文 | 沈建忠
10月18日至24日在北京召開的中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會，無疑是最值得重視的年度中國大事、世界大事。習(xí)近平總書記在十九大報告中宣布中國特色社會主義進(jìn)入了新時代，提出了許多新理念、新論斷，確定了許多新部署、新舉措，對全黨提出了許多新任務(wù)、新要求。在這個新時代，物業(yè)管理行業(yè)也將迎來更多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
為了更好地用黨的十九大精神武裝頭腦，以實(shí)際行動認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)、推進(jìn)物業(yè)管理工作，這一期雜志專門做了“學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神”的專題，大家圍繞弘揚(yáng)工匠精神、人才培養(yǎng)、綠色管理、科技創(chuàng)新、智慧社區(qū)、誠信服務(wù)、轉(zhuǎn)型升級等角度，尤其是對于“滿足業(yè)主美好生活需要”這個關(guān)鍵點(diǎn)，展開了討論，談了心得與思考。
十九大報告提出的“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，很大程度上還是經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性供求失衡的矛盾造成的。所以，習(xí)近平總書記在十九大報告中強(qiáng)調(diào)：“以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革”，“必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”；同時指出：“保障和改善民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題”。為最廣大人民謀利益，這是黨和國家各項(xiàng)事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。具體到服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者對高品質(zhì)生活服務(wù)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在市場供給前面，而滿足消費(fèi)者日益增長的對高品質(zhì)服務(wù)的需求，正是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的根本目的。
我國進(jìn)入中等收入國家以后，越來越多的人愿意花更多的錢去獲得和體驗(yàn)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對于正在轉(zhuǎn)型升級路上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，存在著中低端物業(yè)服務(wù)過剩，高端物業(yè)服務(wù)不足的突出矛盾，必須適應(yīng)人民的關(guān)切和期望，積極主動把握好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的無窮商機(jī)，提供個性化、多元化、多層次等更有價值的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足人民的美好生活需要。
就物業(yè)管理行業(yè)的供給側(cè)改革來說，有五個方面需要給力加力。
一是專業(yè)服務(wù)供給方面。物業(yè)管理行業(yè)最重要的是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主的需求就是我們存在的必要，我們要把“全心全意為業(yè)主服務(wù)”作為我們的初心，緊緊抓住業(yè)主最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)需求，秉承工匠精神和誠信服務(wù)，深耕物業(yè)管理的專業(yè)本質(zhì)，堅持專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的服務(wù)，大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。
二是物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整方面。集中資源、整合資源、共享資源，精準(zhǔn)抓住客戶需求，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個性化的生活需求，向全場景生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變，從更深層次提供相適應(yīng)的延伸服務(wù)；讓老百姓得到更多的增值服務(wù)，享有更美好的生活。
三是改革驅(qū)動方面。在物業(yè)管理行業(yè)的市場環(huán)境和政策環(huán)境都逐漸向好的情況下，物業(yè)人才隊伍、商業(yè)模式、服務(wù)體系以及服務(wù)管理模式等方面都需要推陳出新。以人才發(fā)展和科技創(chuàng)新為動力，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，始終將創(chuàng)新滲透到物業(yè)服務(wù)供給各環(huán)節(jié)，推動新技術(shù)、新模式、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)更簡單、更有價值，讓業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)更愉悅，帶來更多驚喜、更多獲得感和實(shí)惠。
四是行業(yè)集中度方面。要讓規(guī)模效應(yīng)發(fā)力，借助資本的力量，通過聯(lián)盟、并購、股權(quán)合作、合伙人等方式提高行業(yè)集中度，更大力度實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的優(yōu)質(zhì)提效。尤其是在解決中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展問題上，行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)、標(biāo)桿企業(yè)要以身作則，發(fā)揮積極作用，做好傳幫帶，讓行業(yè)的科技紅利和先進(jìn)理念更多地惠及中小企業(yè)，共享、共建、共贏，形成生態(tài)圈，形成企業(yè)發(fā)展共同體的大物業(yè)格局，共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)提升和轉(zhuǎn)型發(fā)展。
五是將精神文化服務(wù)作為服務(wù)供給的重要部分。學(xué)習(xí)貫徹十九大精神的過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分發(fā)力加強(qiáng)企業(yè)黨建和社區(qū)黨建，充分發(fā)揮“兩新組織”（新經(jīng)濟(jì)組織和新社會組織）的重要作用，形成“物業(yè)+社區(qū)+社工”黨建三方聯(lián)動，打造共建共治共享的社會治理格局。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要借助服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢，將社區(qū)文化的個性需求與企業(yè)文化在社區(qū)的宣傳有機(jī)結(jié)合，豐富人民群眾的精神文化生活的同時，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，使業(yè)主擁有更多的幸福感和安全感。
物業(yè)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革任重而道遠(yuǎn)，需要我們的企業(yè)家們以其先覺精神和創(chuàng)新勇氣走在前列?！凹ぐl(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神”被寫進(jìn)十九大報告，希望我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和企業(yè)家們以黨的十九大精神為指引，堅持企業(yè)家精神底色，精于專業(yè)，敢于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，把握好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的機(jī)遇，為人民日益增長的美好生活需要而不懈奮斗，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再立新功！