迎七一學(xué)黨史 出實招辦實事——中鐵建物業(yè)多措并舉共建幸福社區(qū)，中鐵建物業(yè)深入貫徹落實黨史學(xué)習(xí)教育相關(guān)要求，在社區(qū)文化活動中以“我為群眾辦實事”為重點，創(chuàng)新服務(wù)、升級品質(zhì)，不斷打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓物業(yè)服務(wù)更加精準(zhǔn)而有溫度。
傳統(tǒng)+黨建，黨史教育深入社區(qū)
“請聽題：中國共產(chǎn)黨的初心和使命是什么？”在北京原香小鎮(zhèn)社區(qū)的小廣場里，客服管家崔穎正主持著“紅色傳承‘粽’有你”黨建知識競賽活動，在她頗有感染力的帶動下，現(xiàn)場氛圍活躍，不少小業(yè)主也聽得津津有味。
6月12至14日，在端午佳節(jié)來臨之際，中鐵建物業(yè)在京津冀十余個社區(qū)中發(fā)起“尋味端午 禮贊百年”系列活動，紅色黨建知識競賽、包粽子比拼、蛋體彩繪、香包手作等主題活動吸引近千名業(yè)主到場參與。
包粽子幾乎都是每年端午節(jié)活動的重頭戲，今年則與以往不同，該公司在傳統(tǒng)文化內(nèi)容的基礎(chǔ)上增添了“紅色傳承”和“繽紛生活”兩個主題版塊，與“十四五”規(guī)劃中關(guān)于滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合。
業(yè)主們在參與包粽子比拼之余，還能在知識競賽活動里重溫黨建百年歷史、端午傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)業(yè)主厚植愛黨愛國情懷的同時，以比賽的形式促進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育在社區(qū)居民間走深、走實。
一邊是氛圍高漲的紅色知識競賽，一邊則是歡聲笑語不斷的包粽子比賽、蛋體彩繪，部分項目還增添了香包手作、五彩繩祈福、水槍大戰(zhàn)、兒童運動會、多肉種植等活動，精彩紛呈的文化活動進(jìn)一步筑造了客戶的參與感、獲得感，不斷滿足業(yè)主對美好生活的向往，提升著幸福指數(shù)。
“每年物業(yè)組織的端午活動我都不會錯過，大家在一起包粽子、拉家常多熱鬧啊，這才叫過節(jié)哩！”北京長陽國際花園的業(yè)主劉阿姨手上麻利兒地卷著粽葉，嘴角一直蕩漾著幸福而滿足的笑容。
“銀發(fā)族”關(guān)愛計劃，為老齡群體定制溫暖
社區(qū)養(yǎng)老是社會大環(huán)境下的大勢所趨，在各行各業(yè)積極響應(yīng)國家全面構(gòu)建老年友好型社會號召的同時，今年以來該公司結(jié)合學(xué)黨史、辦實事的精神，在京津冀服務(wù)社區(qū)中推行“銀發(fā)族”關(guān)愛計劃。
“殷爺爺，我是物業(yè)的李麗華，我來看您來啦！”6月13日上午10點多，北京通瑞嘉苑項目的客服管家李麗華帶著愛心粽子，敲開了獨居老人殷大爺?shù)募议T。
殷爺爺已經(jīng)95歲高齡了，由于子女也年事已高，不便常來照看，物業(yè)服務(wù)中心便承擔(dān)起悉心關(guān)懷的責(zé)任，基本保持著一周一次入戶看望、電話慰問的頻率，尤其是像端午節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，更少不了熱情的問候。
接過代表中鐵建物業(yè)關(guān)懷的香粽，殷大爺高興地抹起了眼淚：“感謝你們一直都惦記著我，好，真好?。?/span>”
客服管家李麗華為殷大爺送來愛心香粽
像殷爺爺這樣獨居老人一直都是該公司的關(guān)懷對象。在今年的端午節(jié)，部分項目客服管家?guī)е鴲坌聂兆涌赐啐g獨居、空巢老人、老黨員，傳遞敬老孝親的傳統(tǒng)美德。
節(jié)日慰問只是“銀發(fā)族”關(guān)愛計劃中的一項，根據(jù)老年群體的實際生活需求，該公司已經(jīng)在今年已經(jīng)開展了數(shù)十場定制化活動，主題包含入戶陪伴、便民服務(wù)、公益踐行、文化娛樂、文明宣講……切實為中老年群眾辦實事、解難題，努力實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂。
以滿意度為標(biāo)尺，不斷提升品質(zhì)服務(wù)
反映生活煥新的窗口有很多，客戶滿意度則是最直觀的樣本。正逢“建黨100周年”，作為“紅色物業(yè)”，今年以來該公司以客戶滿意度為標(biāo)尺，除了不斷用文化活動營造和諧社區(qū)氛圍以外，還積極將“我為群眾辦實事”實踐活動與開展慶祝建黨100周年活動結(jié)合起來，以環(huán)境優(yōu)化、品質(zhì)升級、安全運營為關(guān)鍵詞，推出“我為業(yè)主辦實事”系列活動。
在環(huán)境美化方面，該公司發(fā)起“春植節(jié)”“與自然相逢”“垃圾分類”“家園清道夫”等公益活動，多措并舉提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量，厚植綠色環(huán)保理念；在品質(zhì)升級方面，“服務(wù)品質(zhì)先行軍”“項目經(jīng)理接待日”“幸?；丶覠ㄐ滦袆?/span>”等樹標(biāo)準(zhǔn)、強品質(zhì)，持續(xù)煥新客戶體驗；緊扣安全運營主題，該公司京津冀在管項目內(nèi)則開展了防汛、防火、防暴等多項演練及安全大檢查，不斷刷新社區(qū)安全系數(shù)……從“看得見”的公共設(shè)施到“看不見”的貼心服務(wù)，數(shù)十場“我為業(yè)主辦實事”主題活動切實將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為實際行動，為客戶滿意度建設(shè)工作增光添彩，滿足著客戶更高的期待和更美好的追求。
以練代戰(zhàn)筑牢社區(qū)安全防線
目前，繽紛多彩的社區(qū)文化活動還在進(jìn)行，圍繞“同心向黨、文化惠民、服務(wù)升級”三條主線，該公司將通過一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)文化活動、實事項目，不斷為業(yè)主的“幸福感”加分。