自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，杭州市富陽區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會積極響應(yīng)黨中央國務(wù)院號召，按照省市區(qū)委統(tǒng)一部署和要求，在市房管局和區(qū)住建局的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮了政府與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的橋梁作用，及時把黨中央國務(wù)院及省市區(qū)委的決策部署和工作指示傳遞到全體會員單位中，凝心聚力，眾志成城，共同打贏這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 高度重視
1月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)出《關(guān)于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的倡議書》后，翌日，本協(xié)會按照中物協(xié)《倡議書》的內(nèi)容和要求，向全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎防控工作的倡議書》，要求全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取相應(yīng)措施，切實(shí)做好疫情防控工作。為鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)提振信心，萬眾一心，同舟共濟(jì)，抗擊疫情，1月31日又下發(fā)了《致富陽區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)全體同仁及家屬們的慰問信》。
為了確保有序推進(jìn)防控工作，協(xié)會成立了新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部，在加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作聯(lián)動的同時，與區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部和主管部門保持緊密聯(lián)系，確保貫徹政府部署得力、匯報行業(yè)防控工作及時，并最大程度確保全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體工作調(diào)度一致。
二、強(qiáng)化宣傳 合力戰(zhàn)“疫”
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。協(xié)會的工作部署得到了全體會員單位支持和積極響應(yīng)。全區(qū)60余家會員單位立即行動起來，積極制定應(yīng)急預(yù)案，全力做好各自管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的衛(wèi)生消殺工作，嚴(yán)格進(jìn)出小區(qū)人員登記、測溫管理，協(xié)助社區(qū)開展小區(qū)人員排查，做好居家隔離人員服務(wù)工作，為他們送菜送食品，彰顯了行業(yè)服務(wù)民生、服務(wù)社會的初心和使命。
同時，協(xié)會通過微信公眾號、微信群等自媒體，及時宣傳推廣好的防控經(jīng)驗(yàn)和做法。同時，協(xié)會還在各微信工作群嚴(yán)格信息發(fā)布要求，禁止群成員轉(zhuǎn)發(fā)、散布非官方渠道發(fā)布的關(guān)于疫情的任何信息，并要求其做到不信謠、不傳謠。正面宣傳引導(dǎo)，確保了行業(yè)內(nèi)形成堅(jiān)定、正確的思想合力，為行業(yè)全力做好疫情防控工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1月29日下午，區(qū)住建局領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)會班子成員看望慰問堅(jiān)守在抗擊新型冠狀病毒防控一線的物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工，并現(xiàn)場檢查指導(dǎo)疫情防控工作，賦能企業(yè)戰(zhàn)勝病毒，提振信心。正月十五元宵節(jié)當(dāng)天，協(xié)會在微信公眾號上向全體同仁和家屬們恭祝節(jié)日快樂的同時，葉軍會長又帶領(lǐng)協(xié)會工作人員走進(jìn)各會員單位進(jìn)行慰問，關(guān)心關(guān)愛疫情防控一線人員，送去愛和溫暖。
三、服務(wù)企業(yè) 憂解難
隨著疫情不斷發(fā)展，許多會員單位面臨著一些實(shí)際困難，如封村、封道等原因，一線員工難于返回工作崗位。在當(dāng)前防疫物資匱乏的情況下，大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在著口罩、手套、防護(hù)服、酒精等消毒和防護(hù)物資斷缺。針對這些情況和問題，首先，協(xié)會想方設(shè)法，千方百計地調(diào)動一切力量，通過各種渠道采購防護(hù)物資，以滿足各會員單位疫情防控工作的需要。其次，積極與區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作應(yīng)急指揮部和主管部門聯(lián)系，做好返回員工通行證、出入證等服務(wù)工作。
在全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中，中小企業(yè)占絕大多數(shù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，成本大，利潤不高，加上突如其來的疫情造成中小企業(yè)成本劇增，經(jīng)營壓力很大。為此，協(xié)會下基層了解各會員單位實(shí)際情況，聽取各會員單位的意見建議，并下發(fā)了《富陽區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控影響調(diào)研問卷》，在此基礎(chǔ)上，及時發(fā)出了《杭州市富陽區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會致廣大業(yè)主的一封信》，號召廣大業(yè)主多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)支持，疫情當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要更多的人工成本和防疫物資成本投入，共克時艱，希望廣大業(yè)主及時繳納物業(yè)費(fèi)，全力支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)和疫情防控一線的物業(yè)人。同時，協(xié)會根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況，撰寫了《關(guān)于加強(qiáng)物管行業(yè)疫情防控工作保障措施的建議》，建議各級黨委政府應(yīng)高度重視疫情防控中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值和作用，為物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)抗擊疫情提供有力保障。
四、做好服務(wù) 推進(jìn)復(fù)工
2月10日起，富陽企業(yè)開始分類有序復(fù)工，復(fù)工的企業(yè)需要辦理一系列手續(xù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不例外。協(xié)會第一時間在微信群里發(fā)出復(fù)工復(fù)產(chǎn)的《通知》，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)一手抓疫情防控，一手抓恢復(fù)生產(chǎn)。并指出，如果在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的困難，或者有好的意見建議，可以及時向協(xié)會匯報或建言獻(xiàn)策。同時，協(xié)會在做好企業(yè)復(fù)工宣傳外，秘書處為企業(yè)及時聯(lián)系，做好資料填寫、信息搜集等工作，把復(fù)工企業(yè)員工信息匯總上報主管部門。隨著返回員工的增加，口罩緊缺。協(xié)會多方聯(lián)系，及時采購了一定量的口罩，以滿足各會員單位的需求。
五、戰(zhàn)“疫”先鋒 感人至深
1、天意物業(yè)白玉坤同志：從年前開始，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，連續(xù)20多天，每天肩背近50斤重的噴霧器，起早摸黑，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地奮戰(zhàn)在疫情防控第一線，對30多個住宅小區(qū)和辦公樓進(jìn)行高強(qiáng)度、高頻次的消毒工作。不管是小區(qū)大門、單元前室、綠化等公共場所空間，還是電梯按鈕、通道門把手、健身器材等公共部位和設(shè)施，抑或地溝、地下室、垃圾桶等衛(wèi)生死角都一個不漏地認(rèn)真仔細(xì)展開消殺，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)肩負(fù)起保護(hù)廣大業(yè)主生命和身體安全。他們忠于職守、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)精神，得到了廣大業(yè)主的點(diǎn)贊和好評，同時，業(yè)主們齊口稱贊天意物業(yè)在這方面工作做的專業(yè)及到位。
2、九龍倉物業(yè)于飛同志：自疫情防控工作開始以來，不眠不休連續(xù)作戰(zhàn)26個日夜，一絲不茍貫徹落實(shí)防控各項(xiàng)具體措施。特別是在配合社區(qū)工作中，在摸底調(diào)查、全天候嚴(yán)控人員出入采購物資、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面發(fā)揮了積極作用，得到了富春街道新匯社區(qū)的表揚(yáng)。
3、山水物業(yè)陶家敏同志：本來1月23日坐動車回老家四川，當(dāng)突發(fā)的疫情來襲時，他毫不猶豫放棄家人團(tuán)聚機(jī)會，沖到社區(qū)疫情防控第一線，守護(hù)著1348戶業(yè)主的生命和身體安全。
4、大家物業(yè)汪靜波同志：在疫情肆虐的非常時期，他無一日休息，不分晝夜的工作，感動了身邊的同事，讓整個小墅團(tuán)隊(duì)在疫情中高效運(yùn)轉(zhuǎn)，無一人退縮。
5、綠城物業(yè)柴群兒同志：在疫情期間，柴群兒配合東興社區(qū)做好各項(xiàng)管控工作的落實(shí)，快速間響應(yīng)社區(qū)的要求，第一時間把卡口最新的政策傳達(dá)到位，嚴(yán)格要求門崗把控。對從其他地區(qū)回小區(qū)的業(yè)主，第一時間與社區(qū)溝通，做好對接工作?？焖?、認(rèn)真的工作態(tài)度得到了社區(qū)的肯定，2月14日東興社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對柴群兒進(jìn)行了慰問。
6、金都物業(yè)徐成明同志：從疫情發(fā)生開始，老徐就堅(jiān)守在自己的崗位上，直到今天已經(jīng)整整22天未休息過。他為了小區(qū)業(yè)主能度過一個安全的春節(jié)放棄了自己的休息時間，每天早出晚歸，在這個疫情肆意、人心惶惶的時間里，他每天小區(qū)-街道-社區(qū)三點(diǎn)一線奔波著，一心為堅(jiān)守在崗位上的同事們及被隔離在家的業(yè)主們考慮，從未有半句怨言，得到了社區(qū)及房產(chǎn)公司業(yè)主的點(diǎn)名表揚(yáng)，為他的工作態(tài)度及工作精神點(diǎn)贊。
7、萬科物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：公望攬江苑10號業(yè)主一家于2月4日從美國返回杭州，晚上23:00到達(dá)富陽東洲高速路口，因富陽實(shí)行疫情交通管制及外來人員勸返，業(yè)主無法出來；經(jīng)和檢查點(diǎn)工作人員溝通，表示需要有人證明及接走；業(yè)主第一時間想到了物業(yè)管家倪斌，因已近凌晨，業(yè)主以試試看的態(tài)度撥通了管家電話，管家睡夢中接聽電話后第一時間向領(lǐng)導(dǎo)陳衛(wèi)祥請示，轉(zhuǎn)告業(yè)主訴求；陳衛(wèi)祥緊急通知住在東洲的同事孫永杰及值班班長徐成峰前往現(xiàn)場。物業(yè)人員約23:35到達(dá)東洲島高速路口，立即與檢查點(diǎn)人員溝通并積極配合辦理手續(xù)；業(yè)主見到物業(yè)人員后激動不已。
8、綠城物業(yè)老鷹畫室服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)：自疫情發(fā)生以來，嚴(yán)格落實(shí)上級指示，按照學(xué)校要求，每天堅(jiān)守崗位，為進(jìn)出校園的值班老師、員工測量體溫，并詳細(xì)登記信息。安排專人每天兩次定時對教學(xué)樓、宿舍大樓、總務(wù)大樓以及公共場所等進(jìn)行全方位消毒，竭力阻止病毒的可能傳播途徑。保潔以及宿管老師同時增加消毒頻次，為盡量減少學(xué)生外出，防止人員聚集，宿管老師每天分樓層、分批次給留校學(xué)生送飯。越是特殊時期，越不能忽略每一個細(xì)節(jié)。為防止廢棄口罩造成二次污染，我及時安排保安部在門崗專門設(shè)置了廢棄口罩專用垃圾桶，每天統(tǒng)一集中進(jìn)行銷毀。