十月，烏鎮(zhèn)再次全球矚目，世界互聯(lián)網(wǎng)大會在這里召開，各路英才云集，各種黑科技、新應用、高精尖新產(chǎn)品首次展示，5G+數(shù)字化、區(qū)塊鏈技術、智能化沉浸式體驗，讓人們感受到這座千年名鎮(zhèn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獨特魅力。在這里，最前沿的思想觀點與歷史沉淀的東方文化交融，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技碰撞，現(xiàn)代信息技術裝備的博覽中心與古老青石黛瓦的民居小巷相映成趣，展現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術推動下的數(shù)字經(jīng)濟所塑造的現(xiàn)代清明上河圖。
而就在前不久，在深圳舉辦的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，大量的智能化、數(shù)字化技術成果和場景化體驗應用，讓人們真切體會到數(shù)字經(jīng)濟給傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的帶來的價值。馬云講的DT時代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)已經(jīng)像石油、電力一樣，成為不可或缺的生產(chǎn)要素，成為創(chuàng)新發(fā)展和經(jīng)濟增長的新能源、新動力。今天，新技術獲得數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)的能力已經(jīng)大大地超出了人們的想象，許多科幻中的不可能正在變?yōu)榭赡?，?shù)字經(jīng)濟下的物業(yè)服務創(chuàng)新所帶來的變化也已經(jīng)遠遠超出了人們的想象。全新的數(shù)據(jù)價值鏈正在對所有行業(yè)帶來革命性的影響。
物業(yè)管理行業(yè)領軍型企業(yè)積極使用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)，云計算、AI等新一代信息技術與物業(yè)服務創(chuàng)新相結(jié)合，著力打造智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大數(shù)字核心能力，在行業(yè)中形成新的優(yōu)勢。物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇傳遞的信息還表明，在國家戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策的支持和引導下，物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以其高成長性、廣覆蓋性、強滲透性以及跨界融合為特征，正在突破時空局限與產(chǎn)業(yè)局限，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式和資源利用方式，衍生出新的服務模式和體系，走上高質(zhì)量發(fā)展高速路，構建核心競爭力。數(shù)據(jù)和連接、協(xié)同、智能化等要素碰撞在一起，行業(yè)競爭格局切換的速度已經(jīng)超出了人們的預期，證明數(shù)字化時代不僅是加速的量變，不是簡單的智能化、信息化，更是底層商業(yè)邏輯和戰(zhàn)略思維的改變，數(shù)字化技術的進化使資源聚合的成本越來越低，越來越方便，也使得像物業(yè)服務這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更容易融合數(shù)據(jù)等新的要素，更精準地捕捉和研究用戶動態(tài)數(shù)據(jù)，以此滿足客戶的多樣化、便利性、及時性、舒適性的需求，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。正如聯(lián)合國秘書長古特雷斯在《2019年數(shù)字經(jīng)濟報告》中所言，數(shù)字革命以前所未有的速度和規(guī)模改變了社會，改變了我們的生活，帶來了巨大的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術的進化，在短時間內(nèi)創(chuàng)造了巨大的財富。
綜合第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》及其他官方數(shù)據(jù)，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的新引擎，已經(jīng)從跟跑者的角色轉(zhuǎn)換成了領跑者。2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)達到了31.3萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的34.8%，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模24.9萬億元，表明數(shù)字化經(jīng)濟與實體化經(jīng)濟融合不斷深化（產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是指利用互聯(lián)網(wǎng)新技術、新應用對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條的改造，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實體經(jīng)濟高度融合，釋放數(shù)字對經(jīng)濟發(fā)展的放大疊加遞增作用。）。數(shù)字經(jīng)濟也催生出大量新業(yè)態(tài)、新職業(yè)，共享經(jīng)濟等數(shù)字經(jīng)濟新模式拉動靈活就業(yè)人數(shù)快速增加，就業(yè)崗位已占全國就業(yè)人數(shù)的24.6%，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平均指數(shù)為45。埃森哲《2019中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報告》研究表明，數(shù)字化程度每提升10%，就為人均GDP貢獻0.5-6.2%。在數(shù)字經(jīng)濟時代，中國正在并將繼續(xù)對全球增長貢獻中國智慧，為全球經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展提供中國經(jīng)驗和中國方案，推動全球經(jīng)濟更高質(zhì)量，更加公平發(fā)展。
數(shù)據(jù)還顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%，光纖接入用戶規(guī)模達3.96億戶，均居全球首位，中美在全球數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中保持領先，兩國擁有區(qū)塊鏈技術專利的75%，全球互聯(lián)網(wǎng)支出的50%，云計算市場的75%，全球70家最大數(shù)字企業(yè)市值的90%，表明中國在下一輪以5G、區(qū)塊鏈技術為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)技術浪潮中將繼續(xù)扮演重要的角色。
近期頻頻展現(xiàn)的5G技術帶來的數(shù)字化互動多領域多場景應用，讓人們對5G將帶來的數(shù)字經(jīng)濟未來更加期待。依靠在5G技術上的領先優(yōu)勢，未來中國將建立500萬個5G基站，總投資1.25萬元。屆時5G大寬帶、廣連接、低延時的優(yōu)勢將充分發(fā)揮。加速產(chǎn)業(yè)間智能互聯(lián)，全面加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化價值鏈的重塑，預計2020年至2025年，我國5G商用直接帶動的經(jīng)濟總產(chǎn)值將超過10萬億元。
5G將為各種跨界融合和跨行業(yè)應用技術提供強有力的支撐。有分析認為，到2020年將有超過500億臺機器和設備進行互聯(lián)，超過2000億個互聯(lián)網(wǎng)傳感器產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。越來越多的設備將在無屏、移動、遠程狀態(tài)下使用。加上近期大熱的區(qū)塊鏈技術、新一代互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新正在推動人類社會進入全面感知、可靠傳輸、智能處理、精準決策的智能時代。所以，百度創(chuàng)始人李彥宏認為，數(shù)字經(jīng)濟正進化到以人工智能為核心驅(qū)動力的智能經(jīng)濟新階段。
透過烏鎮(zhèn)首發(fā)首秀的一批5G新技術、新應用、新業(yè)態(tài)等前沿科技成果，物業(yè)管理行業(yè)未來的智慧服務也更加值得期待，智能導覽、巡展機器人、無人駕駛汽車、刷臉閃付等，完全可以嫁接到物業(yè)智慧服務場景中。專家指出，5G技術可以讓產(chǎn)業(yè)效率在物聯(lián)之間的速度增加20倍，在產(chǎn)業(yè)之間的成本可能會降到70%。
在互聯(lián)網(wǎng)技術更迭浪潮一浪高過一浪，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的大趨勢下，物業(yè)管理行業(yè)要有緊迫感和使命感，在加快推進數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化工作中形成合力，打破信息壁壘和孤島，形成協(xié)同共享、開放普惠的產(chǎn)業(yè)生態(tài)新格局，構筑行業(yè)智能化發(fā)展新優(yōu)勢。
一是要以用戶為中心，做好技術與服務融合工作。陳春花教授闡述她對過去一些企業(yè)的觀察和研究經(jīng)驗時，特別強調(diào)，數(shù)字經(jīng)濟時代必須做的調(diào)整，就是以客戶為中心。互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶是企業(yè)最大的價值所在，要以提高用戶滿意度為目標，利用數(shù)字科技探索數(shù)字經(jīng)濟模式下的高質(zhì)量服務、產(chǎn)業(yè)升級、技術發(fā)展、商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)真正意義上科技與服務融合基礎上的專業(yè)價值，為業(yè)主帶來更多的幸福感、安全感、獲得感。
二是要加快物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)互通，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎上加快提升產(chǎn)業(yè)集中度。數(shù)字經(jīng)濟的優(yōu)勢在于規(guī)?；?、平臺賦能，競爭的邏輯變成了競合。所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場生態(tài)，現(xiàn)代科技對產(chǎn)業(yè)變革、技術革新起關鍵作用的是集成創(chuàng)新和融合應用。物業(yè)服務企業(yè)要從自我為中心走向開放共享，加快鏈接和融合，才能真正實現(xiàn)乘數(shù)效應。
要構建標準化的數(shù)據(jù)結(jié)構，實現(xiàn)信息基礎設施的共建共用。要明白今天成長最好的公司，它的效率更多地來自協(xié)同的效率。協(xié)同已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)價值變化最大的公約數(shù)，協(xié)同最難的、最需要解決的是思想解放。主要取決于能不能用開放的心態(tài)，去與產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈上的企業(yè)形成合作伙伴，集合要素資源，同更多有共同價值觀的企業(yè)相向而行，讓一棵大樹變成一片森林，組合成利益共同體，創(chuàng)新共同體、命運共同體；取決于能不能在生態(tài)圈聯(lián)盟中建立起互信、互惠、互利、共生、共享、共贏、強連接的商業(yè)模式和價值取向。生態(tài)圈聯(lián)盟的平臺賦能，也為眾多的中小企業(yè)參與分享市場、價值鏈信息、物流資金、科技紅利提供了絕佳的機會。每個企業(yè)只要用心去尋求鏈接和協(xié)同，就很容易突破現(xiàn)有的業(yè)務局限，進一步縮小信息不對稱和能力不匹配的問題。就會得到更多的成長機會和發(fā)展空間。正如馬云所言，數(shù)字時代的全球化，是為中小企業(yè)群體打造的。智能互聯(lián)、開放合作跨越了行業(yè)壁壘、地域、文化和時空上的差異。
三是下大力氣解決人才短板問題。最近，習近平總書記在政治局集體學習區(qū)塊鏈技術時特別強調(diào)，要加強人才隊伍建設，建立完善的人才培養(yǎng)體系，打造多種形式的高層次人才培養(yǎng)平臺，培養(yǎng)一批領軍人物和高水平創(chuàng)新團隊。數(shù)字經(jīng)濟下的創(chuàng)新說到底是人才競爭，根據(jù)埃森哲的調(diào)查，目前很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是如何培養(yǎng)和留住適應數(shù)字化創(chuàng)新的人才。美國通用公司前總裁伊梅爾特也指出，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展需要非常規(guī)的經(jīng)濟思維和政策分析支持。數(shù)字化轉(zhuǎn)型比實施其他任何的變革都要艱難。物業(yè)服務企業(yè)想要更多依靠智能化運營獲取利潤，更多依靠數(shù)字化創(chuàng)新增強核心競爭力，就必須突破現(xiàn)有的人才瓶頸，從人力紅利回歸到人才紅利，個體價值回歸到團隊價值。
相信數(shù)字化時代的物業(yè)服務創(chuàng)新，一定會讓物業(yè)服務更簡單、更高效、更有價值。