今年是行業(yè)的“標準建設年”，推動行業(yè)全面標準化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會年度工作的重中之重。標準是構建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎的必要條件，也是企業(yè)規(guī)?；?、模塊化、平臺化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術依據(jù)。華為的5G技術之所以讓美國不舒服，主要是華為利用標準的游戲規(guī)則進行技術創(chuàng)新，掌握了市場的制高點。最近，有媒體報道5G標準第二次投票將要啟幕。我們看到伴隨5G技術發(fā)展，其背后標準之爭慘烈，甚至已經成為大國經濟博弈的籌碼。這種“產業(yè)未動、標準先行”的方式，也在一定程度上印證了標準對于企業(yè)和產業(yè)發(fā)展的引領與帶動作用。
從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上看，隨著產業(yè)與資本、技術的深度融合，產業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話”之間的矛盾。所以，年初中國物業(yè)管理協(xié)會的會長工作會議一致討論通過，將今年定義為行業(yè)的“標準建設年”，將關注力集中放到標準化建設上，希望通過加快推動行業(yè)標準體系建設，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)模化發(fā)展的一些問題，促進行業(yè)高質量發(fā)展和產業(yè)升級。
這幾年，中國物業(yè)管理協(xié)會一直在積極推進標準化基礎建設。2015年底開始，協(xié)會成立了標準化工作委員會來推動標準化工作，大量基礎性工作得以落地，包括發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業(yè)服務示范項目服務規(guī)范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運行維護技術規(guī)范》行業(yè)標準、《物業(yè)服務安全與應急處置》等三項國家標準的編撰工作；主持開展《停車場信息聯(lián)網(wǎng)通用技術規(guī)范》《寫字樓物業(yè)服務規(guī)范》《產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務規(guī)范》《高校物業(yè)服務規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務規(guī)范》等團體標準的起草、審查和后續(xù)認證工作。
行業(yè)內的大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)也都十分重視標準化工作，在企業(yè)標準方面積累了豐富的經驗，取得了很多成果。如中航物業(yè)一直致力于打造“以標準化為核心的運營能力”，積極參與行業(yè)標準化建設，并通過標準E化、服務認證等促進標準有效實施，取得了良好的社會效應和品牌效應，其服務的人民大會堂等許多國家部委物業(yè)高端項目贏得了客戶高度認可，在機構類客戶中形成了比較強的品牌影響力和核心競爭力，公司規(guī)?？焖贁U大。
長城物業(yè)、彩生活服務等企業(yè)在創(chuàng)新與標準的轉化中也做出了大量的探索，近幾年通過標準化建設，致力于企業(yè)平臺化轉型，將公司運營、物業(yè)服務、人力資源、財務管理、操作規(guī)范、服務標準等自內而外的管理服務完全嵌入到IT系統(tǒng)之中，打造“一應云”智慧平臺和“彩惠人生”社區(qū)生活服務平臺，基于服務平臺和資源，形成了全生命周期的物業(yè)服務產業(yè)鏈和社區(qū)生態(tài)圈。
碧桂園服務、綠城服務等企業(yè)這幾年著力以標準化助推社區(qū)服務發(fā)展，整合物業(yè)服務、生活服務、資產服務以及智慧物聯(lián)科技領域的一些成果，研制智慧社區(qū)建設運營服務標準，建立自動化、集中化、標準化的管理體系，為客戶提供功能齊全、管理科學、操作便捷的智能化服務。
今年行業(yè)“標準建設年”，我們有幾大工作方向：
一是在行業(yè)內形成對標準價值與作用的共識。標準決定質量，只有高標準才有高質量。要在行業(yè)內統(tǒng)一思想，引導企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員將“標準化”管理思路融入到物業(yè)管理日常工作中，促進大家懂標準、學標準、用標準，不斷提升行業(yè)標準意識，最大限度發(fā)揮標準對行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價值。
二是完善行業(yè)標準體系。做好頂層設計規(guī)劃，運用系統(tǒng)管理的原理和方法，進行全面梳理和分析，識別行業(yè)發(fā)展中相互關聯(lián)、相互作用的標準化要素，搭建形成有機整體。緊密結合行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺轉型、人才梯隊建設、信用管理等需求，并將智慧、安全、綠色等變化因素納入體系管理，加強標準化戰(zhàn)略規(guī)劃，促進行業(yè)協(xié)同發(fā)展。
三是做好物業(yè)服務標準的有效供給。標準供給是標準化工作的前提。要加強標準化科研能力，組織好團體標準的立項、編制、審查、批準發(fā)布、出版發(fā)行和管理等，穩(wěn)步推進團體標準研制工作，協(xié)助會員單位起草企業(yè)標準，充分發(fā)揮團體標準和企業(yè)標準在制修訂、應用實施等方面的靈活性，盡快出臺一批行業(yè)急需和對行業(yè)發(fā)展有重要影響的標準，并培育一批優(yōu)秀的標準化企業(yè)，樹立標準化標桿，形成協(xié)會引導、市場驅動、企業(yè)參與、協(xié)同推進的標準化建設格局。
四是強化標準實施落地，發(fā)揮標準對服務質量的支撐作用。深入推動已發(fā)布標準的貫標培訓工作，強化標準實施落地，最大限度促進行業(yè)專業(yè)化和標準化。充分發(fā)揮標準化在創(chuàng)新驅動中的基礎性、戰(zhàn)略性和引領性作用，尤其是在創(chuàng)新萌芽之時，能夠借助標準迅速落地，提高質量，規(guī)范市場，轉化為生產力，推動行業(yè)全要素生產率提升，為行業(yè)資源配置和集中度提升夯實基礎。
全國物業(yè)服務標準化技術委員會和中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會是行業(yè)標準化建設的主力軍。兩個委員會的委員，既有來自主管部門的，也有來自行業(yè)協(xié)會和專業(yè)院校的，更多的則是來自物業(yè)管理一線企業(yè)，這些委員都在標準化方面具備相當豐富的工作經驗并取得了一定成績，在推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，希望可以積極承擔任務，主動擔當起責任，以標準全面提升和落地實施，推動產業(yè)升級。
企業(yè)標準化工作是行業(yè)標準化工作的基礎和重點，也是企業(yè)高質量發(fā)展強有力的支撐和重要保障。中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的2018年綜合實力測評TOP企業(yè)，都是標準化體系健全，標準工作做得非常扎實的企業(yè)。無疑，做好標準化，將有利于企業(yè)形成品牌影響力和核心競爭力，有利于企業(yè)提升服務質量、規(guī)模擴張、創(chuàng)新發(fā)展、提高管理效率，有利于企業(yè)在市場競爭中占據(jù)制高點。
企業(yè)的標準化工作并不是孤立存在的，優(yōu)秀企業(yè)的標準化水平在一定程度上代表著行業(yè)的標準化水平，并與行業(yè)整體的標準化發(fā)展互相關聯(lián)。標準化起步較早、經驗豐富的物業(yè)服務企業(yè)在主題年活動中，要積極利用和發(fā)揮企業(yè)標準方面的優(yōu)勢和特點，加大工作力度。協(xié)會也會采取多種方式，組織動員、鼓勵和支持各物業(yè)服務企業(yè)積極參加企業(yè)標準化建設方面的活動，爭取在主題年實現(xiàn)大的突破，推出一批更具先進性、科學性、合理性的企業(yè)標準，也希望標準建設年可以涌現(xiàn)和培育一批企業(yè)標準領跑者，一方面將企業(yè)優(yōu)秀實踐經驗貢獻給業(yè)界；另一方面引入和借鑒先進標準進行應用，將相關的標準改進、推廣和應用，輸出自己的方法論和產業(yè)實踐，賦能業(yè)界更多合作伙伴，推動行業(yè)發(fā)展。
最后，希望“標準建設年”工作在大家共同努力下取得實效，筑牢高質量發(fā)展根基。◇