自“加強(qiáng)物業(yè)管理 共建美好家園”活動(dòng)開展以來，全國積極參與，各省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門在每個(gè)開展活動(dòng)的城市擇優(yōu)推薦美好家園項(xiàng)目至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，經(jīng)過綜合評(píng)定最終評(píng)選出100個(gè)“美好家園”項(xiàng)目，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信和《中國物業(yè)管理》雜志將集中進(jìn)行項(xiàng)目亮點(diǎn)展示。今天一起看看寧夏地區(qū)“美好家園”項(xiàng)目有哪些特色和亮點(diǎn)。
寧 夏
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五里水鄉(xiāng)：全覆蓋、星級(jí)化服務(wù)
概況及亮點(diǎn)
銀川市金鳳區(qū)五里水鄉(xiāng)小區(qū)屬于寧夏銀川市較早建設(shè)的保障房項(xiàng)目，現(xiàn)有居民近2000戶。小區(qū)堅(jiān)持打造“黨建引領(lǐng)物業(yè)，紅色添彩隆光”黨建品牌，竭力當(dāng)好業(yè)主“大管家”，開展紅色物業(yè)、智慧建設(shè)、垃圾分類、悅鄰里暨居家養(yǎng)老“四位一體”便民服務(wù)，滿足業(yè)主個(gè)性化、多樣化服務(wù)需求，讓業(yè)主體驗(yàn)溫馨、便捷、高效的智慧物業(yè)服務(wù)，真正做到為群眾辦實(shí)事，營造溫馨社區(qū)氛圍。
五里水鄉(xiāng)小區(qū)積極探索開展紅色物業(yè)、智慧社區(qū)、垃圾分類、悅鄰里暨居家養(yǎng)老“四位一體”多種便民服務(wù)，積極督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過“前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理、全程跟蹤”的服務(wù)模式為社區(qū)居民提供開放式服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主全覆蓋、服務(wù)星級(jí)化。
首先是“紅管家”共建和諧小區(qū)。在小區(qū)黨組織的引領(lǐng)下，以小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民黨員為骨干，形成聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的有力隊(duì)伍，以保障房住戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在住建部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，打通黨組織服務(wù)聯(lián)系群眾的最后100米，通過“黨員活動(dòng)室”“紅色議事廳”“黨員示范崗”“紅色物業(yè)服務(wù)管家聯(lián)系卡”，凝聚多方力量形成信息和資源的共建共享，為小區(qū)居民提供理發(fā)、裁縫、按摩、老年文化生活等服務(wù)，促使好人好事層出不窮，互助互愛蔚然成風(fēng)，社區(qū)居民的幸福感和滿意度大幅提升。
其次是物業(yè)服務(wù)企業(yè)“傳技能”提供就業(yè)保障服務(wù)。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五里水鄉(xiāng)小區(qū)增設(shè)家政實(shí)訓(xùn)中心，包括月嫂育嬰、秩序安防維護(hù)、理論知識(shí)、家庭保潔等實(shí)操培訓(xùn)室。在為小區(qū)以及周邊群眾提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)的同時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)院校理論過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的老師為五里水鄉(xiāng)保障房小區(qū)的中低收入業(yè)主免費(fèi)提供家政業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并向4家用人單位積極推薦就業(yè)崗位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)、就業(yè)幫扶形成良性互動(dòng)，體現(xiàn)了促和諧、保穩(wěn)定的良好社會(huì)形象，為政府解決民生問題，為業(yè)主排憂解難，也讓業(yè)主有了更好的歸屬感。
再次是社區(qū)“區(qū)塊鏈”技術(shù)助力垃圾分類。在美好家園共建的基礎(chǔ)上，社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與第三方環(huán)保企業(yè)建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托“區(qū)塊鏈+垃圾分類”模式，建立社區(qū)消費(fèi)鏈積分鼓勵(lì)機(jī)制，讓居民通過正確投放垃圾獲得綠色業(yè)主資格，激發(fā)了社區(qū)居民參與垃圾分類的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入28萬余元建造垃圾分類房四個(gè)，并配有專業(yè)的垃圾分類督導(dǎo)員，安排專人定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行宣傳和引導(dǎo);積極配合街道、社區(qū)通過“五進(jìn)”加大垃圾分類宣傳力度，多次組織志愿者開展50多次垃圾分類主題宣傳活動(dòng)。
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楓林灣：建立智慧化治理模式
概況及亮點(diǎn)
銀川市金鳳區(qū)楓林灣小區(qū)不斷加強(qiáng)物業(yè)管理，完善園區(qū)建設(shè);以智慧、便利、高品質(zhì)、多元化的一站式服務(wù)場所為載體，開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為助手;以黨建引領(lǐng)開展紅色物業(yè)服務(wù)模式建設(shè)、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化消防管理體系、建立智慧化治安立體防控示范點(diǎn)，將小區(qū)打造成為安全、和諧的美好家園。
楓林灣小區(qū)積極推行銀川市金鳳區(qū)社區(qū)治理“一核三聯(lián)五治五化”模式，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立“社區(qū)黨委-小區(qū)黨支部-樓棟黨小組”三級(jí)組織體系;整合社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟單元長、在職黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、志愿者服務(wù)隊(duì)、應(yīng)急預(yù)備隊(duì)、下沉服務(wù)隊(duì)伍、群團(tuán)組織等力量，建立以黨支部為核心的社區(qū)治理共同體，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”;建立“小區(qū)黨支部+物業(yè)服務(wù)企業(yè)”雙方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成社區(qū)網(wǎng)格長-小區(qū)網(wǎng)格員-樓棟單元長的“微網(wǎng)格”自治體系，實(shí)現(xiàn)小事一格解決，大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。
作為金鳳區(qū)數(shù)字社區(qū)試點(diǎn)，楓林灣小區(qū)推行“數(shù)字化社區(qū)治理平臺(tái)”，將金鳳區(qū)“智慧金鳳綜指平臺(tái)”和手機(jī)客戶端“金鳳 e 家”APP 進(jìn)行貫通融合，依托電子政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建橫跨兩網(wǎng)，縱跨區(qū)、街道、社區(qū)、小區(qū)的四級(jí)應(yīng)用，將社區(qū)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息一次采集，形成基礎(chǔ)信息“資源地”，基層治理實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，著實(shí)為社區(qū)工作減負(fù);建立完善的人口信息系統(tǒng)，安裝智能人臉識(shí)別裝置，實(shí)時(shí)掌握人口信息動(dòng)態(tài);依托自治區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，橫向打通行業(yè)之間信息通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享，社區(qū)數(shù)據(jù)一次采集，政務(wù)服務(wù)在社區(qū)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路;將公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)資源“一網(wǎng)整合”，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)網(wǎng)格管理進(jìn)行升級(jí)、完善;采用數(shù)字化、網(wǎng)格化、智能化手段，將網(wǎng)上與網(wǎng)下連接，信息收集和問題解決的速度大大加快，平安建設(shè)和社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”被進(jìn)一步打通，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“最后一公里”，提高小區(qū)治理能力。當(dāng)前，楓林灣小區(qū)推行的智慧化治理模式得到了各級(jí)政府部門的高度認(rèn)可。
楓林灣小區(qū)的智慧化治安立體化防控工作，也得到了公安部、寧夏自治區(qū)相關(guān)部門的高度認(rèn)可。小區(qū)通過門禁系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、人臉識(shí)別安裝、天眼系統(tǒng)安裝、智慧治安管理平臺(tái)等系統(tǒng)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)警民合作、專職安全防范隊(duì)伍、社區(qū)警務(wù)室聯(lián)動(dòng)、治安管理平臺(tái)共享及服務(wù)創(chuàng)新，逐步形成了立體化治安防范模式，切實(shí)加強(qiáng)了園區(qū)的治安防范能力。
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吳忠紫御府：“五步一法”成就客戶
概況及亮點(diǎn)
紫御府小區(qū)位于寧夏吳忠市河奇路與明珠路交匯處，總建筑面積約15萬平方米，于2017年建成使用。小區(qū)積極主動(dòng)參與“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)，并結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，主動(dòng)開展為民辦實(shí)事活動(dòng)。長期以來，項(xiàng)目業(yè)主滿意度高、物業(yè)費(fèi)收繳率高、群眾投訴少、群眾評(píng)價(jià)高、鄰里和諧，先后被授予“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目”“先進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”“文明小區(qū)”“園林式小區(qū)”“吳忠市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范小區(qū)”和“自治區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
為滿足業(yè)主的美好生活向往，通過對(duì)客戶服務(wù)需求和服務(wù)模式的研究、創(chuàng)新、實(shí)踐和積累，2020年底，紫御府正式推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，從“認(rèn)識(shí)客戶”-“了解客戶”-“幫助客戶”-“理解客戶”，進(jìn)而“感動(dòng)客戶”和“成就客戶”，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。
“美好家園”創(chuàng)建活動(dòng)開展初始，紫御府小區(qū)物業(yè)管理單位主動(dòng)簽訂《吳忠市物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法經(jīng)營規(guī)范承諾書》，同時(shí)結(jié)合文明城市創(chuàng)建、垃圾分類等知識(shí)宣傳工作，制作宣傳欄25期，主動(dòng)向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)暢通物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督渠道，將各類監(jiān)督電話清楚公示，不斷落實(shí)主體責(zé)任，著力提高整體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
同時(shí)，紫御府小區(qū)主動(dòng)開展為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，先后規(guī)劃自行車停車位10個(gè)、搭建非機(jī)動(dòng)車車棚共4個(gè)、安裝4臺(tái)健身器材，增設(shè)地上、地下充電樁85個(gè)，按照片區(qū)設(shè)定“區(qū)域管家責(zé)任制”轄區(qū)內(nèi)22個(gè)垃圾分散收集點(diǎn)，投入5萬元開展植綠補(bǔ)綠工作，解決了一批群眾解決的操心事、煩心事和揪心事。
此外，紫御府小區(qū)率先在行業(yè)內(nèi)推行“物業(yè)管理見面會(huì)”活動(dòng)，在業(yè)主正式入住小區(qū)前，創(chuàng)造與客戶見面的機(jī)會(huì)，了解客戶需求，滿足不同客戶群體的服務(wù)需求;建立24小時(shí)客服熱線，通過家居對(duì)講、公司投訴專線、業(yè)主意見信箱、網(wǎng)絡(luò)投訴論壇等方式，確?？蛻艨筛鶕?jù)自身習(xí)慣暢順表達(dá)意見及建議，獲得及時(shí)的服務(wù);在小區(qū)智能化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，成立“E控中心”，強(qiáng)化各項(xiàng)目監(jiān)控能力及資源調(diào)配能力;通過對(duì)客戶服務(wù)需求和服務(wù)模式的研究、創(chuàng)新、實(shí)踐和積累，充分理解業(yè)主需求，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，合理配置資源，使管理愈加合理規(guī)范、環(huán)境愈加整潔，業(yè)主滿意度顯著提高。
在2021年的考核中，該項(xiàng)目因業(yè)主滿意度高、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率高、群眾投訴少、群眾評(píng)價(jià)高、鄰里和諧等優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目考評(píng)位于全市前列，并多次被住建部門通報(bào)表彰。