12月25日，貫徹落實全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議精神和中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會工作部署，第二十一屆《中國物業(yè)管理》雜志年會在北京舉行。本屆年會由中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)、《中國物業(yè)管理》雜志社主辦、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會協(xié)辦、鋒物科技有限公司承辦。
會議現(xiàn)場
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長劉昕、王研博、王宏杰、鄧秋生、劉兵、李剛、李孔會、吳蘭玉、何曙華、余紹元、沈宏慶、張小軍、陳納、陳海照、羅傳嵩、金科麗、周平珍、夏小軍、徐銘基、薛福志，中國物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長程純潔，中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社社長劉寅坤，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長艾白露，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長李春俐、李書劍，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長李靜、段文婧、張偉澤、李欲曉、周宏偉、張立君、張毅、封浩建、劉玉桃、向國榮，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，瀘州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局機關(guān)黨委書記羅小琴，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處二級調(diào)研員李育軍，邢臺市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長石利革，北京市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心副研究員李朗，常州市金壇區(qū)物業(yè)管理處王軍雅，北京師范大學(xué)京師特聘教授、中國教育與社會發(fā)展研究院研究員朱耀垠，北京林業(yè)大學(xué)教授王忠平，青島市城陽區(qū)城陽街道黨工委委員、副主任趙強，浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記金美鳳，鋒物科技副總裁、思源軟件董事長邢志剛，長城物業(yè)集團股份有限公司聯(lián)席總裁梁志軍，中國僑聯(lián)常委、怡海集團董事局主席、北京市豐臺區(qū)怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會主任王琳達，瀘州市物業(yè)管理協(xié)會會長梅海勇，以及來自全國51家地方物協(xié)和150余家品牌共建單位、協(xié)辦單位的負責人400多位代表現(xiàn)場參加會議。本次會議線上直播觀看人次達12000+，點贊達26000+。
中國物業(yè)管理協(xié)會副會長余紹元
本次年會由中國物業(yè)管理協(xié)會副會長余紹元主持。
組合演講嘉賓
本屆年會以“好房子 好服務(wù)”為主題，由雜志社總編楊萌與7位助講嘉賓以“1+7”的形式完成，圍繞“為好房子提供好服務(wù)，是必須承擔的時代責任”“黨建引領(lǐng)融入基層治理，是大勢和方向”“良心和品質(zhì)，是穿越周期的棉衣”“好服務(wù)不是換出來的，是打磨出來的”“把握科技紅利，邁向業(yè)務(wù)智能化”“平凡的一線員工，蘊藏著不凡的力量”“落實會議精神，啟動重點工作”等7個熱點話題進行了觀察和思考。
中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長
《中國物業(yè)管理》雜志社總編楊萌
為“好房子”提供“好服務(wù)”
是必須承擔的時代責任
中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長
北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長艾白露
會議圍繞落實住房城鄉(xiāng)建設(shè)部倪虹部長“新房子要建成好房子，老房子要改造成好房子”的工作要求，分享了全國首個落地的“好房子”建設(shè)項目——北京市昌平區(qū)生命科學(xué)園0051住宅地塊項目的特點，以及北京市通州區(qū)中上園5號院從棄管老舊小區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮眉覉@的詳細過程，并邀請北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長艾白露以《“好房子 好服務(wù)”的北京實踐》為題，結(jié)合雙旗桿東里小區(qū)從失管狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊篮眉覉@的過程分享了老舊小區(qū)管理的北京經(jīng)驗：“準物業(yè)”服務(wù)是敲門磚，緊靠社區(qū)培養(yǎng)居民交費意識、自治意識是法寶，信任是成功的“金鑰匙”，專業(yè)服務(wù)是“看家本領(lǐng)”，并就“好房子 好服務(wù)”提出三點思考：依靠政府，加強交流，構(gòu)建長效機制。
黨建引領(lǐng)融入基層治理是大勢和方向
浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記、居委會主任金美鳳
會議回顧了中國物業(yè)管理協(xié)會和《中國物業(yè)管理》雜志社為引導(dǎo)、推動黨建引領(lǐng)融入基層治理所開展的一系列工作，包括組織14場片區(qū)座談會及現(xiàn)場工作會，在深圳、北京兩地舉辦大型公益展覽；持續(xù)開展黨建引領(lǐng)融入基層治理相關(guān)征稿并發(fā)表文章達200多篇;收集典型案例近300個并編寫出版《黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理報告》且已更新到第三版。浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記、居委會主任金美鳳以《推進三方協(xié)同共治，提升居民幸福指數(shù)》為題進行分享。作為中組部城市基層黨建直接聯(lián)系點海寧市的下轄社區(qū)，西山社區(qū)在黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理方面積累了豐富的經(jīng)驗：強化黨建引領(lǐng)，讓組織在治理末梢延伸；推進三方協(xié)同，讓難題在居民小區(qū)破解;優(yōu)化服務(wù)項目，讓溫暖在群眾心中傳遞。
良心和品質(zhì)是穿越周期的棉衣
長城物業(yè)集團運營聯(lián)席總裁梁志軍
會議從當前行業(yè)內(nèi)很火爆的到許昌胖東來開展游學(xué)活動的現(xiàn)象談起，分析胖東來現(xiàn)象對行業(yè)發(fā)展的影響和啟示：消費者關(guān)注的是商品的質(zhì)量、服務(wù)和背后的責任感，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要為業(yè)主提供有品質(zhì)的服務(wù)。邀請長城物業(yè)集團運營聯(lián)席總裁梁志軍圍繞《好服務(wù)從何而來》進行主題分享，提出好的物業(yè)服務(wù)需要與業(yè)主有更多的鏈接，需要顧客更多地參與;認為良好的組織運營能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本前提，因此，提供好服務(wù)需要提升組織運營。從媒體視角對“好房子 好服務(wù)”進行觀察思考，認為物業(yè)管理的價值就是要讓建筑實際的生命周期無限接近建筑理論上的生命周期；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在當前環(huán)境下只要堅守服務(wù)初心，終會穿越寒冬，迎來春天。
好服務(wù)不是換出來的是打磨出來的
北京市豐臺區(qū)怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會主任王琳達
會議從當前一些小區(qū)存在的頻繁更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)象談起，引用《人民日報》文章的觀點認為，“頻換物業(yè)，不如共建好服務(wù)”。邀請北京市豐臺區(qū)怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會主任王琳達以《業(yè)委會助力，推動好房子好服務(wù)建設(shè)》為題進行演講，提出好服務(wù)應(yīng)該是硬件完備+軟件到位+服務(wù)增值;業(yè)委會要警惕“物鬧”，抵制“惡意撬盤”，要和居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)合力賦能激活基層治理，解決社區(qū)治理中的“難點、痛點、堵點”;分享了怡?；▓@小區(qū)業(yè)委會在舉行業(yè)主接待日活動、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)匯報機制、成功推進無公維樓宇補建、完成電梯更新和推進老舊小區(qū)改造方面的具體做法。認為業(yè)委會要和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同向同行，求同存異，攜手共建好房子好服務(wù)。
把握科技紅利 邁向業(yè)務(wù)智能化
鋒物科技副總裁、思源軟件董事長邢志剛
會議從今年在泰山上很火的“機器狗”談起，結(jié)合2024世界智能產(chǎn)業(yè)博覽會閉幕式由人形機器人主持的現(xiàn)象，提出人工智能技術(shù)正加速發(fā)展，當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)正加速從業(yè)務(wù)數(shù)字化邁向業(yè)務(wù)智能化?；仡欕s志社自2019年開始在全國開展的智慧物業(yè)調(diào)研活動，其間收集了大量智慧物業(yè)建設(shè)案例，且出版《智慧物業(yè)調(diào)研報告》。邀請鋒物科技副總裁、思源軟件董事長邢志剛以《智能且向“善”，服務(wù)應(yīng)有“Ai”》為題進行演講，提出要構(gòu)建智慧物業(yè)方程式“Ai-物業(yè)空間智能體=(業(yè)務(wù)變革+科技賦能+創(chuàng)新經(jīng)營)*服務(wù)初心”，以及“Ai是硬科技，Ai(愛)也是物業(yè)人的軟實力，是對行業(yè)的熱愛，是對事業(yè)的初心”的觀點。
平凡的一線員工蘊藏著不平凡的力量
瀘州市物業(yè)管理協(xié)會會長梅海勇
會議從浙江杭州一起外賣員與物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護員的沖突事件談起，回顧了中國物業(yè)管理協(xié)會在應(yīng)對這起負面輿情事件時的具體做法，包括與美團在北京聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于共同暢通配送服務(wù)“最后一百米”的倡議書》，組織10多家會員企業(yè)與美團開展座談，合作推出“騎手友好社區(qū)通行解決方案”等。結(jié)合雜志社連續(xù)組織的十二屆攝影暨微視頻展活動在行業(yè)宣傳選樹“最美物業(yè)人”，提出為好房子提供好服務(wù)，需要依靠客服人員、秩序維護員、保潔員、維修師傅等千千萬萬的一線物業(yè)人。邀請瀘州市物業(yè)管理協(xié)會會長梅海勇以《初心的剛性 邊界的彈性》為題進行分享，提出“初心保持剛性，邊界靈活彈性，服務(wù)就有溫度”的觀點。
落實會議精神 啟動重點工作
中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長
《中國物業(yè)管理》雜志社社長劉寅坤
會議結(jié)合中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會工作部署及《中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)展規(guī)劃(2025—2029年)》《〈中國物業(yè)管理〉雜志社發(fā)展規(guī)劃(2025—2029年)》，中國物業(yè)管理協(xié)會秘書長、《中國物業(yè)管理》雜志社社長劉寅坤以《輿論引領(lǐng)，知識共享——打造物業(yè)管理行業(yè)主流媒體陣地》為主題，介紹了雜志社未來五年在四個方向上的發(fā)展目標：躋身住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域媒體“第一方陣”；辦成新聞出版物業(yè)管理“頂級期刊”；建成物業(yè)管理行業(yè)最權(quán)威“知識服務(wù)庫”；成為中國物協(xié)宣傳研究工作“強力支撐”。明確了雜志社未來五年要抓好的六項重點工作：向雙核心期刊邁進，強化“專業(yè)專注、前瞻洞察”辦刊理念；紙質(zhì)、電子“雙刊”聯(lián)動，更廣泛地觸達讀者；優(yōu)化供應(yīng)商庫建設(shè)，行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展；打造融媒體矩陣，打好自有媒介“組合拳”；構(gòu)建行業(yè)知識服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展提供智力支持；完善新聞發(fā)言人工作機制，營造行業(yè)良好的輿論氛圍。
2024年度優(yōu)秀作者
2024年度優(yōu)秀訂閱單位
年會上還為“2024年度優(yōu)秀作者”和“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”頒發(fā)證書。中國物業(yè)管理協(xié)會副會長周平珍為10位長期支持雜志采編工作的作者頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀作者”榮譽證書;中國物業(yè)管理協(xié)會監(jiān)事長程純潔，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長鄧秋生、薛福志分別向29家長期支持雜志發(fā)行訂閱工作的單位頒發(fā)“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”榮譽證書。會議期間，與會代表還參觀調(diào)研了運用AI技術(shù)、IOT技術(shù)打造的智慧物業(yè)示范小區(qū)——山水藍維，深入現(xiàn)場實地感受智慧科技是如何賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供好服務(wù)的。
參觀調(diào)研
本次年會的舉辦，恰逢全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議以及中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會召開。會議全程圍繞貫徹落實全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議精神以及中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會工作部署，通過各位嘉賓圍繞“好房子 好服務(wù)”的演講以及媒體視角的觀察思考，與會代表實現(xiàn)了思想上的深度碰撞，取得了工作上的一致共識：行業(yè)要全力為好房子提供好服務(wù)。大家紛紛表示，將以本次會議為契機，在2025年繼續(xù)貫徹落實好全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議精神和中國物業(yè)管理協(xié)會第六次會員代表大會工作部署，“大力實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動”，努力將為好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)建設(shè)提供好服務(wù)的行動走深走實、見行見效，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，奮力開創(chuàng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
附：
“2024年度優(yōu)秀作者”名單
“2024年度優(yōu)秀訂閱單位”名單