文_張貴清
2021年，物業(yè)管理行業(yè)迎來改革發(fā)展40年。
40年來，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)時代而生，隨時代而變。
從扎根基礎(chǔ)服務(wù)到參與基層社會治理，從勞動力密集型到技術(shù)密集型，作為化解當前社會矛盾的生力軍之一，物業(yè)管理行業(yè)正迎來新發(fā)展機遇。
今天，物業(yè)管理行業(yè)正在日新月異。
“十四五”規(guī)劃中6次提到“物業(yè)”、25次提到“社區(qū)”，國家和社會對物業(yè)管理工作的關(guān)注度和要求明顯提升，也意味著物業(yè)管理行業(yè)獲得高度的認可與期許。
人民群眾對美好生活的向往是現(xiàn)階段的奮斗目標。獲得感、幸福感、安全感的提升就是美好生活的關(guān)鍵因素。在這一過程中，黨和國家對物業(yè)管理行業(yè)賦予了新的職能，人民群眾對物業(yè)管理行業(yè)提出了更高的要求，行業(yè)迎來了無限的發(fā)展機遇，但也充滿了風險和挑戰(zhàn)。改革開放的實踐證明，發(fā)展才是硬道理、人民群眾才是主體力量；物業(yè)管理的實踐告訴我們，專業(yè)是“硬通貨”，服務(wù)是軟實力，客戶為本才是生存之道?；貧w本源，物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)業(yè)，為業(yè)主的空間與生活提供高品質(zhì)的服務(wù)。有溫度的服務(wù)加上有深度的專業(yè)管理，我們才有信心理順公共權(quán)益、促進共同決策、解決品質(zhì)與效益的矛盾，最終在一個個空間范圍里，形成一個個積極、正面的元素，構(gòu)建人與空間的和諧、人與人的和諧。為員工、為客戶、為股東、為社會經(jīng)營幸福，就是我們的初心和使命。
時代造就了行業(yè)，行業(yè)面臨著機遇。在國家戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)如何在第二個百年中，與社會共繁榮、與人民共幸福、與行業(yè)共發(fā)展，是時代給出的新課題。時代是出卷人，我們是答卷人。四十年篳路藍縷，四十年披荊斬棘，物業(yè)人勤懇勞作，真誠付出。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮了重要的守護作用；隨著民法典的正式實施，也進一步明確了業(yè)主的公共權(quán)益，在我國人均GDP突破一萬美元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崛起的大背景下，業(yè)主的消費結(jié)構(gòu)演進與消費意愿增強，正在成為推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)能力的剛性力量。
欣逢盛世，我們要共同書寫時代答卷。首先，要堅定行業(yè)信心。在百年大變局的各種不確定性中，物業(yè)服務(wù)從地產(chǎn)的身后走到了臺前，并具有良好的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，存量市場和增量市場都具有廣闊的前景和空間，成為了國民經(jīng)濟中的確定性因素，并推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和消費升級。其次，要加強跨界合作。新發(fā)展階段下，任何行業(yè)都不可能單打獨斗，而物業(yè)管理行業(yè)更具有基礎(chǔ)性，與第一、二、三產(chǎn)業(yè)均有關(guān)聯(lián)，并可通過互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互補，形成競爭優(yōu)勢，尤其是在國家倡導的城市更新、舊城改造、產(chǎn)業(yè)升級上，更需要廣泛聯(lián)動，形成合力，尋求突破。再次，要共建發(fā)展路徑。新發(fā)展格局下，任何行業(yè)都需要引入新動能、新技術(shù)、新工具，尤其是在智慧園區(qū)、新商業(yè)模式的構(gòu)建上，物業(yè)管理行業(yè)更需要廣泛合作，提供更具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要彰顯行業(yè)價值。物業(yè)管理行業(yè)要真正成為基層社會治理過程中多元共治的中堅力量，成為美好生活奮斗目標的共建者和守護者。
從物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身來看，頭部企業(yè)正從單一賽道轉(zhuǎn)化到多元賽道，機會和選擇很多，想象空間很大，要在供給與需求之間尋找動態(tài)平衡，將概念轉(zhuǎn)化為增長點。我們正從難處著手，通過對公共空間實施卓有成效的權(quán)益管理，回歸行業(yè)本質(zhì)；向關(guān)鍵點破冰，在“社區(qū)綜合服務(wù)商”和“物業(yè)管理經(jīng)理人”雙重身份下找準自己的定位，彰顯行業(yè)價值。
我們要追尋在合理的商業(yè)模式下，讓物業(yè)服務(wù)更簡單、更有價值，提供好的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品，嫁接多而繁榮的生態(tài)需求，在構(gòu)建社區(qū)治理體系和治理能力的基礎(chǔ)上，推動實現(xiàn)共建、共治、共享，不斷滿足人民對美好生活的向往。
向每一位付出辛勤與汗水的物業(yè)人致以崇高的敬意！
向每一位給予理解與支持的在場者致以衷心的感謝！
作者系中國海外集團董事、中海物業(yè)集團董事局主席