全國共有20多萬家物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務面積共計279億平方米。引導物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理，夯實基層社會治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會治理現(xiàn)代化水平的重要課題。
新華財經(jīng)北京3月20日電（記者王巖波）“發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)作用 夯實基層社會治理基石”線上研討會20日在北京舉行。會上，中國經(jīng)濟信息社與中國物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《新冠肺炎疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響調(diào)查報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，36450名受訪業(yè)主中，91%認為疫情中物業(yè)服務品質(zhì)明顯提升，94%認為小區(qū)物業(yè)防疫措施得當，98%認為物業(yè)在社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控體系中很重要。
與會專家與物業(yè)企業(yè)代表認為，物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控第一線的重要力量，發(fā)揮了自身與社區(qū)聯(lián)系緊密、服務居民的優(yōu)勢，成為筑牢外防輸入、內(nèi)防擴散防線的關(guān)鍵力量。
據(jù)中國經(jīng)濟信息社經(jīng)濟分析師李軍杰介紹，相關(guān)研究成果基于此前疫情對物業(yè)管理行業(yè)影響的專項調(diào)查。調(diào)查共有效收回企業(yè)問卷4803份、業(yè)主問卷36450份，受訪企業(yè)涉及不同所有制形式，業(yè)主覆蓋了大中小城市，調(diào)查具有較高的代表性。
《報告》顯示，在疫情防控期間，82.45%的受訪物業(yè)服務企業(yè)春節(jié)假期至今未停工，并協(xié)調(diào)員工7×24小時值守。物業(yè)服務企業(yè)在此次疫情防控中，除了完成小區(qū)日常服務外，還承擔了防疫部門、社區(qū)、街道、公安、住建等部門委托的相關(guān)工作。絕大部分物業(yè)服務企業(yè)同時開展了諸多便民服務，贏得業(yè)主普遍認可。
北京首開鴻城實業(yè)有限公司董事長倪平介紹，疫情大考，重在社區(qū)，難在社區(qū)。首開物業(yè)發(fā)揮一線群防群控作用，兩級機關(guān)員工已有3000多人次下沉社區(qū)參與值守，筑牢社區(qū)疫情防控的“最后一百米”防線，提出了“大門守得住、樓門看得住、家門管得住”的“三門”工作要求，同時還推出關(guān)心疏導、代買送貨、快遞存取等暖心服務舉措。
河南圓方集團黨委書記薛榮表示，面對疫情，集團組織率領(lǐng)6萬黨員和員工參加抗擊，特別是組織16000名物業(yè)服務員工奮戰(zhàn)在新冠肺炎定點醫(yī)院和衛(wèi)生保潔高風險崗位，圓滿完成了抗擊疫情服務保障任務，同時實現(xiàn)6萬員工“零感染”。
據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責人介紹，萬科、碧桂園等物業(yè)公司還創(chuàng)新性地采用科技手段助力社區(qū)防疫，通過遠程智能巡檢，開設(shè)人臉識別、非接觸式智慧通行等功能，極大提升了物業(yè)防疫效率。
不僅如此，此次疫情沖擊凸顯物業(yè)管理行業(yè)在社區(qū)應急治理中的重要作用。業(yè)內(nèi)人士指出，目前，全國共有20多萬家物業(yè)企業(yè)、物業(yè)服務面積共計279億平方米。引導物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理，夯實基層社會治理“基石”，已經(jīng)成為新形勢下提升社會治理現(xiàn)代化水平的重要課題。
倪平認為，通過此次抗擊疫情，應該重新審視和定位物業(yè)企業(yè)在基層社區(qū)治理中的地位和作用，一是應完善應急防控多方協(xié)同機制；二是需加強對物業(yè)服務企業(yè)應急防控專業(yè)知識指導；三是將物業(yè)服務企業(yè)納入智慧社區(qū)建設(shè)體系。
中海物業(yè)集團有限公司副總裁葉翔表示，此次抗擊疫情折射出社區(qū)與居民對于公共管理及服務的旺盛需求。物業(yè)公司在某種程度上是公共管理及服務的提供者，而物業(yè)管理是社區(qū)治理工作中的關(guān)鍵一環(huán)，需要物業(yè)、業(yè)主、基層政府、行業(yè)多方參與，共同搭臺把戲唱好。首先，業(yè)主方應構(gòu)建一種諸如業(yè)主大會、社區(qū)聽證會、業(yè)主委員會等形式的自治機制。其次，政府參與，建立街道、居委會對物業(yè)和社區(qū)治理進行指導和監(jiān)督，以及業(yè)主缺位時及時補位的機制。第三，企業(yè)參與服務供給。此外還要加強行業(yè)管理，建立行業(yè)標準，實施第三方的監(jiān)督評價機制。
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽、成都市物業(yè)管理協(xié)會執(zhí)行會長巫慶敏分別介紹了深圳市和成都市物業(yè)管理疫情防控和參與社區(qū)基層治理的工作經(jīng)驗。
深圳市住房和建設(shè)局物業(yè)處處長張雁提出，社區(qū)是城市的基本單元，當前社區(qū)管理已上升到社會治理層面。對此，應明確小區(qū)治理責任主體，構(gòu)建權(quán)責利對等、責任邊界明顯的體制與機制?？商剿髻x予業(yè)主委員會相關(guān)法律主體地位，實現(xiàn)小區(qū)自治，達成共建共治共享的局面。