品牌的力量
文_劉德明
中國物業(yè)管理協(xié)會順應行業(yè)“品牌時代”到來的形勢，將2021年定義為行業(yè)的“品牌建設年”，是統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設、大力實施行業(yè)品牌提升行動、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
那么，品牌的力量體現(xiàn)在何處？如何發(fā)揮品牌的力量？這需要我們行業(yè)堅持長期建設的思想，理解品牌建設的深刻含義，理解品牌建設的“道”與“術”。
首先，是國家戰(zhàn)略支持。品牌是生產(chǎn)者和消費者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級的方向，是企業(yè)乃至國家綜合競爭力的重要體現(xiàn)。黨的十九大報告提出，“我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。早在2017年4月24日，國務院印發(fā)《國務院關于同意設立“中國品牌日”的批復》，同意自2017年起將每年5月10日設立為“中國品牌日”。此后，每年都會舉行“中國品牌日”活動。這充分說明行業(yè)的品牌建設在國家層面有著強大的戰(zhàn)略支持和政策助力。
其次，是物業(yè)管理行業(yè)進入品牌時代。近段時間，物業(yè)管理行業(yè)出臺了一系列的制度和文件。1月5日，住建部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，從融入基層社會治理體系、提升物業(yè)管理服務水平、推動生活服務業(yè)發(fā)展等6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出了要求。這對行業(yè)的品牌建設起到了提速的作用。
今年十三屆全國人大四次會議表決通過了關于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要的決議，通過《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，分別在加快生活性服務業(yè)品質(zhì)化發(fā)展；全面推進鄉(xiāng)村振興，實施鄉(xiāng)村建設行動；提高城市治理水平；健全社區(qū)管理和服務機制；構建綠色政策發(fā)展體系；加快數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字中國等相關方面6次提及物業(yè)服務，從創(chuàng)新驅(qū)動、構建新發(fā)展格局、全面深化改革等各方面制定了一系列戰(zhàn)略規(guī)劃與實施計劃，對指導物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展有重要意義。從這些方面也可以看出物業(yè)管理行業(yè)進入了一個全新的時代。
十四五規(guī)劃和2035年遠景目標綱要也從幾個方面對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了詳細規(guī)劃，譬如從職業(yè)化、誠信化服務，服務品質(zhì)提升，以及城市治理與數(shù)字生活新圖景和全生命周期管理、行業(yè)監(jiān)管制度、紅黑榜制度等方面對行業(yè)發(fā)展提出了新的要求。
第三，是要深刻理解物業(yè)服務品牌。品牌是質(zhì)量和信譽的保障，是產(chǎn)品或企業(yè)核心價值的體現(xiàn)、企業(yè)的無形資產(chǎn)以及識別商品的分辨器。
舉個例子，在礦泉水產(chǎn)業(yè)之中，有娃哈哈、農(nóng)夫山泉、百歲山、法國依云等等，同為礦泉水但價位卻有所不同，甚至差異巨大。這就是品牌的力量帶動了價值提升。所以，我們要打造高附加值的物業(yè)服務產(chǎn)品，提高品牌商品的溢價能力。
最后，要善于打造品牌。我結合明德的經(jīng)驗和大家探討。明德深耕的賽道是學校，并將企業(yè)文化與校園文化相融合，設立獎學金、助學金，傳播“明德”文化。2021年4月11日，明德集團正式開啟“明德夢想，至善致遠——企業(yè)文化大講堂巡講”系列活動，是對明德文化的傳承，也標志著集團邁進新征程，吹響了精神集結號。
“德”文化是明德企業(yè)文化的核心內(nèi)容。明德集團成立之初，便取“明德”二字作為集團名稱?！按髮W之道，在明明德，在親民，在止于至善?！边@也是公司的核心價值觀，賦予品牌“明德至善”的文化內(nèi)涵，“明德”即“讓人懂得道德”?！暗隆币彩羌瘓F選拔員工所看重的首要品質(zhì)?！懊鞯挛飿I(yè)不僅是服務，而且是文明，企業(yè)員工必須是有道德的人，才能創(chuàng)造出文明。”在2019年全國政協(xié)會議上，習近平總書記所言“以精品奉獻人民，用明德引領風尚”，與明德集團的企業(yè)文化高度契合。我們努力打造員工文化，實現(xiàn)品質(zhì)創(chuàng)新，這正是明德企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”的最好體現(xiàn)。
回到本文的主題上來，品牌是有力量的，品牌是支撐企業(yè)快速發(fā)展和實現(xiàn)量級突破的重要力量，但品牌建設不是無源之水，必須扎根于質(zhì)量文化和企業(yè)文化汲取源源不斷的動力和活力，在“千年行當”里成就“百年老店”。
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會副會長，山東明德物業(yè)管理集團有限公司黨委書記、董事長