物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)？
問(wèn)題解答:
物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)？
主要有公共性服務(wù)、特約性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、代辦服務(wù)三大類(lèi)。
常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車(chē)輛道路 8.代辦服務(wù)。
國(guó)家建設(shè)部1998年頒布了<物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>：
1）接到住用戶要求維修電話和報(bào)修，應(yīng)立即做好登記工作。
2）家庭水電急修不過(guò)夜，對(duì)房屋小修等其他問(wèn)題，應(yīng)自報(bào)修時(shí)起三日內(nèi)進(jìn)行。
3）維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場(chǎng)地清。
4）維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。
5）凡屬住戶自費(fèi)的維修項(xiàng)目，要公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收或多收費(fèi)。
6）建立維修服務(wù)回訪制度，由住用戶對(duì)維修質(zhì)量提出評(píng)議。
特約性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務(wù)，如代購(gòu)物品、車(chē)船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。
代辦服務(wù)實(shí)質(zhì)上是特約服務(wù)的補(bǔ)充和完善。