北京市房屋土地管理局關(guān)于印發(fā)
《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務基本要求（試行）》的通知
?。?999年3月9日）
各區(qū)縣房地局、小區(qū)辦，各物業(yè)管理單位：
現(xiàn)將《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務基本要求（試行）》（以下簡稱《基本要求》）印發(fā)給你們，請貫徹執(zhí)行，并就有關(guān)問題通知如下：
一、本《基本要求》是本市居住小區(qū)物業(yè)管理服務的最低標準，各物業(yè)管理企業(yè)向產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的居住小區(qū)物業(yè)管理服務不得低于此標準。
二、市及區(qū)縣房地局、小區(qū)辦自1999年7月1日起，依《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進行檢查、考核。對所提供服務達不到《基本要求》的，應要求限期整改；經(jīng)整改仍達不到《基本要求》的，由市、區(qū)縣房地局根據(jù)《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》（北京市人民政府令1995年第21號）第十九條之規(guī)定予以警告、限期改正，并可處以5千元至3萬元罰款；警告三個月后，企業(yè)無明顯改進的，報經(jīng)市房地局核準后注銷其《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》。
三、物業(yè)管理委員會、產(chǎn)權(quán)人及使用人可按照《基本要求》對物業(yè)管理企業(yè)進行考評，并以此作為對物業(yè)管理企業(yè)服務要求的依據(jù)。
四、辦公樓、商廈的物業(yè)管理服務可參照此標準執(zhí)行。
附：
北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務基本要求（試行）
一、服務宗旨與原則
以“業(yè)主和住戶至上、服務第一”為宗旨，堅持方便業(yè)主和住戶、文明服務原則。
二、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理
24小時受理住戶報修；建立維修服務回訪制度，有回訪記錄。
房屋及設(shè)備小修和電梯、供水供電設(shè)施、共用電視天線的管理應達到《房屋及其設(shè)備小修服務標準》（京房地修字〔1998〕第799號）。
房屋的大中修執(zhí)行《北京市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》（京房修字〔1994〕第521號）。
定期以及冬、雨季和天氣異常時對房屋和公共設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修；對質(zhì)量較差，易出問題的部位，應及時記錄備案，重點檢查；每年年底或年初對上述項目進行全面檢查，對完損程度做出評價，列出年度養(yǎng)護維修計劃。
檢查和大、中、小修要有記錄。
三、保潔服務
居住區(qū)內(nèi)道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次；及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄雜物；及時清掃積水和積雪；及時組織清理亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。
四、保安服務
24小時有專人值守；進行日常巡視；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標志并有防范措施。
對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處置預案，發(fā)生時要及時處理，并上報有關(guān)主管部門；對居住區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進行處理。
五、綠化管理
綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象，基本無裸露土地；花草、樹木修剪及時，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，樹木基本無釘栓捆綁現(xiàn)象。
六、消防管理
建立消防責任制；定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；消防設(shè)施設(shè)備有明顯標志；消防設(shè)施設(shè)備完好，放置合理，定期巡視、檢修。
七、車輛管理
車輛應停放有序。
收取車輛管理費的，應有專人負責看管；機動車應指定專用停車場、劃定專用停車位，非機動車應存放在專用停車場所。
八、裝修管理
監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修。
九、代收代繳服務
如代為收取水費、電費、燃氣費、房租、電話費等費用，應按照有關(guān)規(guī)定收費，計數(shù)準確，并提供憑據(jù)。
十、檔案資料管理
有比較完整的房屋及其設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營管理資料；及時變更記錄，保證檔案資料帳實相符。
房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料要求有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件，竣工和接管驗收檔案資料（要有驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等）、公共設(shè)備設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙資料。1996年后新建小區(qū)應有六圖二書，即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預評價書。
房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料應有房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分攤原則和分攤系數(shù)。
物業(yè)管理經(jīng)營管理資料應有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住小區(qū)情況表，房屋安全普查表，歷年的房屋完損等級評定記錄，大、中、小修和檢查記錄，設(shè)施設(shè)備運行記錄，房屋租金繳納記錄，公共維修基金的提存和使用記錄，物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄，向管委會公開