品牌，要與時(shí)代對(duì)話
文_陳海照
打造人民喜聞樂見、具有強(qiáng)大社會(huì)影響力的品牌是每一個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想。而一個(gè)有影響力的品牌不僅僅是企業(yè)的財(cái)富，更是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族自尊心和自信心的底氣。品牌強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，一個(gè)有影響力、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放疲仨氁c國(guó)家發(fā)展同頻共振、與時(shí)俱進(jìn)乃至引領(lǐng)時(shí)代，肩負(fù)起時(shí)代賦予的使命與責(zé)任。
招商局于1914年實(shí)行航、產(chǎn)分業(yè)管理，成立“積余產(chǎn)業(yè)公司”，這是招商局集團(tuán)最早的直屬房地產(chǎn)企業(yè)，也是20世紀(jì)中國(guó)最早出現(xiàn)的有案可查的房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司之一?！胺e余”一詞取自古語“積善之家，必有余慶”，釋義為積攢起來的剩余財(cái)物和資產(chǎn)，“積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”意為對(duì)存量資產(chǎn)的管理、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)等，契合“積余”品牌對(duì)“善”的倡議，也契合受眾客戶群體向往美好生活的情感訴求。2019年，當(dāng)積余品牌溯源復(fù)牌、獲得新生之時(shí)，招商積余承擔(dān)的歷史使命可謂責(zé)任重大又任重道遠(yuǎn)。
一個(gè)品牌的發(fā)展始終離不開所處的時(shí)代背景，必須要與時(shí)代對(duì)話，了解時(shí)代并融入時(shí)代。物業(yè)管理行業(yè)積極與十九大提出的“不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”的要求相呼應(yīng)，開始把服務(wù)業(yè)主、為其創(chuàng)造更加美好生活作為企業(yè)公民的使命和愿景。近幾年，無論是黨建工作、資本熱潮、取消資質(zhì)，還是習(xí)近平總書記給鄭州圓方集團(tuán)全體職工的回信、十部委聯(lián)合發(fā)文等事件，無一不在預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)更為深刻的機(jī)制與體制的改革即將到來。新時(shí)代產(chǎn)生了新目標(biāo)，新目標(biāo)催生出新思想，新思想將引領(lǐng)一個(gè)充滿想象空間的廣闊市場(chǎng)。
事實(shí)上，系統(tǒng)性地建設(shè)一個(gè)滿足人們美好生活需要的品牌，任重道遠(yuǎn)。有關(guān)研究顯示，我國(guó)目前每年新增數(shù)十萬個(gè)品牌，但品牌生命周期十分短暫，平均不足兩年，品牌生命似曇花一現(xiàn)。在吳曉波的《大敗局》一書中，我們知道秦池酒、愛多DVD、巨人集團(tuán)、腦白金、三株口服液、太陽神口服液、健力寶、科龍空調(diào)等眾多曾經(jīng)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放圃缫唁N聲匿跡，而同期的騰訊、網(wǎng)易、華為等如今已成長(zhǎng)為世界頂尖品牌。除了時(shí)代性的因素外，失敗者的急功近利與成功者的厚積薄發(fā)，在對(duì)比之下更為明顯。所以，品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，急功近利萬萬使不得，它應(yīng)該包含了品牌規(guī)劃、品牌建設(shè)、品牌形成等幾個(gè)重要階段。具體到物業(yè)管理行業(yè)，我認(rèn)為當(dāng)前有幾個(gè)重要抓手：與行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)相匹配的戰(zhàn)略規(guī)劃、與美好生活需要相符的品質(zhì)服務(wù)、具有行業(yè)前瞻性的科技賦能創(chuàng)新管理。
品牌建設(shè)還有賴于一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃。做規(guī)劃時(shí)要根據(jù)品牌的各項(xiàng)要素提出明確的目標(biāo)，然后制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。不久前，萬物云重新定義空間服務(wù)，碧桂園服務(wù)開啟“新物業(yè)”賽道，無不是從戰(zhàn)略規(guī)劃上開始，厘清了未來品牌發(fā)展的新方向。招商積余也于2020年明確了“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，以建設(shè)“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商”為目標(biāo)，發(fā)展物業(yè)管理及資產(chǎn)管理兩項(xiàng)核心業(yè)務(wù)；在戰(zhàn)略協(xié)同方面，致力于成為招商局集團(tuán)資產(chǎn)保值增值平臺(tái)，成為招商蛇口持有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的承載平臺(tái)，成為招商蛇口產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的標(biāo)兵；堅(jiān)持專業(yè)化、集約化、生態(tài)化、市場(chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，通過擴(kuò)大規(guī)模、深耕細(xì)分業(yè)態(tài)、延伸業(yè)務(wù)價(jià)值等七大戰(zhàn)略舉措，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施落地。
2021年是物業(yè)管理行業(yè)的品牌建設(shè)年，提升企業(yè)的科技創(chuàng)新力，逐漸成為增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的不二選擇。
招商積余將“科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為創(chuàng)新發(fā)展的核心舉措之一，借助先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，以物業(yè)管理主價(jià)值鏈為核心構(gòu)建了智慧物業(yè)平臺(tái)，平臺(tái)打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，重塑整個(gè)服務(wù)流程，打造透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)服務(wù)模式，結(jié)合物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立全新的物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。線下鞏固物業(yè)基礎(chǔ)管理這片沃土，逐步實(shí)現(xiàn)高密度布局，沃土規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，形成集約效應(yīng)；線上結(jié)合公司旗下到家匯平臺(tái)的集采、社區(qū)商務(wù)等功能，充分利用集團(tuán)資源協(xié)同，將線上業(yè)務(wù)延伸到物業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域形成廣袤云層；通過物聯(lián)網(wǎng)將虛擬平臺(tái)線上云與物業(yè)基礎(chǔ)管理沃土相結(jié)合，培育專業(yè)化服務(wù)成長(zhǎng)為茂密森林，形成“沃土云林”物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)循環(huán)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的高品質(zhì)服務(wù)，使平臺(tái)價(jià)值得以真正實(shí)現(xiàn)?？傊萍紕?chuàng)新管理能夠助力企業(yè)與品牌把握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，洞悉客戶需求倒逼供給側(cè)改革，助力品牌持續(xù)培育“生命力”。
歸根結(jié)底，品牌需要與時(shí)代對(duì)話，在不斷的對(duì)話中，讀懂時(shí)代，融入時(shí)代，引領(lǐng)時(shí)代——唯如此，在未來的發(fā)展中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能塑造一個(gè)個(gè)具有時(shí)代氣息、煥發(fā)新活力的新型服務(wù)品牌。
作者系招商積余黨委書記、董事總經(jīng)理