保利物業(yè)成長(zhǎng)的每一步，都記錄著保利物業(yè)人奮斗的腳印。保利物業(yè)的發(fā)展史，就是保利人的奮斗史。
——采訪手記
有次采訪，一位在以色列中歐總裁班游學(xué)的老總問我：“企業(yè)有沒有情商和智商？”我竟一時(shí)語塞，百思不得其解。直到看到了這樣一張名片，才有所感悟。
企業(yè)名片
姓名：保利物業(yè)
年齡：23歲
家庭出身：保利發(fā)展控股集團(tuán)控股子公司、央企物業(yè)第一品牌
性格：家國(guó)情懷，軍人作風(fēng)，市場(chǎng)精神定位：城市人文與美好生活服務(wù)商
股票代碼：06049.HK 市值：上市當(dāng)天市值約242億港幣，截至2020年3月25日最新市值約為356億港幣，系國(guó)內(nèi)“大物業(yè)”第一股
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：“大物業(yè)”戰(zhàn)略，全域物業(yè) 全業(yè)態(tài)物業(yè) 全民物業(yè) 全技術(shù)物業(yè) 全價(jià)值物業(yè)
上市四月后，3月25日晚，保利物業(yè)交出了在港股市場(chǎng)上的首份成績(jī)單。
2019年，保利物業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收59.67億元人民幣，同比提升41.1%，與此同時(shí)，2019年保利物業(yè)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)5.03億，同比提升49.7%。歸母凈利潤(rùn)4.91億，同比提升49.3% 。
更為亮眼的是，公司第三方合同面積新增1.05億平方米至2.88億，同比增長(zhǎng)57.3%。公共服務(wù)在管面積突破1.4億平方米，占比從2018年的35.9%提升至48.9%，與住宅物業(yè)的在管面積相當(dāng)，貢獻(xiàn)收入則從2018年的2.23億提升至4.8億，實(shí)現(xiàn)翻倍。
作為央企物業(yè)第一股，保利物業(yè)2019年業(yè)績(jī)報(bào)告的強(qiáng)勁表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了其在2019年中發(fā)布的“大物業(yè)戰(zhàn)略”取得初步成效。
早在2019年6月20日，保利物業(yè)在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的《2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇》上正式提出“大物業(yè)”戰(zhàn)略，包括“以中國(guó)960萬平方公里為服務(wù)空間的‘全域物業(yè)’；以住宅社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育園區(qū)、城市空間、鄉(xiāng)村建設(shè)等為服務(wù)市場(chǎng)的‘全業(yè)態(tài)物業(yè)’；以社區(qū)業(yè)主+城鄉(xiāng)居民+全國(guó)國(guó)民為服務(wù)對(duì)象的‘全民物業(yè)’；以物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)、價(jià)值聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的‘全技術(shù)物業(yè)’以及以‘人文社區(qū)、價(jià)值生活’為服務(wù)內(nèi)容的‘全價(jià)值物業(yè)’”。
當(dāng)物業(yè)服務(wù)加速從社區(qū)走向社會(huì)和城市，當(dāng)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵外延不斷拓展，保利物業(yè)“大物業(yè)戰(zhàn)略”的提出，為行業(yè)打開了天花板?；厥捉衲觊_年以來的疫情“大考”，保利物業(yè)構(gòu)建起了涵蓋住宅、商寫、公共服務(wù)等多業(yè)態(tài)的“大物業(yè)”立體化防線，充分發(fā)揮了在應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生危機(jī)的全域化管理優(yōu)勢(shì)，彰顯出大物業(yè)戰(zhàn)略布局的協(xié)同價(jià)值。
對(duì)此，保利物業(yè)總經(jīng)理吳蘭玉這樣說，“在萬億級(jí)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模之下，大物業(yè)戰(zhàn)略是保利物業(yè)站在推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新的高度和視角，去重新審視和看待物業(yè)行業(yè)未來的發(fā)展，這也是保利物業(yè)秉承保利志存高遠(yuǎn)，把握當(dāng)前，永不松懈精神，矢志突破自己，引領(lǐng)行業(yè)的擔(dān)當(dāng)表現(xiàn)”。
“成長(zhǎng)”
奮斗者的腳印
時(shí)針撥回2019年9月19日，廣州保利國(guó)際廣場(chǎng)北塔二樓，一進(jìn)門就能看到墻上貼著“大物業(yè)”的海報(bào)，這是保利物業(yè)在年中剛發(fā)布的新戰(zhàn)略。“保利物業(yè)人重新認(rèn)知市場(chǎng)變化和央企使命，由原來的‘打造最具人情味的服務(wù)品牌’，定位為‘城市人文與美好生活服務(wù)商’。服務(wù)好業(yè)主，服務(wù)好城市，服務(wù)好國(guó)家，這是我們不變的初心，也是我們?nèi)娼ㄔO(shè)現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)的新起點(diǎn)。”保利物業(yè)吳總接受采訪時(shí)篤定地說。
《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社
趙富林（左）
保利物業(yè)總經(jīng)理
吳蘭玉（右）
一套黑色西裝下的她有些瘦削，但并不妨礙她的強(qiáng)大氣場(chǎng)。她有條不紊地講述著保利物業(yè)的新定位，語速飛快，思路清晰。
問：您個(gè)人有怎樣的經(jīng)歷，每天是如何工作的？你如何看待物業(yè)管理？
答：我在保利已經(jīng)工作了15個(gè)年頭，一直圍繞著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈工作，從房地產(chǎn)投資、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理到物業(yè)管理。雖然到保利物業(yè)的時(shí)間只有一年多，但保利人傳承的是奮斗者精神，我日常工作大都處于飽和狀態(tài)，平時(shí)都是晚上九、十點(diǎn)鐘才下班，加班成了常態(tài)化。工作之余，讀書和思考就是必修課，怎樣既能結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，又能不受條條框框限制來考慮企業(yè)自身發(fā)展，這需要相對(duì)自由和靈活的視角，做出獨(dú)立的判斷。
就物業(yè)管理而言，按照過去的邏輯，母公司開發(fā)規(guī)模越大，旗下物業(yè)公司就越有可能成為行業(yè)巨頭，但這種局面現(xiàn)在已在逐步打破，隨著后房地產(chǎn)市場(chǎng)的到來，增量市場(chǎng)處在萎縮狀態(tài)，面對(duì)相對(duì)固定的存量市場(chǎng)，行業(yè)頭部企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如何走一條差異化的道路，我認(rèn)為，不僅服務(wù)于人和空間，還要跳出行業(yè)，上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略層面，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)城市，開辟服務(wù)社會(huì)的新賽道。只有積極參與到國(guó)家建設(shè)和社會(huì)服務(wù)中來，物業(yè)企業(yè)才有可能發(fā)展成為行業(yè)的巨擘。
如何去發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)空間？我在保利地產(chǎn)區(qū)域公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作時(shí)，客戶視角一直是保利產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，客戶需求什么，我們就創(chuàng)造出對(duì)客戶最高水平的服務(wù)，唯有打好客戶這張牌，才能尋找到新的市場(chǎng)空間，為企業(yè)的增長(zhǎng)插上翅膀。
我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，實(shí)際上在負(fù)責(zé)地產(chǎn)營(yíng)銷時(shí)，就有了初步的認(rèn)識(shí)：滿足業(yè)主對(duì)美好生活的需求，它既需要有專業(yè)、穩(wěn)定和規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)給客戶足夠的信心和依靠，同時(shí)也需要一支有同理心、包容心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職業(yè)隊(duì)伍作為基礎(chǔ)。
問：保利物業(yè)有什么樣的企業(yè)文化？從成立至今主要取得了哪些成績(jī)？
答：公司取得的成績(jī)和保利物業(yè)星火文化密不可分，星火文化提倡每一位員工自我驅(qū)動(dòng)，心懷夢(mèng)想，猶如星火一般點(diǎn)亮客戶，點(diǎn)亮自己，點(diǎn)亮社會(huì)。
星火傳承，守護(hù)萬家燈火，這實(shí)際上是種奉獻(xiàn)精神，奮斗精神，以文化的堅(jiān)守，推動(dòng)著人文力量的演變。這種責(zé)任、奮斗、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造、溫暖，深深地銘刻在每個(gè)保利物業(yè)人的心中。
1996年6月保利物業(yè)在廣州成立，當(dāng)時(shí)管理的項(xiàng)目大都集中在住宅領(lǐng)域。
2010年保利物業(yè)專注品牌建設(shè)，率先打造服務(wù)產(chǎn)品品牌——精品住宅服務(wù)品牌“親情和院”、并陸續(xù)打造出了高端住宅服務(wù)品牌“東方禮遇”、商辦服務(wù)品牌“星云企服”、以及公共服務(wù)品牌“鎮(zhèn)興中國(guó)”。
2015年保利物業(yè)進(jìn)軍社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在廣州、北京、武漢、成都上海等城市開了多家和院健康生活館，首次在行業(yè)發(fā)布《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)藍(lán)皮書》，成為首屆中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)養(yǎng)老聯(lián)盟主席。
2016年保利物業(yè)精心為校園物業(yè)打造了“居宿管家、學(xué)伴護(hù)航、食味安心、活動(dòng)保障、優(yōu)享環(huán)境”五位一體的服務(wù)，當(dāng)時(shí)，已為12所學(xué)校300萬平方米提供服務(wù)。
2017年8月，保利物業(yè)在新三板掛牌上市，這是練內(nèi)功、求突破的一年，從簽約面積、營(yíng)業(yè)收入、服務(wù)對(duì)象、利潤(rùn)率等方面，都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
2018年保利物業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以住宅和寫字樓管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)并購為手段，以保利物業(yè)“芯智慧”平臺(tái)為依托，打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，拓展延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的垂直細(xì)分市場(chǎng)。
2019年12月19日，保利物業(yè)成功在港股主板上市，以發(fā)行價(jià)上限35.1元港幣成功募集資金（含超額配售）約53.8億港幣，香港公開發(fā)售超額認(rèn)購約223倍，成為港股IPO融資規(guī)模第一物管公司，充分體現(xiàn)資本市場(chǎng)和投資者的高度認(rèn)可。
經(jīng)過23年的砥礪前行，保利物業(yè)已成為物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力第四，具有央企背景排名第一的品牌企業(yè)。面向未來，如何在萬億級(jí)市場(chǎng)中開拓出一片廣闊藍(lán)海，保利物業(yè)正在篤定而自信，認(rèn)真而踏實(shí)的展開他們的逐夢(mèng)之旅。
“上市”
奮斗者新起點(diǎn)
2019年12月19日，保利發(fā)展控股集團(tuán)董事長(zhǎng)宋廣菊（中）、總經(jīng)理劉平（右二）、與保利物業(yè)董事長(zhǎng)黃海（左二）、黨委書記黎家河（左一）、總經(jīng)理吳蘭玉（右一）在港股主板上市現(xiàn)場(chǎng)合影。
登陸香港資本市場(chǎng)，保利物業(yè)的業(yè)績(jī)一路穩(wěn)步上漲，市場(chǎng)表現(xiàn)在港股已上市的20多家物業(yè)企業(yè)中排名前列。談及上市，吳總感觸頗深。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，母公司保利發(fā)展控股從資源、機(jī)制、人才等方面給予了持續(xù)的指導(dǎo)和支持，保利物業(yè)的干部團(tuán)隊(duì)更是披星戴月、勇為擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難，最關(guān)鍵的是全國(guó)上下3萬多保利物業(yè)員工兢兢業(yè)業(yè)，只爭(zhēng)朝夕的行動(dòng)和付出，正是全體上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，成功打贏了這一場(chǎng)關(guān)鍵性戰(zhàn)役。這些支持力量，是保利物業(yè)最大最寶貴的財(cái)富，也是將來創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)和未來的堅(jiān)定依靠。
問：保利物業(yè)為什么上市？是否符合保利發(fā)展控股集團(tuán)的戰(zhàn)略要求？
答：做大和做強(qiáng)一直是各個(gè)企業(yè)的追求，企業(yè)也只有做大和做強(qiáng)才能長(zhǎng)久的創(chuàng)造價(jià)值?？v觀國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)成長(zhǎng)史，資本推動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)做大做強(qiáng)過程中必不可少也至關(guān)重要的一環(huán)。
當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處于高速成長(zhǎng)期，資本化日趨白熱化，企業(yè)并購成為常態(tài)，未來5—10年，隨著行業(yè)集中度加速提升，大魚吃小魚、快魚吃慢魚的現(xiàn)象將頻繁上演，市場(chǎng)也會(huì)迎來一輪大“洗牌”。
并購重組，作為企業(yè)提升自身盈利能力的重要手段，也是企業(yè)上市之后必然面對(duì)的業(yè)績(jī)要求，企業(yè)會(huì)將合適的團(tuán)隊(duì)、合適的資源，在合適的時(shí)間，用合適的價(jià)格進(jìn)行再分配。在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，頭部企業(yè)會(huì)越來越大。我們只有把握當(dāng)下發(fā)展機(jī)遇，善于借助資本的力量，才能讓企業(yè)從大做大，從好做好。
保利發(fā)展控股董事長(zhǎng)宋廣菊
在上市當(dāng)天發(fā)表講話
在這樣的市場(chǎng)趨勢(shì)下，保利物業(yè)選擇上市，既符合保利發(fā)展控股集團(tuán)“一主兩翼”重要板塊的要求，也符合市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律。正如中國(guó)保利集團(tuán)副總經(jīng)理、保利發(fā)展控股集團(tuán)董事長(zhǎng)宋廣菊出席上市敲鐘儀式時(shí)所說：“分拆物業(yè)上市是保利發(fā)展控股集團(tuán)‘一主兩翼’戰(zhàn)略布局的階段性成果，更是保利物業(yè)人守正篤實(shí)、久久為功的碩果。”
問：上市之后如何發(fā)展？如何在規(guī)模擴(kuò)大之后保證服務(wù)品質(zhì)？
答：保利物業(yè)董事長(zhǎng)黃海曾在保利物業(yè)2020年工作會(huì)議上提出過，“公司在香港聯(lián)交所上市,只是萬里長(zhǎng)征走完了第一步。面對(duì)廣闊的行業(yè)發(fā)展空間，面對(duì)公司步入資本市場(chǎng)的有利局面，我們必須致力于高質(zhì)量發(fā)展。”合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)立命之本。上市之后，我們首先要定制度，抓落實(shí)。繼續(xù)深化規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平。其次，品質(zhì)服務(wù)是我們的核心價(jià)值所在，我們要持續(xù)做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理，按管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、過程監(jiān)管和考核兌現(xiàn)的產(chǎn)品線模塊化流程管理，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的考核。第三，利用“芯智慧”平臺(tái)，做到數(shù)據(jù)一個(gè)庫，服務(wù)一條線，管理一張網(wǎng)。最后，結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書，強(qiáng)化每個(gè)項(xiàng)目的合理利潤(rùn)率和業(yè)主滿意度。
黃海董事長(zhǎng)在2020年工作會(huì)議講話
荀子說：“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。保利物業(yè)上市之后的路，在已有的基礎(chǔ)上，步步腳踏實(shí)地。而面向未來，我們不懼挑戰(zhàn)，心懷高遠(yuǎn)。
企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，尤其需要“紅色引擎”的加持推動(dòng)。要將黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)，有力地轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以此快速推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
保利物業(yè)香港上市現(xiàn)場(chǎng)
與此同時(shí)，資本、品質(zhì)、技術(shù)、人才對(duì)企業(yè)發(fā)展同樣至關(guān)重要，吳總認(rèn)為，人才是根本，品質(zhì)是基礎(chǔ)，技術(shù)是工具，資本是力量，四者相互依存，互為交融，方能合力打造出一支有著軍人作風(fēng)，敢想敢干，敢打硬仗的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，保障保利“大物業(yè)”戰(zhàn)略的落地實(shí)施。
既關(guān)注整體戰(zhàn)略的布局，也注重實(shí)施細(xì)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)把控；既注重總部管理的協(xié)調(diào)，又注重全域項(xiàng)目的落地——構(gòu)建“大物業(yè)”的未來版圖，不僅需要企業(yè)戰(zhàn)略思維，更需基于國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展高度。
“大物業(yè)”
奮斗者新戰(zhàn)略
大物業(yè)戰(zhàn)略
心懷夢(mèng)想，思考的深度與廣度會(huì)突破原有束縛。
保利“大物業(yè)”戰(zhàn)略的規(guī)劃和誕生，是基于央企的責(zé)任使命應(yīng)運(yùn)而生。隨著物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈不斷延伸，保利物業(yè)跳出了傳統(tǒng)以住宅為主的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，涉足商企服務(wù)，公共管理服務(wù)等眾多領(lǐng)域，從社區(qū)服務(wù)商向城市人文與美好生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變。保利物業(yè)從“大“走向”偉大“，還有很長(zhǎng)的路要走，不僅要靠每位保利物業(yè)人去開拓、去創(chuàng)造，甚至要用一生去拼搏、去奮斗，和團(tuán)隊(duì)一起親手描繪出保利“大物業(yè)”的藍(lán)圖。
問：“大物業(yè)”都包含哪些內(nèi)容和業(yè)態(tài)？是否和國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振？
答：首先，保利物業(yè)依托強(qiáng)大母公司業(yè)務(wù)的變化而變化，母公司保利地產(chǎn)在2018年升級(jí)為保利發(fā)展，原來基本以住宅開發(fā)為主，現(xiàn)在涉及到文旅項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等，這些業(yè)態(tài)超越了保利物業(yè)原有物業(yè)管理項(xiàng)目范疇。
其次，從2016年保利物業(yè)開始對(duì)外走向市場(chǎng)拓展，我們拓展業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了住宅小區(qū)以外，還有其他類型的業(yè)態(tài)，如學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、高鐵、高速公路、軌道交通等物業(yè)項(xiàng)目。
再次，我們打造了一個(gè)品牌，叫“鎮(zhèn)興中國(guó)”。以前的物業(yè)服務(wù)基本上不考慮這一塊，首先是社區(qū)的服務(wù)，其次是城市的服務(wù)，沒想到還有城鎮(zhèn)服務(wù)。鄉(xiāng)村振興是國(guó)家的一號(hào)戰(zhàn)略，它屬于城市治理、社會(huì)治理的范疇，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，更是央企應(yīng)盡的一份責(zé)任。于是，我們從原來的社區(qū)走向了社會(huì)和城市，從小物業(yè)走向了大物業(yè)。
問：如何踐行“大物業(yè)”戰(zhàn)略，切入公共服務(wù)新賽道？
答：第一，母公司雄厚實(shí)力和品牌效應(yīng)，給保利物業(yè)的高速發(fā)展帶來巨大支持。財(cái)報(bào)顯示，保利發(fā)展控股集團(tuán)2019年實(shí)現(xiàn)簽約金額4618.48億，同比增長(zhǎng)14.09%，名列行業(yè)前五.截至2018年，簽約面積2766萬平方米，新開工面積4396萬平方米，竣工面積2217萬平方米，截至2018年年末，待開發(fā)面積9154萬平方米。母公司的支持，是保利物業(yè)穩(wěn)健、高速發(fā)展的主要因素之一。
第二，保利物業(yè)擁有央企背景，在央央合作、央地合作上，有著得天獨(dú)到的身份優(yōu)勢(shì)，這也是可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要能力，比如，先后與世界500強(qiáng)中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司的附屬公司、四川省資陽開發(fā)區(qū)投資有限公司，以及湖南、江西等地國(guó)資背景的機(jī)構(gòu)已展開合作。
2018年6月29日，吳蘭玉總經(jīng)理代表保利物業(yè)與天創(chuàng)物業(yè)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
再比如，通過收購引入湖南高校物管龍頭——天創(chuàng)物業(yè)，利用央企資源和全國(guó)化的網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行賦能，實(shí)現(xiàn)在高校物管領(lǐng)域的快速突破。
第三，保利物業(yè)與政府探索出了“三位一體”的新型管理之路，構(gòu)建了以公共服務(wù)理論為基礎(chǔ)，以政府為主導(dǎo)，保利物業(yè)為主體，服務(wù)對(duì)象積極參與的新模式。2016年保利物業(yè)正式進(jìn)入浙江嘉善西塘古鎮(zhèn)，從環(huán)境秩序、安全管理等基礎(chǔ)服務(wù)開始，逐步疊加升級(jí)為對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)和景區(qū)秩序管理。先服務(wù)后管理，邊服務(wù)邊管理。在保利物業(yè)的配合下，西塘古鎮(zhèn)煥然一新，2017年2月升為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，保利物業(yè)更探索出一條景區(qū)服務(wù)模式。
西塘景區(qū)
基于西塘古鎮(zhèn)管理所取得的良好效應(yīng)，保利物業(yè)陸續(xù)承接了西塘鎮(zhèn)政府、西塘保稅區(qū)、紐扣中心、大云鎮(zhèn)、天凝鎮(zhèn)、陶莊鎮(zhèn)等項(xiàng)目。在“2019社會(huì)治理與協(xié)同創(chuàng)新中國(guó)鎮(zhèn)長(zhǎng)論壇”上，多家城投、文投單位與保利物業(yè)正式簽署服務(wù)協(xié)議，希望通過創(chuàng)新協(xié)作，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，協(xié)同互助的目標(biāo)，開啟城鎮(zhèn)快速發(fā)展的新格局。沈建忠會(huì)長(zhǎng)更在論壇講話時(shí)提出了寄語：“保利物業(yè)要充分發(fā)揮大央企特色，將保利經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可供同行借鑒，政府參與的城市管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范例”。
截至2019年12月31日，保利物業(yè)公共服務(wù)在管面積突破1.4億方。在管公共服務(wù)項(xiàng)目數(shù)達(dá)到266個(gè)。其規(guī)模之大、范圍之廣、業(yè)態(tài)之多、產(chǎn)品線之長(zhǎng)，創(chuàng)歷史新高。
采訪雖漸近尾聲，但我依然思緒萬千，心潮澎拜。我想起保利物業(yè)網(wǎng)站上《星火文化：點(diǎn)點(diǎn)星火，為萬家燈火》里一段話來：“我們是銀河，也是繁星；我們是個(gè)體，也是世界；我們是凡人，也是英雄。”
當(dāng)問及吳總未來打算時(shí)，她給出了明確的回應(yīng)：物業(yè)管理是一個(gè)體現(xiàn)城市發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的指標(biāo)行業(yè)，更是服務(wù)美好生活協(xié)同國(guó)家戰(zhàn)略的基礎(chǔ)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)平凡得如空氣和水一樣，每天上演非常多感人至深的故事，但這個(gè)行業(yè)也是一個(gè)上萬億規(guī)模且大有可為的行業(yè)。“未來我很看好它。”