在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)組織開展“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動(dòng)”?；顒?dòng)啟動(dòng)以來，得到了會(huì)員單位的廣泛關(guān)注和積極參與，共收到百余家單位報(bào)送的微創(chuàng)新案例315篇，包括服務(wù)微創(chuàng)新119個(gè)，技術(shù)微創(chuàng)新140個(gè)，模式微創(chuàng)新56個(gè)。專家從原創(chuàng)性、低成本性、可推廣性方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，遴選出68個(gè)入圍案例。以下為模式微創(chuàng)新篇。
模式微創(chuàng)新主要是指通過引入新的商業(yè)模式，或在原有盈利模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改善和升級(jí)，從而給客戶帶來全新獨(dú)特的體驗(yàn)和感受。
案例索引
3.1 案例名稱：木棉系列人才培養(yǎng)體系
3.2 案例名稱：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
3.3 案例名稱：工程教學(xué)展示墻
3.4 案例名稱：自制培訓(xùn)用具“消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)展板”
3.5 案例名稱：創(chuàng)新工作坊
3.6 案例名稱：物業(yè)現(xiàn)場運(yùn)維實(shí)訓(xùn)室
3.7 案例名稱：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺(tái)
3.8 案例名稱：“5+6+5”社區(qū)文化建設(shè)模式
3.9 案例名稱：聯(lián)席會(huì)議制度——小區(qū)“議事堂”
3.10 案例名稱：“幸福里”創(chuàng)新社區(qū)治理模式
3.11 案例名稱：組建義警聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)
案例展示
模式微創(chuàng)新篇
3.1
案例名稱：木棉系列人才培養(yǎng)體系
申報(bào)企業(yè)：廣州粵華物業(yè)有限公司
成本投入：100000元/項(xiàng)
解決問題：為解決內(nèi)部人才培養(yǎng)困境，健全內(nèi)部造血機(jī)制，加速人才成長，粵華管理學(xué)院自2019年開始搭建木棉系列人才培養(yǎng)體系，設(shè)立了紅、藍(lán)、橙、青四色木棉計(jì)劃，形成管理人才從基層到高層成長路徑。
案例描述：培養(yǎng)周期內(nèi)，由責(zé)任導(dǎo)師圍繞培養(yǎng)方向所應(yīng)具備的管理素質(zhì)和工作技能，并結(jié)合學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)制定相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃，采取工作實(shí)踐、導(dǎo)師輔導(dǎo)、自主學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培養(yǎng)。在培養(yǎng)周期結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的考核與評(píng)估，對(duì)于符合出庫條件的學(xué)員給予晉升或進(jìn)入備用人才庫；對(duì)于不符合出庫條件的學(xué)員視情給予持續(xù)培養(yǎng)或淘汰。為落實(shí)人才培養(yǎng)責(zé)任，將人才培養(yǎng)結(jié)果納入責(zé)任導(dǎo)師年度績效考核，引導(dǎo)相關(guān)人員重視人才培養(yǎng)工作。
3.2
案例名稱：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
申報(bào)企業(yè)：卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問題：通過案例的分享可以達(dá)到公司內(nèi)部橫向交流的目的，解決了物業(yè)處在遇到同樣的問題能夠有更好的處理方式和經(jīng)驗(yàn)的分享。
案例描述：“物業(yè)服務(wù)案例庫”是由項(xiàng)目物業(yè)處每月提煉各個(gè)崗位優(yōu)秀服務(wù)案例上報(bào)至總公司，由總公司按秩序、維修、客服、環(huán)境、創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行分類、匯總、點(diǎn)評(píng)。然后下發(fā)至項(xiàng)目物業(yè)處進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享，并且總公司每年將每期的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行匯總，印刷裝訂成冊(cè)，進(jìn)行留存分享。其適用性強(qiáng)，提升了員工處理問題的水平，且提升了業(yè)主的滿意度。
3.3
案例名稱：工程教學(xué)展示墻
申報(bào)企業(yè)：河北旅投世紀(jì)物業(yè)發(fā)展有限公司
解決問題：通過直觀實(shí)物教學(xué)，切實(shí)提高工程人員專業(yè)技能及業(yè)務(wù)水平。
案例描述：工程人員在維修過程中，利用各類廢舊邊角料，如開關(guān)、坐便、電機(jī)、燈泡等，共同制作完成“教學(xué)展示墻”，使設(shè)備結(jié)構(gòu)、理論知識(shí)等更加直觀地展現(xiàn)在員工面前，把抽象的維修知識(shí)具象化。該模式破解了傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)的理論與實(shí)踐脫節(jié)難題，每一位員工都可以利用展示墻上的物品來不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)，切實(shí)探索出了一條獨(dú)具特色的培訓(xùn)工作新道路。
3.4
案例名稱：自制培訓(xùn)用具“消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)展板”
申報(bào)企業(yè)：天津?yàn)I海一號(hào)物業(yè)管理有限公司
投入成本：20000元/套
解決問題：為使項(xiàng)目工程人員和消控室值班人員更清晰直觀的了解消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的工作原理，進(jìn)一步提升消防主機(jī)系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、切非及消防電話系統(tǒng)故障排除與應(yīng)急處置能力。
案例描述：此教具將理論講解與系統(tǒng)模擬操作有機(jī)結(jié)合，搭建起“講練結(jié)合”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，有效改善了工程人員、消控室值班人員原理不清、實(shí)操不強(qiáng)等問題，能夠依靠自有力量及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速解決問題，在提升人員技術(shù)能力的同時(shí)，有效節(jié)約了外包服務(wù)成本，一舉兩得。此教具在各種培訓(xùn)場所中均可使用，也可用于各種消防宣傳展示，用途廣泛。
3.5
案例名稱：創(chuàng)新工作坊
申報(bào)企業(yè)：青島國信上實(shí)城市物業(yè)發(fā)展有限公司
投入成本：40000元/次
解決問題：針對(duì)公司體系模式老舊、想法缺乏新意等問題，以務(wù)實(shí)的態(tài)度，解決公司目前存在的和發(fā)展中出現(xiàn)的各種實(shí)際問題。
案例描述：引進(jìn)外部專家，在公司骨干內(nèi)進(jìn)行普及創(chuàng)新組織畫布工具；由公司內(nèi)部引導(dǎo)師在內(nèi)部嘗試引進(jìn)該工具；在公司范圍內(nèi)，將公司的核心價(jià)值觀“求實(shí)、匠心、創(chuàng)新、聚合”中的創(chuàng)新進(jìn)行全面宣貫落地；將創(chuàng)新工具進(jìn)行推廣，讓核心骨干員工重新認(rèn)識(shí)創(chuàng)新，并能夠認(rèn)同落地；讓創(chuàng)新與實(shí)際工作緊密結(jié)合。
3.6
案例名稱：物業(yè)現(xiàn)場運(yùn)維實(shí)訓(xùn)室
申報(bào)企業(yè)：上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
投入成本：2000000元/項(xiàng)
解決問題：解決員工實(shí)操性不強(qiáng)、理論與實(shí)踐脫節(jié)等問題。
案例描述：實(shí)訓(xùn)室目前由五個(gè)部分組成，包括強(qiáng)電實(shí)訓(xùn)室、弱電實(shí)訓(xùn)室、消防實(shí)訓(xùn)室、給排水實(shí)訓(xùn)室以及教學(xué)室。每個(gè)實(shí)訓(xùn)室都配備了可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的設(shè)施設(shè)備，可以模擬真實(shí)場景并實(shí)際運(yùn)行、操作，員工可以在此檢驗(yàn)和展示技術(shù)能力，通過規(guī)范、系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)掌握先進(jìn)的技術(shù)，加深對(duì)國際先進(jìn)設(shè)施設(shè)備的了解，提升技術(shù)能力和運(yùn)行管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)實(shí)訓(xùn)室可為集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)以及相關(guān)供應(yīng)商提供教學(xué)、培訓(xùn)和試驗(yàn)的場所，對(duì)公司、集團(tuán)乃至行業(yè)的物業(yè)管理都起到推動(dòng)作用。
3.7
案例名稱：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺(tái)
申報(bào)企業(yè)：雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
解決問題：以紅色黨建為載體，聯(lián)動(dòng)各個(gè)服務(wù)隊(duì)伍，致力于打造“一個(gè)載體四大抓手”的“1+4”服務(wù)體系，增強(qiáng)與業(yè)主的互動(dòng)性，增加業(yè)主之間的凝聚力，為推動(dòng)各項(xiàng)工作和宣傳提供平臺(tái)。
案例描述：根據(jù)志愿者特征設(shè)立同壹家新居民志愿服務(wù)隊(duì)、同壹家高阿姨巾幗志愿服務(wù)隊(duì)、同壹家紅色商圈聯(lián)盟志愿服務(wù)隊(duì)、同壹家文明啄木鳥找“茬”志愿服務(wù)隊(duì)四只服務(wù)分隊(duì)，多元化涵蓋了各類志愿者。共同出謀劃策，正確引導(dǎo)，準(zhǔn)確治理，以達(dá)到鄰里和睦，共同參與創(chuàng)建全國文明城市、桐鄉(xiāng)市文明示范小區(qū)。通過多種形式結(jié)合，不僅增強(qiáng)了業(yè)主愛護(hù)公共環(huán)境的意識(shí)，還提高了業(yè)主對(duì)創(chuàng)建全國文明城市的知曉率、參與率，得到業(yè)主的大力支持和一致好評(píng)。
雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
3.8
案例名稱：“5+6+5”社區(qū)文化建設(shè)模式
申報(bào)企業(yè)：卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問題：針對(duì)社區(qū)文化單一、不成體系及業(yè)主對(duì)社區(qū)精神文化需求和全齡段對(duì)社區(qū)精神文化個(gè)性化需求突出問題，探索創(chuàng)新社區(qū)文化建設(shè)模式，以提高業(yè)主獲得感、幸福感，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)粘性和連接，營造精神家園。
案例描述：將居委會(huì)、社區(qū)組織（業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)或黨支部）、物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)起來，每月召開一次溝通會(huì)，建立有效社區(qū)文化建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。積極探索構(gòu)建校園文化、娛樂文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化、科普文化、道德文化六類文化體系，并貫穿日常服務(wù)與活動(dòng)之中，以豐富業(yè)主精神文化生活。通過卓達(dá)物業(yè)長期堅(jiān)持的三方機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)和六種文化并存的社區(qū)文化舉措，在社區(qū)中形成了凝聚效應(yīng)、文明效應(yīng)、好事效應(yīng)、激勵(lì)效應(yīng)和改造效應(yīng)等五種凸出效應(yīng)。
3.9
案例名稱：聯(lián)席會(huì)議制度——小區(qū)“議事堂”
申報(bào)企業(yè)：卓達(dá)物業(yè)服務(wù)股份有限公司
解決問題：商議小區(qū)重大事件、重大安全隱患等情況的方案和對(duì)策；對(duì)小區(qū)公共利益的收入和分配使用進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；幫助化解小區(qū)各類矛盾和糾紛，消除各類治安隱患。
案例描述：“議事堂”成員包括業(yè)主委員會(huì)成員、小區(qū)黨員代表、網(wǎng)格員代表、熱心業(yè)主代表、社區(qū)人民調(diào)解員和物業(yè)管理人員等。小區(qū)每月議事日活動(dòng)不少于一日，收集居民反映的各種問題，及時(shí)有效的化解小區(qū)內(nèi)各種矛盾。此外，針對(duì)于一些無法解決的問題，成員將收集各方意見上報(bào)給政府部門，由政府工作人員出面配合解決。通過這種方式，有效維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)小區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升社會(huì)治理能力現(xiàn)代化水平。
3.10
案例名稱：“幸福里”創(chuàng)新社區(qū)治理模式
申報(bào)企業(yè)：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
成本投入：2000元/項(xiàng)
解決問題：“綠城幸福里”是由政府職能部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)多方攜手打造的共建、共治、共享的新型社區(qū)治理模式，旨在復(fù)興友愛、分享、關(guān)懷的中國式鄰里文化，加速實(shí)現(xiàn)城市幸福生活。
案例描述：實(shí)施“1+1+N”網(wǎng)格化管理體系：“1”，以社區(qū)黨委為指導(dǎo)機(jī)構(gòu)；“1”，以業(yè)主委員會(huì)為組織平臺(tái)；“N”，“綠城幸福里”中所包含的各類社團(tuán)組織為活動(dòng)主體。幸福里的理念：眾籌、共建、自治、分享；幸福里的三大方向：以安全共治為底，以品質(zhì)共建為本，以人文共享為核。幸福里模式廣泛應(yīng)用于綠城服務(wù)的所有項(xiàng)目中。
3.11
案例名稱：組建義警聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)
申報(bào)企業(yè)：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
解決問題：品牌植入，維護(hù)城市長久治安。
案例描述：在疫情期間，綠城物業(yè)出動(dòng)13500余名保安，守住社區(qū)防疫一線。在后疫情時(shí)代，延續(xù)疫情防控的志愿服務(wù)，組建義警聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)周邊安全防范宣傳、治安巡邏、簡易矛盾糾紛調(diào)解等工作，筑起保護(hù)人民的防火墻。目前已對(duì)園區(qū)及周邊的道路開展了各類安全巡查42萬余次，成功整改隱患問題57804條。
