自“加強物業(yè)管理 共建美好家園”活動開展以來，全國積極參與，各省級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個開展活動的城市擇優(yōu)推薦美好家園項目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評定最終評選出100個“美好家園”項目，中國物業(yè)管理協(xié)會微信、官網(wǎng)和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進行項目亮點展示。今天一起看看北京地區(qū)“美好家園”項目有哪些特色和亮點。
北 京
01
雙旗桿東里：以黨建引領(lǐng)，讓老舊小區(qū)換新顏
概況及亮點
北京市西城區(qū)德勝街道雙旗桿東里小區(qū)，建于上世紀70年代，共有9棟多層住宅樓，入住407戶。2019年6月，該小區(qū)作為非經(jīng)資產(chǎn)由原產(chǎn)權(quán)單位移交至北京非經(jīng)資產(chǎn)管理平臺。2020年初，在社區(qū)黨委的引領(lǐng)下，通過成立業(yè)委會、組建業(yè)委會臨時黨組織、引進市場化物業(yè)服務(wù)等一系列舉措，構(gòu)筑起共同參與，共建共治的協(xié)同治理機制，切實提高居民幸福感，建設(shè)和諧宜居社區(qū)。
2020年初，依據(jù)《北京市物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，在德勝街道和北廣社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下，由雙旗桿東里業(yè)委會組織全體居民投票，最終形成共同決議，引入專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐后，主動配合街道社區(qū)，與小區(qū)黨員代表、居民代表就小區(qū)停車難、院內(nèi)秩序混亂、環(huán)境臟亂差等困擾居民三十多年的老大難問題進行溝通，在主動下調(diào)人工成本的前提下，充分挖掘小區(qū)資源，結(jié)合停車收費再次進行綜合測算，提出街道辦事處、社區(qū)、業(yè)委會及業(yè)主各方一致認可的收費方案。在物業(yè)實施標準化服務(wù)后，小區(qū)環(huán)境變整潔了，業(yè)主家里斷電及漏水的情況也得到及時解決，居民對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)表示非常滿意，不少居民及時繳納了物業(yè)費。
雙旗桿東岔路緊鄰雙旗桿東里小區(qū)，街巷兩側(cè)停著許多車輛，使原本不寬敞的街巷變得十分狹窄，給居民出行帶來極大的困擾。在實地勘查并征求了雙旗桿東岔路交通秩序改善的相關(guān)意見后，社區(qū)黨委對亂停車問題開展了整治行動，現(xiàn)場對亂停車輛進行挪移，改善交通狀況，提高居民生活宜居度。
在社區(qū)的統(tǒng)一組織下，街道網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員定期在小區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題，及時溝通協(xié)調(diào)解決，解決不了的，上報相關(guān)執(zhí)法部門。物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會《關(guān)于進一步做好物業(yè)服務(wù)收費信息公示工作的通知》要求，對物業(yè)服務(wù)收費信息進行公示，讓群眾明明白白消費。
小區(qū)在社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同努力下，成功實現(xiàn)垃圾分類投放和收集。社區(qū)組織工作人員發(fā)放調(diào)查問卷200余份，業(yè)主滿意度90%。獲得業(yè)主口頭表揚10余次，錦旗6面，感謝信2封。
小區(qū)整體環(huán)境整潔，無違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象，環(huán)境變美了，業(yè)主的心里都樂開了花。
雙旗桿東里小區(qū)的變化得益于小區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)多元共治作用，打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局。
小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，將示范引領(lǐng)貫穿于物業(yè)管理全過程，業(yè)主、社區(qū)、物業(yè)等多方參與，共治共享，共同努力，將社區(qū)建設(shè)成為和諧宜居的美好家園。
02
廠洼街7號院：
推進“社區(qū)伙伴”，打造美好家園
概況及亮點
北京市海淀區(qū)紫竹院街道廠洼第一社區(qū)廠洼街7號院小區(qū)于1996年投入使用，共有29個單元，居住368戶1332人。廠洼第一社區(qū)黨委及居委會依托海淀區(qū)及紫竹院街道物業(yè)管理專班的指導(dǎo)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，大力推進“社區(qū)伙伴行動計劃”，著力打造“互信、共治、共享”的新型社區(qū)治理體系。通過“黨建+社區(qū)治理”機制推進廠洼街7號院各項工作的開展，進一步實現(xiàn)社區(qū)大事小情有人管，用心用情辦好事的風(fēng)氣，不斷提升群眾獲得感和幸福感。
廠洼街7號院通過建立制度機制、規(guī)范程序，系統(tǒng)性、根本性地解決居民遇到的難題，全面提升居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境，主要體現(xiàn)在六個方面：
做實物業(yè)到社區(qū)報到機制。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理工作，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作匯報納入社區(qū)黨組織、居委會的指導(dǎo)監(jiān)督之下，有利于協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾和糾紛，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)，參與社區(qū)共治共建。
建立多方議事協(xié)商機制。充分發(fā)揮社區(qū)“伙伴議事廳”平臺作用，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居委會、物管會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位、社會組織、社區(qū)居民等多方參與的社區(qū)議事協(xié)商機制，每月中旬召開會議，集中研究小區(qū)物業(yè)管理各項問題，并建立突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)商機制。
創(chuàng)新居民訴求聯(lián)辦機制。建立“1+5”工作制度，即1個訴求，5方聯(lián)辦。社區(qū)黨委、居委會、物管會、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)5方建立業(yè)主訴求聯(lián)辦制度，每月10日為居民接待日，定期收集業(yè)主訴求和意見，切實有效解決業(yè)主反映的問題，為構(gòu)建美好家園提供了很好的基礎(chǔ)。
首創(chuàng)社區(qū)開放日機制。街道為加強業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，增進居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的相互信任，同時也對物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強監(jiān)督，要求對業(yè)主提出的問題及時整改。每月5日定為社區(qū)開放日和物業(yè)服務(wù)開放日，邀請業(yè)主自由參觀辦公場所、物業(yè)設(shè)施設(shè)備場地，現(xiàn)場解說、解答疑問，充分保障社區(qū)居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
打造“牡丹亭”議事新渠道。為響應(yīng)居民號召，秉持黨建引領(lǐng)、共治共享的理念，廠洼街7號院內(nèi)搭建共商、共建、共享的議事平臺——牡丹亭。居民在此休憩娛樂、談天論道、協(xié)商議事，察民情、體民意、切實為民解難題，把居民關(guān)心的問題消化在小區(qū)內(nèi)部，不斷推進基層治理。
合理安裝晾衣桿和道閘。居民提出晾衣難問題，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)安裝晾衣架，解決晾衣難題。同時，為方便小區(qū)業(yè)主出行問題，在小區(qū)東門和北門安裝道閘，提高了業(yè)主出行效率。
03
麗景長安：用心服務(wù)，溫暖業(yè)主
概況及亮點
麗景長安小區(qū)位于北京市門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)，建成于2013年，目前入住1599戶。作為北京文明示范小區(qū)、首都環(huán)境樣板單位，麗景長安小區(qū)集多項榮譽于一身，積極響應(yīng)政府號召，完成垃圾分類、疫情防控等工作，堅持“黨建引領(lǐng)、社區(qū)共商、業(yè)主共管、多方共建”理念，破解多項難題，贏得業(yè)主認可，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費100%收繳率。
麗景長安小區(qū)始終堅持“黨建引領(lǐng)、社區(qū)共商、業(yè)主共管、多方共建”理念，切實了解社情民意，聚焦主要訴求，從小區(qū)環(huán)境、秩序管理、設(shè)施設(shè)備檢修、垃圾分類、員工專業(yè)技能培訓(xùn)等多方面整治，破解多項難題。
小區(qū)物業(yè)建立業(yè)主微信群，要求客服管家、各部門經(jīng)理及項目經(jīng)理入群，對業(yè)主提出的問題，在群內(nèi)第一時間公開回復(fù)，并在群里公布項目經(jīng)理電話，以確保高效溝通。對業(yè)主在群內(nèi)反映的超出物業(yè)服務(wù)能力范圍，無法解決的事項，物業(yè)第一時間上報居委會及鎮(zhèn)政府，采用群策群力、吹哨報道等方式，提前介入業(yè)主訴求，有效避免了群訴事件的發(fā)生。
小區(qū)物業(yè)還建立了60歲以上老人名冊，定期走訪慰問，并邀請永定鎮(zhèn)派出所現(xiàn)場進行反詐宣傳，提高居民反詐意識。在節(jié)假日、汛期等重要節(jié)點，住建委、人防、消防、城管委、鎮(zhèn)小區(qū)辦等管理部門提前進行執(zhí)法檢查，切實保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的規(guī)范性。
小區(qū)物業(yè)廣泛收集業(yè)主活動的意見，專門制定年度活動計劃，組織開展新春送福、感恩獻花、免費義診、夏日驅(qū)蚊、端午包粽子、中秋贈團圓等活動。每年4-11月按時開展免費清洗地墊的便民活動。同時，為倡導(dǎo)綠色生態(tài)、健康環(huán)保的生活方式，小區(qū)還多次開展生活垃圾分類宣傳活動，共同改善生活環(huán)境，讓垃圾分類從口號變成習(xí)慣。
為慶祝建黨100周年，居委會、業(yè)主、物業(yè)聯(lián)合開展了“喜迎建黨百年華誕，共譜創(chuàng)城麗景風(fēng)采”文藝匯演，用歡歌樂舞迎接黨的百年華誕，謳歌黨的豐功偉績，唱響為民心聲，凝聚奮進力量。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行的創(chuàng)新方法、完善機制、規(guī)范管理和前置服務(wù)，在日積月累之后，讓匠心成為了一種常態(tài)。小區(qū)內(nèi)無違章搭建、占用消防通道現(xiàn)象，實現(xiàn)垃圾分類，每年3月15日按照要求開展物業(yè)服務(wù)收費信息等相關(guān)公示，持續(xù)張貼至次年3月15日，并在前臺放置可供隨時翻閱的公示信息。同時小區(qū)還建立了晨會巡檢制和創(chuàng)城文明巡檢機制，自制度實施以來，小區(qū)的公共區(qū)域報修率由4.38%降至1.17%，業(yè)主投訴率由1.05%降低至0.76%。榮獲業(yè)主好評的同時，也收獲了業(yè)主的認可，2021年實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)費100%收繳率。
物業(yè)服務(wù)水平不斷的提升，讓小區(qū)多了歡聲笑語，也讓居民切身感受到黨建引領(lǐng)工作的重要性，增加了居民的安全感和信任感。
04
西長安壹號：
探索“紅黃綠”，讓黨建向基層延伸
概況及亮點
西長安壹號位于北京市門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)曹各莊南路，小區(qū)共759戶。小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，探索“紅黃綠”三色工作法，實現(xiàn)了黨的領(lǐng)導(dǎo)向基層末梢神經(jīng)延伸，實現(xiàn)了社區(qū)治理的共治共享共建。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅持打造“有家、有生活、有知己”的美好社區(qū)，形成社區(qū)共建的強大合力。
西長安壹號小區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，探索“紅黃綠”三色工作法，實現(xiàn)了黨的領(lǐng)導(dǎo)向基層末梢神經(jīng)延伸，實現(xiàn)了社區(qū)治理的共治共享共建。
一是在困難問題上亮“紅燈”，黨建引領(lǐng)解難題。物管會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)黨支部根據(jù)居民訴求，建立電動自行車充電棚;針對居民強烈反映的停車難問題，通過主動降低相關(guān)費用，切實解決停車問題。
二是在中心工作上亮“黃燈”，黨建引領(lǐng)建機制。堅持每周開展“星期六習(xí)慣”活動，開展“雙促雙清”專項行動，選派15名保潔人員和垃圾分類指導(dǎo)員開展創(chuàng)城、垃圾分類工作，真正做到“一日三巡”的閉環(huán)管理，不斷提升居民自治水平。
三是在為民服務(wù)上亮“綠燈”，黨建引領(lǐng)強服務(wù)。努力打響西長安壹號“紅色大管家”品牌，開通“紅色管家熱線”，實現(xiàn)4個100%。即：100%專人接聽、100%專項記錄、100%跟進處理、100%回訪反饋。做到“工程維修服務(wù)”15分鐘內(nèi)及時響應(yīng)，30分鐘著手解決，用實際行動兌現(xiàn)貼心服務(wù)。
在探索“紅黃綠”三色工作法的同時，西長安壹號小區(qū)還積極創(chuàng)新電動車治理新模式。通過簽訂承諾書、車輛信息登記造冊、每輛電動車配發(fā)張貼與臺賬相對應(yīng)的車貼編號、在園區(qū)加建電動車充電樁及電動車存放處、電梯安裝電動車攔截梯控系統(tǒng)等方式，形成疏堵結(jié)合的電動車治理新模式。
為了使業(yè)主能夠有更好的居住體驗，物業(yè)服務(wù)中心針對園區(qū)內(nèi)井蓋進行除銹刷漆，動線觀感提升。同時為了業(yè)主的生命安全著想，在消防通道制作通道線，醒目且規(guī)整。在早晚出行高峰期間，物業(yè)服務(wù)人員在出入口進行業(yè)主早送晚迎工作，與園區(qū)住戶建立感情溝通橋梁，讓業(yè)主在歸家的路上倍感溫暖。
西長安壹號物管會充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，切實為居民辦實事，聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)黨支部，主動收集民情民意90余條，了解并解決居民需求及困難。利用“社區(qū)指引+物業(yè)執(zhí)行”“社區(qū)指導(dǎo)+物業(yè)落實”的工作機制讓小區(qū)工作規(guī)范化，提升了解決問題的能力。社區(qū)還專門成立了聯(lián)合檢查小組，對問題當(dāng)即及次日整改。嚴格的規(guī)范和檢查，讓小區(qū)整體環(huán)境整潔，物業(yè)收費信息公開透明，無違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象。2021年共獲得業(yè)主口頭及電話表揚200余次，表揚信10封，業(yè)主錦旗5面，業(yè)主滿意度達到了96%。