Uber為何讓王石如此刺激
文 | 沈建忠
最近一篇幾乎刷爆的文章，《王石哈佛自爆：阿里、騰訊對(duì)我的刺激，都不如Uber》，引起了我的好奇。是什么緣由，還能讓這位指揮萬(wàn)科這艘航母，在業(yè)界已經(jīng)成為教父級(jí)的大佬如此動(dòng)情，甚至幾天睡不著覺。
Uber的中文譯名叫優(yōu)步。短短五年時(shí)間，其業(yè)務(wù)已延伸到58個(gè)國(guó)家的320多個(gè)城市，并且正以平均每6個(gè)月交易額翻番，每?jī)商鞌U(kuò)展一個(gè)城市的速度發(fā)展。在中國(guó)更以50%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展。最近剛剛獲得了包括中國(guó)人壽、中信銀行、平安保險(xiǎn)等在內(nèi)知名投資機(jī)構(gòu)提供的10億美金融資。令人稱奇的是這樣一個(gè)知名度越來越高的企業(yè)，竟然所有的汽車和司機(jī)都不屬于公司所有。Uber的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是共享經(jīng)濟(jì)，它的特征就是將現(xiàn)有的資源以一種更加扁平化的方式整合起來，以更加簡(jiǎn)潔的方式與用戶連接起來，從而顛覆傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值。類似的案例還有世界估值第三的住宿服務(wù)最大提供商Airbnd，同樣沒有一間房產(chǎn)。最熱門的自媒體Facebook、騰訊等，沒有一個(gè)內(nèi)容制作人。按照Uber思維，正在衍生出更多的共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。
Uber現(xiàn)象，給我們打開了共享經(jīng)濟(jì)影響世界今天和未來的大門。也就是凱文·凱利最近在中國(guó)的商業(yè)演講中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體現(xiàn)的四種推動(dòng)力中，共享將成為最主要的推動(dòng)力。王石將其稱之為最具綠色行動(dòng)概念和效果的現(xiàn)象，豐富了萬(wàn)科下一步的想象力，甚至認(rèn)為終于找到了一把開啟萬(wàn)科轉(zhuǎn)型的鑰匙。8月20日，萬(wàn)科有了行動(dòng)。在萬(wàn)科物業(yè)成立二十五周年的大會(huì)上，萬(wàn)科物業(yè)的掌門人——朱保全，推出了全新的睿服務(wù)2.0版本。演講主題，用了Uber than Uber(比優(yōu)步更優(yōu)步)。旨在詮釋睿服務(wù)2.0共享理念，即物業(yè)+Uberzatin(物業(yè)服務(wù)+優(yōu)步化)。
共享經(jīng)濟(jì)向我們揭示了在這個(gè)世界上，財(cái)富的創(chuàng)造并不是看你擁有多少資源的能力，而是你是否擁有分享社會(huì)資源、市場(chǎng)資源的能力。未來是資源整合的年代，也是團(tuán)隊(duì)合作的年代。共享可以帶來新的商業(yè)模式，創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)和價(jià)格，讓資源得到更好的配置，產(chǎn)生更大的效率。
共享經(jīng)濟(jì)的思維也啟示我們，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)要做大做強(qiáng)，是可以實(shí)現(xiàn)彎道超車的，前提就是你能做到充分激活存量資源，掌握強(qiáng)大的后臺(tái)處理能力，那么就可以用1%的力作支點(diǎn)，盤活99%的資源。共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，就是一個(gè)帶有巨大的而且沒有終點(diǎn)的市場(chǎng)流動(dòng)性的模式。
共享經(jīng)濟(jì)也提供了建設(shè)環(huán)境友好、資源節(jié)約兩型社會(huì)的最佳范例。當(dāng)人們努力為資源的枯竭、氣候溫室效應(yīng)帶來的災(zāi)害性事故增加，尋找解決方案的時(shí)候。Uber所帶來的出行車輛減少，二氧化碳排放下降，交通時(shí)間節(jié)省等，讓我們領(lǐng)悟到其實(shí)用商業(yè)的模式，資源整合和分享的方式，是最現(xiàn)實(shí)版的綠色行動(dòng)。因?yàn)楦鞣侥芊窒淼礁罄娴脑?，更容易形成共識(shí)，更容易采取一致行動(dòng)，其社會(huì)意義和價(jià)值更大。大數(shù)據(jù)告訴我們，全球擁有的10億輛汽車，其中每輛車的平均利用率僅為10%。城市用地中15%的土地用于道路、停車場(chǎng)等交通設(shè)施，但仍然阻止不了日益嚴(yán)重的交通擁堵問題。Uber在上海的數(shù)據(jù)分析表明，擁有一輛車每年的使用成本是6.6萬(wàn)元，足可以每天打5次出租車。
共享經(jīng)濟(jì)的思維打開了物業(yè)管理行業(yè)很大的想象空間?，F(xiàn)在輕資產(chǎn)、眾籌、合伙人制等帶有共享色彩的打法越做越紅火，越來越受歡迎。理論上物業(yè)管理市場(chǎng)應(yīng)該是做共享經(jīng)濟(jì)的天然市場(chǎng)，因?yàn)樗?/span>175億平方米的存量房地產(chǎn)。社區(qū)020是最大的消費(fèi)市場(chǎng)，具有最典型的高頻、低額消費(fèi)特征，受物業(yè)收費(fèi)價(jià)格、員工流失率、人工費(fèi)用持續(xù)上漲等多種因素影響，在物業(yè)服務(wù)方面痛點(diǎn)比較多。社區(qū)居民在物業(yè)服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)消費(fèi)需求方面同樣有不少痛點(diǎn)。用共享的方式去解決痛點(diǎn)、盤活存量，為業(yè)主提供增值服務(wù)，應(yīng)該是比較好的出路和方法。
事實(shí)上，萬(wàn)科的睿服務(wù)2.0等，是共享方面做得比較有特色的例子。
萬(wàn)科的睿服務(wù)2.0，是一個(gè)完全開放的系統(tǒng)，任何一家物業(yè)服務(wù)公司的任何一個(gè)項(xiàng)目都可以加載到這個(gè)系統(tǒng)上去(當(dāng)然應(yīng)該是有共同的服務(wù)價(jià)值理念)，形成合作伙伴關(guān)系，類似于Uber平臺(tái)上經(jīng)認(rèn)證合格的出租公司和司機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)須出讓股權(quán)或者關(guān)健合同，在保持經(jīng)營(yíng)和品牌的相對(duì)獨(dú)立性的前提下，系統(tǒng)平臺(tái)上的各種資源可以實(shí)現(xiàn)共享。
一是積累的經(jīng)驗(yàn)共享。應(yīng)該說，優(yōu)秀企業(yè)幾十年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及形成的高素質(zhì)有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，都是企業(yè)最寶貴的資源，千金難覓。現(xiàn)在，在睿服務(wù)2.0平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)分享，得來不費(fèi)功夫。比如，物業(yè)服務(wù)方面的疑難問題，如果自己處理，時(shí)間成本很大，現(xiàn)在從幾十年的大數(shù)據(jù)記錄分析中直接可以找到答案，或者平臺(tái)上的物業(yè)經(jīng)理人會(huì)提供專業(yè)意見。這樣企業(yè)的組織構(gòu)架按扁平化管理進(jìn)行設(shè)置，對(duì)減少中間層次，提高一線員工的效率，很有幫助。由此，維修人員由派單變?yōu)閾寙?，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，其邊際效益會(huì)越來越明顯。
二是技術(shù)研發(fā)成果共享。睿服務(wù)2.0是花了大價(jià)錢研發(fā)出來的，通過人與物的連接，解決了物業(yè)服務(wù)信息不對(duì)稱的問題，使得每一個(gè)崗位，每一臺(tái)設(shè)備都有二維碼，每一個(gè)員工都有經(jīng)驗(yàn)值。比如，通過加載睿服務(wù)2.0上的遠(yuǎn)程終端監(jiān)控設(shè)備，可以清晰地實(shí)時(shí)了解每個(gè)社區(qū)，每臺(tái)設(shè)備的信息，可以及早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，從而大大減少重大事故，特別是安全事故的發(fā)生。2014年，這套系統(tǒng)僅為萬(wàn)科的200萬(wàn)業(yè)主就處理了350萬(wàn)起報(bào)修，提供了300萬(wàn)次服務(wù)，由此形成的大數(shù)據(jù)，可以幫助萬(wàn)科物業(yè)提供更有特色和針對(duì)性的服務(wù)。睿服務(wù)2.0本身又是一個(gè)孵化器，大量的中小企業(yè)通過接入系統(tǒng)，可以直接獲得各種服務(wù)，省去了自己開發(fā)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、形不成規(guī)模的尷尬。
數(shù)據(jù)表明，一些企業(yè)把中間年收入在15
萬(wàn)元的管理人員減少后，這部分錢一部分用于增加一線員工的收入，一部分投入到技術(shù)裝備上去。結(jié)果業(yè)主的滿意度增加了，一線員工的收入增加了，積極性也增加。
三是品牌分享。睿服務(wù)2.0上線的企業(yè)都是按照“五好標(biāo)準(zhǔn)”定義的，即設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)好、秩序井然環(huán)境好、鄰里關(guān)系和諧好、有事幫忙管家好、服務(wù)透明權(quán)益好。它形成的目的是希望有更多的同盟者致力于精品物業(yè)服務(wù)，以更簡(jiǎn)單更有價(jià)值的服務(wù)，改善與業(yè)主的關(guān)系。讓更多用戶體會(huì)到物業(yè)服務(wù)之美好。按照搜房網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的萬(wàn)科近1500萬(wàn)平方米，15萬(wàn)套二手房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)，對(duì)比周邊同期同類型二手房?jī)r(jià)格，有超過90%萬(wàn)科二手房?jī)r(jià)是高于周邊地區(qū)。其中深圳天景花園比相鄰?fù)瑫r(shí)期的樓盤高出了40%。
四是大數(shù)據(jù)和周邊資源的分享。睿服務(wù)2.0通過與業(yè)主端和員工端以及物業(yè)端的連接，每天產(chǎn)生大量的活躍用戶和數(shù)據(jù)，僅萬(wàn)科物業(yè)每月業(yè)主訴求就有40萬(wàn)次，其中38%涉及公共環(huán)境，25.9%涉及到家政服務(wù)，20%為日常咨詢，1.3%為不動(dòng)產(chǎn)需求，15%為代購(gòu)服務(wù)。從這些高頻次的訴求中，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)其實(shí)存在天然的近場(chǎng)業(yè)務(wù)交易。完全可以根據(jù)社區(qū)需求與服務(wù)商、供應(yīng)商對(duì)接。拿到一個(gè)好的對(duì)價(jià)條件，避免了單打獨(dú)斗。比如洗衣、快遞、餐飲、家政、養(yǎng)生服務(wù)等等。萬(wàn)科推出的萬(wàn)物倉(cāng)，就是利用小區(qū)的人防工程等閑置資源，做成高逼格的儲(chǔ)藏室出租。解決了居民家中大量雜物無(wú)處存放的痛點(diǎn)，很受歡迎。相信隨著分享價(jià)值理念逐漸深化，技術(shù)、品牌、經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)存量資源、增值服務(wù)等，將釋放出更多的能量。
從睿服務(wù)2.0的分亨中，我們不難體會(huì)，王石因何要對(duì)Uber所體現(xiàn)的共亨理念高看一眼了。