文 | 沈建忠
新年之初，中國物業(yè)管理協(xié)會就召開了會長工作會議，就2016年工作進行交流、研討和布局，我把它稱為行業(yè)的“經濟工作會議”。
在這次會上，聚焦于物業(yè)管理改革發(fā)展的主題，大家進行了廣泛的討論和深入的思考。借本期雜志卷首語，就此次會上大家最關注的三個問題——供給側改革、社區(qū)共享經濟、互聯(lián)網(wǎng)+，結合我個人近期的一些思考，與大家分享交流。
供給側改革帶來新歷史機遇
在去年11月10日召開的中央財經領導小組第十一次會議上，習近平總書記提出了“供給側結構性改革”概念：“在適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率，增強經濟持續(xù)增長動力。”由此，我國長期以來著力的投資、消費、出口的“需求側”改革開始淡化，勞動力、土地、資本和創(chuàng)新的“供給側”改革開始登上歷史舞臺。
從民間視角來看，一度成為熱點話題的“馬桶蓋”事件，表面上反映的是中國消費者出國把大量中國制造的東西又從海外買回來，其實質是從側面說明問題出在了國內的供給端。進一步來說，資本、土地、勞動力等資源的高度壟斷管理，束縛了企業(yè)的創(chuàng)新能力和活力，已經難以適應需求端的變化。當下，我國正在步入中等收入國家行列，產生了大量的中產階級，他們的消費行為正在引領消費觀念的轉變，并由此導致了消費行為質的變化。說明白一點，這類消費者需要的不再是質優(yōu)價廉，而是更有價值的產品和服務。
綜合以上情況來看，對于正在轉型升級路上的物業(yè)服務企業(yè)來說，應該審時度勢，積極主動把握好這一次供給側改革的無窮商機，提供個性化、更有價值的服務和產品，讓業(yè)主和用戶感覺到驚喜，讓他們眼前一亮。
共享經濟是未來的商業(yè)邏輯
當下，有不少物業(yè)服務企業(yè)認為，物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)這些資源并不屬于物業(yè)服務公司，物業(yè)服務公司就是一個管家，憑合同提供服務，沒有資格和權利去利用和開發(fā)業(yè)主和社區(qū)的這些資源。但是，如果我們換一個角度，用共享經濟的理念和思路來看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開的中央工作經濟會議也再次強調了“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，將“共享”作為國家大政方針提了出來。
我在去年的卷首語《Uber為何讓王石如此刺激》一文中曾提到，Uber是一家提供出租車服務的美國公司，沒有一個司機、一輛汽車是屬于這家公司的，但短短5年時間，它已經成為世界上最大的從事出租車業(yè)務的公司，業(yè)務延伸至50多個國家、320多個城市，每6個月交易量就翻一番。在中國，也有類似的滴滴打車、神州專車。
簡要分析來看，不論是Uber的瘋狂擴張，還是滴滴的火爆，這種現(xiàn)象的實質就是共享經濟，它的特征就是用移動互聯(lián)網(wǎng)技術將現(xiàn)有的資源進行整合，以更加實用、快捷的方式進行配置，從而顛覆傳統(tǒng)服務業(yè)的商業(yè)模式，讓服務更加簡單、更有價值。按照美國未來學家凱文·凱利的說法，“分享”將成為新經濟時代最重要的四種推動力之一。
我們物業(yè)管理行業(yè)本身就是共享經濟的天然市場，250多億平方米的存量住宅物業(yè)，加上幾億的業(yè)主，成為社區(qū)O2O消費市場資源。物業(yè)管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經濟的思路去整合資源、解決物業(yè)服務和社區(qū)服務方面的痛點，就會產生杠桿效應，加速企業(yè)轉型升級。放眼未來，輕資產運營、眾籌、合伙人制等模式將會越做越紅火，并有可能成為未來的主流商業(yè)模式。
與互聯(lián)網(wǎng)+融合是必然選擇
一直以來，大家都為一個問題困擾著：互聯(lián)網(wǎng)到底是一種技術應用，還是一種思維方式？我認為，在這個問題上不必糾結，用小平同志的話就是“不爭論”。在這個問題上沒有對和錯，只有理解認識的程度不同而已。作為轉型中的物業(yè)服務企業(yè)，當然要考慮如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術，以及與互聯(lián)網(wǎng)融合的問題。
在前段時間結束的互聯(lián)網(wǎng)大會上，世界領袖和大佬們的觀點基本一致：互聯(lián)網(wǎng)的特性就像水一樣，它無處不在，它的魅力在于互聯(lián)互通。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的物會變得和人的器官一樣有反應和感知，變得有智慧。比如，當下借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的智慧社區(qū)、設備遠程監(jiān)控、智慧停車系統(tǒng)等等，它們影響的不僅僅是業(yè)務工作的效率提高，而是直接改變了人們對產品和服務的體驗方式，改變了與用戶的服務和聯(lián)絡方式，顛覆了現(xiàn)有的管理方式和商業(yè)模式——這不正是總書記與馬云對話中強調的新經濟力量的體現(xiàn)嗎？
2016悄然而至，行業(yè)改革發(fā)展的新畫卷已然打開。在此，我借用習總書記的話與廣大物業(yè)管理同仁共勉共進：“只要堅持，夢想一定會實現(xiàn)！”◇