堅定信心，應(yīng)對困難，謀求行業(yè)長遠發(fā)展
這次因病沒有參加中國物業(yè)管理協(xié)會在杭州召開的理事會和論壇會，但認真讀了大家提交會議的文章，很受鼓舞和啟發(fā)，也為我們行業(yè)這幾年學(xué)習(xí)研究風(fēng)氣的提升而感到欣慰。面對世界金融危機給中國經(jīng)濟帶來的影響和物業(yè)管理外部環(huán)境發(fā)生的變化，各地的物業(yè)管理協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極分析形勢、剖析困難、尋找機遇、提出對策，各有高招。大家將自己的研究和工作成果提交年會，既積極參與討論，也供同行參考，為共同應(yīng)對全球經(jīng)濟危機，為中國經(jīng)濟平穩(wěn)增長作出應(yīng)有貢獻，對行業(yè)的健康和可持續(xù)凝發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。
歸納大家的觀點，比較集中在：一是充分認識形勢，二是堅定發(fā)展信心，三是積極應(yīng)對危機，四是彰顯行業(yè)能力，五是謀求長遠發(fā)展。
對于形勢的認識，大家既充分分析當(dāng)前的困難，又對把握危機中的機會形成了共識。深圳市物業(yè)管理協(xié)會會長李加林認為：對個別以管理工業(yè)區(qū)、科技園區(qū)和商業(yè)寫字樓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，由于租戶企業(yè)的倒閉或無法正常經(jīng)營，可能會出現(xiàn)退租而拒繳管理費的情況，長此以往，企業(yè)經(jīng)營收入會受到較大影響。但總體而言，服務(wù)于經(jīng)濟外向型物業(yè)的企業(yè)占比不高，企業(yè)的規(guī)模也相對較小，受金融危機的影響較制造業(yè)、出口企業(yè)要小很多，行業(yè)發(fā)展是比較平穩(wěn)發(fā)展的。上海上房物業(yè)管理有限公司周超同志指出：所謂“危機”，就意味著危中有機，挑戰(zhàn)和機遇并存。作為物業(yè)管理行業(yè)，只要把心態(tài)調(diào)整好，審時度勢，仔細觀察,到處都是機遇。天津市天房物業(yè)管理有限公司董事長張偉杰指出：相對其它行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)自有其獨特的優(yōu)勢，如果處置得當(dāng)，風(fēng)險可化為機遇。而能否獨善其身，逆勢飛揚，則需要我們準確判斷形勢、合理調(diào)整策略、搶抓發(fā)展機遇。深圳市中航物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理朱俊春指出：在經(jīng)濟低迷的情況下，以科學(xué)發(fā)展觀的“第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧”思想為指導(dǎo)，樹立負責(zé)任的企業(yè)公民形象，以管理要效益、以服務(wù)拓市場，審時度勢、因勢利導(dǎo)，與合作方積極尋求共贏之路，才是轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”的根本破局之道。中航物業(yè)追求的是為業(yè)主提供更好的服務(wù)品質(zhì)、為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、對供應(yīng)商提供信譽保證、為利益相關(guān)方提供雙贏的契機，這樣多方共贏才能最大限度規(guī)避風(fēng)險。
對于行業(yè)的發(fā)展，大家既看到當(dāng)前面對的諸多困難，同時對行業(yè)應(yīng)對危機的能力和發(fā)展前景充滿信心，抱著積極樂觀的態(tài)度。很多文章提到：堅定的信心來源于對行業(yè)地位、作用的把握。上海東湖物業(yè)管理公司葉生榮同志認為：物業(yè)管理具有十分確定的消費屬性，符合國家提出的擴大內(nèi)需政策，行業(yè)應(yīng)借此機會得以擴張，企業(yè)將從數(shù)量型發(fā)展轉(zhuǎn)向效益型發(fā)展。浙江綠城物業(yè)管理有限公司董事長李海榮認為：大危機蘊含著大轉(zhuǎn)機，這次經(jīng)濟危機迫使我們更加審慎地反思自己，謀求出路，以突破困境，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理駱毅民提出：溫家寶總理曾反復(fù)強調(diào)“信心比黃金和貨幣更重要”，物業(yè)管理行業(yè)的信心來源于對信念和事業(yè)的堅守。要樹立行業(yè)危機意識，堅定共克時艱的決心。他認為：受金融危機的影響，很多企業(yè)為穩(wěn)固資金鏈，不得不丟卒保車，夯實主業(yè)，舍棄副業(yè)。再加上新《勞動合同法》的實施，導(dǎo)致一些行業(yè)為壓縮成本輕裝上陣，將原有的行政后勤業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，這正好為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的機遇和空間。廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理李健輝認為：只要正確面對和處理好“?！迸c“機”共存的關(guān)系，積極探討行業(yè)健康發(fā)展的策略，強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，緊密圍繞和積極響應(yīng)國家提出“保增長、擴內(nèi)需和改善民生”的施政方針，我們行業(yè)不僅能夠率先走出困境，而且還將成為“保民生、促就業(yè)、構(gòu)和諧”的中堅力量。
對于積極應(yīng)對當(dāng)前危機，大家的觀點更多地集中在兩點，一是在大力提升服務(wù)質(zhì)量的同時，采取有效措施降低企業(yè)成本；二是苦練內(nèi)功，謀求企業(yè)長遠發(fā)展。很多企業(yè)都在加強內(nèi)部制度建設(shè)，探索市場細分與構(gòu)建跨省市布局，精簡結(jié)構(gòu)與冗員，推行標準化管理與專業(yè)服務(wù)分包、增強技術(shù)創(chuàng)新實力和提高產(chǎn)品核心競爭力上下功夫。南京棲霞建設(shè)集團物業(yè)有限公司王祿和同志指出：目前物業(yè)服務(wù)市場萎縮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴張放慢。對于長期以來風(fēng)塵仆仆忙于應(yīng)對市場競爭的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，有了一次難得的休整機會，自我調(diào)整，苦練內(nèi)功，養(yǎng)精蓄銳，以礪再戰(zhàn)，維護行業(yè)聲譽，改善行業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，是我們共同的任務(wù)。大慶高新物業(yè)管理有限公司韓雪松同志的文章指出：顧客忠誠度對企業(yè)發(fā)展的價值前所未有地凸現(xiàn)，擁有業(yè)主和伙伴，我們一定會戰(zhàn)勝嚴冬。寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司張歡勝同志提出：立足物業(yè)服務(wù)平臺，從事多種經(jīng)營可以在保持企業(yè)原來的運營成本下增加新的利潤點，抓住企業(yè)多元化發(fā)展的機遇。寧波銀億物業(yè)管理有限公司俞斌認為：在當(dāng)前形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要謀求新發(fā)展，就必須突破固有的思維方式，堅守主業(yè)，整合資源，以多種經(jīng)營為翼，尋找利潤的新空間。
對于如何在危機中彰顯行業(yè)本色，大家談得最多的還是做好本質(zhì)工作，提高業(yè)主滿意度，在“三保一促”中有所作為。北京魯能物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理宋道剛指出：作為構(gòu)建和諧社會的重要行業(yè)，越是困難的時候，越應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，積極響應(yīng)國家“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的號召，進而實現(xiàn)行業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。天津市物業(yè)管理協(xié)會秘書長張俊梅強調(diào)要加強誠信經(jīng)營意識，提升行業(yè)社會公信度。她指出：作為服務(wù)型行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量一直是備受社會關(guān)注的焦點。誠信的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須依托于規(guī)范的管理。牢牢樹立起誠信經(jīng)營意識，堅持以人為本，誠信服務(wù)的經(jīng)營理念，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，以滿足業(yè)主的需求，增強消費者的認可度，從而提高物業(yè)管理市場的占有率，提升物業(yè)管理行業(yè)的社會公信度是全行業(yè)面對的重要任務(wù)。
在世界金融危機爆發(fā)并影響我國經(jīng)濟的時候，高興地看到物業(yè)管理行業(yè)的信心、堅強和社會責(zé)任感，這是我們戰(zhàn)勝困難，共克時艱的基礎(chǔ)之所在。