座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
新華網(wǎng)福州2月20日電（蔣巧玲）19日下午，設(shè)在福建省永安物業(yè)管理有限公司里的福州市鼓樓區(qū)第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò)站，舉行了一場(chǎng)別開生面的座談會(huì)。
全國(guó)人大代表和基層人大代表聯(lián)動(dòng)，社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、主管部門等多方圍桌而坐，就物業(yè)領(lǐng)域的民生關(guān)切談問題、說痛點(diǎn)、理思路、提建議。會(huì)議一直持續(xù)到傍晚18時(shí)許，務(wù)實(shí)而熱烈的氛圍，展現(xiàn)了人大代表的履職活力。
19日，福州市鼓樓區(qū)第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò)站召開座談會(huì)，各級(jí)人大代表圍繞物業(yè)行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
焦點(diǎn)一：“頑疾”亟待糾治 矛盾并非不可調(diào)和
“鼓樓區(qū)老舊小區(qū)居多，物業(yè)費(fèi)在0.3元/㎡至1.0元/㎡之間，遠(yuǎn)低于目前新建樓盤的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費(fèi)提價(jià)困難，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，進(jìn)而引發(fā)了業(yè)主不滿，這是一個(gè)惡性循環(huán)?！痹诨鶎拥膭⑾?，是福州市鼓樓區(qū)五鳳街道湖前社區(qū)的黨委書記、居委會(huì)主任，她以深切的基層感受，拋出了話題。
“老舊小區(qū)收費(fèi)低，如果物業(yè)公司不善運(yùn)營(yíng)，就會(huì)陷入困境。有一些小區(qū)的物業(yè)實(shí)在扛不住就撤離了，結(jié)果就是，小區(qū)陷入管理‘真空’，停車混亂、垃圾堆積。”福州利康物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李?yuàn)櫻a(bǔ)充說道。
隨著發(fā)言的進(jìn)行，問題不斷拋出：老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，但維修資金不足；小區(qū)停車位不足，有業(yè)主占用消防通道和綠化帶停車，但物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)難以有效制止；現(xiàn)有物業(yè)費(fèi)定價(jià)機(jī)制不夠完善，缺乏透明度和合理性；監(jiān)管處罰力度不足等，導(dǎo)致部分物業(yè)公司違規(guī)行為屢禁不止，存在信任危機(jī)……
類似的問題，不一而足。那么，看似“根深蒂固”的矛盾，是否能“拔除”？
鼓樓區(qū)人大代表、福州大弘朗潔環(huán)保有限公司總經(jīng)理何宏首先提出建議。“各地物業(yè)管理服務(wù)的矛盾和糾紛頻繁發(fā)生，但并不是不可調(diào)和?！焙魏暾J(rèn)為，物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，需要建立在一個(gè)多層次、多渠道的溝通機(jī)制上，確保雙方能夠及時(shí)、有效地交流對(duì)話?！斑@種交流，可以細(xì)化融入到小區(qū)活動(dòng)的組織過程中，比如業(yè)主大會(huì)、鄰里聚餐、親子活動(dòng)等等，也可以考慮建立鄰里互助平臺(tái)，當(dāng)好鄰里糾紛的‘調(diào)解員’，以此拉近雙方距離?！?/span>
有效溝通是基礎(chǔ)，參與溝通的人是關(guān)鍵。“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在小區(qū)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的溝通和執(zhí)行能力直接影響著居民對(duì)物業(yè)企業(yè)的滿意度。”劉霞補(bǔ)充說，物業(yè)行業(yè)可制定實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)上崗制度，發(fā)放上崗證，以一定的“準(zhǔn)入門檻”，提升項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)能力和管理水平，讓溝通機(jī)制的“神經(jīng)末梢”活起來。
針對(duì)物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率不高的“頑疾”，北京浩天（福州）律師事務(wù)所黨支部書記、副主任李開輝貢獻(xiàn)的一個(gè)“金點(diǎn)子”，引來了全場(chǎng)的目光和掌聲。
“可以構(gòu)建‘基礎(chǔ)服務(wù)+菜單服務(wù)’的收費(fèi)體系，在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求之外，對(duì)其他改善型物業(yè)服務(wù)有需求的，允許業(yè)主按需繳費(fèi)。”李開輝緊接著說，通過拆分“基礎(chǔ)服務(wù)”與“增值服務(wù)”，不僅可以降低基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)，還可以通過“菜單式”選擇機(jī)制，讓業(yè)主按需支付加裝電梯、升級(jí)綠化、上門垃圾清運(yùn)等增值項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)用，提升業(yè)主繳費(fèi)意愿。
座談會(huì)上，各方互相聽取并交流意見建議。新華網(wǎng) 蔣巧玲 攝
焦點(diǎn)二：導(dǎo)入數(shù)字化“底座” 提升物業(yè)管理水平
提升服務(wù)水平的渠道見仁見智，但隨著建言獻(xiàn)策的不斷深入，大家在一個(gè)問題上達(dá)成了共識(shí)：物業(yè)管理也需引入數(shù)字化管理模式。
“物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從‘傳統(tǒng)服務(wù)提供者’轉(zhuǎn)型為‘社區(qū)生態(tài)運(yùn)營(yíng)者’，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心抓手之一，就是私域運(yùn)營(yíng)，即通過引入數(shù)字化工具，與業(yè)主建立直接、高頻、精準(zhǔn)的連接。”中亦科技私域運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總經(jīng)理王海峰說，物業(yè)管理公司可與相關(guān)數(shù)字企業(yè)合作，引入數(shù)字化管理模式，提升管理和服務(wù)水平。
全國(guó)人大代表、佳好佳（福建）生態(tài)環(huán)境科技有限公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)侯艷梅也在關(guān)注這個(gè)話題，且今年將向全國(guó)人大提交相關(guān)建議件。
“福州市作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和技術(shù)條件較好的城市，具備率先試點(diǎn)此類平臺(tái)的理想條件。通過建立一個(gè)集物業(yè)、家政、養(yǎng)老等多種服務(wù)于一體的智能化管理共享平臺(tái)，不僅能有效整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，還能顯著提升城市管理服務(wù)水平。”侯艷梅建議，政府可設(shè)立專項(xiàng)基金，支持智能化管理共享平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，基金主要用于技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)搭建和人員培訓(xùn)。同時(shí)，出臺(tái)稅收減免、信貸支持等鼓勵(lì)政策，吸引各類企業(yè)參與到平臺(tái)建設(shè)中。
“為確保智能化管理共享平臺(tái)能夠高效運(yùn)作并持續(xù)創(chuàng)新，必須加大對(duì)物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的培養(yǎng)力度，并建立長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃。”侯艷梅說。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王志宏對(duì)此深表認(rèn)同。他說，物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化“底座”問題，確實(shí)需要在政府的指導(dǎo)下建立統(tǒng)一、規(guī)范、可共享的大平臺(tái)，單個(gè)企業(yè)的各自投入，不僅風(fēng)險(xiǎn)高，也容易給管理帶來新的問題?！翱偠灾覀儺?dāng)前的發(fā)展確實(shí)面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但是核心仍是苦練內(nèi)功、提高服務(wù)本領(lǐng)，大家已經(jīng)找到一些思路，要對(duì)發(fā)展有信心！”
整場(chǎng)座談會(huì)過程中，鼓樓區(qū)人大常委會(huì)副主任林波或是頻頻點(diǎn)頭，或是奮筆記錄。
“福州市鼓樓區(qū)第十八屆人大代表物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)絡(luò)站，去年12月才成立，但已經(jīng)匯聚了15位各級(jí)人大代表。作為聯(lián)絡(luò)站成立后舉行的首場(chǎng)座談會(huì)，此次座談會(huì)收獲的許多富有建設(shè)性的意見和建議，為今后物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。”林波表示，會(huì)后，鼓樓區(qū)人大常委會(huì)將充分梳理、總結(jié)、吸收，并結(jié)合鼓樓區(qū)的實(shí)際情況，研制切實(shí)可行的政策措施。