辦公室內(nèi)，忙碌的員工們分散坐落，電腦前鍵盤敲打的聲音此起彼伏；不遠(yuǎn)處的角落，幾位員工投入地進(jìn)行會議討論；工位邊上，由物業(yè)提供的熱茶、暖寶寶整齊地擺放。這安靜的工作場景，讓人感覺到了一絲暖春的氣息。
李金龍和他的工程同事則在另一條戰(zhàn)線上忙碌著，每天對機(jī)房、設(shè)備等進(jìn)行檢查維護(hù)，確保項目設(shè)備正常運(yùn)營，這是他最重要的職責(zé)。
這名出生于1994年的小伙子，來自萬科物業(yè)&戴德梁行合資公司（以下簡稱“萬物梁行”）上海區(qū)域的一個項目團(tuán)隊。在上海張江“人工智能島”園區(qū)內(nèi)，該團(tuán)隊服務(wù)的正是阿里巴巴旗下半導(dǎo)體公司平頭哥。
業(yè)主為我做了一個小視頻
上班的第一天，同事們手機(jī)上開始流傳一個視頻——“李金龍的一天”。
盡管已經(jīng)看過多遍，每當(dāng)點(diǎn)開重播，李金龍還是會忍俊不禁。開心之余，還有一絲感動，這是他第一次得到業(yè)主們?nèi)绱?/span>“直白”的表揚(yáng)。
▲業(yè)主為李金龍制作的小視頻。
今年春節(jié)，趕上疫情高峰，李金龍所在的物業(yè)團(tuán)隊急需對項目場所全面消殺，其中大樓上下幾百個空調(diào)通風(fēng)口是關(guān)鍵?？墒乔》昴觋P(guān)，團(tuán)隊人員不是回老家休假，就是被隔離無法到崗，這個難題找上了李金龍。
“供應(yīng)商呢？”
“還沒返工，園區(qū)封閉也進(jìn)入不來。”
為確保復(fù)工安全，主管找到了正在上海留守值班的李金龍。作為工程主管的他，毫不猶豫地就答應(yīng)了下來，同樣加入“救火”的，還有團(tuán)隊安全員李海鵬。
“開始時，我連消毒水都不會配，還是保潔大姐教我的。”李金龍二人照著“攻略”一瓶一瓶制作著消毒水——1枚消毒片兌1斤水，溶解15至30分鐘，確保稀釋后含氯量為500mg/l左右，就能完成1瓶消毒水的自制工序。而每瓶消毒水可以為15個已清潔的濾網(wǎng)消毒。
邊學(xué)邊干，從技術(shù)員搖身變成保潔工。李金龍、李海鵬兩人搭檔，扛著梯子將項目研發(fā)中心全部樓層的五六百個通風(fēng)口濾網(wǎng)一一拆下來，拿到清潔間仔細(xì)清洗，徹底消毒，再一個個重新安裝歸位。
看起來簡單的工作，兩個大小伙子加班加點(diǎn)清理了三四天，才趕在復(fù)工前準(zhǔn)時完工。
在得知了李金龍二人的事跡后，業(yè)主方表示非常感動，阿里華東行政團(tuán)隊主動制作了視頻表示感謝——“李金龍的一天”。
“既然我在這個團(tuán)隊，既然是我值班留守，在需要我的時候就自然要努力承擔(dān)，這是最基本的責(zé)任所在。”李金龍說。
“不是一個人在戰(zhàn)斗”
有人說，疫情是一面鏡子，既讓人們反省生活中的不足，也讓我們發(fā)現(xiàn)更多在身邊的感動。
在過去的一個月里，在萬物梁行商辦樓宇項目出現(xiàn)了許多“李金龍們”。他們在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，即使再苦再累，也勇敢扛起肩上的責(zé)任。
疫情期間，許多人選擇自駕出行，這讓原本車位原已緊張的項目辦公場所又迎來挑戰(zhàn)。眼看復(fù)工在即，安全主管張奔主動請纓，在園區(qū)停車場一個個統(tǒng)計調(diào)查車位使用率，主動與管理方交涉協(xié)調(diào)，為項目業(yè)主們爭取到了一批臨停車位。
▲張奔利用休息日制作的復(fù)工停車小視頻。
綜合團(tuán)隊的張凱麗、王雯嘉也是這次疫情中的“美少女戰(zhàn)士”。她們主動將疫情期間的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)、excel表格轉(zhuǎn)化成線上的可視化看板，每日更新來自阿里的同學(xué)們的高頻FAQ，為全體服務(wù)團(tuán)隊提供信息參考，她們的小創(chuàng)意，大大提高了團(tuán)隊的服務(wù)效率。
項目經(jīng)理蔣瑋則更是身先士卒，從大年初三便結(jié)束休假返崗，帶領(lǐng)團(tuán)隊連軸轉(zhuǎn)四十多天。從初期的信息報送和復(fù)工方案準(zhǔn)備，到各種專項演練和風(fēng)險排查，她和團(tuán)隊小伙伴們一路守護(hù)項目復(fù)工開始、復(fù)工比例回升，到如今項目基本全面復(fù)工。
在物資緊缺的時候，蔣瑋每天清晨6點(diǎn)50分準(zhǔn)時起床，用網(wǎng)購APP為值班的保安小伙子們“搶菜”。“他們太辛苦了，一直吃泡面也不好，我給他們買點(diǎn)菜，讓他們有機(jī)會吃上口熱菜。”作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，蔣瑋除了心疼，還有些許愧疚。
復(fù)工后，讓蔣瑋和團(tuán)隊們同樣關(guān)心的，還有項目上的餐飲問題。不僅每日仔細(xì)設(shè)計食譜，保證葷素搭配，還要檢測每一名送餐快遞員的健康狀態(tài)，還在食堂內(nèi)安排了“考場式”入座方案，最大程度避免用餐人員的交叉感染。
“仿佛每天都在經(jīng)歷一場24小時的戰(zhàn)役。”從早上準(zhǔn)備餐食，到每天的巡場，再到下班之后的清潔消殺，還有晚間與區(qū)域本部防疫后臺的信息溝通，蔣瑋說，在群防群控的大系統(tǒng)中，一線團(tuán)隊筑就了戰(zhàn)“疫”的銅墻鐵壁。
在這支團(tuán)隊里，幾乎每個人都有過為身邊伙伴補(bǔ)位支援的經(jīng)歷，團(tuán)隊主管幫忙清潔衛(wèi)生，客服小姐姐客串門崗……蔣瑋說，“大家能堅持到現(xiàn)在，因?yàn)槲覀儾皇且粋€人在戰(zhàn)斗。”
堅韌與傳承
在上海，在更多的城市，還有許多萬科物業(yè)員工正堅守在一線崗位，為商辦樓宇、為客戶租戶、為小區(qū)業(yè)主提供著專業(yè)盡責(zé)的保障與支持。
1月31日，隨著疫情持續(xù)擴(kuò)散，萬科物業(yè)應(yīng)急工作組升級為“長江行動”工作組，目標(biāo)從“員工不出事、項目不停擺、不做戰(zhàn)時英雄”升級為“保安全、保經(jīng)營；做一名合格的保護(hù)者，讓我們?yōu)榭蛻糇龅酶谩?/span>”
作為萬科物業(yè)在商辦物業(yè)領(lǐng)域的子公司，萬物梁行也參與著公司在全國范圍、全業(yè)務(wù)條線的統(tǒng)一指揮，快速集結(jié)，為支援復(fù)工復(fù)產(chǎn)、支持疫情防控打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。
在人手最緊張的時候，上海區(qū)域本部也一起加入了一線現(xiàn)場支持，一起量體溫，一起守門崗。“疫情期間，我們每個服務(wù)工作者都應(yīng)該在離客戶最近的地方。”萬物梁行上海區(qū)域總經(jīng)理錢濱強(qiáng)說道。
除了堅守一線的不懈努力，還有一批“智囊團(tuán)”在為疫情的防御出謀劃策。目前，萬物梁行陸續(xù)研究出臺了一系列指導(dǎo)手冊與指引，為項目更好應(yīng)對突發(fā)事件、保障有效運(yùn)營提供指南領(lǐng)航。
談起這段時間防疫戰(zhàn)斗時的感受，許多經(jīng)歷了公司一線團(tuán)隊、業(yè)務(wù)線條建立的“老萬科”們都感慨不已。在他們眼里，這只低調(diào)而堅韌的隊伍正是“不舍棄、不放棄”的精神代言，這股擰成一股繩的團(tuán)隊凝聚力，還在積極地影響著更多的新進(jìn)員工。
如今，依然有近10萬名萬科物業(yè)人，在全國近百個城市，為2600多個住宅社區(qū)、1000多個商辦項目日夜堅守、孜孜不怠。
感謝為生命守歲的人們，感謝為責(zé)任傳承的你們。