卷首語 | Preface
01 高品質(zhì)服務(wù)是怎樣煉成的 沈建忠
行業(yè)動態(tài) | Industry Dynamic
02 “天鴿”來襲，廣東物業(yè)人堅守抗臺一線等
本刊紀事 | Event
04 流金歲月沃同學
——易居沃頓第一期中國物業(yè)管理總裁研修班揚帆起航
06 易居沃頓第一期中國物業(yè)管理總裁研修班來賓金句回顧
09 易居沃頓第一期中國物業(yè)管理總裁研修班學員課程體驗
專題聚焦 | Focus
責任邊界與風險防范
13 國外高層建筑消防安全管理經(jīng)驗及啟示 朱彥
16 責任邊界研究的三個層面和兩個視角 趙中華
18 行業(yè)責任邊界與風險防范探析 彭洪 徐平
21 責任邊界即是行業(yè)底線 雷健
行業(yè)前沿 | The Forefront Of The Industry
24 霍夫曼船長：大象是如何飛起來的 楊萌
28 未來已來，我們準備好了嗎 鄭羅芳
特別報道 | Special Report
30 “智慧社區(qū)+智慧黨建”推動企業(yè)管理及社區(qū)治理創(chuàng)新 王研博
32 以黨建促進企業(yè)發(fā)展
34 黨建領(lǐng)航文化鑄魂 陳壽建
第一線 | First Line
36 “黑貓”給停車加點智慧
38 “購買服務(wù)”：白蟻防治的新思路 吳昌寧 張亮
40 六招破解維修資金使用難題 張學軍
產(chǎn)業(yè)論壇 | PropertyForum
42 標準化與信息化融合建設(shè)探析 高文田 柏丙云 崔學軍
44 傳統(tǒng)物業(yè)管理如何突破發(fā)展瓶頸 王穎
46 物業(yè)管理助推城市管理體制改革
——呼和浩特市改革、加強和改進城市執(zhí)法體制
48 平衡式矩陣管理模式的應(yīng)用 周承巍
境外視窗 | Outside The Window
50 感受日本“匠人精神” 劉正豐
特別策劃 | Special Planning
52 嘉寶暖春：進化與蛻變
53 5U保利：“服務(wù)+”智造“家文化”
54 探尋綠地物業(yè)騰飛之謎
55 悅?cè)A置地：以愛之內(nèi)涵踐行物業(yè)服務(wù)
56 萬源物業(yè)：向市場化方向進軍
57 仁恒物業(yè)：一家為高端物業(yè)注入靈魂的企業(yè)
58 解讀誠信行“家”的N次方
人物專訪 | Interview
59 用行業(yè)精神促進企業(yè)發(fā)展 謝羅群
——專訪東原物業(yè)集團副總經(jīng)理范東
62 美麗的事業(yè) 王玉潔
公司新聞 | Company News
64 保利貴州物業(yè)開展“八一”建軍節(jié)系列活動等