近日，中央社會(huì)工作部、中央網(wǎng)信辦、公安部、人力資源社會(huì)保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家郵政局、全國(guó)總工會(huì)等8部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)措施，指導(dǎo)加強(qiáng)快遞員、網(wǎng)約配送員服務(wù)管理，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護(hù)各方合法權(quán)益。措施提出，推進(jìn)友好場(chǎng)景建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)化住宅小區(qū)、商場(chǎng)、樓宇等配送環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)快遞員、網(wǎng)約配送員的關(guān)心關(guān)愛(ài)，幫助解決進(jìn)門(mén)、停車(chē)、用餐、職業(yè)發(fā)展等急難愁盼問(wèn)題。
2025年1月23日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)，保利物業(yè)、美團(tuán)主辦的“從社區(qū)共建·到社會(huì)共建：保利物業(yè)&美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布會(huì)”在北京保利東郡召開(kāi)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉寅坤、保利物業(yè)北京公司副總經(jīng)理班金玉、美團(tuán)履約生態(tài)總經(jīng)理羅皓然出席。
天冷心不冷，懷揣著對(duì)美好生活的向往，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求，發(fā)布會(huì)上，與會(huì)代表就建設(shè)“騎手友好社區(qū)”進(jìn)行了深入交流。保利物業(yè)&美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”通行解決方案聯(lián)合發(fā)布更是將本次發(fā)布會(huì)推向了高潮，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，期待共繪美好同心圓。
發(fā)布會(huì)舉辦地點(diǎn)為北京保利東郡，是名副其實(shí)的“騎手友好社區(qū)”。在發(fā)布會(huì)結(jié)束后，保利物業(yè)與美團(tuán)雙方、騎手代表、物業(yè)員工代表共同進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)參觀與座談交流，分享觀點(diǎn)與看法。在這個(gè)寒冷的冬日，本著共建美好的初心，多方亦擦出了新的溫暖火花。
通行解決方案上線，覆蓋城市廣度創(chuàng)新高
保利物業(yè)深知一線服務(wù)人員的不易，換位思考，積極找出解決問(wèn)題的最大公約數(shù)。早在2024年9月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)便與美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”的倡議書(shū)》，保利物業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，針對(duì)當(dāng)下普遍存在的騎手“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題，保利物業(yè)攜手美團(tuán)推出“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，通過(guò)掃碼認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵登記”“即時(shí)認(rèn)證”。
這一方案已于2024年12月9日在全國(guó)1385個(gè)管理項(xiàng)目中正式啟用，覆蓋城市廣度創(chuàng)行業(yè)新高，共計(jì)153個(gè)。根據(jù)最近一周的數(shù)據(jù)，保利物業(yè)平均每周成功通行人次達(dá)到163,867，覆蓋騎手人數(shù)達(dá)到70,928，在保障安全的前提下為城市騎士們提供了便利，更為構(gòu)建美好生活增加了助力。
秉持美好服務(wù)初心，于實(shí)踐融入人文精神
保利物業(yè)始終秉承服務(wù)初心，在實(shí)際行動(dòng)中持續(xù)注入人文精神，滿足人民對(duì)美好生活的向往。2024年，保利物業(yè)便聯(lián)合《人民日?qǐng)?bào)》特別策劃“送月亮的人”公益活動(dòng)，在中秋之際，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)小哥送上禮物和祝福，將美好與溫暖傳出社區(qū)，走進(jìn)教室、養(yǎng)老院、城市景區(qū)，將愛(ài)與關(guān)懷分享給更多的人。
行動(dòng)從未止步，從社區(qū)走向社會(huì)，這一次，保利物業(yè)聚焦新就業(yè)群體，攜手美團(tuán)用實(shí)踐描摹新的溫暖篇章。我們貫徹人文精神，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)，并積極采取多類(lèi)舉措，以期提供更多的便利與美好。
貫徹要求拉近距離
為盡可能減少騎手進(jìn)社區(qū)過(guò)程中誤解、沖突的發(fā)生，針對(duì)物業(yè)門(mén)崗人員，保利物業(yè)提出了新的要求：應(yīng)以禮貌的方式與外賣(mài)人員溝通，嚴(yán)禁態(tài)度惡劣及言語(yǔ)沖突，若遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)值負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。通過(guò)系列舉措，讓物業(yè)人員與配送人員的關(guān)系不再是一對(duì)矛盾體，讓心與心的距離因禮貌與尊重而親近。
多類(lèi)舉措打造“加速度”
為給予新就業(yè)群體更多便利與溫暖，保利物業(yè)將人文精神注入行動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中。合理規(guī)劃停車(chē)位引導(dǎo)騎手于指定區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)，打造清晰的社區(qū)地圖，行進(jìn)方向一目了然，打造配送加速度；深諳群體需求，在物業(yè)門(mén)崗前配備電動(dòng)車(chē)打氣泵、雨傘、飲用水等愛(ài)心設(shè)施，提供可以短暫休憩的“溫馨避風(fēng)港”，凸顯暖心加速度。
走出社區(qū)，走向社會(huì)，保利物業(yè)將愛(ài)與尊重傳遞給每一群體，持續(xù)用心打造好服務(wù)，讓城市再升溫。
期待讓社區(qū)、讓社會(huì)更美好，走出社區(qū)，走向城市，保利物業(yè)從社區(qū)共建一步步走向社會(huì)共建，在鑄就美好的路上砥礪前行。
此次保利物業(yè)與美團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是從社區(qū)共建走向社會(huì)共建的又一大步。接下來(lái)，雙方將致力于打造“騎手友好社區(qū)”，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)繪制出美好的服務(wù)同心圓，真正貫徹人文關(guān)懷精神，將濃厚的保利人情味傳播得更廣，讓溫馨的人文服務(wù)在城市的每個(gè)角落生根發(fā)芽。