在物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年之際，中國物業(yè)管理協(xié)會面向全行業(yè)組織開展“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動”。活動啟動以來，得到了會員單位的廣泛關(guān)注和積極參與，共收到百余家單位報送的微創(chuàng)新案例315篇。專家從原創(chuàng)性、低成本性、可推廣性方面的評價，遴選出68篇案例(點擊最上方話題即可閱讀)。
本次征集的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“微創(chuàng)新”案例主要指企業(yè)通過經(jīng)營思路、管理方式、技術(shù)手段、服務(wù)措施等方面的微改進、微創(chuàng)新，切實解決企業(yè)在實際管理和服務(wù)過程中的小痛點、小難點等具體問題，取得明顯作用和效果的經(jīng)驗和舉措。征集案例的性質(zhì)方面具有：一原創(chuàng)性，案例來源于企業(yè)管理和服務(wù)一線的真實實踐，經(jīng)獨立思考首先創(chuàng)作或創(chuàng)造而非抄襲或模仿;二低成本性，微創(chuàng)新不涉及大規(guī)模資金投入的項目，聚焦在微改進措施，經(jīng)過時間檢驗具有明顯的作用和效果；三可推廣性，微創(chuàng)新可操作性強，具有參考、借鑒價值和意義，模式便于復(fù)制推廣、應(yīng)用。
“微創(chuàng)新”案例的總體情況
協(xié)會秘書處對企業(yè)報送的“微創(chuàng)新”案例及證明材料進行了詳細的梳理，按照3個案例類型：模式微創(chuàng)新、技術(shù)微創(chuàng)新、服務(wù)微創(chuàng)新，7個案例所屬范圍：物業(yè)環(huán)境管理類、公共秩序維護類、客戶服務(wù)類、工程管理類、安全管理類、節(jié)能環(huán)保類、人才建設(shè)類進行歸集，對微創(chuàng)新案例內(nèi)容進行提煉，對投入成本進行了統(tǒng)計，對案例情況的細節(jié)與上報企業(yè)進行了及時地溝通和反饋。
(一)案例申報情況
截至目前，收到企業(yè)上報的“微創(chuàng)新”案例共計315個，按類型統(tǒng)計：服務(wù)微創(chuàng)新119個，技術(shù)微創(chuàng)新140個，模式微創(chuàng)新56個(圖1)。
圖1：按微創(chuàng)新案例類型統(tǒng)計提交情況
按所屬范圍統(tǒng)計：安全管理類12個，工程管理類75個，公共秩序維護類22個，節(jié)能環(huán)保類25個，客戶服務(wù)類108個，人才建設(shè)類25個，物業(yè)環(huán)境管理類43個，社區(qū)治理類5個(圖2)。
圖2：按微創(chuàng)新案例所屬范圍統(tǒng)計提交情況
(二)案例的總體情況
1.“微創(chuàng)新”的來源
從申報的案例整體情況來看，主要集中在服務(wù)類和技術(shù)類方面，兩者共占上報案例總數(shù)的82%，來源主要是企業(yè)管理和服務(wù)一線的工作實踐。從案例申請表中對案例具體描述可以看出，絕大部分是基層員工在日常服務(wù)過程中為解決工作中的實際問題，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度而探索出的一些“小點子”和“小技巧”。
2.案例類型方面
(1)服務(wù)微創(chuàng)新
服務(wù)類微創(chuàng)新案例主要是從客戶的角度出發(fā)，通過工作方法、服務(wù)流程、服務(wù)形式、服務(wù)呈現(xiàn)等方面實現(xiàn)改進和創(chuàng)新。從日常服務(wù)的點滴小處著眼，增加業(yè)主對服務(wù)的良好體驗，從而更好地滿足用戶需求，提升服務(wù)的滿意度。例如：與客戶的溝通方式、服務(wù)細節(jié)和專業(yè)性的提升，小區(qū)環(huán)境的美化、景觀小品的打造，服務(wù)的智慧化等方面。從成本高低使用上講：主要有較高成本智能系統(tǒng)、社區(qū)APP，較低成本的廢物利用;例如利用樹葉、輪胎、PVC管道制作一些便捷的工具、場景的布置。
(2)技術(shù)微創(chuàng)新
技術(shù)類微創(chuàng)新案例主要是在日常的管理和服務(wù)過程中技術(shù)層面的小改良小創(chuàng)新，或是已有技術(shù)在不同層面的應(yīng)用，從而提升管理質(zhì)效，增加服務(wù)產(chǎn)品的功能、便捷性等方面的改進和完善。分為“改良”和“替換”兩種方法，“改良”是從原實物中操作，增加配件或者改造結(jié)構(gòu)，從而達到性能的優(yōu)化;“替換”是尋找一種新的替代品來解決問題，這種替代品符合節(jié)能、增效、提質(zhì)的性質(zhì)。主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備管理的改良優(yōu)化如改造二次供水設(shè)備、電梯、空調(diào)、改造門禁設(shè)備、管控公區(qū)能耗、調(diào)整地下室照明系統(tǒng)、實現(xiàn)設(shè)備房管理標準化等。
(3)模式微創(chuàng)新
模式類微創(chuàng)新案例主要是通過創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式，或在原有模式的基礎(chǔ)上進行優(yōu)化和升級，從企業(yè)報送的案例來看，具體體現(xiàn)為管理模式、架構(gòu)體系的升級。主要有社區(qū)治理模式，如紅色黨建文化建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)，主要是對架構(gòu)，體系的創(chuàng)新;物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式，如物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)屆生的打造和培養(yǎng)，社招人員的培訓(xùn)以及專項臨時人員的培訓(xùn)等，主要是人才戰(zhàn)略、培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。
物業(yè)管理“微創(chuàng)新”的特點
(一)微創(chuàng)新的價值是對物業(yè)管理本質(zhì)的遵循
物業(yè)管理的本質(zhì)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以物業(yè)(不動產(chǎn))為基礎(chǔ)、以業(yè)主(客戶)需求為導(dǎo)向、以管理為手段、以準公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動。從企業(yè)申報的案例來看，物業(yè)管理“微創(chuàng)新”都是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理和日常服務(wù)過程中的服務(wù)、技術(shù)、模式上的微改進，也就是說它的目標導(dǎo)向是以改善服務(wù)體驗，提升服務(wù)滿意度，以及服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、資產(chǎn)的保值增值等方面的提升，這也是物業(yè)管理“微創(chuàng)新”的價值所在。
(二)微創(chuàng)新是企業(yè)文化中創(chuàng)新基因的體現(xiàn)
中國物業(yè)管理行業(yè)走過了40年的發(fā)展歷程，40年來，中國物業(yè)管理行業(yè)從無到有，從小到大，從弱到強在不斷地探索和創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升核心競爭力和服務(wù)體驗，從同質(zhì)化的市場中脫穎而出是企業(yè)發(fā)展永恒的課題，企業(yè)文化中的創(chuàng)新基因則是企業(yè)發(fā)展的源動力。而企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中不斷涌現(xiàn)的微創(chuàng)新，則是企業(yè)文化中的創(chuàng)新基因的真實體現(xiàn)。
(三)物業(yè)管理“微創(chuàng)新”需要有完善的機制作為保障
企業(yè)對于創(chuàng)新機制的建立完善、創(chuàng)新氛圍的營造的是企業(yè)微創(chuàng)新的動力和支持。一是要發(fā)揮員工的潛力，為員工賦能，鼓勵各級員工立足崗位和工作實際發(fā)現(xiàn)問題、通過創(chuàng)新來解決問題。二是要對于經(jīng)過實踐認定有效的微創(chuàng)新要給予充分的尊重，比如在企業(yè)內(nèi)進行宣傳和經(jīng)驗推廣，讓微創(chuàng)新成為助推企業(yè)發(fā)展的力量。三是建立激勵機制，如評選創(chuàng)新達人，建立創(chuàng)新基金，關(guān)聯(lián)績效考核和職位升遷等，讓創(chuàng)新精神得到肯定。
物業(yè)管理“微創(chuàng)新”可以無處不在，它源于對工作的思考和鉆研。希望通過本次征集活動歸集整理物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目上具體務(wù)實、卓有成效的“微創(chuàng)新”舉措和經(jīng)驗，發(fā)掘工作中的新亮點，展示物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中取得的創(chuàng)新成果，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新力，提升營運效率，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，借助創(chuàng)新的力量來尋求更好、更快的發(fā)展，創(chuàng)造更多、更大的價值。這也是本案例集所希望帶給讀者的一些思考。
中國物業(yè)管理協(xié)會將于2022年1月17-19日組織“物業(yè)管理優(yōu)秀微創(chuàng)新案例”網(wǎng)絡(luò)投票，前50名將以案例集的形式編入《2021中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒》（投票規(guī)則請關(guān)注中國物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號1月14日推送）。在此也向所有參與本次案例征集活動案例申報單位表示感謝!
入圍案例索引
服務(wù)微創(chuàng)新篇
1.1 案例名稱：自制扶梯消毒器
1.2 案例名稱：鄰里搭便車愛心站點
1.3 案例名稱：“親情和院級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”——自制磨刀機
1.4 案例名稱：觀眾席座椅改良
1.5 案例名稱：輪胎美化改造工程
1.6 案例名稱：電梯“光幕毯”、電梯“擋門板”
1.7 案例名稱：微型圖書館文化工程
1.8 案例名稱：園區(qū)洗手節(jié)水裝置
1.9 案例名稱：“三進”紅色樓宇文化服務(wù)
1.10 案例名稱：不銹鋼會議桌搬運輔助器
1.11 案例名稱：七點半暖心服務(wù)
1.12 案例名稱：自制清潔拖把
1.13 案例名稱：較高處吊燈燈罩衛(wèi)生處理
1.14 案例名稱：自制會場布置定位卡具
1.15 案例名稱：行走的煙灰缸
1.16 案例名稱：木荷計劃——小業(yè)主安全主題教育
1.17 案例名稱：環(huán)保美觀的圓片圍欄
1.18 案例名稱：“石頭書”——文化匯入景中
1.19 案例名稱：垃圾分類——“變廢為寶”
1.20 案例名稱：廢棄物品制作工藝品
1.21 案例名稱：環(huán)保滅煙筒
1.22 案例名稱：空間美化創(chuàng)意多
1.23 案例名稱：彩虹路
1.24 案例名稱：打造醫(yī)院物業(yè)管理衛(wèi)生間文化
1.25 案例名稱：彩漆“跳格子”
1.26 案例名稱：海綿城市透氣混凝土改造
技術(shù)微創(chuàng)新篇
2.1 案例名稱：電動車上樓識別裝置
2.2 案例名稱：智能電梯安全監(jiān)控裝置
2.3 案例名稱：沿海區(qū)園區(qū)管井使用防墜網(wǎng)
2.4 案例名稱：二次加壓供水改造
2.5 案例名稱：門禁未關(guān)閉實時報警裝置
2.6 案例名稱：AI視頻分析技術(shù)
2.7 案例名稱：井蓋移動式開啟裝置
2.8 案例名稱：采暖系統(tǒng)管網(wǎng)漏水報警器
2.9 案例名稱：扶梯滑輪群組改裝
2.10 案例名稱：樓宇樓梯間用人字梯放置平臺
2.11 案例名稱：一種帶有內(nèi)嵌式金屬鋼片的暗盒
2.12 案例名稱：天臺地漏更換網(wǎng)線罩
2.13 案例名稱：雨水井加裝自制過濾網(wǎng)
2.14 案例名稱：園區(qū)地面水表井抄表便捷器
2.15 案例名稱：設(shè)備運行狀態(tài)標識裝置
2.16 案例名稱：主要共用設(shè)施設(shè)備分布圖
2.17 案例名稱：消防高位水箱補水閥改造
2.18 案例名稱：生活水箱水位控制系統(tǒng)
2.19 案例名稱：設(shè)備底座防銹裝飾
2.20 案例名稱：設(shè)備房防鼠板改良
2.21 案例名稱：“二布三油”外墻筑漏修理方式
2.22 案例名稱：垃圾分類語音提示器
2.23 案例名稱：自制雜草去除器
2.24 案例名稱：電梯轎廂空調(diào)智能化改造方案
2.25 案例名稱：水循環(huán)二次利用節(jié)水裝置
2.26 案例名稱：空調(diào)水平衡優(yōu)化——電動壓差平衡閥
2.27 案例名稱：蹲式馬桶沖水閥閥體改造
2.28 案例名稱：綠化保潔用水節(jié)能改造
2.29 案例名稱：熱水控制器防破解裝置
2.30 案例名稱：降低某型發(fā)動機組滑環(huán)室清掃工時
2.31 案例名稱：消防智能監(jiān)控&水壓監(jiān)測系統(tǒng)
模式微創(chuàng)新篇
3.1 案例名稱：木棉系列人才培養(yǎng)體系
3.2 案例名稱：企業(yè)自建“物業(yè)服務(wù)案例庫”
3.3 案例名稱：工程教學(xué)展示墻
3.4 案例名稱：自制培訓(xùn)用具“消防聯(lián)動報警系統(tǒng)展板”
3.5 案例名稱：創(chuàng)新工作坊
3.6 案例名稱：物業(yè)現(xiàn)場運維實訓(xùn)室
3.7 案例名稱：“黨組織+物業(yè)+微網(wǎng)格”三位一體紅色平臺
3.8 案例名稱：“5+6+5”社區(qū)文化建設(shè)模式
3.9 案例名稱：聯(lián)席會議制度——小區(qū)“議事堂”
3.10 案例名稱：“幸福里”創(chuàng)新社區(qū)治理模式
3.11 案例名稱：組建義警聯(lián)盟團隊
參與企業(yè)名單
北京斯馬特物業(yè)管理有限公司
北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司
北京普信物業(yè)管理有限公司
北京京城佳業(yè)物業(yè)股份有限公司
北京天諾物業(yè)管理有限責任公司
寶石花物業(yè)管理有限公司
西城城市服務(wù)中心新街口項目部
天津天孚物業(yè)管理有限公司
中恒基（天津）物業(yè)管理有限公司
天津濱海一號物業(yè)管理有限公司
天津路勁物業(yè)服務(wù)有限公司
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團有限公司
上海上房物業(yè)服務(wù)股份有限公司
上海上實物業(yè)管理有限公司
上海明華物業(yè)管理有限公司
上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司
上海外灘科浦工程管理有限公司
上海延吉物業(yè)管理有限公司
上海陽光智博生活服務(wù)集團股份有限公司
上海上房物業(yè)服務(wù)股份有限公司蘇州分公司
上海永升物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司
上海吉晨衛(wèi)生后勤服務(wù)管理有限公司
大華集團上海物業(yè)管理有限公司
中信泰富（上海）物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司上海分公司
上海家趣物業(yè)服務(wù)發(fā)展有限公司
重慶渝高物業(yè)管理有限責任公司
卓達物業(yè)服務(wù)股份有限公司
恒輝物業(yè)服務(wù)集團有限公司
河北旅投世紀物業(yè)發(fā)展有限公司
內(nèi)蒙古卓越華物業(yè)服務(wù)有限責任公司
沈陽陽光鑫地物業(yè)管理有限公司
中海物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
江蘇環(huán)宇物業(yè)服務(wù)有限公司
江蘇永基城市服務(wù)集團股份公司
江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司
江蘇新能源物業(yè)服務(wù)集團有限公司
江蘇置信物業(yè)發(fā)展集團有限公司
江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
永旺永樂（江蘇）物業(yè)服務(wù)有限公司
陽光城物業(yè)服務(wù)有限公司蘇州分公司
昆山樂成置業(yè)有限公司
吳江大廈物業(yè)管理有限公司
南京金鷹國際物業(yè)集團有限公司
南京仁恒物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
蘇州工業(yè)園區(qū)獨墅湖科技服務(wù)有限公司
蘇州華新國際物業(yè)管理有限公司
蘇州物源物業(yè)管理有限公司
蘇州優(yōu)尼科物業(yè)管理有限公司
蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖物業(yè)管理有限公司
蘇州中銳華田物業(yè)管理有限責任公司
蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司
蘇州市鼎盛物業(yè)管理有限公司
中新蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司
浙江捷達物業(yè)服務(wù)有限公司
浙江開元物業(yè)管理股份有限公司
浙江亞太酒店物業(yè)服務(wù)有限公司
中節(jié)能物業(yè)管理有限公司
安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
安徽華誼城市服務(wù)有限公司
安徽喜洋洋物業(yè)管理有限公司
合肥城房物業(yè)管理有限公司
福建永安物業(yè)管理有限公司
廈門海投物業(yè)有限公司
山東濟發(fā)物業(yè)管理有限公司
山東賓至嘉寧物業(yè)管理有限公司
青島國信上實城市物業(yè)發(fā)展有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司煙臺分公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司青島分公司
河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司
河南大河物業(yè)服務(wù)有限公司
長江三峽實業(yè)有限公司
武漢小竹物業(yè)服務(wù)有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司
廣州粵華物業(yè)有限公司
廣州廣電城市服務(wù)集團股份有限公司
招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司
路勁物業(yè)服務(wù)集團有限公司
深圳市天安云谷物業(yè)服務(wù)有限公司
深圳市科特物業(yè)發(fā)展有限公司
深圳市金地物業(yè)管理有限公司
深圳締之美物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司寶安分公司
珠海中珠物業(yè)管理服務(wù)有限公司
四川藍光嘉寶服務(wù)集團股份有限公司
四川艾明物業(yè)管理有限公司
成都潔華物業(yè)管理有限公司
中糧地產(chǎn)集團深圳物業(yè)管理有限公司成都分公司
西安紫薇物業(yè)管理有限公司
西安曲江新區(qū)圣境物業(yè)管理有限公司
蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團有限公司
銀川中房物業(yè)集團股份有限公司
寧夏民生物業(yè)服務(wù)有限公司
寧夏京鐵衛(wèi)士保安服務(wù)有限公司