以來(lái)，堅(jiān)持“一站式服務(wù)、全程式管理、信息暢通、督促處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋”的服務(wù)模式，圍繞“以黨為心，以鄰為伴”的思路，建立多方協(xié)作長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造共建共治共享的和諧美好家園。
御林家園小區(qū)于2018年成立黨支部，圍繞“以黨為心，以鄰為伴”工作思路，推進(jìn)組織進(jìn)小區(qū)、黨務(wù)進(jìn)小區(qū)、服務(wù)進(jìn)小區(qū)，開(kāi)拓了黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)的新模式，探索形成“3小治理 5小服務(wù)”做法，把支部建成“黨員群眾心里最想回的家”，讓小支部煥發(fā)大力量。
小區(qū)實(shí)實(shí)在在為居民辦實(shí)事，如：公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主明明白白消費(fèi);成立物管會(huì)，積極配合小區(qū)各項(xiàng)治理活動(dòng)，配合相關(guān)職能部門(mén)執(zhí)法進(jìn)小區(qū);自發(fā)成立黨群志愿者隊(duì)伍，配合做好禁毒宣傳、三零活動(dòng)、人口普查、疫情防控、消防安全、犬類(lèi)治理等多種小區(qū)治理工作。
小區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，主動(dòng)接受業(yè)主和社會(huì)監(jiān)督。管家、保潔、秩序維護(hù)、工程維修等人員每日按照規(guī)定對(duì)公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查管理，確保小區(qū)房屋整體結(jié)構(gòu)完好，外立面及環(huán)境整潔，無(wú)違章搭建和亂堆亂放、飛線充電、毀綠占綠、占用堵塞消防車(chē)通道等現(xiàn)象。
小區(qū)自2019年7月21日啟動(dòng)垃圾分類(lèi)工作以來(lái)，物業(yè)服務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展了一系列工作：組建專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，采用定時(shí)定點(diǎn)專(zhuān)人指導(dǎo)、巧制破袋神器、設(shè)置篷布圍擋、加裝監(jiān)控設(shè)施、掃碼積分兌換禮品、可回收物兌換消費(fèi)金額等舉措，形成“御林經(jīng)驗(yàn)”，引來(lái)各個(gè)觀摩團(tuán)前來(lái)學(xué)習(xí)，獲得市委、區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，并獲得中央電視臺(tái)13套新聞直播間欄目專(zhuān)題報(bào)道。
通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好的物業(yè)服務(wù)，御林家園小區(qū)業(yè)主滿意度達(dá)95%，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%。2020年，在長(zhǎng)治市廣播電視臺(tái)針對(duì)長(zhǎng)治市所有小區(qū)物業(yè)滿意度的測(cè)評(píng)活動(dòng)中，小區(qū)獲得第二名，被授予“十佳小區(qū)”稱(chēng)號(hào)。小區(qū)先后被授予“山西省物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”“山西省園林小區(qū)”“市級(jí)平安小區(qū)”“長(zhǎng)治市住宅物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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東方世家：以業(yè)主為中心，打造宜居小區(qū)
概況及亮點(diǎn)
東方世家小區(qū)位于長(zhǎng)治市潞州區(qū)東關(guān)街57號(hào)，共計(jì)住戶(hù)2887戶(hù)，已辦理入住手續(xù)共計(jì)2849戶(hù)，入住率已超80%;綠化面積89778.8平方米，綠化率30%。小區(qū)始終保持“以業(yè)主為中心”的工作方向不變，全心全意為業(yè)主提供管家式服務(wù)，傾力打造智慧平安小區(qū)、人文宜居小區(qū)，不斷提升業(yè)主的幸福感、獲得感。
自開(kāi)展“美好家園”小區(qū)創(chuàng)建工作以來(lái)，小區(qū)嚴(yán)格依據(jù)評(píng)選方案的原則和標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)評(píng)選工作有效落實(shí)：
一是突出黨建引領(lǐng)。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨支部的帶領(lǐng)下，黨員業(yè)主和員工模范主動(dòng)參與小區(qū)日常服務(wù)管理，配合街道社區(qū)和派出所開(kāi)展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，積極開(kāi)展禁毒、防電信詐騙和消防隱患排查等活動(dòng);配合物管會(huì)召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)共謀小區(qū)建設(shè)。
二是創(chuàng)建智慧小區(qū)。小區(qū)引進(jìn)住戶(hù)無(wú)線可視對(duì)講、人臉識(shí)別、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、智能充電、垃圾智能回收等智能設(shè)備;與物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，打造周邊1.5公里內(nèi)的商業(yè)圈;自建線上綜合服務(wù)平臺(tái)，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、線上報(bào)修、優(yōu)惠購(gòu)物等服務(wù)。
三是提升居民幸福指數(shù)。小區(qū)聘請(qǐng)作業(yè)輔導(dǎo)老師及外教，為業(yè)主子女開(kāi)展課后輔導(dǎo)及英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué);定期組織老年人開(kāi)展棋牌比賽;聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師和專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，為業(yè)主義診等。
四是傾力慈善公益。小區(qū)長(zhǎng)期救助身患大(重)病業(yè)主，每年資助考入985/211大學(xué)的優(yōu)秀學(xué)子，累計(jì)資(救)助32人、60余萬(wàn)元;每年幫助業(yè)主適齡子女協(xié)調(diào)上學(xué)事宜，累計(jì)為350余名子女辦理上學(xué);率先開(kāi)啟“物業(yè)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老服務(wù)工作，為小區(qū)近200名老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
經(jīng)過(guò)近一年的“美好家園”創(chuàng)建，小區(qū)各項(xiàng)建設(shè)得到較大提升：
一是促進(jìn)了紅色物業(yè)的發(fā)展。在黨支部的有力領(lǐng)導(dǎo)下，小區(qū)與街道社區(qū)建立了責(zé)權(quán)清晰、協(xié)同配合、良性互動(dòng)的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，打通了黨與群眾聯(lián)系的最后“一公里”。
二是強(qiáng)化了服務(wù)粘性。小區(qū)通過(guò)各種文化活動(dòng)與慈善援助項(xiàng)目，贏得廣大業(yè)主信任，物業(yè)服務(wù)滿意度保持在96.5%以上。
三是催生了小區(qū)正能量。通過(guò)開(kāi)展“十星級(jí)文明戶(hù)評(píng)選”、升國(guó)旗活動(dòng)，以及參與文明城市評(píng)比等活動(dòng)，小區(qū)精神文明建設(shè)得到提升，鄰里關(guān)系更加和諧。
四是促進(jìn)了小區(qū)安全文明。通過(guò)消防安全宣講、平安智慧小區(qū)建設(shè)，失盜失竊事件不再發(fā)生，飛線充電、堵塞消防通道現(xiàn)象有效杜絕，垃圾分類(lèi)、按規(guī)投放已成自覺(jué)。
五是增進(jìn)了業(yè)主獲得感。通過(guò)采用公開(kāi)各類(lèi)收費(fèi)信息、給予業(yè)主公共收益分紅等舉措，小區(qū)物業(yè)服務(wù)得到廣大業(yè)主的高度認(rèn)可。
六是提高了規(guī)范化水平。通過(guò)美化、亮化、綠化小區(qū)環(huán)境，小區(qū)生態(tài)環(huán)境更加優(yōu)美。