文/沈建忠
今年是中國物業(yè)管理協(xié)會提出的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，全行業(yè)都在積極推進(jìn)這項工作。最近，中國物協(xié)微信公眾號推送了解讀“服務(wù)質(zhì)量提升年”的文章，闡述了中國物協(xié)貫徹落實國務(wù)院文件，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施和目標(biāo)。本期卷首語，我想繼續(xù)這個話題，談?wù)勎业囊恍┧伎己驼J(rèn)識。
值得關(guān)注的兩個現(xiàn)象
一是，第三產(chǎn)業(yè)包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是增長最快的。
今年是改革開放四十周年，四十年來中國讓世界最矚目的成就，就是用中國智慧造就了中國奇跡。中國的經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長了52倍，GDP已經(jīng)接近百萬億的目標(biāo)，世界占比超過15%，對世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率超過30%，人均GDP已經(jīng)接近1萬美元。中國已經(jīng)從站起來到富起來再到強起來，成為全球經(jīng)濟(jì)的動力源和核武器。在中國速度、中國奇跡的背后，第三產(chǎn)業(yè)包括服務(wù)業(yè)是其中最重要的貢獻(xiàn)者，其增長速度高于一、二產(chǎn)業(yè)。
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，消費對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)到58.8%，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到51.6%，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要拉動力，服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)增長的作用和功能還體現(xiàn)在“三器合一”，即經(jīng)濟(jì)下行中的減振器、結(jié)構(gòu)調(diào)整的助推器，以及新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的孵化器。所以馬云認(rèn)為，過去是制造業(yè)的時代，今后是服務(wù)業(yè)的時代。相信隨著高質(zhì)量時代的開啟，服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效益對營造美好生活的影響愈加明顯。前兩天我去醫(yī)院掛號，越貴的號越難掛到，特需門診800元的專家號甚至要排到了幾個月以后；最近高考和中考剛剛結(jié)束，媒體報道考生補習(xí)班一個課時的費用是600元。與發(fā)達(dá)國家比，中國服務(wù)業(yè)還有很大的提升空間，服務(wù)業(yè)的價值也因為服務(wù)質(zhì)量與效益的提升而有很大的空間。
這兩年各地出現(xiàn)了搶奪人才的大戰(zhàn)，能吸引人才的是那些可以提供高質(zhì)量生活的城市。因為這意味著分享更多的城市公共服務(wù)，可以更有尊嚴(yán)、更方便地就業(yè)，還有更有質(zhì)量的宜居環(huán)境。所以每個城市在公共服務(wù)、改善環(huán)境等方面都投入巨大。從去年開始，中國開始開展品牌日活動。張瑞敏曾經(jīng)感概，同樣一雙來自中國制造的皮鞋，貼上外國品牌的標(biāo)簽，價格就要貴好幾倍。因為它包含有知識產(chǎn)權(quán)，有顧客可以信賴的售后服務(wù)。品牌的價值很大一部分歸屬于服務(wù)的價值。國家質(zhì)量局的數(shù)據(jù)顯示，出口商品質(zhì)量單價，中國比德國低76.1%，比日本低56%，比美國低31.8%。我理解這個差距主要是品牌中的知識產(chǎn)權(quán)和服務(wù)價值造成的。高鐵之所以成為中國質(zhì)量的名片，因為它提供的不僅是產(chǎn)品，而是整套的技術(shù)方案，目前正在施工的京張高鐵，施工誤差控制在0.3毫米，而設(shè)計規(guī)范是2毫米。我相信未來中國品牌的崛起將會帶來巨大的價值空間。據(jù)此，我可以斷定，隨著服務(wù)價值逐漸被挖掘，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、消費升級帶來的雙重需求，必然會吸引資本、人才等資源更多地向服務(wù)業(yè)集聚，服務(wù)業(yè)必將進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。物業(yè)服務(wù)作為服務(wù)業(yè)中的重要部分，創(chuàng)造更好的服務(wù)供給，在經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展、滿足業(yè)主日益增長的美好生活需要中，也必將充當(dāng)重要角色。
二是，老百姓對服務(wù)業(yè)的滿意度不高，痛點仍然很多。
上個月，央視記者用臥底的方式，揭露了云南低價旅游的黑幕。最近是幼升小報名高峰期，很多家長為子女上不了好學(xué)校發(fā)愁，西安等一些城市不得不采取搖號的辦法解決，北京的學(xué)區(qū)房價比周邊要高出很多。這些現(xiàn)象說明高質(zhì)量服務(wù)供給與群眾需求不平衡不充分的矛盾非常突出。老百姓富起來以后，希望享受更好的服務(wù)消費，卻得不到滿足。所以，他們中的很多人選擇到國外消費。日本甚至給中國消費者起了別名叫“爆買族”“會行走的錢包”。去年我國海外網(wǎng)購金額達(dá)7.7萬億元，出國旅游1.3億人次，人均海外消費大概1.3萬美元。
造成這種情況的原因，一是過去我們強調(diào)先生產(chǎn)后生活，欠賬較多。2017年美國的服務(wù)貿(mào)易是1.3萬億美元，我國是7千億美元，但出口僅為2275億美元，逆差2389億美元。中美貿(mào)易糾紛，貨物貿(mào)易我們是順差，服務(wù)貿(mào)易是逆差，美國對華僅出賣知識產(chǎn)權(quán)專利每年便收益500多億美元。二是誠信缺失，比如前一段曝光的用馬桶刷刷杯子，電視上包治百病的虛假廣告。三是體制不順，“鐵路警察，各管各的”，比如“證明我爸是我爸”、以安全理由管理不人性化等等。我國每年因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失高達(dá)2千億，占產(chǎn)品總值的2%。相信服務(wù)領(lǐng)域因服務(wù)質(zhì)量不高造成的時間、資源等的損失，肯定也是個天文數(shù)字。前段時間鬧得沸沸揚揚的“8種情況可以拒繳物業(yè)費”的假新聞，內(nèi)容荒唐，不合情理，經(jīng)不起推敲，卻有很多主流媒體轉(zhuǎn)載了。這一事件雖然出現(xiàn)了喜劇性變化，以首發(fā)這條假新聞的權(quán)威媒體致歉告終，但仍值得反思：一是物業(yè)專業(yè)服務(wù)的價值還沒有得到社會法律基礎(chǔ)上的普遍認(rèn)同，在相當(dāng)一部分人的概念里，覺得對物業(yè)服務(wù)不滿意拒繳物業(yè)費理所當(dāng)然。二是我們的服務(wù)確實還存在一些不到位的地方。媒體人本身也是業(yè)主，當(dāng)他們對服務(wù)體驗不滿意時，很容易把這種情緒傳播出來。前幾天《荊江評論》的文章談到，“很多物業(yè)公司只知道收費，沒有在如何提高服務(wù)質(zhì)量上花太多心思，許多方面不盡如人意，矛盾升級，糾紛不斷?！边@些話可能有片面之處，但能反映行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平參差不齊的現(xiàn)狀。
關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的三點共識
在服務(wù)質(zhì)量問題上行業(yè)要有共識，才能變成行動的力量。
一是，高質(zhì)量發(fā)展是企業(yè)發(fā)展必須堅持的基本原則和行動綱領(lǐng)。對服務(wù)企業(yè)而言，高質(zhì)量發(fā)展意味著新的消費需求和新的市場規(guī)模，新的機遇背后就是新的商業(yè)模式、新的產(chǎn)業(yè)企業(yè)家群體的崛起。最近我接受采訪，談到這么一個觀點，中國的物業(yè)服務(wù)是從零開始的，與其他服務(wù)行業(yè)有點區(qū)別。從深圳的第一家物業(yè)服務(wù)公司出現(xiàn)，行業(yè)發(fā)展僅三十多年，企業(yè)數(shù)量突破了十萬家，員工數(shù)量突破一千萬，發(fā)展速度是很快的。從計劃經(jīng)濟(jì)時代的房屋管理到市場化的物業(yè)服務(wù)，經(jīng)歷了從無到有，從有到多，從多到優(yōu)的過程，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、居民消費升級的雙重需求下，物業(yè)服務(wù)必須轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，這就意味著物業(yè)服務(wù)要實現(xiàn)從多到優(yōu)的跨越和發(fā)展。需要我們提升服務(wù)的品質(zhì)，這樣我們才能有品牌的影響力，才能形成企業(yè)的核心競爭力。面臨市場門檻的降低、業(yè)主維權(quán)與消費意識的覺醒、資本等跨界勢力的介入，企業(yè)洗牌已經(jīng)開始，所以必須把高質(zhì)量服務(wù)作為行業(yè)的行動準(zhǔn)則，作為一面旗幟高高舉起，用行業(yè)的智慧和力量，讓物業(yè)服務(wù)更有價值，讓業(yè)主的服務(wù)體驗更加愉悅。
二是，堅持提升服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是持續(xù)發(fā)展的前提。滿意才有生意。我想這個時代不管怎么變化，不忘初心、堅守誠信、弘揚工匠精神，在服務(wù)上精益求精，永遠(yuǎn)是真理。在高質(zhì)量發(fā)展階段，要參與差異化的競爭，唯一最有效的武器就是品質(zhì)。品質(zhì)服務(wù)能夠提升品牌影響力，能夠提升企業(yè)核心競爭力，這是社會上現(xiàn)在或者將來對企業(yè)家認(rèn)同的一個最好的標(biāo)簽。當(dāng)然，對于品質(zhì)服務(wù)我們也要改變過去單一的方式，需要用效率和創(chuàng)新來驅(qū)動。物業(yè)服務(wù)要順應(yīng)變化。中國奇跡的背后，是一大批中產(chǎn)階級的崛起。中產(chǎn)階級的消費訴求很豐富，最直觀的表現(xiàn)就是多元化、多樣化、個性化，更加愿意去追求和體驗美好生活。樊綱認(rèn)為，中產(chǎn)階級消費興趣點集中在服務(wù)性消費，即文化、娛樂、居住等的相關(guān)消費。國際信用卡數(shù)據(jù)表明，高端服務(wù)消費是未來趨勢。前段時間，有媒體對老人該不該帶小孩有個討論，婆婆說退休了就想到處走走，享受晚年生活樂趣，可以找保姆帶小孩，婆婆也愿意支付費用。而媳婦認(rèn)為，這不是錢的問題，而是家庭親情問題。這個例子表明，生活好了以后，自我主張的消費意識已成主流。
老百姓對美好生活的向往，我們從大的方面看，有生態(tài)環(huán)境、安全保障等方面，從小的方面看，他們最關(guān)心的是他們身邊的方方面面，無外乎就是他們居住的環(huán)境、身體健康、和諧的鄰里關(guān)系等等，這些離我們物業(yè)服務(wù)最近。我們行業(yè)處在社區(qū)和社會的結(jié)點上，管理著最大的資產(chǎn)，服務(wù)著最龐大的人群，我們的專業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是最能夠讓消費者感同身受，也最能夠打動人心的。
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)需要用創(chuàng)新的思路，勇敢地去變革才能出彩，讓群眾體會到幸福感、安全感、獲得感。
三是，質(zhì)量是創(chuàng)造企業(yè)價值的基礎(chǔ)，也是資本市場最看重的。近兩年，物業(yè)管理行業(yè)獲得了資本市場的青睞。彩生活、綠城、中海、南都、雅生活、碧桂園等不少企業(yè)紛紛上市，而且市場反映熱烈，這都是建立在對我們優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌認(rèn)同的基礎(chǔ)上的。資本的背后有著一整套嚴(yán)密的商業(yè)規(guī)則和價值觀。資本關(guān)注的永遠(yuǎn)是你能否為用戶和客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。他們有著非常專業(yè)的市場調(diào)研團(tuán)隊，盡職調(diào)查和估值工作非常嚴(yán)謹(jǐn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要擁抱資本，得到資本市場的認(rèn)同，擴大市場規(guī)模，吸引更多的合作伙伴、更多的聯(lián)盟者，必須要以高品質(zhì)服務(wù)為前提，以高認(rèn)知度的品牌為導(dǎo)向。沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就不了優(yōu)質(zhì)企業(yè)，不是優(yōu)質(zhì)的企業(yè)是沒有投資價值的。
需要著力的四個方面
中國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，意味著今后我們要繼續(xù)用中國智慧來譜寫中國質(zhì)量的新篇章。習(xí)總書記講，質(zhì)量體現(xiàn)著人類的勞動創(chuàng)造和智慧結(jié)晶，體現(xiàn)著人們對美好生活的向往。去年發(fā)布的《上海質(zhì)量宣言》，提出了十點倡議，強調(diào)質(zhì)量就是效率，質(zhì)量就是價值，質(zhì)量決定發(fā)展。作為處在轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期的物業(yè)管理行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量既是當(dāng)務(wù)之急，也是長期使命。我認(rèn)為要從四個方面著力：
一是，著力營造物業(yè)服務(wù)專業(yè)價值的輿論環(huán)境和市場環(huán)境。
從輿論環(huán)境、政策環(huán)境為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供發(fā)展便利和政策支持。
不僅我們行業(yè)同仁自己要去努力爭取營造高質(zhì)量發(fā)展的輿論環(huán)境和市場環(huán)境，我們更要動員和聯(lián)合各方面的力量共同來推動，讓全社會認(rèn)可物業(yè)服務(wù)的價值，并且相信我們的專業(yè)服務(wù)是創(chuàng)造價值的。如果社會能夠達(dá)成這樣的共識，提倡優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，就可以給提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、口碑好的企業(yè)創(chuàng)造一個更好的發(fā)展環(huán)境。但是目前現(xiàn)實不是這樣的。德貝斯特的CEO盧卡斯講述他在中國從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，認(rèn)為有三個問題不好理解，比如在招標(biāo)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的話語權(quán)相對較低，因為招標(biāo)單位只關(guān)心價格，逼得企業(yè)對服務(wù)品質(zhì)做出妥協(xié)，陷入到價格戰(zhàn)。這種方式是變相鼓勵大家不去創(chuàng)新，不做提升，只在招標(biāo)書上下功夫，這是不可持續(xù)的?！度嗣袢請蟆吩?jīng)就工程項目低價中標(biāo)連續(xù)發(fā)文，通批“最低價中標(biāo)不改，就談不上什么工匠精神，中國制造?！逼鋵嵎?wù)質(zhì)量同樣存在這種現(xiàn)象，但輿論的批評要少得多。蘋果公司的市值已逼近一萬億美元，蘋果手機、電腦等產(chǎn)品價格很高，也得到了市場認(rèn)可，但蘋果公司自已并沒有工廠，靠的是人性化設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗、品牌的聲譽以及知識產(chǎn)權(quán)專利，獲得的是超高的利潤，才有能力和動力不斷投入，不斷研發(fā)，不斷推出讓消費者心動的產(chǎn)品和服務(wù)。把服務(wù)的定價權(quán)交給市場，服務(wù)價格拉開檔次，讓業(yè)主在認(rèn)識專業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值的基礎(chǔ)上，擁有選擇權(quán)和決定權(quán)，如果有這樣的市場氛圍和輿論環(huán)境，我相信更有利于我們行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升和整體的快速發(fā)展。行業(yè)品牌企業(yè)要有使命感、責(zé)任感在這方面多一些探索。
另一方面，我們要營造一個良好的政策環(huán)境，建立一套聯(lián)動的機制。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升離不開主管部門的指導(dǎo)和支持，離不開政策的引導(dǎo)，我們不主張靠政策紅利、政策補貼來維持企業(yè)的生存。但是政策的導(dǎo)向是非常關(guān)鍵的。比如老舊住宅加裝電梯的工程，如果完全靠業(yè)主代表大會討論通過后使用維修資金來改造，是一件難上加難的事情。北京出臺了一個政策，每部電梯補貼24萬元，這樣由產(chǎn)權(quán)單位或集體出資加裝，幾個方面調(diào)動積極性就很容易做成這件事。類似的老舊小區(qū)改造問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無力承擔(dān)超越能力的社會責(zé)任，用其他項目的收益來補貼不是長久之計。我們也希望政府有類似的兜底政策，通過市場政策的引導(dǎo)來解決這類問題。
今年包括成都在內(nèi)的幾個省市開展了利于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的相關(guān)工作，我認(rèn)為很值得借鑒。政府、協(xié)會、企業(yè)、業(yè)主、街道居委會等各方面力量協(xié)同提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到樹立服務(wù)新形象的目的，讓老百姓重新認(rèn)識服務(wù)的價值，提高群眾對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)可度和滿意度。另外，國家倡導(dǎo)綠色工業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)做節(jié)能改造。這項工作對業(yè)主生活和發(fā)展有益，但是在這個過程中必然有成本的增加，無形中給物業(yè)服務(wù)企業(yè)增添了壓力，像這類國家倡導(dǎo)的工作，我們也呼吁政策方面給予我們一些扶持和利好。高質(zhì)量發(fā)展是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個行動綱領(lǐng)，國家動員全社會的資源和力量共同參與，希望可以建立一套聯(lián)動機制，營造一個良好的政策環(huán)境。
二是，著力推動綠色物業(yè)發(fā)展，在節(jié)能減排、建設(shè)美好社區(qū)方面發(fā)揮特殊作用。
國務(wù)院剛剛開會專門討論如何打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。中國需要有效益有質(zhì)量的發(fā)展，既要金山、銀山，也要綠水青山。綠色發(fā)展，已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略、全民共識。我們作為《巴黎協(xié)定》的簽約國，承諾要在15年時間內(nèi)，將單位二氧化碳的排放量降低到2005年的60%～65%的水平，這是一個非常難但又必須完成的任務(wù)。今年《政府工作報告》提出GDP單位能耗下降3%以上。物業(yè)企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)就是讓社區(qū)環(huán)境更優(yōu)美清潔、設(shè)施設(shè)備更安全可靠運行等，這是物業(yè)企業(yè)必須擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑拓?zé)任，也是綠色發(fā)展的重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做了很多工作，比如垃圾分類、雨水收集、中水利用、車庫及公共部位照明改造等。以照明改造為例，把日照燈改為LED燈，能耗降低30%，壽命延長五倍，亮度是原來的170%。像通威生產(chǎn)的太陽能電池，一些小區(qū)用在草坪燈上，既省去了分?jǐn)傠娰M的麻煩，又利用了清潔能源。這些看似不起眼的工作，全行業(yè)都行動起來，就是很大的貢獻(xiàn)。北京一家物業(yè)公司通過節(jié)能減排措施，平均能源消耗可降低7%-20%，既助力客戶實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，也踐行了企業(yè)的社會責(zé)任。
物業(yè)企業(yè)的綠色服務(wù)，我認(rèn)為在三個環(huán)節(jié)有潛力，一是前期物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)，通過合理化建議，確保后期管理中的能耗大大降低，收到事半功倍的效果。龍湖的若干條軍紀(jì)中，其中就規(guī)定必須有物業(yè)公司簽字，項目才能開工，必須有物業(yè)公司驗收合格，房子才能交付使用。二是服務(wù)環(huán)節(jié)，這方面可發(fā)揮的空間更大。如電梯下降過程中的勢能轉(zhuǎn)化為動能利用，我在上?？催^一個項目，用微生物降解廚房的有機垃圾，可減少一半的垃圾運量，降解后的垃圾又可作為小區(qū)花草的肥料。三是與業(yè)主互動，倡導(dǎo)共同踐行在裝修、水電、垃圾分類、綠色消費、噪音污染等方面的綠色行功，比如組織節(jié)水比賽，組織有內(nèi)容的地球節(jié)水日、熄燈一小時活動等，形成一種節(jié)能減排的社區(qū)文化氛圍和生活方式。
三是，著力用科技創(chuàng)新、技術(shù)賦能的方式重新梳理企業(yè)架構(gòu)、商業(yè)模式和管理流程。推動技術(shù)創(chuàng)新，以積極、開放、包容、協(xié)同的姿態(tài)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)、擁抱資本，才能真正提升產(chǎn)業(yè)集中度和科技含量。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個最重要的特征是資本、技術(shù)、人才等高度集中。高質(zhì)量的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)，也必須向這方面努力。馬云認(rèn)為未來企業(yè)技術(shù)含量決定企業(yè)利潤。騰訊、阿里巴巴等這些企業(yè)都愿意為我們傳統(tǒng)行業(yè)賦能。作為風(fēng)口上的物業(yè)管理行業(yè)必須要以開放的、積極的心態(tài)去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才有可能分享更多的紅利。在鞏固基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合，開啟智慧物業(yè)時代。行業(yè)在這一方面目前已經(jīng)做了很多探索，很多中小企業(yè)通過加盟、股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作等方式，用資源換技術(shù)，使這些技術(shù)成果得到普惠和共享，顛覆過去的運營管理模式，把復(fù)雜程序簡單化、扁平化、精細(xì)化，提供更有價值的服務(wù)，收獲了很好的業(yè)主體驗。
要創(chuàng)新商業(yè)模式。好的商業(yè)模式，才能把各項要素資源更好地配置，才能使企業(yè)更好地適應(yīng)市場化發(fā)展趨勢。從新時代角度考量，創(chuàng)新不止于滿足需求，還更多地表現(xiàn)為引領(lǐng)需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以引領(lǐng)需求、改變格局為導(dǎo)向。行業(yè)當(dāng)前的商業(yè)模式需要解決什么問題？就我個人理解，是要解決好內(nèi)外關(guān)系和利益平衡問題，這樣才能讓企業(yè)有更多內(nèi)生的動力，有護(hù)城河。其次是解決好人才、資本、技術(shù)與企業(yè)更好地融合問題，我們現(xiàn)在處在財富創(chuàng)造的3.0模式中，按照競合共贏的理念，要形成生態(tài)圈的核心競爭力，形成品牌效應(yīng)?，F(xiàn)在有很多大型企業(yè)在一夜之間死掉，就是商業(yè)模式出了問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合作共贏觀念上要擺平心態(tài)，尋求更多的機會。
四是著力提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要。
人口紅利過去了，人才紅利時代到來了，物業(yè)管理行業(yè)要在人才培養(yǎng)和人才隊伍建設(shè)方面高度重視，全面提升員工的專業(yè)素質(zhì)，分享人才紅利。
近兩年，行業(yè)內(nèi)一些發(fā)揮“指揮棒”作用的東西，包括物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度相繼取消，行業(yè)準(zhǔn)入門檻越來越低，這對行業(yè)加強人才資源建設(shè)提出了嚴(yán)峻的考驗。這兩年，大家都感覺到人才問題已經(jīng)成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的短板，企業(yè)都在挖優(yōu)秀的人才，行業(yè)內(nèi)也不斷曝出一些網(wǎng)紅類人才流動的消息。人才是最重要的資本，我們要讓行業(yè)員工有尊嚴(yán)感和體面感，才能聚集精兵強將，才能打好服務(wù)質(zhì)量翻身仗。服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)的看家本領(lǐng)，服務(wù)質(zhì)量是我們興業(yè)、立業(yè)的根本所在，也是責(zé)任和使命所在。讓我們行動起來，全方位推動服務(wù)質(zhì)量提升，為居民帶來更美好的生活體驗。