全國抗疫有兩個陣地，一個是前方的主陣地，以醫(yī)護人員為主體對新冠病患進行救治；一個是后方的第二陣地，以城鄉(xiāng)基層單位為主體建立疫情防控體系。當然，主戰(zhàn)場是在以武漢為中心的湖北。武漢贏，湖北贏；湖北贏，全國贏。
社區(qū)是城市疫情防控體系的重要基礎。這幾個月尤其是近一個多月，社區(qū)管理工作人員壓力巨大，主要是人手不足，任務繁重。有的城市社區(qū)有十幾萬常駐人口，但社區(qū)工作人員只有十幾個人?？挂呷蝿諊乐氐牡胤剑鐓^(qū)全封閉，有限的工作人員常常捉襟見肘，十分疲累。所以，有的社區(qū)居民縱然有一些情緒，也應盡量理解他們的辛苦勞動。
此時有個機構(gòu)可以發(fā)揮很大作用。那就是小區(qū)物業(yè)公司，老百姓一般口頭簡稱為“物業(yè)”。
根據(jù)國家規(guī)定，新建住宅小區(qū)都必須實行物業(yè)管理，老舊小區(qū)也逐步納入物業(yè)管理。到現(xiàn)在，城市居民已普遍具有物業(yè)管理的觀念，一二線城市的覆蓋率已比較高。
之所以說社區(qū)工作人員的工作量特別大，是因為，疫情期間嚴格管控人員出入的小區(qū)，外出采買藥品和日常生活用品，經(jīng)常要社區(qū)來幫忙，尤其是缺乏青壯年的家庭。老樓沒有電梯，工作人員有時得來回爬好幾趟樓把東西送到家門口。
這些都可以交給物業(yè)公司來做。其實，早在社區(qū)按照上級要求，對各住宅小區(qū)進行嚴格出入管控之前，優(yōu)秀的物業(yè)公司就已經(jīng)這么做了。你猜得沒錯，日?？诒玫奈飿I(yè)公司，在這次疫情期間也同樣是表現(xiàn)得最好的那一類。
我聽某家物業(yè)企業(yè)講了這么個故事：他們員工給一戶人家送東西，敲門時聽到里面有回答，為避免面對面接觸，就放下紙箱離開。走出一段距離聽到開門聲，回過頭，看到業(yè)主隔著長長的走廊給他深深鞠了一躬。
業(yè)界公認比較優(yōu)秀的那幾個物業(yè)公司品牌，都是知名房企孵化出來的。最近朋友聊到這個話題說，以后買房時多了一個必選項，就是小區(qū)必須有好的物業(yè)公司。
疫情下服務能力優(yōu)秀的物業(yè)公司，可以大大減輕社區(qū)管理的壓力，并不是呼吁要特別扶持這類公司——從市場化角度說，它們也理應擁有更大的份額，也不是呼吁給社區(qū)增加大量編制，而是建議，社區(qū)管理應該進階一步，向社區(qū)治理轉(zhuǎn)型。
社區(qū)治理，需要動員更多的社會力量參與。正如這次武漢戰(zhàn)疫過程中，包括九州通、民間志愿者在內(nèi)的社會力量，都為抗疫作出了不可忽視的貢獻一樣，湖北以及其他省市的優(yōu)秀物業(yè)公司，也構(gòu)成了疫情防控的重要網(wǎng)格線。
疫情防控期間需要包括物業(yè)公司在內(nèi)的社會力量，平時呢？也需要。我建議社會力量參與社區(qū)治理應趨于常規(guī)化。如果實踐證明，優(yōu)秀的物業(yè)公司是社區(qū)治理不可或缺的積極能量，那就應該建立扶優(yōu)汰劣的機制，讓這類公司在城市治理和社區(qū)建構(gòu)過程發(fā)揮更大的作用。