文 | 沈建忠
上個(gè)月，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)相繼成立，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)入新的發(fā)展階段。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入“服務(wù)化”時(shí)代，服務(wù)業(yè)已成為新常態(tài)下拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，而物業(yè)管理在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中體現(xiàn)出的巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，尤其是在城市發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設(shè)和社區(qū)管理中發(fā)揮的重要作用，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可——在這樣的背景之下，以新的高度來(lái)推動(dòng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，具有特別意義。
促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展
截至2014年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)10.5萬(wàn)家，從業(yè)人員711萬(wàn)人，物業(yè)管理規(guī)模164.5億平方米，物業(yè)管理呈現(xiàn)出覆蓋面廣、服務(wù)線深、從業(yè)者眾的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特性。由此，就需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。
今年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，鼓勵(lì)具備相應(yīng)能力的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、商會(huì)、聯(lián)合會(huì)等社會(huì)組織和產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟協(xié)調(diào)相關(guān)市場(chǎng)主體共同制定滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的標(biāo)準(zhǔn)，供市場(chǎng)自愿選用，增加標(biāo)準(zhǔn)的有效供給。11月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求推動(dòng)物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營(yíng)等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。國(guó)家政策的出臺(tái)和引導(dǎo)，為物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。
此次全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的成立，為物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作構(gòu)建了高層次協(xié)調(diào)和溝通的平臺(tái)，將著力于物業(yè)管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定；而中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)，作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，將團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)委員會(huì)的成員企業(yè)，集中精力制定物業(yè)管理的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?？梢哉f(shuō)，兩個(gè)委員會(huì)的成立，是深化經(jīng)濟(jì)體制改革和順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的重要舉措，將為物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供重要的技術(shù)支撐，推動(dòng)行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展之路。
動(dòng)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)
有規(guī)矩，不能成方圓。物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步，都離不開(kāi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)——在物業(yè)管理改革發(fā)展的前30年，標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障；未來(lái)30年，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更需要標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
當(dāng)前，國(guó)家十三五發(fā)展規(guī)劃剛剛啟幕，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。在這一過(guò)程中，需要在傳承物業(yè)好的、個(gè)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地解決好長(zhǎng)期困擾行業(yè)的一系列問(wèn)題。而標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，將成為解決這一系列問(wèn)題的鑰匙。正如住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長(zhǎng)王寧蒞臨中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)調(diào)研時(shí)所說(shuō)的，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)到了真正需要通過(guò)創(chuàng)新來(lái)改變傳統(tǒng)管理模式的時(shí)候了。
近兩年，借“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮和社區(qū)經(jīng)濟(jì)興起的東風(fēng)，萬(wàn)科、綠城、保利、碧桂園、長(zhǎng)城、龍湖等業(yè)界物業(yè)服務(wù)企業(yè)大膽引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，打造出一個(gè)個(gè)享譽(yù)業(yè)界的服務(wù)品牌；彩生活、中海、中奧、嘉寶等物業(yè)服務(wù)企業(yè)則借取互聯(lián)網(wǎng)思維和理念，改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)辟線上線下社區(qū)O2O等業(yè)務(wù)，最終在資本市場(chǎng)上嶄露頭角。梳理這些優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，無(wú)一不是標(biāo)準(zhǔn)化的忠實(shí)實(shí)踐者和推動(dòng)者。
開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的建議
可以說(shuō)，此次成立的兩個(gè)委員會(huì)，不僅肩負(fù)著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重任，還承載著眾多物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)理想。為了共同做好物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化這一項(xiàng)事業(yè)，要開(kāi)展好以下工作：
一是充分挖掘物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有三個(gè)重要作用：有利于規(guī)范市場(chǎng)秩序、有利于提升服務(wù)水平、有利于行業(yè)相關(guān)主體對(duì)物業(yè)服務(wù)的公正客觀評(píng)價(jià)。所以，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)以后，我們不僅要推薦給企業(yè)或者企業(yè)聯(lián)盟廣泛應(yīng)用，還要在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展一系列宣傳、推廣、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。
二是充分調(diào)動(dòng)各委員的工作活力。兩個(gè)委員會(huì)的委員，既有來(lái)自主管部門的，也有來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)院校的，更多的則是來(lái)自物業(yè)管理一線企業(yè)，這些委員都在標(biāo)準(zhǔn)化方面具備相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)并取得了一定成績(jī)。在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，要積極承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。
三是有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是涉及眾多技術(shù)和管理體系的動(dòng)態(tài)工程，需要穩(wěn)妥有序地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施、評(píng)估和修訂等工作。換句話說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的制定不是一蹴而就的，委員會(huì)應(yīng)從編撰細(xì)分業(yè)態(tài)的《管理指南》入手，加快頂層設(shè)計(jì)，主動(dòng)接受標(biāo)準(zhǔn)化工作主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，并積極推動(dòng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌。
四是創(chuàng)新企業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)差異性大，發(fā)展不平衡。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身?xiàng)l件，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，委員會(huì)要在指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。當(dāng)下是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，委員會(huì)要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念和標(biāo)準(zhǔn)資源，圍繞不同類型企業(yè)和不同業(yè)態(tài)的物業(yè)，以及物業(yè)使用人的共性和個(gè)性化需求，開(kāi)展企業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析、比對(duì)、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，為行業(yè)輸出更具針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)解決方案?！?br />