上市物企2020年年報(bào)已經(jīng)進(jìn)入密集披露期。
3月11日早上，去年剛剛登陸港交所的融創(chuàng)服務(wù)交出了自己登陸資本市場(chǎng)之后第一份年度成績(jī)單。
雖是資本市場(chǎng)新兵，但作為大型房企分拆物業(yè)上市的融創(chuàng)服務(wù)，公司甫一披露上市計(jì)劃就備受資本市場(chǎng)關(guān)注，而公司并購(gòu)開(kāi)元物業(yè)更是一度成為市場(chǎng)最熱的焦點(diǎn)?，F(xiàn)如今，融創(chuàng)服務(wù)的2020年究竟發(fā)展如何，自然也是市場(chǎng)所聚焦的熱點(diǎn)之一。
年報(bào)披露的核心數(shù)據(jù)顯示，2020年，公司在報(bào)告期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)較去年同比增長(zhǎng)約63.5%；毛利同比增長(zhǎng)達(dá)到77%；扣除一次性上市開(kāi)支影響后，全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)約同比增長(zhǎng)高達(dá)129.8%。
與此同時(shí)，公司在管建筑面積也實(shí)現(xiàn)了155.1%的同比增長(zhǎng)，合約建筑面積同比增長(zhǎng)逼近70%。
顯然，由年報(bào)不難看出，在剛剛過(guò)去的2020年，是融創(chuàng)服務(wù)收獲頗豐的一年，營(yíng)收、盈利能力、管理面積、毛利等核心指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅度增長(zhǎng)，而從公司角度而言，高質(zhì)量發(fā)展或許才是能夠概括融創(chuàng)服務(wù)2020年的最核心關(guān)鍵詞之一。
01核心財(cái)務(wù)指標(biāo)全面快速增長(zhǎng)
融創(chuàng)服務(wù)作為2020年11月上市的“港股物企新兵”，上市5個(gè)月左右的時(shí)間，就交出了自己2020年的全年財(cái)報(bào)，成為去年上市的16家物企中的第一家。
而從這第一份成績(jī)單來(lái)看，無(wú)論從營(yíng)收、管理規(guī)模還是盈利能力上，都顯示公司正處在高速發(fā)展的通道之中。
根據(jù)此次披露的年報(bào)具體數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)收方面，2020年融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約46.23億元，同比增長(zhǎng)約63.5%
而具體分類來(lái)看，公司物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)收入仍然是其主要收入來(lái)源，而且營(yíng)收增長(zhǎng)速度最快，其營(yíng)收額約27.74億元，同比增長(zhǎng)141.6%，收入占集團(tuán)總收入的比重從2019年40.6%上升至60%。此外，公司非業(yè)主增值服務(wù)收入16.73億元，同比增長(zhǎng)6.4%，收入占集團(tuán)總收入的比重從2019年55.6%下降至2020年的36.2%。；社區(qū)生活服務(wù)收入約1.76億元，同比增長(zhǎng)65.2%，收入占集團(tuán)總收入的比重與2019年持平，占3.8%。
對(duì)于收入的增加，融創(chuàng)服務(wù)在年報(bào)中解釋，有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)收入增長(zhǎng)，主要是由于隨著本集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，在管建筑面積的增加。
年報(bào)顯示，公司的管理面積規(guī)模的確實(shí)現(xiàn)了大幅增漲。數(shù)據(jù)顯示，至2020年底，融創(chuàng)服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)137個(gè)城市，在管建筑面積達(dá)到1.35億平方米，同比增長(zhǎng)155.1%。合約建筑面積達(dá)到2.64億平方米，同比增長(zhǎng)67.2%，值得注意的是，考慮與母公司未簽約的土地儲(chǔ)備面積后，融創(chuàng)服務(wù)的合約面積規(guī)模將達(dá)到近4億平方米。
不僅如此，仔細(xì)查閱年報(bào)后不難發(fā)現(xiàn)，在具體管理業(yè)態(tài)種類上，融創(chuàng)服務(wù)當(dāng)前主要管理住宅、商業(yè)以及城市公共及其他物業(yè)三種主要形態(tài)。
其中，截止2020年底，公司住宅業(yè)態(tài)的在管面積達(dá)1.05億平方米，占總在管面積的77.5%，較2019年的84.6%的占比，下降了7.1%；同期非住宅物業(yè)中，公司商業(yè)物業(yè)在管面積達(dá)1577.3萬(wàn)平方米，占總在管面積的11.7%，較2019年的9.6%，上升了2.1%；城市公共及其他物業(yè)的在管面積為1466.4萬(wàn)平方米，占總在管面積的10.8%，較2019年的5.8%提升了5個(gè)百分點(diǎn)。
收入方面，融創(chuàng)服務(wù)的住宅物業(yè)收入達(dá)19.43億元，收入占整體物業(yè)管理的收入比重，由2019年的82%下降至目前的70.1%；商業(yè)物業(yè)收入為6.43億元，收入占整體物業(yè)管理收入的比重，由2019年的16.7%上升至2020年的23.2%；城市公共及其他物業(yè)領(lǐng)域，公司2020年錄得收入為1.87億元，收入占比由2019年的1.3%，攀升至2020年的6.7%。
這也就是說(shuō)，在當(dāng)下，融創(chuàng)服務(wù)的住宅業(yè)態(tài)比例正在降低，其非住領(lǐng)域的提升，值得高度關(guān)注。
除此之外，公司在盈利能力方面也有了極強(qiáng)的提升。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，扣除一次性上市開(kāi)支影響后，全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)約6.20億元，同比增長(zhǎng)129.8%；凈利潤(rùn)率持續(xù)穩(wěn)步提升，達(dá)到13.5%，較去年的9.5%提升4個(gè)百分點(diǎn)。
02規(guī)模高質(zhì)量增長(zhǎng)
實(shí)際上，從融創(chuàng)服務(wù)的這份年報(bào)中來(lái)看，無(wú)論是管理面積增加，還是非住業(yè)態(tài)的崛起，都充分說(shuō)明融創(chuàng)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路走的非常順暢。
正如前文所述，公司目前不再是一家單純以住宅為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其非住領(lǐng)域的提升同樣值得高度關(guān)注，而這一點(diǎn)就和公司的高質(zhì)量規(guī)模增長(zhǎng)有著相當(dāng)直接的關(guān)系。
首先來(lái)看一組數(shù)據(jù)。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年，融創(chuàng)服務(wù)第三方合約建筑面積跨越式增長(zhǎng)，新增第三方合約建筑面積6197萬(wàn)平方米，占總新增合約建筑面積1.1億平方米的58%。
整體來(lái)看，公司目前獨(dú)立第三方物業(yè)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的物業(yè)整體在管建筑面積為4332.4萬(wàn)平方米，占整體在管面積的32.1%，較2019年底的0.6%大幅提升31.5%，而第三方物業(yè)所貢獻(xiàn)的收入也達(dá)到了6.69億，收入占比達(dá)24.1%，較2019年0.4%大幅提升23.7%。
對(duì)此，融創(chuàng)服務(wù)在年報(bào)中解釋稱，獨(dú)立第三方物業(yè)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的物業(yè)增加主要得益于本集團(tuán)對(duì)于開(kāi)元物業(yè)管理的收購(gòu)和通過(guò)合作及市場(chǎng)招投標(biāo)獲取的獨(dú)立第三方所開(kāi)發(fā)的物業(yè)的管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
在拓展機(jī)制上，融創(chuàng)服務(wù)選擇以市場(chǎng)拓展為長(zhǎng)期發(fā)展的重要方式，以經(jīng)營(yíng)邏輯為收并購(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值判斷的基本原則，選擇有規(guī)模、高質(zhì)量、能力互補(bǔ)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，快速提升集團(tuán)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)悉，2020年，融創(chuàng)服務(wù)在并購(gòu)開(kāi)元、環(huán)融之后，將原來(lái)的7大區(qū)域、開(kāi)元、環(huán)融的組織架構(gòu)調(diào)整為15大區(qū)域+醫(yī)院事業(yè)部，團(tuán)隊(duì)迅速有效整合，架構(gòu)更加聚焦城市深耕；與合作品牌優(yōu)勢(shì)相互加持，拉通合作資源，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化；規(guī)模效益也日益凸顯，包括浙江、江蘇、四川、河南等省份的規(guī)模顯著增加，合約建筑面積均超過(guò)1000萬(wàn)平方米；同時(shí)，管理業(yè)態(tài)也更加豐富，包括醫(yī)院、會(huì)展、政府機(jī)構(gòu)、道路等非住新增合約建筑面積大幅增長(zhǎng)。
值得一提的是，2020年，融創(chuàng)服務(wù)超過(guò)86%的合約建筑面積位于核心一二線城市，且在布局的一二線城市管理密度顯著高于行業(yè)平均水平，其中，杭州、重慶的單城合約建筑面積超過(guò)2000萬(wàn)平方米。
業(yè)務(wù)的高效整合，帶給企業(yè)的往往不僅僅是綜合實(shí)力的顯著提升，同時(shí)也是公司能否將發(fā)展質(zhì)量帶入一個(gè)新層次的關(guān)鍵舉措，而從目前來(lái)看，融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)業(yè)務(wù)和資源的高效整合，補(bǔ)充了全新了業(yè)態(tài)，擴(kuò)展了收入來(lái)源，同時(shí)其核心布局主要扎根于一二線城市，高質(zhì)量發(fā)展的路徑圖躍然紙上。
03高品質(zhì)服務(wù)為真核心
企業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)，只是衡量企業(yè)綜合實(shí)力的一部分，而高品質(zhì)服務(wù)，才是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命之本，沒(méi)有高品質(zhì)的服務(wù)，發(fā)展速度再快也終將出現(xiàn)難以為繼的尷尬局面。
而融創(chuàng)服務(wù)顯然格外關(guān)注這一點(diǎn)，盡管公司身處高速發(fā)展的快車道中，但也絲毫不影響其追求高品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定信心。
在服務(wù)上，融創(chuàng)服務(wù)首先從業(yè)主需求出發(fā)，通過(guò) “歸心服務(wù)”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)。
在此基礎(chǔ)上，公司致力于提供極致的基礎(chǔ)服務(wù)。首先是建立53411快速響應(yīng)服務(wù)體系，對(duì)保潔觸點(diǎn)分級(jí)管控，落實(shí)園林美化特級(jí)養(yǎng)護(hù)，推行360°核查安全管理，電梯等設(shè)備維護(hù)檢測(cè)保養(yǎng)項(xiàng)目超過(guò)200項(xiàng)。在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)，迅速建立“三防體系”，近4萬(wàn)名員工，在137余個(gè)城市，360°全面監(jiān)控，6大舉措防疫無(wú)死角，24小時(shí)嚴(yán)防出入口，守護(hù)超100萬(wàn)業(yè)主生活無(wú)憂，彰顯社會(huì)責(zé)任，收獲40余個(gè)疫情表彰；受到央視、地方官媒關(guān)注報(bào)道。
不僅如此，本次年報(bào)中，公司在社區(qū)增值服務(wù)上也錄得了長(zhǎng)足進(jìn)步，較去年同期增長(zhǎng)了7000萬(wàn)元的收入，而在這個(gè)領(lǐng)域，融創(chuàng)服務(wù)以線上線下一體化平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建涵蓋業(yè)主生活需求+房屋資產(chǎn)服務(wù)+社區(qū)空間運(yùn)營(yíng)的多元服務(wù)業(yè)務(wù)體系，為業(yè)主提供包括快遞到家、家政保潔、到家維修、二手租售、美居軟裝、文化旅游等在內(nèi)的社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)圈。
與此同時(shí)，智慧社區(qū)也是融創(chuàng)服務(wù)著重發(fā)力的領(lǐng)域。據(jù)悉，公司通過(guò)品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車行、人行、安防、設(shè)備設(shè)施四大業(yè)務(wù)場(chǎng)景規(guī)范化、統(tǒng)一化，用科技數(shù)字賦能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，最終形成開(kāi)放高效的數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺(tái)，為社區(qū)服務(wù)全鏈條上的參與者賦能，實(shí)現(xiàn)多方共建社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除此之外，融創(chuàng)服務(wù)還關(guān)注到了精神層面的社區(qū)共建和精神共同體打造。2020年，融創(chuàng)服務(wù)先后舉辦690余場(chǎng)社群活動(dòng)，以興趣愛(ài)好增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，并打造健走未來(lái)、果殼計(jì)劃、鄰里計(jì)劃、業(yè)主達(dá)人秀與業(yè)主春晚五大品牌活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，見(jiàn)證社區(qū)內(nèi)趨力的自我成長(zhǎng)，喚醒社區(qū)無(wú)限生命力。
融創(chuàng)服務(wù)通過(guò)不斷完善物業(yè)服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)體系，品質(zhì)引領(lǐng)、精益管理、科技賦能服務(wù)，全力搶占“存量時(shí)代”物業(yè)服務(wù) “高點(diǎn)”。在第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)中，融創(chuàng)服務(wù)位列中物研協(xié)發(fā)布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值TOP5，易居克而瑞發(fā)布的中國(guó)地產(chǎn)數(shù)字力TOP5物企。
未來(lái)規(guī)劃方面，根據(jù)公司方面透露，融創(chuàng)服務(wù)將堅(jiān)持夯實(shí)并持續(xù)提升線下基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)能力，保障公司快速發(fā)展下物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)；深化以市場(chǎng)拓展為主的外拓戰(zhàn)略；堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)邏輯為收并購(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值判斷的基本原則，通過(guò)業(yè)務(wù)整合持續(xù)釋放價(jià)值空間；整合母公司優(yōu)勢(shì)資源，有效推進(jìn)打通并協(xié)同發(fā)展；建立“線上+線下”一體化服務(wù)能力，積極研究與嘗試新科技應(yīng)用，加大智慧社區(qū)、智慧服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的更高效和更精準(zhǔn)。
同時(shí)，融創(chuàng)服務(wù)還將提升客戶運(yùn)營(yíng)能力，加大內(nèi)外部服務(wù)資源的整合，為客戶和優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造品質(zhì)生活共享服務(wù)平臺(tái)；強(qiáng)化支持聚焦深耕的組織架構(gòu)，營(yíng)造支持新業(yè)務(wù)發(fā)展高效協(xié)同、靈活創(chuàng)新的組織氛圍，優(yōu)化支持團(tuán)隊(duì)持續(xù)釋放業(yè)績(jī)的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)規(guī)模的增長(zhǎng)能力、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力、生活服務(wù)能力、組織的競(jìng)爭(zhēng)能力、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)能力的聚合。最終，融創(chuàng)服務(wù)意在打造中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)綜合物管服務(wù)商，成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的首選服務(wù)品牌和價(jià)值貢獻(xiàn)者。