為推進北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制，今日，北京市住建委公布了《關(guān)于開展居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價的通知（征求意見稿）》，面向社會公開征求意見。
《征求意見稿》中明確，北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價工作將自2018年起開展，每年組織一次，評價范圍為物業(yè)公司提供6個月以上服務(wù)的居住類物業(yè)項目，評價結(jié)果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負責(zé)人信用信息。
評價主體以業(yè)主為核心 鼓勵業(yè)主行使權(quán)利
《通知》規(guī)定，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價內(nèi)容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價，其中業(yè)主評價分值占50%，其余分別占30%和20%。業(yè)主居住在小區(qū)里，對物業(yè)服務(wù)有著最直觀的感受，以往的專家評優(yōu)和行政檢查，通常是站在專業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限，這次綜合評價以業(yè)主評價為核心，既保障業(yè)主了作為消費者對物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也便于行政主管部門掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見，更好地為群眾和行業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，《通知》中提到對服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。此條規(guī)定將一改當(dāng)前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢地位的現(xiàn)狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系，鼓勵業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全。
評價方式以區(qū)級主管部門為主導(dǎo) 發(fā)揮政府服務(wù)與監(jiān)督職能
綜合評價以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價指引》為基準(zhǔn)，采取以區(qū)為主、市級抽查的方式，房屋行政主管部門可以聘請第三方機構(gòu)、選取專家對物業(yè)項目進行評價。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評價信息系統(tǒng)，指導(dǎo)各區(qū)有效開展此項工作，充分發(fā)揮政府的服務(wù)與監(jiān)督職能，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢。
評價結(jié)果將與企業(yè)信用管理結(jié)合 評價結(jié)果需公布
根據(jù)《通知》，評價結(jié)果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責(zé)人信用信息。評價結(jié)果可以作為物業(yè)項目招投標(biāo)和相關(guān)部門日常監(jiān)督的參考依據(jù)。對服務(wù)水平顯著提高的項目，各區(qū)房屋行政主管部門可給予適當(dāng)獎勵，區(qū)房屋行政主管部門負責(zé)督物業(yè)企業(yè)及時整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為。