屋頂漏水十幾年，
首華服務(wù)解民怨，
小區(qū)居民齊歡顏！
短短幾行字，既訴出了居民的心聲，也道出了居民對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。
從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題近20天的時(shí)間，首開集團(tuán)首華物業(yè)公司物業(yè)二處勁松項(xiàng)目部扛起責(zé)任，克服困難，圓滿解決了困擾華威北里10號樓、11號樓居民多年的房屋漏水問題，以最快的時(shí)間為居民解難題、辦實(shí)事。
民聲就是“命令”
上下齊心 迎難而上
“我是華威北里10號樓5門的業(yè)主，我們家房頂漏水了。”
隨著報(bào)修電話響起，物業(yè)二處勁松項(xiàng)目部維修師傅在掛斷電話后冒雨趕到，經(jīng)現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)是屋頂防水層老化導(dǎo)致。當(dāng)晚，項(xiàng)目經(jīng)理高曉康帶領(lǐng)維修人員一邊幫老人拿盆接雨水、鋪雨布擋雨，一邊耐心安慰老人。
華威北里10號樓、11號樓頂層共有28戶居民，其中21戶家中均有不同程度的漏水現(xiàn)象。面對嚴(yán)重的漏雨現(xiàn)狀和居民的怨聲，物業(yè)人員耐心傾聽、暖心安慰，項(xiàng)目經(jīng)理高曉康當(dāng)即表示物業(yè)會盡最大努力，盡快幫助居民解決漏雨問題，因兩會期間禁止明火，需等與產(chǎn)權(quán)單位溝通后啟動防水修復(fù)工作，物業(yè)人員在對屋頂進(jìn)行了應(yīng)急處理的同時(shí)向社區(qū)反映了此事，希望雙方能齊心協(xié)力，盡快解決業(yè)主的難題。
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員童躍輝親自督辦。物業(yè)二處領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開了專題工作會，由物業(yè)二處經(jīng)理曹佳開負(fù)責(zé)與集團(tuán)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，黨支部書記白俊霞和項(xiàng)目經(jīng)理高曉康與街道辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系協(xié)商，希望通過政府吹哨、單位報(bào)到的形式，組織轄區(qū)內(nèi)的其他產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)人召開專題研討會。
圖為物業(yè)二處領(lǐng)導(dǎo)班子成員到住戶家進(jìn)行走訪慰問
同時(shí)，為進(jìn)一步取得住戶的理解和配合，白俊霞同高曉康一起來到住戶家中進(jìn)行走訪和慰問，與住戶當(dāng)面溝通下一步屋頂漏水修復(fù)的具體實(shí)施方案和工作流程。一句句耐心和暖心的話語，既讓業(yè)主了解了此次修補(bǔ)工作的難度和復(fù)雜性，也對最終的解決方案表示了滿意和支持。
不畏艱難
只為那份使命與擔(dān)當(dāng)
華威北里10號樓、11號樓位于北京市朝陽區(qū)潘家園地區(qū)，物業(yè)二處勁松項(xiàng)目部按照朝陽區(qū)潘家園街道辦事處的要求，于2020年10月16日應(yīng)急接管該小區(qū)。小區(qū)共涉及9家產(chǎn)權(quán)單位，距離上次屋頂防水修復(fù)已十余年。
作為項(xiàng)目經(jīng)理的高曉康，一直將此事牢牢記在心里，想盡辦法溝通產(chǎn)權(quán)單位，盡快推動修補(bǔ)工作。因間隔時(shí)間久遠(yuǎn)，多家產(chǎn)權(quán)單位聯(lián)系起來存在一定的困難，高曉康就挨個上門拜訪，在聯(lián)系通州區(qū)產(chǎn)權(quán)單位的過程中，幾次上門都被拒之門外，但他始終抱著一顆必須要為住戶解決漏雨問題的決心，堅(jiān)持不懈地上門協(xié)商、溝通，經(jīng)過耐心的等待后，產(chǎn)權(quán)單位終于出面解決問題。其他幾家產(chǎn)權(quán)單位還存在因歷史久遠(yuǎn)，產(chǎn)權(quán)糾葛不清問題，他就一家一家地協(xié)助產(chǎn)權(quán)單位理清關(guān)系，努力爭取時(shí)間，盡快解決問題，推進(jìn)啟動屋頂修復(fù)工作。
雖然在拜訪期間多次吃到“閉門羹”，但一想起住戶家中漏雨的情景時(shí)，他更加堅(jiān)定了步伐，同時(shí)將此事件反饋到朝陽區(qū)房屋管理局，最終在各級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和支持下，獲得了按照綠色通道流程快速辦理的批準(zhǔn)。前后歷時(shí)15天，憑借著高曉康那份執(zhí)著和那份擔(dān)當(dāng)，專業(yè)的防水維修隊(duì)伍終于進(jìn)駐到現(xiàn)場展開修補(bǔ)工作。
圖為住戶為物業(yè)送來的表揚(yáng)信
經(jīng)過緊急搶修，兩棟樓的屋頂整體防水全部完工。后期經(jīng)過一場雨的檢驗(yàn)，屋頂28戶居民家均未出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，困擾居民多年的屋頂漏水問題終于得到解決。
物業(yè)服務(wù)
任重道遠(yuǎn)
“民有所呼，我有所應(yīng)。”進(jìn)駐小區(qū)以來，勁松項(xiàng)目部積極組織召開居民見面會，聽取居民心聲，同時(shí)結(jié)合小區(qū)整體現(xiàn)狀，及時(shí)將下一步的工作計(jì)劃向居民匯報(bào)，營造了共商、共議、共治、共管的良好氛圍，為各項(xiàng)物業(yè)工作的順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
項(xiàng)目部的工作還在繼續(xù)，項(xiàng)目全體人員表示將堅(jiān)持把群眾滿意作為工作的最終目標(biāo)，將“接訴即辦”穩(wěn)步向“未訴先辦”推進(jìn)，一件一件地切實(shí)解決居民的實(shí)際問題和訴求，讓物業(yè)服務(wù)真正深入民心、暖入人心。