——寫在中國物業(yè)管理協(xié)會第五次會員代表大會召開之際
文_沈建忠
2019年5月26日，中國物業(yè)管理協(xié)會第五次會員代表大會在北京召開，這次會議在行業(yè)內(nèi)外引起了廣泛關(guān)注，大家在祝福的同時，也對協(xié)會第四屆理事會工作給予了高度的評價。
很多代表談到，中國物協(xié)第四屆理事會任期內(nèi)四年是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展史上承前啟后、極其關(guān)鍵的四年。這四年里，在國民經(jīng)濟從高速增長向中高速增長換檔的新常態(tài)下，物業(yè)管理行業(yè)開始由傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級，一批行業(yè)領先物業(yè)服務企業(yè)紛紛登陸資本市場，通過上市融資實現(xiàn)了規(guī)模擴張，帶動了行業(yè)整體實力的持續(xù)提升。在大家眼里，物業(yè)管理行業(yè)從理念到模式，從技術(shù)到管理，正發(fā)生一場深刻的變革，行業(yè)的春天展現(xiàn)出勃勃生機和無限發(fā)展?jié)摿Α?/span>
曾參與四屆理事會領導班子工作的一些成員，以他們的經(jīng)歷和體會在專稿中寫道“中國物協(xié)第四屆理事會瞄準經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的大方向，把握經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的大邏輯，洞悉客戶需求、釋放服務價值?！薄罢驹谌袠I(yè)的高度，上通下達，內(nèi)引外聯(lián)，做了大量繁瑣細致的工作，所取得的成績有目共睹?！?/span>
“中國物協(xié)第四屆理事會開展了大量開創(chuàng)性和創(chuàng)新性的工作，為行業(yè)注入新思維、新活力，在傳統(tǒng)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及科技的引入上都為整個行業(yè)注入了新鮮的血液，插上了科技的翅膀，為推動物業(yè)管理從傳統(tǒng)服務業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出了重要貢獻，也為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了新的華章。”
“中國物協(xié)解放思想，變革創(chuàng)新，做了大量的開創(chuàng)性工作，一個個大手筆讓協(xié)會的影響力、凝聚力和號召力進一步提升，極大地推動了全國物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。創(chuàng)新辦會、民主辦會、協(xié)同辦會是本屆理事會最為明顯的特征?！?/span>
“在中國物協(xié)的帶領下，默默無聞的物業(yè)管理行業(yè)走上舞臺，‘被看見’，行業(yè)的價值也被發(fā)現(xiàn)，成為社會上的明星行業(yè)。中國物協(xié)也成為凝聚行業(yè)力量和推動行業(yè)發(fā)展的中樞，取得了將銘記史冊的卓越成績?！?/span>
大家特別對協(xié)會第四屆理事會工作報告中提到的堅持黨建引領深有感悟，“黨建工作要融入行業(yè)發(fā)展的方方面面”，協(xié)會秘書處同事們回憶起去年在國家博物館參觀慶祝改革開放40周年大型展覽的場景，當看到紅色物業(yè)作為社會治理的重要模式展出時，他們驚訝、驕傲，久久駐足。今年，中組部、住建部組織調(diào)研組對行業(yè)內(nèi)開展的紅色物業(yè)進行了專題調(diào)研，是對行業(yè)堅持黨建引領的充分肯定。
協(xié)會第四屆理事會任期內(nèi)開展的各項工作，一直保持較高的政治站位，始終將黨的建設擺在統(tǒng)領地位，大力宣傳國家戰(zhàn)略，反復強調(diào)物業(yè)服務企業(yè)履行社會責任的重要性，引導更多的企業(yè)積極履行社會責任。黨建引領、抗擊臺風暴雪、精準扶貧、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、社會治理等等，這些行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵熱詞滿滿刷屏的背后，是物業(yè)服務企業(yè)的飲水思源，也是物業(yè)人的責任和擔當。
談到行業(yè)這幾年的變化，大家一致認為思想的解放、觀念的轉(zhuǎn)變是根本。思路決定出路，選擇比努力更重要，有了開闊的思維和視野，才能變革創(chuàng)新，開拓性地工作，物業(yè)管理行業(yè)才能擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與資本、技術(shù)、人才等資源深度融合，才能以開放包容的姿態(tài)去調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，提升科技含量，整合資源，提高產(chǎn)業(yè)集中度，行業(yè)才有出路。正如一位網(wǎng)友在留言中說的“第四屆理事會任期的這四年，創(chuàng)新發(fā)展是主旋律，尤其是以品牌活動為契機，解放思想，推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展?！?/span>
協(xié)會力求高質(zhì)量辦好各類論壇，搭建觀點交流和思想碰撞的平臺。其中最引人注目的當推一年一屆的“創(chuàng)新發(fā)展論壇”，大家表示“讓物業(yè)管理行業(yè)的同行聆聽勇立潮頭的時代大咖們的聲音，從宏觀經(jīng)濟到微觀經(jīng)濟，從房地產(chǎn)到物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈的分析、解剖，享受一次次思想啟迪。讓物業(yè)人跳出行業(yè)看行業(yè)。每一屆的發(fā)展論壇，主論壇因大咖的到來而人氣爆棚自不必說，分論壇的豐富多彩，讓大家也是各取所需，流連忘返。”而協(xié)會持續(xù)開展的公益巡講活動，為更多的中小企業(yè)分享最新管理模式和技術(shù)成果的同時，提供了新的發(fā)展思路。
中國物協(xié)每年的會長工作會議和全國物業(yè)管理協(xié)會工作交流會，代表們也是贊許有加。對引導行業(yè)發(fā)展、促進各地交流、分享先進經(jīng)驗，起到了重大作用。大家在中國物協(xié)的組織下，暢談行業(yè)熱點、難點，共商發(fā)展大計。這些好的經(jīng)驗不僅為各地行業(yè)發(fā)展提供了很好的借鑒，更讓我們看到了全國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出的百花齊放、百家爭鳴的欣欣向榮的氣象。從某種意義上說，中國物協(xié)搭建的不僅僅是一個交流平臺，更是在為推動行業(yè)發(fā)展而傾心竭力?！?/span>
協(xié)會創(chuàng)辦的博覽會成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、交流合作的良好平臺。為行業(yè)供需雙方創(chuàng)造了更多合作發(fā)展的空間與機會，更給外界了解物業(yè)管理行業(yè)提供了一扇窗口。
“博覽會的成功舉辦，不僅展示了物業(yè)管理行業(yè)的良好形象和發(fā)展成就，更對促進行業(yè)改革開放和行業(yè)內(nèi)外的交流合作起到了重要作用。很多物業(yè)服務企業(yè)都可以在博覽會這個平臺上找到與行業(yè)其他企業(yè)之間的共融點、互補點，相互借力，形成合力，融合發(fā)展，抱團取暖，實現(xiàn)共同發(fā)展?！?/span>
“博覽會給了我們這樣的企業(yè)展示的機會”，一位企業(yè)老總在網(wǎng)絡上感言，“通過在物博會上展示的過程，深刻體會到了新技術(shù)、新產(chǎn)品、新思想和新理念的巨大力量。行業(yè)的交流和分享促進了各個中小企業(yè)的資源、技術(shù)的跨區(qū)域流動與重新組合配置，促進了最新理念和思想的推廣普及和效率的提高，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級作出了貢獻?！?/span>
協(xié)會全力舉辦的全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，對提升行業(yè)職業(yè)技能和服務品質(zhì)，弘揚工匠精神，起到了巨大作用。兩次參與組織技能競賽的企業(yè)老總?cè)缡钦f?！叭珖飿I(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽在全國范圍內(nèi)開展，各地方協(xié)會積極響應，在層層選拔優(yōu)秀選手的過程中，掀起了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者‘比、學、趕、幫、超’，弘揚工匠精神，鉆研業(yè)務技能的高潮。讓優(yōu)秀的一線員工從默默無聞的幕后走到臺前，讓全行業(yè)為匠心之美而點贊，有力地在行業(yè)弘揚了工匠精神?！?/span>
“中國物協(xié)搭建的這一行業(yè)技能交流平臺，讓職業(yè)技能人才脫穎而出，得以重用，獲得更多的精神鼓勵和價值回報，物業(yè)人的職業(yè)自信心和行業(yè)歸屬感也在潛移默化中增強，更好地激發(fā)了物業(yè)人的創(chuàng)造力和工作激情，為全面推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻?！?/span>
協(xié)會每年確定年度發(fā)展主題，從誠信建設、服務質(zhì)量提升到標準建設年，體現(xiàn)了行業(yè)不忘初心、服務為本的理念，讓物業(yè)服務對象有更多的獲得感、安全感和幸福感。來自西部的一位代表認為，不容否認的事實是，這幾年品質(zhì)物業(yè)、科技物業(yè)、智慧物業(yè)等概念，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的高頻詞。而在主動式服務、多樣化及標準化服務體系下，創(chuàng)新發(fā)展模式，努力分享更多科技、資本和人才紅利成為企業(yè)共識。
一些企業(yè)很有感觸地談到，因為借助科技的力量，有能力打造全方位的智慧物業(yè)服務體系，從規(guī)模、品質(zhì)、運營、技術(shù)等方面建設平臺型企業(yè)，為業(yè)主提供了更加便捷、智慧、人性化和有價值的服務。在橫向地多元化發(fā)展和縱向地產(chǎn)業(yè)化延伸方面有了底氣，提升了企業(yè)的核心競爭力，在提升客戶滿意度、忠誠度、企業(yè)盈利能力和新的利益增長點的同時，也收獲了資本市場更多的青睞。
談到對新一屆理事會的期許，一名網(wǎng)民留言認為，王鵬副會長兼秘書長代表協(xié)會所作的《中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃（2019-2023年）》為新時代的物業(yè)管理確定了坐標，為加快行業(yè)發(fā)展進程添加了動力，體現(xiàn)了協(xié)會發(fā)展的前瞻性、戰(zhàn)略性和系統(tǒng)性。一些代表建言，協(xié)會要建設成為具有良好公信力、影響力和權(quán)威性的全國性行業(yè)協(xié)會，必須繼續(xù)加強黨建引領，繼承務實、開放、服務、創(chuàng)新的好作風，要在提升行業(yè)集中度、提升行業(yè)科技含量方面持續(xù)發(fā)力，在引導行業(yè)服務社會、參與精準扶貧等方面，協(xié)會要有擔當、主動作為，切實承擔社會責任。對五年規(guī)劃中提出的“五個堅持”“五個發(fā)展”，大家表示，這是協(xié)會全面落實“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，要作為行業(yè)共同的工作準則和行動綱領貫徹始終，為此協(xié)會要在加強誠信自律、深化標準化建設、加強理論研究、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建行業(yè)多層次人才隊伍等方面研究落實推進措施，匯聚行業(yè)智慧，明確各重點任務和各項工作分解與落實，集中力量解決行業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題和熱點難點問題，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和市場環(huán)境。
以上是我為準備本期卷首語，在翻閱大家對中國物協(xié)第五次會員代表大會評論及留言時所作的部分輯錄。作為中國物協(xié)第四屆理事會的會長，我有幸和團隊一起見證和推動行業(yè)的每一次進步，每一項變革。整個過程中看到那么多行業(yè)同仁發(fā)自內(nèi)心的感受和評價，深受感染，十分激動。誠如一位我所尊敬的企業(yè)負責人所言，中國物業(yè)管理行業(yè)在最好的時代迎來和把握住了最好的創(chuàng)新發(fā)展的歷史性機遇，我為自己是其中的參與者、見證者而感到特別欣慰。我也和大家一樣，為行業(yè)的很多新變化、新舉措、新氣象、新成就而鼓舞和驕傲。
如今，在大家的信任和支持下，我再次當選為中國物業(yè)管理協(xié)會會長，深感責任重大，任務艱巨。過去，成就鼓舞人心，未來，使命催人奮進。我和團隊將把這次大會當作新的起點，提高政治站位，抓住行業(yè)發(fā)展機遇期，繼續(xù)為物業(yè)管理行業(yè)的春天鼓與呼，爭取交出一份滿意的答卷。新物業(yè)時代，每一個逐夢奮斗的日子都值得銘記?！?/span>