不忘行業(yè)初心 創(chuàng)造美好生活
文_薛榮
7月1日，慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會在天安門廣場隆重舉行。習(xí)近平總書記發(fā)表了重要講話。作為肩負(fù)著滿足人民群眾美好生活向往這一重要使命的物業(yè)管理行業(yè)，一定要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“七一”重要講話精神作為重大政治任務(wù)，從講話中汲取奮進(jìn)的智慧和前進(jìn)的力量。
踐行建黨精神，堅(jiān)守服務(wù)初心
習(xí)近平總書記在講話中指出，“中國共產(chǎn)黨的先驅(qū)們創(chuàng)建了中國共產(chǎn)黨，形成了堅(jiān)持真理、堅(jiān)守理想，踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命，不怕犧牲、英勇斗爭，對黨忠誠、不負(fù)人民的偉大建黨精神”。偉大建黨精神是中國共產(chǎn)黨的精神之源，引領(lǐng)中國共產(chǎn)黨鑄就百年輝煌，是我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的強(qiáng)大動力。那么，我們物業(yè)人應(yīng)如何踐行建黨精神？
首先，要樹立客戶就是親人的意識。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是服務(wù)，物業(yè)服務(wù)人員必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，真心把客戶當(dāng)親人，為客戶提供最好的服務(wù)、最大的便捷，用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值。
其次，要樹立品質(zhì)就是生命的意識。服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命之本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)之基，不僅關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)和核心競爭力，更關(guān)乎為民服務(wù)的誠心。踐行建黨精神，就是要堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的初心和理想，打造一流服務(wù)品質(zhì)。
再次，要樹立“危難就是考驗(yàn)”的意識。由于行業(yè)的特殊性，物業(yè)人不得不面對各種各樣的突發(fā)情況，甚至危險(xiǎn)。疫情面前，物業(yè)人要堅(jiān)守崗位，保證醫(yī)院正常運(yùn)行；洪水來臨，物業(yè)人要挺身而出，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，賦能行業(yè)發(fā)展
習(xí)近平總書記在講話中指出，“以史為鑒、開創(chuàng)未來，必須堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。辦好中國的事情，關(guān)鍵在黨。”這再次證明了黨建引領(lǐng)的重要性。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何做好黨建工作呢？
首先，要牢牢堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的地位及作用進(jìn)行明確，落實(shí)黨組織在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中的各項(xiàng)職能與具體職責(zé)，充分發(fā)揮黨組織的政策指導(dǎo)與引領(lǐng)、監(jiān)督作用，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步。
其次，要加強(qiáng)核心力量建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過強(qiáng)化黨建工作，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展運(yùn)營等活動；提高黨組織在企業(yè)員工以及廣大人民群眾心目中的地位，發(fā)揮黨組織在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)、指導(dǎo)與監(jiān)督服務(wù)作用，切實(shí)以高質(zhì)量黨建助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
再次，要注重創(chuàng)新驅(qū)動。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著眼“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的基本理念，積極探索黨建工作與企業(yè)經(jīng)營管理有效融合的方法，努力使黨建工作與企業(yè)經(jīng)營管理相互促進(jìn)、相得益彰，推動企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量，滿足美好生活向往
習(xí)近平總書記在講話中指出，“以史為鑒、開創(chuàng)未來，必須團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)中國人民不斷為美好生活而奮斗。”這體現(xiàn)了習(xí)近平總書記的人民情懷，也充分展現(xiàn)了我們黨一貫堅(jiān)持的“以人民為中心”的發(fā)展思想，同時(shí)也對我們廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了要求——必須不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的美好生活向往。那么，新的歷史條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又應(yīng)如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主美好生活向往呢？
一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，提升員工隊(duì)伍綜合能力及素質(zhì)。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要從內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)以及各種舉措提升全體員工的服務(wù)意識；加強(qiáng)對專業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)服務(wù)水平的技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)；同時(shí)要積極引進(jìn)具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，提高企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)。
二是要規(guī)范服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)涉及的工種很多，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要著力打造一支服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)好的員工隊(duì)伍；并加強(qiáng)與業(yè)主和客戶的聯(lián)系，及時(shí)聽取意見建議，了解需要，積極有效回應(yīng)業(yè)主和客戶正當(dāng)需求。
三是要完善服務(wù)體系。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好常規(guī)性公共服務(wù)，有效發(fā)揮各專業(yè)技術(shù)水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；另一方面，則要針對客戶差異化需求，加大力度開發(fā)有針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性特約服務(wù)。在服務(wù)技術(shù)手段上，要加快引進(jìn)先進(jìn)科技，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。當(dāng)前，中國特色社會主義事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，我國也正處于一個大有可為的歷史機(jī)遇期，作為新時(shí)代的物業(yè)人，要全面深入地把握習(xí)近平總書記“七一”重要講話的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，并將其用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)實(shí)踐，進(jìn)而譜寫行業(yè)發(fā)展的新篇章，并為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)力量?！?/span>
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長、鄭州圓方集團(tuán)黨委書記兼總裁