薛小亞，2023年“生活垃圾分類達人”，陜西省榆林市金之平物業(yè)管理有限責任公司保潔主管。
文 / 白慧（陜西省榆林市金之平物業(yè)管理有限責任公司總經(jīng)理）
“壓力非常大，現(xiàn)在回想起來心里還是挺忐忑的?！毖π喸谡劦絻赡陙淼睦诸惞ぷ鲿r這樣說。2021年5月1日起，陜西省榆林市金之平物業(yè)管理有限責任公司（以下簡稱金之平物業(yè)）在管項目金水岸小區(qū)作為“榆林市垃圾分類試點小區(qū)”，正式開始實施垃圾分類工作。作為金之平物業(yè)保潔主管，薛小亞主動承擔起做好該項工作的重任。在工作開展初期，小區(qū)面臨著硬件設施不具備，小區(qū)業(yè)主不理解、不配合等困難，她頂著壓力，克服一個又一個困難，讓小區(qū)垃圾分類工作落地生根。
全力打造垃圾分類屋
開展垃圾分類的第一步是建設垃圾分類屋，但這項工作開展得并不順利。薛小亞說：“很多業(yè)主都有抵觸情緒，主要擔心垃圾分類屋距離自己樓棟太近，產(chǎn)生異味。”對此，薛小亞和同事積極與小區(qū)業(yè)主進行溝通，個別業(yè)主情緒比較激動，極力反對，甚至到物業(yè)服務中心門口，要求拆除在建的垃圾分類屋。薛小亞從未遇到過這種陣仗，心里也非常緊張，但是當想到垃圾分類工作是政府支持、保護環(huán)境的大好事，她就有了底氣。當時，薛小亞向大家承諾：如果垃圾分類屋建成之后，小區(qū)業(yè)主所住樓棟周圍產(chǎn)生一點異味就立即拆除。在作出承諾后，垃圾分類屋得以建成，后來還擴建了5座垃圾分類亭。
有諾必踐，是薛小亞的工作原則。在垃圾分類工作的開展過程中，薛小亞和同事加強了對垃圾分類亭的巡查，當垃圾分類亭中的垃圾桶收滿之后，他們會及時置換空桶，盡最大可能避免垃圾臭味散出。每天下午3點半，垃圾清運車輛分類清運垃圾后，他們再將空桶拉回垃圾分類屋清洗擺放，確保垃圾桶干凈衛(wèi)生。經(jīng)過一段時間的運營，小區(qū)業(yè)主發(fā)現(xiàn)不管是垃圾分類屋還是垃圾分類亭都沒有臭味散出，大家也就不再提反對意見。
培養(yǎng)業(yè)主垃圾分類意識
為了培養(yǎng)業(yè)主的垃圾分類意識，薛小亞向榆林市環(huán)衛(wèi)局垃圾分類科申請向小區(qū)每家住戶分發(fā)一個分類垃圾桶。業(yè)主在領取分類垃圾桶時很積極，但是在垃圾分類投放的過程中，薛小亞卻發(fā)現(xiàn)業(yè)主混投現(xiàn)象依然很嚴重，沒有達到預期效果，還需要進行二次分揀。“當時我真的很苦惱，每天都在想著如何讓大家自覺進行垃圾分類。”她說。為此，她開始在互聯(lián)網(wǎng)上搜集垃圾分類工作的經(jīng)驗資料，把自己覺得較好的方法記在筆記本上，把建議向領導匯報后進行了實施。
首先，在每棟樓電梯門上張貼垃圾分類知識廣告，讓業(yè)主在等待電梯的時候，可以了解垃圾分類的相關知識。
其次，利用周末和下午閑暇時間，薛小亞帶領物業(yè)工作人員在小區(qū)噴泉處、文化長廊座椅處、兒童游樂設施處等人員密集的地方給業(yè)主發(fā)放垃圾分類宣傳手冊和彩頁，給小區(qū)小朋友分發(fā)垃圾分類手提袋，讓孩子們從小學會垃圾分類知識，養(yǎng)成垃圾分類好習慣。
通過一段時間的宣傳，好多業(yè)主在投放垃圾時，主動把廚余垃圾和生活垃圾分類投放，這讓薛小亞感到非常有信心。
不斷優(yōu)化垃圾分類工作
但是很快，薛小亞又遇到了一個新的難題。小區(qū)有一些撿拾可回收垃圾的老年人，每天將業(yè)主分類投放好的垃圾亂翻撿，導致垃圾分類的工作又回到原點，需要保潔人員重新分揀。薛小亞發(fā)現(xiàn)這一問題后，立即成立垃圾分類督導小組，每個垃圾亭配備一名專業(yè)的垃圾分類督導員，在小區(qū)投放垃圾高峰期進行專門督導，對那些拾撿垃圾的老年人耐心講解翻撿垃圾的危害，比如容易造成疾病傳播，不利于身體健康等。
在勸導一位老人的過程中，老人情緒比較激動，并把垃圾扔到薛小亞身上。對此，薛小亞沒有退縮，她說：“在垃圾分類工作初期階段，一些業(yè)主的不良習慣確實比較難改變，但這更說明這項工作需要我們物業(yè)服務人員守在一線，一步一個腳印，讓所有業(yè)主意識到垃圾分類的意義。只有所有業(yè)主都參與了，我們的小區(qū)環(huán)境才能保持得更好?！痹诖撕蟮墓ぷ髦校π喴环矫嬉愿迂撠煹膽B(tài)度督導業(yè)主分類投放垃圾，做好拾撿垃圾老人的思想工作；另一方面，薛小亞向榆林市環(huán)衛(wèi)局申請為小區(qū)增設智能垃圾回收柜，解決小區(qū)可回收垃圾的重新利用問題。
業(yè)主對日常生活中的可回收物與有害垃圾進行分類、收集、打包后，根據(jù)智能設備終端顯示屏上的指示選擇需要投放的垃圾種類，智能回收設備會根據(jù)投放的垃圾自動稱重，并給予業(yè)主一定的積分獎勵，積分直接存入業(yè)主的積分賬號上，業(yè)主可到固定站點使用積分兌換生活用品。
“智能回收設備是24小時開放，隨時都能投放可回收物與有害垃圾。50積分可以兌換20個垃圾袋，60積分可以兌換1塊透明皂，150積分可以兌換一支牙膏。通過自助積分兌換活動，業(yè)主垃圾分類的積極性極大地提高了，也減少了翻撿垃圾現(xiàn)象。”薛小亞說。
如今，業(yè)主對垃圾分類工作帶來的好處贊不絕口，經(jīng)常聽到業(yè)主說：“我們小區(qū)環(huán)境一天比一天好了”“垃圾分類亭前聞不到臭味了”“小區(qū)環(huán)境整體改善了，生活質量提高了，心情也變好了”等等。在業(yè)主的鼓勵下，薛小亞和同事做好垃圾分類工作的動力更足了。