自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開展以來，全國積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看天津和河北地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
天 津
05
秀竹苑：“政行企民”四方共管模式落地
概況及亮點(diǎn)
秀竹苑小區(qū)建于2018年，坐落于天津市河西區(qū)解放南路與郁江道交口，總建筑面積6萬余平方米，現(xiàn)有業(yè)主610戶，常住人口1000余人。小區(qū)于2021年6月1日經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過合法程序引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。僅用半年時(shí)間，小區(qū)打造了屬地政府、行業(yè)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主四方合作開展二手物業(yè)管理的新模式，小區(qū)人居環(huán)境改善，業(yè)主滿意度提升，“政行企民”協(xié)作對(duì)于天津市及全國二手物業(yè)管理具有較強(qiáng)的借鑒意義。
尖山街道、社區(qū)黨委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)業(yè)委會(huì)，本著“黨建引領(lǐng) 根植人民 綠色發(fā)展”的指導(dǎo)思想，高度協(xié)同、同頻共振，創(chuàng)新工作模式，僅用了不到半年時(shí)間，小區(qū)的人居環(huán)境就發(fā)生了翻天覆地的變化。
黨建引領(lǐng)方面：小區(qū)于2021年2月選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)，業(yè)委會(huì)成員半數(shù)以上都是黨員，目前業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)運(yùn)行良好。小區(qū)黨組織健全，尖山街道、長達(dá)社區(qū)黨組織充分發(fā)揮在社區(qū)治理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動(dòng)，讓小區(qū)有了堅(jiān)實(shí)的紅色基因。
協(xié)調(diào)共建方面：小區(qū)建立社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，處理業(yè)主的急難愁盼問題。居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)力開展民意調(diào)查和上門走訪，傾聽群眾心聲，圍繞居民反映最集中的問題，為小區(qū)量身定制了“創(chuàng)建美好家園八大行動(dòng)”，分別是：點(diǎn)亮回家路行動(dòng)、治水防汛行動(dòng)、生命通道暢通行動(dòng)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)、停車場智慧改造行動(dòng)、垃圾分類先鋒行動(dòng)、電動(dòng)自行車棚添置行動(dòng)、綠意家園行動(dòng)。業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻制止，勸阻制止無效的及時(shí)向居民委員會(huì)、街道辦事處或者有關(guān)部門報(bào)告，處置部門積極響應(yīng)并處理。
明明白白消費(fèi)方面：小區(qū)引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，充分開展專業(yè)化管理工作，推行“陽光社區(qū)”，借助睿服務(wù)3.0將物業(yè)服務(wù)流程盡量透明化，將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在前臺(tái)公示，杜絕亂收費(fèi)行為，讓居民明明白白消費(fèi)。
辦實(shí)事方面：小區(qū)“為百姓辦實(shí)事”量身定制了“垃圾分類先鋒行動(dòng)”“電動(dòng)自行車棚添置行動(dòng)”“綠意家園行動(dòng)”。小區(qū)收費(fèi)規(guī)范，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率96%;業(yè)主為小區(qū)物業(yè)服務(wù)打出96.1分的高分。
“秀竹苑小區(qū)模式”是“政行企民”四方合作開展二手物業(yè)管理的新模式。作為全市涌現(xiàn)出的優(yōu)秀案例之一，該小區(qū)堅(jiān)持善治舉措，共建新時(shí)代美好家園，其管理模式及成功經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制可推廣，對(duì)于天津市及全國同類物業(yè)管理具有較強(qiáng)的借鑒意義。
河 北
06
秦皇半島一區(qū)：“紅色紐帶”在心間飄揚(yáng)
概況及亮點(diǎn)
秦皇島市海港區(qū)秦皇半島一區(qū)小區(qū)占地153749平方米，秦皇半島一區(qū)以黨建為引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)體系，構(gòu)建了社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、項(xiàng)目服務(wù)中心三方協(xié)同管理機(jī)制新模式。小區(qū)將“黨建引領(lǐng)”貫穿于創(chuàng)建全過程，開設(shè)“紅色議事廳”，組建“紅色管家”，開展“六心”服務(wù)，構(gòu)建多元參與的協(xié)管共建機(jī)制，實(shí)行“陽光七步議事”法，聚焦群眾需求辦實(shí)事，明白消費(fèi)、設(shè)施改善、文明建設(shè)。
小區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，黨支部以秦皇島市委組織部《關(guān)于打造“紅色物業(yè)”提升城市社區(qū)治理水平的實(shí)施意見》為依據(jù)，以“六好”為目標(biāo)，打造紅色物業(yè)管理“升級(jí)版”，建成“紅色物業(yè)”樣板。設(shè)立黨員先鋒崗，讓廣大黨員沖鋒在新冠肺炎疫情防控等急難險(xiǎn)重任務(wù)的最前線，充分發(fā)揮模范作用。成立“紅色管家”志愿服務(wù)隊(duì)，推行“六心”工作法，定期走訪空巢老人、殘疾業(yè)主，解決購物、維修、散步等實(shí)際困難，讓“紅色紐帶”飄揚(yáng)在業(yè)主心間。
小區(qū)以社區(qū)黨支部為主導(dǎo)，探索構(gòu)建社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方協(xié)同治理新模式。開展創(chuàng)建工作以來，在“三方聯(lián)動(dòng)、六位一體”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新實(shí)踐，形成“堅(jiān)持一個(gè)中心，綁定兩個(gè)單元，三方交叉任職，構(gòu)筑四圓體系，打造五心工程，實(shí)施六位一體預(yù)警機(jī)制，實(shí)踐陽光七步議事法”的“一二三四五六七”系列經(jīng)驗(yàn)成果。開設(shè)“紅色議事廳”，制定完善了聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)委會(huì)工作制度等多項(xiàng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，構(gòu)建了共謀、共建、共管、共享的和諧社區(qū)生態(tài)。
針對(duì)業(yè)主反映強(qiáng)烈的電動(dòng)自行車充電難、環(huán)路破損嚴(yán)重、小區(qū)缺少文娛活動(dòng)場所等問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)累計(jì)投入81.5萬元，安裝了120個(gè)樁位的電動(dòng)自行車充電樁，“變堵為疏”消除安全隱患;改造戶外照明設(shè)施，配置高流明節(jié)能燈，增強(qiáng)戶外照明亮度;將1400米破損的石板路，改造為混凝土路，提升了小區(qū)硬件設(shè)施;增設(shè)寵物拾便箱39處、安裝休閑椅68個(gè)，增加社區(qū)休閑設(shè)施。壓縮物業(yè)管理用房，建成900平方米的文娛中心，增設(shè)乒乓球室、棋牌室、歌舞大廳等活動(dòng)場地，成為業(yè)主開展經(jīng)常性文娛活動(dòng)的主陣地。
小區(qū)積極開展智慧建設(shè)。一是安裝智慧物業(yè)管理終端平臺(tái)，業(yè)主繳納水電氣等費(fèi)用、收發(fā)快遞等，均可在智慧終端上完成，實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)“小區(qū)辦”;二是構(gòu)建“5分鐘生活圈”，適當(dāng)減免承租戶費(fèi)用，引進(jìn)小超市、快遞點(diǎn)、理發(fā)店、洗衣房、藥房等多家實(shí)體店，便民服務(wù)更加精心精細(xì);三是依托微信平臺(tái)提供實(shí)時(shí)扶助。通過貼心管家建立10個(gè)業(yè)主服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)發(fā)布物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、溫馨提示，及時(shí)解決業(yè)主各項(xiàng)生活需求。通過以上措施，2021年業(yè)主滿意度再創(chuàng)新高，達(dá)到99.23%。
07
青竹雅苑：以創(chuàng)新促效能
概況及亮點(diǎn)
秦皇島市海港區(qū)青竹雅苑小區(qū)占地面積40035.24平方米，小區(qū)秉持“小區(qū)是大家庭”的初心理念，強(qiáng)化社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的“共建共治共享”，致力“用心用力用情”，專注細(xì)節(jié)，追求“落實(shí)、落小、落細(xì)，落到業(yè)主心坎上”的貼心服務(wù)，持續(xù)提升小區(qū)居民的幸福感、獲得感。
以建黨100周年為契機(jī)，青竹雅苑小區(qū)與社區(qū)黨支部簽訂《共建紅色物業(yè)意向書》，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”，開展“五個(gè)一”“紅色印記教育”等系列活動(dòng)，將黨建工作成效轉(zhuǎn)化為破解小區(qū)服務(wù)難題的“金鑰匙”，雙方攜手共建，形成“共筑組織基礎(chǔ)、共議組織工作、共聯(lián)組織活動(dòng)、共促隊(duì)伍建設(shè)、共辦好事實(shí)事”的“紅色物業(yè)”共建新格局。
小區(qū)成立“小區(qū)自管會(huì)”，構(gòu)建兩級(jí)“預(yù)警-吹哨-報(bào)到”機(jī)制，讓業(yè)主參與其中監(jiān)督和配合小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作;專注人文細(xì)節(jié)，追求“落實(shí)、落小、落細(xì)、落到業(yè)主的心坎上”，切實(shí)解決業(yè)主生活實(shí)際問題，持續(xù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，綜合滿意率達(dá)99.2%，業(yè)主幸福感、獲得感和安全感得以不斷提升。
青竹雅苑小區(qū)緊密圍繞“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)的8項(xiàng)原則和10項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以“黨建引領(lǐng)、科學(xué)管理、力求實(shí)效、服務(wù)人民”為原則，秉持“小區(qū)是大家庭”的初心理念，致力于“用心、用力、用情”，強(qiáng)化“共建、共治、共享”。引進(jìn)智能垃圾回收系統(tǒng)，實(shí)行垃圾分類投放，小區(qū)環(huán)境整潔，無違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂明明白白消費(fèi)承諾書，主動(dòng)公開各類收費(fèi)信息，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、企業(yè)經(jīng)營情況、公共收益情況、專項(xiàng)維修資金使用情況等，在小區(qū)顯著位置進(jìn)行了公示，做到公開透明，陽光收費(fèi)，一年來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無任何行政處罰記錄。
開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，企業(yè)自行籌集7.8萬元，在小區(qū)內(nèi)施劃健身步道、增建電動(dòng)自行車充電樁、設(shè)立兒童游戲區(qū)、搭建長城圍墻、自制花車景觀小品、配置寵物便箱等24項(xiàng)好事實(shí)事。與此同時(shí)，營造積極、健康、和諧、文明的小區(qū)氛圍，圍繞“紅色、公益、健康”三大主題，相繼開展了形式各異的主題文化活動(dòng)，不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，更拉近了鄰里之間的距離。
整合企業(yè)其他業(yè)務(wù)板塊優(yōu)勢資源，免費(fèi)為業(yè)主辦理“興龍業(yè)主專享優(yōu)惠卡”，滿足業(yè)主吃、住、玩、購物一站式服務(wù)需求，讓業(yè)主確實(shí)感受到幸福感和專屬感。
街道和社區(qū)黨組織將繼續(xù)協(xié)調(diào)社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方力量共同治理、服務(wù)小區(qū)，持續(xù)開展更多惠民為民實(shí)事，為廣大居民營造整潔、有序、安全、舒適的生活環(huán)境。
08
宜居小區(qū)：“三大保障”彰顯“紅”色彩
概況及亮點(diǎn)
河北省邢臺(tái)市信都區(qū)宜居小區(qū)占地面積9.08萬平方米，常住居民約3500人。小區(qū)建立了“三大保障”措施，彰顯“紅”的色彩。小區(qū)充分發(fā)揮“百姓議事廳”和業(yè)主自管會(huì)作用，在“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)中，共商共議，增加充電樁、休閑健身場地等急難愁盼的便民服務(wù)設(shè)施，通過開展豐富多彩的社區(qū)文化主題活動(dòng)，架起群眾、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)之間的“連心橋”。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。小區(qū)以社區(qū)黨組織為軸心，每棟樓樓棟長、黨員干部、群眾代表參與日常管理，基層黨組織作為凝聚黨員群眾的“主心骨”，有效組織動(dòng)員各方力量成為參與基層治理的“生力軍”，黨組織活動(dòng)、小區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)同向、互促互進(jìn)，筑起堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。通過開展“紅色服務(wù)”，激活退休老黨員“紅色細(xì)胞”作用，積極響應(yīng)貫徹上級(jí)黨建工作部署，成立黨員先鋒模范隊(duì)，亮身份，做表率，發(fā)揮余熱，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)和服務(wù)自我方面發(fā)揮了重要作用。
搭建議事平臺(tái)，架起業(yè)主生活“連心橋”。宜居小區(qū)在邢臺(tái)市“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)中，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，在屬地街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)下，小區(qū)成立自管會(huì)，居民自發(fā)組成志愿服務(wù)隊(duì)，齊心合力參與小區(qū)綜合治理和物業(yè)管理，形成“責(zé)任共擔(dān)、成果共享、問題共解”的基層治理新局面，通過“共商共治共建共議”，居民滿意度高達(dá)99.24%，有力推進(jìn)了“美好家園”創(chuàng)建向基層縱深開展。
美化優(yōu)化環(huán)境，提升業(yè)主居住幸福指數(shù)。小區(qū)緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，著力解決居民“急難愁盼”事項(xiàng)，在外觀整潔、綠化優(yōu)美、道路平整、環(huán)境舒適的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固提升優(yōu)化環(huán)境，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)先后投入10余萬元，安裝設(shè)置生活垃圾分類箱，增設(shè)停車棚、充電樁，修建綠地“漫步區(qū)”等服務(wù)設(shè)施，親情推出清洗地墊、血壓檢測、天然氣線路安檢等7項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)舉措。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)持24小時(shí)值班，日常采取一對(duì)一“管家”提供高品質(zhì)服務(wù)，以“預(yù)案制”“時(shí)效制”“首問責(zé)任制”等不斷提升服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。
開展主題活動(dòng)，構(gòu)建和諧美好家園環(huán)境。為構(gòu)建和諧環(huán)境、融洽鄰里關(guān)系，小區(qū)為空巢老人建立“獨(dú)居老人檔案”，并結(jié)合社區(qū)定期入戶走訪，免費(fèi)測量血壓、血糖，重要節(jié)日開展慰問等;定期開展“春節(jié)送福”“婦女節(jié)慰問”“母親節(jié)送康乃馨”、露天觀影、手工DIY制作、公益活動(dòng)等文化活動(dòng)，營造濃郁的文化氛圍，創(chuàng)建和諧的社區(qū)環(huán)境，體現(xiàn)美好家園“家”的味道。