文_陳納
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到歲末。
盤點(diǎn)2021年物業(yè)管理行業(yè)走過的歷程，新冠肺炎疫情點(diǎn)狀暴發(fā)，全國(guó)物業(yè)人堅(jiān)守防控一線；鄭州市等地遭遇極端強(qiáng)降雨，物業(yè)人英勇地站在防汛第一線；相關(guān)利好政策頻出，引導(dǎo)行業(yè)堅(jiān)定前行；頭部企業(yè)繼續(xù)發(fā)力資本市場(chǎng)，多家企業(yè)上市，多起大額市場(chǎng)并購(gòu)也著實(shí)吸引了眼球；智慧物業(yè)深入開展，業(yè)內(nèi)企業(yè)在智慧停車等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力；美好生活依然是人們的追求和向往，而物業(yè)管理正在成為重要的創(chuàng)建力量……
政策為行業(yè)打開更大空間
3月12日，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》(以下簡(jiǎn)稱“十四五”規(guī)劃)發(fā)布。“十四五”規(guī)劃明確：“要以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)。加快發(fā)展物業(yè)等服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)供給，擴(kuò)大覆蓋全生命周期的各類服務(wù)供給?！薄巴晟瞥鞘猩鐓^(qū)居委會(huì)職能，督促業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)，改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理。構(gòu)建專職化、專業(yè)化的城鄉(xiāng)社區(qū)工作者隊(duì)伍?！?
7月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司、部文明辦發(fā)布《關(guān)于開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”工作的通知》，全國(guó)各地企業(yè)紛紛響應(yīng)，主動(dòng)公開收費(fèi)信息，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。
同時(shí)，《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造配套設(shè)施建設(shè)的通知》《智慧社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)指南(2021)》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》等系列政策的發(fā)布，通過城市更新、舊村改造項(xiàng)目，開展智慧社區(qū)建設(shè)，探索居家養(yǎng)老服務(wù)，等等，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入更多城市服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域，拓寬延伸服務(wù)范圍，為物業(yè)管理的未來發(fā)展打開了更大的空間。
資本助力行業(yè)快速發(fā)展
一年來，全國(guó)共有13家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功在港股上市，還有數(shù)十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上市的路上。11月5日，萬科A發(fā)布公告稱，擬分拆所屬子公司萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司到香港聯(lián)合交易所上市。
自2014年以來，資本也成為物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。業(yè)內(nèi)越來越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸走上資本市場(chǎng)的舞臺(tái)，使企業(yè)資金來源多元化，這些企業(yè)借助充足的資金，不斷做大、做強(qiáng)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有率，由此推動(dòng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
值得注意的是，未來，資本市場(chǎng)的相關(guān)政策將更趨完善規(guī)范，資本市場(chǎng)的監(jiān)管環(huán)境將更加嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)。獲得資本青睞，成功登陸上市，不僅需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)講好故事，更需要提交一份亮閃閃的業(yè)績(jī)單。
行業(yè)呈現(xiàn)新趨勢(shì)
受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展影響，物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展也呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。
首先，是專業(yè)化分工進(jìn)一步明晰。預(yù)計(jì)行業(yè)未來將出現(xiàn)三類企業(yè)：一是物業(yè)資產(chǎn)管理商，業(yè)務(wù)重心以物業(yè)資產(chǎn)管理為主，包括咨詢、租賃、銷售、并購(gòu)招商等，以及部分物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)；二是物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理商，業(yè)務(wù)重心以制定物業(yè)管理方案，組織調(diào)度專業(yè)服務(wù)商，提供專業(yè)服務(wù)為主，根據(jù)市場(chǎng)需求和自身能力，拓展部分專業(yè)服務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)；三是物業(yè)專業(yè)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)重心專注于專業(yè)的外包服務(wù)，例如設(shè)備維修、園林綠化等，不直接托管服務(wù)項(xiàng)目。
其次，是服務(wù)將進(jìn)一步多元化。無論是住宅物業(yè)還是商、寫、公建等非住宅物業(yè)，圍繞客戶需求，其服務(wù)類型將趨于多元化。一方面，服務(wù)橫向延展，依托所擁有的資源，拓展家裝、房屋經(jīng)紀(jì)、家政、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、樓宇招商、市場(chǎng)營(yíng)銷管理等多元化服務(wù)；另一方面，從運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)向投資拓展領(lǐng)域延伸，并提供相配套的服務(wù)。
再次，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)一步趨于定制化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從目標(biāo)客戶的需求出發(fā)，制定清晰可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這一做法將為收費(fèi)價(jià)格的調(diào)整提供充足的依據(jù)并推進(jìn)定價(jià)的市場(chǎng)化，同時(shí)也能提升定價(jià)的透明度，減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的糾紛。
最后，是智能化發(fā)展水平進(jìn)一步提升。智能化發(fā)展的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)積累整合，以沉淀人流、物流、商流等相關(guān)數(shù)據(jù)。未來，物業(yè)管理行業(yè)可基于數(shù)據(jù)提升管理效率，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
新故相推，日生不滯。
對(duì)物業(yè)管理行業(yè)而言，面對(duì)未來，仍需要不忘初心，做好服務(wù)，這也是作為民生服務(wù)行業(yè)的安身立命之本。
作者系中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、北京天鴻寶地物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理