——寫在中國物業(yè)管理協(xié)會第四次會員代表大會之際
文／沈建忠
在黨的十八屆四中全會勝利閉幕之際，中國物業(yè)管理協(xié)會第四次會員代表大會隆重召開。此次會議的召開時(shí)值物業(yè)管理改革發(fā)展33年，行業(yè)剛剛拉開了轉(zhuǎn)型升級的大幕，再加上協(xié)會理事會新老班子交替，使得會議受到了行業(yè)內(nèi)外廣泛的關(guān)注。借本期雜志的卷首語，與大家交流幾個(gè)問題，供大家參考。
角色與作為
2013年5月24日，在布魯塞爾大街上，由代表著歐洲580多家光伏企業(yè)的行業(yè)協(xié)會——歐洲平價(jià)太陽能聯(lián)盟舉辦了一場特殊的抗議活動，抗議因歐盟委員會可能對中國光伏產(chǎn)品征收懲罰性關(guān)稅而失去的歐洲20萬個(gè)就業(yè)崗位。他們成功了，由于歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會的強(qiáng)烈反應(yīng)以及中國政府的努力，歐盟最終取消了對中國光伏產(chǎn)品征收懲罰性關(guān)稅的意向，通過這件事情可以看到行業(yè)協(xié)會的重要影響力。
當(dāng)然，我們物業(yè)管理的行業(yè)協(xié)會還不能與歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會相提并論，就中國物業(yè)管理協(xié)會來說，不過是一個(gè)創(chuàng)立發(fā)展14年的行業(yè)組織。
但是，毋庸置疑的是，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，市場和社會將“越來越大”，與此同時(shí)，市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，客觀上就需要一個(gè)行業(yè)組織來為行業(yè)里的企業(yè)代言，并作為企業(yè)之間交流的紐帶，成為企業(yè)與政府之間有效溝通的橋梁。事實(shí)上，在越來越激烈的市場競爭中，行業(yè)組織在保護(hù)本行業(yè)從業(yè)、支持企業(yè)增強(qiáng)競爭力方面，發(fā)揮著重要的協(xié)調(diào)作用。有專業(yè)人士將其歸結(jié)為三個(gè)具體方面：一是維護(hù)會員利益；二是保護(hù)會員和本行業(yè)利益；三是幫助企業(yè)應(yīng)對面臨的共同問題。
中國物業(yè)管理協(xié)會成立于2000年，在之后的14年中，始終注重自身的角色定位和作用發(fā)揮。謝家瑾會長在第四次會員代表大會上將協(xié)會的工作總結(jié)為九大方面，其中排在第一位的就是“發(fā)揮協(xié)會職能，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展”。正如大家看到的，這些年來，中國物業(yè)管理協(xié)會緊緊圍繞《政府工作報(bào)告》中提出的工作目標(biāo)，進(jìn)行了工作落實(shí)；在行業(yè)發(fā)展訴求方面，向全國兩會提交了《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的提案》等多項(xiàng)提案，引起國家發(fā)改委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、人力資源和社會保障部等相關(guān)部委的關(guān)注，對促進(jìn)有關(guān)問題的解決起到了積極作用。
可以說，當(dāng)今時(shí)代，行業(yè)組織已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，因其具有非營利性、非政府性、獨(dú)立性、志愿性、公益性等特征，得以迅猛發(fā)展，并日漸發(fā)揮著越來越重要的作用。有鑒于此，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中提出：“發(fā)揮社團(tuán)，行業(yè)組織和社會中介組織提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行業(yè)的作用，形成社會管理和社會服務(wù)的合力”——這無疑明確了行業(yè)協(xié)會在構(gòu)建和諧社會中的職能，也為物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的發(fā)展指明了方向。
堅(jiān)守與創(chuàng)新
在第八屆夏季達(dá)沃斯論壇上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)向全世界傳遞了四點(diǎn)很重要的信息：
一是我們有能力來防范經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大起伏；
二是我們有定力來推進(jìn)改革；
三是我們有決心讓市場更加透明、更加公開；
四是我們有信心讓創(chuàng)新成為新一輪發(fā)展的引擎。
李克強(qiáng)總理的話預(yù)示了一個(gè)信號：創(chuàng)新已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略。那么，對于經(jīng)歷改革發(fā)展30多年的中國物業(yè)管理來說，下一步將如何發(fā)展和創(chuàng)新呢？
換句話說，中國物業(yè)管理協(xié)會當(dāng)下面對的重要問題就是，在未來的發(fā)展中，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)守哪些東西？創(chuàng)新哪些東西？
一方面，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)的底線是需要堅(jiān)守的。關(guān)于這一點(diǎn)，中國物業(yè)管理協(xié)會的副會長、萬科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全曾提出，物業(yè)管理要守正出奇，守正就是要守住物業(yè)管理對建筑物的打理，守住對業(yè)主的服務(wù)。幾年來，中國物業(yè)管理協(xié)會也開展了“幸福社區(qū)•物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”、“物業(yè)在你身邊”等為主題的行業(yè)活動，通過提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升管理能力、創(chuàng)建幸福社區(qū)，改善了行業(yè)的整體形象。
另一方面，彩生活物業(yè)已經(jīng)上市，萬科物業(yè)與電商巨頭、鏈家等公司開展了合作，長城物業(yè)推出了云平臺，卓達(dá)物業(yè)和民召物業(yè)等開展了養(yǎng)老服務(wù)……這種種探索傳遞出怎樣的一些信息呢？一是未來的競爭將不再是產(chǎn)品的競爭，不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭；二是現(xiàn)代消費(fèi)服務(wù)需求中，價(jià)值觀念發(fā)生了根本變化，情感、參與和體驗(yàn)變成了一種有價(jià)值的東西。
那么，對于協(xié)會的會員企業(yè)以及業(yè)界幾萬家企業(yè)來說，如何把握創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇呢？建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司董事長胡葆森在談到房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)曾經(jīng)說過一段話：市場的規(guī)律再次告訴我們，無論任何行業(yè)，在其發(fā)展的早期階段，靠機(jī)會、運(yùn)氣、粗放式管理甚至靠膽量，也不乏得手和賺錢的案例。但是，一旦行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期后，那些價(jià)值取向清晰、戰(zhàn)略方向明確、管理規(guī)范透明、機(jī)制健全合理、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力卓越的企業(yè)，總能在激烈殘酷的競爭中脫穎而出；反之，那些終極目標(biāo)模糊、機(jī)會導(dǎo)向、管理隨意、無行為底線、短期利益至上的企業(yè)，面對日益激烈的市場競爭，將不斷地被邊緣化，甚至改行出局。
當(dāng)前，我國物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面對行業(yè)發(fā)展的新形勢、新要求和新特點(diǎn)，恰如胡葆森所言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要做好的是練好內(nèi)功。
體會與思考
在剛剛過去的14年中，謝家瑾會長以大智慧帶領(lǐng)協(xié)會取得了令人矚目的成績，為行業(yè)的改革發(fā)展和進(jìn)步作出了卓有成效的貢獻(xiàn)，獲得了各方面的普遍好評。而接下來新一屆理事會的任期，恰逢我國全面建成小康社會和深化改革的重要時(shí)期，是國家“十二五規(guī)劃”轉(zhuǎn)向“十三五規(guī)劃”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。
那么，新一屆理事會如何繼續(xù)把大家團(tuán)結(jié)起來，在引領(lǐng)思想解放、轉(zhuǎn)變觀念、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面，有作為、有擔(dān)當(dāng)呢？無疑，這些年中國物業(yè)管理協(xié)會積累的理念和做法，很值得本屆理事會學(xué)習(xí)、繼承和發(fā)揚(yáng)。
一是務(wù)實(shí)。在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，鮮明地指出方向，積極地反映企業(yè)的訴求，主動參與政策法規(guī)的制定與宣傳貫徹，爭取政府有關(guān)部門的支持，把協(xié)會辦成企業(yè)可以信賴、可以依靠的會員之家。
二是深入。抓大事、抓發(fā)展、抓創(chuàng)新、抓難點(diǎn)，針對企業(yè)普遍關(guān)注、影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，如物業(yè)服務(wù)的價(jià)格機(jī)制、企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級等，工作要沉下去，切實(shí)找到正確的途徑和方法。
三是服務(wù)。服務(wù)政府參謀決策、服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，是中國物業(yè)管理協(xié)會的工作宗旨，這三個(gè)方面的服務(wù)，要做到位，要讓會員企業(yè)感受到加入?yún)f(xié)會、參與協(xié)會的活動總是物有所值。
四是開放。作為一個(gè)行業(yè)組織，打造開放的交流平臺很重要，企業(yè)可以在其中交流經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，也可以帶著問題來尋求支持和幫助，而協(xié)會通過平臺的整體功能，可以匯聚行業(yè)智慧，調(diào)動行業(yè)力量，共同推動行業(yè)發(fā)展。
號角已經(jīng)吹響，航船已然開啟。新的歷史時(shí)期，賦予了我們這一代物業(yè)管理人新的歷史使命。讓我們在總結(jié)上一屆理事會經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以更加昂揚(yáng)奮發(fā)的精神狀態(tài)，解放思想、務(wù)實(shí)進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，為促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!