文_沈建忠
四月初，雅居樂(lè)雅生活服務(wù)股份有限公司（03319.HK）兩大動(dòng)作再次引起行業(yè)內(nèi)關(guān)注，一是以2.05億元收購(gòu)了南京紫竹物業(yè)51%的股權(quán)，二是與蘭石集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。此前，雅生活集團(tuán)剛剛公布了2017年年報(bào)，其中，營(yíng)收增長(zhǎng)41.5%，利潤(rùn)增長(zhǎng)84.7%，在管面積增長(zhǎng)56.5%，讓人們?cè)隗@嘆亮麗數(shù)據(jù)和大手筆的同時(shí)，真切感慨物業(yè)服務(wù)企業(yè)搭上資本的快車，也可以與時(shí)代和行業(yè)前行產(chǎn)生共振，盡情在物業(yè)市場(chǎng)上長(zhǎng)袖善舞，續(xù)寫春天的故事。而更讓人羨慕嫉妒恨的是，這僅僅是一個(gè)開(kāi)始。
兩個(gè)月前，擁有25年歷史積淀的雅生活集團(tuán)，在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，成為中國(guó)首家紅籌分拆H股的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。上市以來(lái)，盡管遭遇國(guó)際股市持續(xù)暴跌的形勢(shì)，但表現(xiàn)依舊十分搶眼，目前市值達(dá)到149億，市盈率高達(dá)56，居行業(yè)第一。近日，多家國(guó)際知名投行認(rèn)為雅生活有持續(xù)增長(zhǎng)的潛力，給予增持“買入”評(píng)級(jí)。雅生活的上市和高估值，意味著物業(yè)管理行業(yè)已成為資本市場(chǎng)的投資風(fēng)眼，也為準(zhǔn)備上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在如何整合企業(yè)資源與資本融合；如何在資本的助推下，加快產(chǎn)業(yè)布局，加大轉(zhuǎn)型升級(jí)力度；如何根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和基礎(chǔ)，選擇合適的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)發(fā)起總攻，確保成功登陸股市等方面，提供了很好的范例，同時(shí)對(duì)處在產(chǎn)業(yè)變革進(jìn)程中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也留下了很多值得思考的啟示。
啟示之一：利用雙品牌影響力整合資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，迅速做大做強(qiáng)
港股市場(chǎng)對(duì)規(guī)模越大、增長(zhǎng)性越快、發(fā)展?jié)摿υ胶玫钠髽I(yè)一直偏愛(ài)有加，市場(chǎng)估值普遍較高。為此，雅生活采取了雙品牌戰(zhàn)略，2017年6月，雅生活全資收購(gòu)綠地物業(yè)，用“雅居樂(lè)物業(yè)”+“綠地物業(yè)”兩個(gè)市場(chǎng)認(rèn)知度高的品牌，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。8月，綠地集團(tuán)又以10億元戰(zhàn)略入股了雅生活，取得雅生活20%股份，成為雅生活長(zhǎng)期戰(zhàn)略性股東。雅生活是中高端住宅和旅游地產(chǎn)物業(yè)管理的先行者，而綠地物業(yè)具備豐富的超高層以及商務(wù)辦公等非住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。綠地控股是世界500強(qiáng)企業(yè)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目遍及全國(guó)29個(gè)?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）80余座城市，并已成功進(jìn)入美國(guó)、英國(guó)、加拿大及澳大利亞等海外市場(chǎng)，與雅生活目前主要覆蓋的華南地區(qū)形成明顯的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。有了雅居樂(lè)集團(tuán)和綠地控股作強(qiáng)大后盾，不僅能快速完成雅生活業(yè)務(wù)廣泛、全面的地理覆蓋，也將有助于進(jìn)一步提升品牌知名度。這兩大品牌強(qiáng)勢(shì)組合，是行業(yè)內(nèi)通過(guò)并購(gòu)合作實(shí)現(xiàn)雙贏的經(jīng)典案例。與綠地的戰(zhàn)略結(jié)盟不僅獲得資本市場(chǎng)廣泛認(rèn)同，也為雅生活規(guī)模擴(kuò)張及業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此在路演階段就獲得較高估值和超額認(rèn)購(gòu)。
資本的背書給了雅生活底氣，使它有足夠的能力進(jìn)行戰(zhàn)略性投資及大規(guī)模擴(kuò)張和多元化增值服務(wù)。2017年，在劉德明總裁的帶領(lǐng)下，雅生活依靠200人的團(tuán)隊(duì)成功拓展了2400萬(wàn)平方米的管理面積。截至2017年12月31日，雅生活在管項(xiàng)目遍布全國(guó)69個(gè)城市，在管總建筑面積約為7830萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主及住戶已超過(guò)100萬(wàn)人。
接下來(lái)，雅生活規(guī)模擴(kuò)張有更多的余地。一方面，可以通過(guò)接管雅居樂(lè)和綠地控股所交付的物業(yè)，每年新增2000萬(wàn)平方米的物業(yè)面積；另一方面，雅生活計(jì)劃國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)的收并購(gòu)擴(kuò)張，填補(bǔ)雅生活的區(qū)域和專業(yè)業(yè)務(wù)布局。收購(gòu)南京紫竹物業(yè)股權(quán)便是這一戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。
隨著規(guī)模的快速擴(kuò)張和龐大的業(yè)主群體覆蓋，未來(lái)可以在提升小業(yè)主的增值服務(wù)和對(duì)于開(kāi)發(fā)商開(kāi)展的非業(yè)主增值服務(wù)方面有更多的想象空間，從而提升公司的利潤(rùn)和效益。品牌的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，將確保雅生活在“2020年實(shí)現(xiàn)年收入100億元”這一宏大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
啟示之二：以1十N戰(zhàn)略布局大力拓展增值服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)利潤(rùn)雙翼比飛，確保企業(yè)持續(xù)快速增長(zhǎng)的后勁
物業(yè)服務(wù)具備“剛需+長(zhǎng)周期”的消費(fèi)特征，市場(chǎng)空間還很大。特別是新時(shí)代的開(kāi)啟，業(yè)主對(duì)美好生活的需求多樣化。作為雅居樂(lè)集團(tuán)“以地產(chǎn)為主，多元業(yè)務(wù)并行”戰(zhàn)略規(guī)劃下的首個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，雅生活抓往這一重要機(jī)遇，依托資本的力量，實(shí)施“1+N”多元化發(fā)展戰(zhàn)略，“1”是物業(yè)管理，“N”是五大專業(yè)公司：科技、廣告、旅游、營(yíng)銷和驗(yàn)房。根據(jù)雅生活與綠地控股合作協(xié)議，雅生活除了從綠地控股承接物業(yè)管理面積之外，兩大集團(tuán)還在社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)金融、社區(qū)保險(xiǎn)、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面鏈接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成了成熟的附加值業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了向生活綜合服務(wù)商的華麗轉(zhuǎn)型，其增值服務(wù)模塊收入已經(jīng)實(shí)現(xiàn)翻番，成為雅生活利潤(rùn)貢獻(xiàn)的又一大頭。
未來(lái)，雅生活會(huì)按照這個(gè)方向，向第三方開(kāi)發(fā)商或者政府類業(yè)務(wù)拓展。相信經(jīng)過(guò)3年到5年的發(fā)展，五大專業(yè)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率將要和物業(yè)管理平分秋色。
反過(guò)來(lái)，又進(jìn)一步提振了資本進(jìn)入物業(yè)領(lǐng)域的信心，坐擁社區(qū)流量入口和支付場(chǎng)景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)值會(huì)越來(lái)越被看好。這種圍繞業(yè)主社區(qū)生活服務(wù)、居住消費(fèi)升級(jí)、存量資產(chǎn)價(jià)值再造的強(qiáng)大能力和快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，是雅生活能吸引資本投入的奧妙所在。
啟示之三：決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在品質(zhì)。小物業(yè)要有大情懷，服務(wù)的小窗口可見(jiàn)企業(yè)的大形象，服務(wù)做精做細(xì)做實(shí)，才能贏得資本的青睞，贏得業(yè)主的滿意，贏得大市場(chǎng)
雅生活的快速發(fā)展離不開(kāi)對(duì)匠心的堅(jiān)守和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的精益求精。令我印象深刻的是，企業(yè)的微信公眾號(hào)上發(fā)表了很多的物業(yè)小故事，里面記載了雅生活員工在平凡崗位或者突發(fā)事件中的感人事跡，雅生活2017年收到的業(yè)主表?yè)P(yáng)信和錦旗有1200多份。這背后就是真誠(chéng)的服務(wù)和用心的付出，小小的溫情故事，折射出來(lái)的是企業(yè)及員工的大情懷。令我印象深刻的還有雅生活服務(wù)質(zhì)量的萬(wàn)里長(zhǎng)征，從去年3月份開(kāi)始，集團(tuán)抽調(diào)1000余人，進(jìn)行全國(guó)項(xiàng)目品質(zhì)巡查，歷時(shí)4月，覆蓋雅生活所有項(xiàng)目，橫跨11個(gè)省、直轄市、25個(gè)城市，巡查里程超1.5萬(wàn)公里，并且對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了逐一整改落實(shí)，這組數(shù)據(jù)反映了雅生活用行動(dòng)丈量品質(zhì)與匠心的務(wù)實(shí)，也體現(xiàn)了雅生活敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任、勇于直面問(wèn)題的精神。
前不久，雅生活剛剛召開(kāi)了“服務(wù)質(zhì)量提升年”動(dòng)員大會(huì)，響應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主題年的號(hào)召，將“服務(wù)質(zhì)量提升”再度作為年度重點(diǎn)工作。劉德明總裁親自率企業(yè)高管深入開(kāi)元物業(yè)、綠城服務(wù)集團(tuán)、南都物業(yè)、金地物業(yè)、蘇寧集團(tuán)等品牌企業(yè)交流，圍繞服務(wù)質(zhì)量提升、社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、資本市場(chǎng)創(chuàng)新等方面進(jìn)行了深入的探討。近兩個(gè)月，雅生活開(kāi)展了客服“小窗口·大形象”升級(jí)打造行動(dòng)、小家電免費(fèi)維修服務(wù)和以“便民驛站”和“幸福市集”為主題的“鄰里公益節(jié)”等活動(dòng)。其中，僅3月份，雅生活的小家電免費(fèi)維修活動(dòng)參與人數(shù)就超過(guò)了1000人，完成率達(dá)到99.8%。這些方便業(yè)主生活的工作，體現(xiàn)了雅生活對(duì)業(yè)主的關(guān)懷和用心，提升了業(yè)主滿意度，塑造了雅生活優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。
提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要靠精細(xì)化，還需要在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新上下功夫。2017年，雅生活積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑，重磅推出雅管家平臺(tái)，從“人”、“財(cái)”、“物”、“管”四個(gè)維度輸出智慧社區(qū)服務(wù)解決方案。雅管家聯(lián)盟生態(tài)圈整合線上線下資源，吸引了一批志同道合者一起加入推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的事業(yè)中。隨著雅管家聯(lián)盟的不斷壯大和雅管家平臺(tái)的不斷升級(jí)，雅管家模式使越來(lái)越多的企業(yè)共享資源，尤其是為中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)賦能，助力中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)增收節(jié)支、減員增效，幫助中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各方共享、共生、共贏的物業(yè)服務(wù)合作新模式，對(duì)提升行業(yè)集中度，加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶來(lái)了積極效應(yīng)。經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，雅管家平臺(tái)已吸引超過(guò)34萬(wàn)名注冊(cè)用戶和12萬(wàn)名活躍用戶，聯(lián)盟管理面積達(dá)9.30億平方米。
雅生活借助資本的力量加大技術(shù)創(chuàng)新，在總部建立呼叫中心、EBA管控平臺(tái)、質(zhì)量核查系統(tǒng)、視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等數(shù)據(jù)集成管控平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可視化監(jiān)控及集中管理全國(guó)運(yùn)營(yíng)。此次雅生活IPO融資所得凈額約15%將用于發(fā)展“管理數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作機(jī)械化”，以提升客戶體驗(yàn)，將“滿意十驚喜”的高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位業(yè)主，滿足他們對(duì)美好生活的向往，進(jìn)而產(chǎn)生高價(jià)值的回報(bào)。在此基礎(chǔ)上雅生活將能更好地把握行業(yè)整合機(jī)會(huì)，運(yùn)用資本和科技碰撞的機(jī)遇，打造富有深度及廣度的多元化、商業(yè)化物業(yè)管理與服務(wù)平臺(tái)，更好地為業(yè)主服務(wù)。
劉德明總裁曾經(jīng)在雅生活“服務(wù)質(zhì)量提升年”動(dòng)員會(huì)上提出了“高品質(zhì)服務(wù)”的六大必要性：“只有‘高品質(zhì)的服務(wù)’才能滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的需要和追求，才能關(guān)注到兩個(gè)大股東的核心利益，才能助力市場(chǎng)拓展，才能提升企業(yè)的品牌價(jià)值，才能提高毛利率和凈利潤(rùn)，才能助力增值服務(wù)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展?！蔽艺J(rèn)為這正是雅生活發(fā)力“服務(wù)質(zhì)量提升”背后的情懷和遠(yuǎn)見(jiàn)。高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)平臺(tái)與持續(xù)提升的盈利能力，也為資本和社會(huì)各方繪就了一幅發(fā)展藍(lán)圖。
根據(jù)雅生活的戰(zhàn)略部署，登陸港股是雅生活借力資本市場(chǎng)、布局萬(wàn)億物業(yè)藍(lán)海的第一步。未來(lái)雅生活會(huì)尋求在A股上市，力爭(zhēng)成為中國(guó)物業(yè)“H+A”第一股。這樣的上市路徑，與雅生活“立足北上廣，面向全中國(guó)，走向全世界”的戰(zhàn)略不謀而合。
雅生活的成功上市，不僅僅讓我們更堅(jiān)信企業(yè)必須憑借高品質(zhì)服務(wù)積累良好的客戶滿意度、企業(yè)品牌和社會(huì)影響力，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展與技術(shù)、資本的高度融合;也讓我們更堅(jiān)定作為新時(shí)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須努力提升資源整合能力、戰(zhàn)略布局能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，才能解決與資本市場(chǎng)融合中的水土不服問(wèn)題，真正做到游刃有余。
雅生活上市受到的社會(huì)各界的熱烈反映和積極評(píng)價(jià)，也讓我們真切感到物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的無(wú)限空間，希望更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓住機(jī)遇，在中國(guó)的股市中綻放光芒！