（作者系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，發(fā)表于《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)》雜志卷首語(yǔ)，2014.5）
編者按：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透每個(gè)產(chǎn)業(yè)的毛細(xì)血管，代表未來(lái)的走向。如同蒸汽機(jī)提升社會(huì)效率，改造工業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是一次顛覆變革。面對(duì)著業(yè)界最近熱門的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，再加上大數(shù)據(jù)、智能制造、無(wú)線革命、云計(jì)算等新技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)與較為傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)結(jié)合，會(huì)帶來(lái)怎樣的商業(yè)想象，現(xiàn)在的新興企業(yè)和行業(yè)老兵們又有怎樣的機(jī)會(huì)?
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之殤
最近有兩個(gè)案例引起了我的關(guān)注：一個(gè)案例是彩生活物業(yè)發(fā)展模式與運(yùn)作方式在業(yè)內(nèi)得到了廣泛好評(píng)，中物協(xié)特別在近期為其舉辦研討班；另一個(gè)案例是前不久在公司內(nèi)部論壇上，一位同事匿名發(fā)表了《長(zhǎng)城物業(yè)，我們離互聯(lián)網(wǎng)還很遠(yuǎn)》的文章，從回復(fù)中明顯可以看出：贊同與反對(duì)的聲音交鋒激烈。
可見對(duì)于處于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的長(zhǎng)城物業(yè)，不管是外部市場(chǎng)，還是內(nèi)部管理，將面臨互聯(lián)網(wǎng)更直接的一波沖擊。然而，面對(duì)整個(gè)世界都在“我為互聯(lián)網(wǎng)狂”，我們都會(huì)茫然，該如何應(yīng)對(duì)，很多東西可以說(shuō)完全沒(méi)有借鑒，“看不到、看不懂、看不起、來(lái)不及”成為很多傳統(tǒng)行業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的四部曲。
以“小米們”的崛起和成功締造的速度而言，也許局外人無(wú)法看透本質(zhì)，只能解讀一些表象的東西，如善于炒作、借力社交媒體、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力等等。但是，相比之下，我們聚焦于：物業(yè)管理的傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)究竟不同在哪里（長(zhǎng)城物業(yè)一直希望成為的角色）？
一、貼近用戶
這些年的觸網(wǎng)，本人認(rèn)為兩者的思維出發(fā)點(diǎn)皆是用戶，但傳統(tǒng)企業(yè)離真正的終端用戶還有段距離。
以物業(yè)管理為例，一般是拿到項(xiàng)目后才能為終端用戶提供服務(wù)?，F(xiàn)在，面對(duì)客戶資源的規(guī)模效應(yīng)，我們就會(huì)思考如何給他們提供更多的社區(qū)增值服務(wù)，以及如何更好地整合商家資源。其中，我們的工作重點(diǎn)會(huì)發(fā)生什么樣的變化？
大家有沒(méi)有想過(guò)，5年以后的物業(yè)管理是什么樣子？未來(lái)的社區(qū)生活、未來(lái)的企業(yè)商業(yè)模式又會(huì)怎樣？如果目光僅僅投射在現(xiàn)有事物上，漸行漸遠(yuǎn)的會(huì)是誰(shuí)？
二、借力互聯(lián)網(wǎng)
曾經(jīng)，《基業(yè)長(zhǎng)青》這本書風(fēng)靡一時(shí)?？墒牵伴L(zhǎng)青”跟大自然的規(guī)律是相悖的：企業(yè)就像人的生老病死，要么被新的力量破壞或重構(gòu)，要么就是消亡；要么等待著新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)重新去整合你的行業(yè)（就像蘋果、小米整合傳統(tǒng)手機(jī)制造行業(yè)一樣）。
在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，創(chuàng)新是把雙面劍，如果我們還秉著中庸之道，負(fù)重前行，“百年老店”的目標(biāo)就是自欺欺人。如今的亞馬遜、eBay、淘寶逼得沃爾瑪、百思買這樣的大連鎖企業(yè)關(guān)店。而對(duì)于長(zhǎng)城物業(yè)，不改變既有的經(jīng)營(yíng)模式，不管你有500個(gè)項(xiàng)目還是1000個(gè)項(xiàng)目，到了今天都不是資源了，而退化成了成本。當(dāng)然，傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)不一定會(huì)消失，但絕不再會(huì)是主流了。
我們一直著力于內(nèi)部創(chuàng)新和外部環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)于漸漸熱門起來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)”，應(yīng)思考我們的做法是否被顧客所認(rèn)可。
公司一直在嘗試，但和絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一樣，面對(duì)一些無(wú)奈，不知不覺(jué)就隨波逐流了，根本跳不出來(lái)，這是一種飛蛾撲火般的身不由己。公司越大、過(guò)去越成功，越不容易改變。它的潛意識(shí)總是希望去證明自己過(guò)去做的所擁有的是可以延續(xù)的。如果我們的出發(fā)點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)讓過(guò)去的業(yè)務(wù)和公司活得更好，那么，不管我們做多大的努力，宿命都是必死無(wú)疑。因此，唯有著眼未來(lái)，從頭開始。
三、外觀以化 內(nèi)觀以明
也許，我們會(huì)想這個(gè)行業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)取代不了的地方，沒(méi)錯(cuò)，比如秩序是需要人維護(hù)的，環(huán)境是需要人維護(hù)的，設(shè)施設(shè)備也是需要人維護(hù)的，但是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系不是取代關(guān)系，而是誰(shuí)主誰(shuí)次、誰(shuí)是樞紐誰(shuí)是附屬的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)它是慢慢地滲透，然后顛覆原有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理仍然大行其道，觸網(wǎng)的企業(yè)也不過(guò)那幾家。而且在公司內(nèi)部，社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)占總體的比例仍然很低。如果從這方面看，我們依然會(huì)覺(jué)得傳統(tǒng)管理是主，社區(qū)商務(wù)是新增。但如果看成長(zhǎng)曲線，看趨勢(shì)，我們得出的結(jié)論一定是相反的。
關(guān)于物業(yè)管理，傳統(tǒng)的規(guī)?；l(fā)展邏輯在當(dāng)下還有機(jī)會(huì)，因?yàn)槟壳疤幱谝环N多層疊加形態(tài)，大家都有機(jī)會(huì)，但它的成長(zhǎng)速度和空間是有限的。
真正的互聯(lián)網(wǎng)，釋放了最小的經(jīng)濟(jì)單位的活力——個(gè)人。釋放越多的經(jīng)濟(jì)單位，越有爆炸性，這是傳統(tǒng)企業(yè)不能望其項(xiàng)背的。物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)就是沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的封閉小區(qū)（至少有形的圍墻會(huì)“坍塌”），社區(qū)資源（顧客資源）和社會(huì)資源（商家資源）應(yīng)該被所有想?yún)⑴c的各方共享，我們要思考的是在這樣的情況下如何選擇自己的角色。