迎七一學(xué)黨史 出實(shí)招辦實(shí)事——中鐵建物業(yè)多措并舉共建幸福社區(qū)，中鐵建物業(yè)深入貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育相關(guān)要求，在社區(qū)文化活動(dòng)中以“我為群眾辦實(shí)事”為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)、升級(jí)品質(zhì)，不斷打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓物業(yè)服務(wù)更加精準(zhǔn)而有溫度。
傳統(tǒng)+黨建，黨史教育深入社區(qū)
“請(qǐng)聽(tīng)題：中國(guó)共產(chǎn)黨的初心和使命是什么？”在北京原香小鎮(zhèn)社區(qū)的小廣場(chǎng)里，客服管家崔穎正主持著“紅色傳承‘粽’有你”黨建知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，在她頗有感染力的帶動(dòng)下，現(xiàn)場(chǎng)氛圍活躍，不少小業(yè)主也聽(tīng)得津津有味。
6月12至14日，在端午佳節(jié)來(lái)臨之際，中鐵建物業(yè)在京津冀十余個(gè)社區(qū)中發(fā)起“尋味端午 禮贊百年”系列活動(dòng)，紅色黨建知識(shí)競(jìng)賽、包粽子比拼、蛋體彩繪、香包手作等主題活動(dòng)吸引近千名業(yè)主到場(chǎng)參與。
包粽子幾乎都是每年端午節(jié)活動(dòng)的重頭戲，今年則與以往不同，該公司在傳統(tǒng)文化內(nèi)容的基礎(chǔ)上增添了“紅色傳承”和“繽紛生活”兩個(gè)主題版塊，與“十四五”規(guī)劃中關(guān)于滿(mǎn)足人民美好生活需要緊密結(jié)合。
業(yè)主們?cè)趨⑴c包粽子比拼之余，還能在知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)里重溫黨建百年歷史、端午傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)業(yè)主厚植愛(ài)黨愛(ài)國(guó)情懷的同時(shí)，以比賽的形式促進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育在社區(qū)居民間走深、走實(shí)。
一邊是氛圍高漲的紅色知識(shí)競(jìng)賽，一邊則是歡聲笑語(yǔ)不斷的包粽子比賽、蛋體彩繪，部分項(xiàng)目還增添了香包手作、五彩繩祈福、水槍大戰(zhàn)、兒童運(yùn)動(dòng)會(huì)、多肉種植等活動(dòng)，精彩紛呈的文化活動(dòng)進(jìn)一步筑造了客戶(hù)的參與感、獲得感，不斷滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)美好生活的向往，提升著幸福指數(shù)。
“每年物業(yè)組織的端午活動(dòng)我都不會(huì)錯(cuò)過(guò)，大家在一起包粽子、拉家常多熱鬧啊，這才叫過(guò)節(jié)哩！”北京長(zhǎng)陽(yáng)國(guó)際花園的業(yè)主劉阿姨手上麻利兒地卷著粽葉，嘴角一直蕩漾著幸福而滿(mǎn)足的笑容。
“銀發(fā)族”關(guān)愛(ài)計(jì)劃，為老齡群體定制溫暖
社區(qū)養(yǎng)老是社會(huì)大環(huán)境下的大勢(shì)所趨，在各行各業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家全面構(gòu)建老年友好型社會(huì)號(hào)召的同時(shí)，今年以來(lái)該公司結(jié)合學(xué)黨史、辦實(shí)事的精神，在京津冀服務(wù)社區(qū)中推行“銀發(fā)族”關(guān)愛(ài)計(jì)劃。
“殷爺爺，我是物業(yè)的李麗華，我來(lái)看您來(lái)啦！”6月13日上午10點(diǎn)多，北京通瑞嘉苑項(xiàng)目的客服管家李麗華帶著愛(ài)心粽子，敲開(kāi)了獨(dú)居老人殷大爺?shù)募议T(mén)。
殷爺爺已經(jīng)95歲高齡了，由于子女也年事已高，不便常來(lái)照看，物業(yè)服務(wù)中心便承擔(dān)起悉心關(guān)懷的責(zé)任，基本保持著一周一次入戶(hù)看望、電話慰問(wèn)的頻率，尤其是像端午節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，更少不了熱情的問(wèn)候。
接過(guò)代表中鐵建物業(yè)關(guān)懷的香粽，殷大爺高興地抹起了眼淚：“感謝你們一直都惦記著我，好，真好?。?/span>”
客服管家李麗華為殷大爺送來(lái)愛(ài)心香粽
像殷爺爺這樣獨(dú)居老人一直都是該公司的關(guān)懷對(duì)象。在今年的端午節(jié)，部分項(xiàng)目客服管家?guī)е鴲?ài)心粽子看望高齡獨(dú)居、空巢老人、老黨員，傳遞敬老孝親的傳統(tǒng)美德。
節(jié)日慰問(wèn)只是“銀發(fā)族”關(guān)愛(ài)計(jì)劃中的一項(xiàng)，根據(jù)老年群體的實(shí)際生活需求，該公司已經(jīng)在今年已經(jīng)開(kāi)展了數(shù)十場(chǎng)定制化活動(dòng)，主題包含入戶(hù)陪伴、便民服務(wù)、公益踐行、文化娛樂(lè)、文明宣講……切實(shí)為中老年群眾辦實(shí)事、解難題，努力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)。
以滿(mǎn)意度為標(biāo)尺，不斷提升品質(zhì)服務(wù)
反映生活煥新的窗口有很多，客戶(hù)滿(mǎn)意度則是最直觀的樣本。正逢“建黨100周年”，作為“紅色物業(yè)”，今年以來(lái)該公司以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)尺，除了不斷用文化活動(dòng)營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍以外，還積極將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與開(kāi)展慶祝建黨100周年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，以環(huán)境優(yōu)化、品質(zhì)升級(jí)、安全運(yùn)營(yíng)為關(guān)鍵詞，推出“我為業(yè)主辦實(shí)事”系列活動(dòng)。
在環(huán)境美化方面，該公司發(fā)起“春植節(jié)”“與自然相逢”“垃圾分類(lèi)”“家園清道夫”等公益活動(dòng)，多措并舉提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量，厚植綠色環(huán)保理念；在品質(zhì)升級(jí)方面，“服務(wù)品質(zhì)先行軍”“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“幸?；丶覠ㄐ滦袆?dòng)”等樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)品質(zhì)，持續(xù)煥新客戶(hù)體驗(yàn)；緊扣安全運(yùn)營(yíng)主題，該公司京津冀在管項(xiàng)目?jī)?nèi)則開(kāi)展了防汛、防火、防暴等多項(xiàng)演練及安全大檢查，不斷刷新社區(qū)安全系數(shù)……從“看得見(jiàn)”的公共設(shè)施到“看不見(jiàn)”的貼心服務(wù)，數(shù)十場(chǎng)“我為業(yè)主辦實(shí)事”主題活動(dòng)切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)工作增光添彩，滿(mǎn)足著客戶(hù)更高的期待和更美好的追求。
以練代戰(zhàn)筑牢社區(qū)安全防線
目前，繽紛多彩的社區(qū)文化活動(dòng)還在進(jìn)行，圍繞“同心向黨、文化惠民、服務(wù)升級(jí)”三條主線，該公司將通過(guò)一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)文化活動(dòng)、實(shí)事項(xiàng)目，不斷為業(yè)主的“幸福感”加分。