關于公開征集優(yōu)質(zhì)服務先進案例的通知
各有關單位：
中國標準化研究院是ISO/TC 312 優(yōu)質(zhì)服務（Excellence in service）國內(nèi)對口單位。近日，ISO/TC 312提出優(yōu)質(zhì)服務實踐案例的國際標準提案。該項目旨在收集各國優(yōu)質(zhì)服務實踐案例，并以ISO/TR(技術報告)的形式正式公開發(fā)布，并進行宣傳推廣。為廣泛吸收各利益相關方參與優(yōu)質(zhì)服務項目，積極宣傳我國服務類組織/企業(yè)的先進經(jīng)驗，推進服務標準化、品質(zhì)化，中國標準化研究院決定面向社會公開征集優(yōu)質(zhì)服務先進案例。有關事項通知如下：
一、國際項目介紹
此次公開征集的案例主要用于ISO/TC 312 新項目“Service excellence - Use case for realizing of service excellence”。該標準目前已正式通過ISO立項，項目編號為：ISO/AWI TR 7179。
二、報名要求
1. 申報組織應在服務質(zhì)量管理、服務品牌打造以及社會經(jīng)濟效益方面取得突出成績，在優(yōu)質(zhì)服務管理制度、模式、方法方面實現(xiàn)創(chuàng)新并具有推廣價值。
2. 申報組織應在優(yōu)質(zhì)服務方面具有良好口碑。行業(yè)領頭企業(yè)或獲得國家、省、市政府質(zhì)量獎的服務類組織優(yōu)先。
3. 申報組織應根據(jù)國際標準化項目的要求，積極配合中國標準化研究院開展案例編寫、資料翻譯、后期宣傳推廣等工作，并承擔相應的責任和義務。
中國標準化研究院將根據(jù)企業(yè)的報名情況和ISO/TC 312優(yōu)質(zhì)服務技術委員會的要求，擇優(yōu)選擇企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務案例研究，并推薦進入ISO/AWI TR 7179。
三、其他要求
請有意向的單位填寫《優(yōu)質(zhì)服務先進案例申請表》（見附件1），并于 2021年8月31日之前將申請表蓋章掃描件和電子版通過電子郵件反饋報送中國標準化研究院。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：鄭娟爾
聯(lián)系電話：010-58811013；
電子郵件：zhengje@cnis.ac.cn；
地址：北京市海淀區(qū)知春路4號，郵編 100191。
附件1：《優(yōu)質(zhì)服務先進案例申請表》
中國標準化研究院
2021年6月28日