日前，吉林省出臺《普通住宅物業(yè)服務規(guī)范》，另外，省里有關部門要求，根據(jù)有關法規(guī)，將會同當?shù)貎r格主管部門，配套制定出臺當?shù)仄胀ㄗ≌飿I(yè)收費指導價格，并于2014年底前共同發(fā)布實施。
將物業(yè)服務水平分為五級
《普通住宅物業(yè)服務規(guī)范》將普通住宅物業(yè)服務水平分為五級，一級為最高標準，五級標準為最低標準，每一級標準高于且包含相應低一級的標準。裝飾裝修管理、電梯、消防設備設施為各等級物業(yè)服務的基本要求，故未做級別劃分。
此標準為推薦性標準，物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主自愿采用，但本標準一經(jīng)采用，并經(jīng)物業(yè)服務各方協(xié)商同意納入物業(yè)服務合同中，即為各方必須共同遵守的依據(jù)，具有法律上的約束性。
標準中涉及的物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護和管理為日常維修養(yǎng)護工作，不包括需要使用物業(yè)專項維修資金的維修、更新和改造工作，不包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當依法承擔維護、養(yǎng)護責任的相關管線和設施設備。
不同級別服務標準不同
案例：某小區(qū)的電梯壞了，王女士打電話給物業(yè)，一上午還沒有修好，害得住在10樓的李大爺一上午都沒出門。
按照標準，在維修服務上的一級標準要求：由物業(yè)服務企業(yè)負責的共用設施設備急修15分鐘內，其它報修30分鐘內到達現(xiàn)場；由公用事業(yè)經(jīng)營單位或專業(yè)性服務企業(yè)負責的設施設備在30分鐘內告知。業(yè)主報修回訪率100%。
五級標準：由物業(yè)服務企業(yè)負責的共用設施設備急修30分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場。
由公用事業(yè)經(jīng)營單位或專業(yè)性服務企業(yè)負責的設備設施在30分鐘內告知。
每年公開征集1次服務意見
案例：某小區(qū)一居民向物業(yè)反映意見，遲遲得不到回復，居民很氣憤，表示這樣的服務態(tài)度今年不打算交物業(yè)費。
在物業(yè)服務質量監(jiān)督的一級標準要求：每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況的相關內容。業(yè)主提出的意見、建議、投訴、咨詢在1個工作日內回復；投訴 回訪率100%。每年至少公開征集1次物業(yè)服務意見，回收率85%以上，統(tǒng)計分析結果，公示整改情況。每月組織1次項目服務質量檢查，重要節(jié)假日前組織安 全檢查。
五級標準：公示上一年度物業(yè)服務合同履行情況的相關內容。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢在3個工作日內回復。每年公開征集1次物業(yè)服務意見，公示整改情況。
樓內照明一般故障最多1日內修復
案例：某小區(qū)樓道內一頂燈壞了，居民劉某打電話報修，一天后還未修好，物業(yè)以燈泡配不上需要異地發(fā)貨為由幾周還沒有修上。
按照一級標準要求：樓內公共照明一般故障接報后4小時內修復；復雜故障1日內修復。
樓外公共照明一般故障接報后4小時內修復；復雜故障1日內修復。
每日巡視1次應急公共照明，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。
五級標準：樓內公共照明一般故障1日內修復；復雜故障1周內修復。
樓外公共照明一般故障3日內修復；復雜故障2周內修復。每日巡視1次應急公共照明，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復。
每月至少洗1次垃圾箱
案例：某小區(qū)物業(yè)垃圾箱幾天不收拾一次，吸引了眾多蒼蠅“光顧”，住戶們紛紛向物業(yè)抱怨。
一級標準要求：實行生活垃圾分類收集，按單元配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每周至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所；垃圾清運車密閉運輸、外觀整潔。
五級標準：配置垃圾收集容器。每月至少清洗1次垃圾收集容器；蠅、蚊孳生季節(jié)每5日噴灑1次殺蟲藥。每日清運1次生活垃圾到指定的垃圾消納場所。
裝修期間至少每2日巡視1次
在公共秩序維護上，五級標準要求小區(qū)安防控制室設專人24小時值守。監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存30日備查。一級標準則多了關于“管理制度、應急預案張貼在顯著位置”的要求。
在裝飾裝修管理方面，要求裝修施工人員、車輛進出辦理臨時出入證。發(fā)現(xiàn)業(yè)主未申報登記的，及時辦理手續(xù)，簽訂管理服務協(xié)議。至少每2日巡視1次。
在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。
應與有資質的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務。
每日巡查1次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。