文 | 沈建忠
2016年，世界范圍內(nèi)最吸引眼球的莫過于黑天鵝事件的頻發(fā)，它喻示著互聯(lián)網(wǎng)時代伴隨著高度信息化進程，一些不確定、不可預(yù)見、偶然性很強的事情突發(fā)，是對習(xí)慣思維的顛覆。而2017年2月這個年內(nèi)最短的月份，兩件稱得上黑天鵝級的事件不期而至，并且都與誠信有關(guān)。
第一件事發(fā)生在春節(jié)后的第一個工作日，農(nóng)歷立春，萬物復(fù)蘇，國內(nèi)南方的老板們忙著給員工派發(fā)開工利是紅包，而網(wǎng)絡(luò)上卻被一個2000萬美元紅包的感人事件刷了屏。這是一個延續(xù)了37年的傳奇故事，1980年，一位16歲的少年，為了學(xué)外語，在杭州的西子湖畔結(jié)識了澳大利亞游客Ken及他的家人，由此開始了他們之間信守友情持久而坦誠的交往。Ken以極大的好奇心，善意去支持、幫助這位誠實的少年。開始是在每封回信中幫他細(xì)心修改英文語病，討論并辯論很多問題。5年后，又為這位剛考上大學(xué)的學(xué)子，提供資金支持，前后兩年多的時間一共約200澳元。期間又因Ken的鼓勵協(xié)助，這位年輕人生平第一次跨出國門，去Ken的家鄉(xiāng)紐卡斯?fàn)栍螝v了29天，讓他有機會以東方文明的視角觀察體驗西方市場體制下的真實社會，也因此真正使他立志在中國要做點什么，讓他意識到用自己的體驗和獨立思考來看待世界的變化，用真誠來回報社會多么有意義。
2017年2月3日，這位少年已經(jīng)成為非常成功的創(chuàng)業(yè)家，世界級的企業(yè)領(lǐng)袖，家喻戶曉的中國首富。再次來到澳洲，作為對這段彌足珍貴知遇之恩的回報，他帶來了2000萬美元的大紅包，捐贈給Ken的家鄉(xiāng)紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)，以他和Ken的姓建立了一個獎學(xué)金，希望用同樣的方式，去支持幫助像他當(dāng)年那樣風(fēng)華正茂的少年學(xué)子。這也是紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)迄今為止收到的最大規(guī)模一筆捐款。在澳大利亞社會中引起了轟動，澳總理稱之為偉大的跨國友誼。這段還在延續(xù)的友誼佳話的主人公，就是前幾天還在全國兩會上大聲疾呼，要像治理酒駕那樣治理假貨，誓言把打假斗爭堅持到最后一分鐘的阿里巴巴掌門人——馬云先生。這位已經(jīng)超越比爾·蓋茨、巴菲特而成為全球公益典范的商界人物，其個人捐出的資金總額超過了350億元人民幣，以捐款設(shè)立的公益基金，正在極大推動中國鄉(xiāng)村教育。這個故事告訴我們，誠信的堅守是企業(yè)家和企業(yè)成功的基石，誠信可以塑造人的品格魅力，不僅可以給人一種持續(xù)的信念和力量，帶來意想不到的回報，而且會變成一生受用不盡的真諦，影響周邊的人和企業(yè)，影響世界。
第二件事發(fā)生在2月22日，這是一個平常不過的日子，卻因為香港前特首曾蔭權(quán)案的宣判事件，同樣在網(wǎng)絡(luò)上刷爆了。法官在宣判時稱，曾蔭權(quán)在本案中涉及違反誠信，因此判其入獄20個月，不得緩刑。本案嚴(yán)重之處在于被告當(dāng)時是特首，是政府和特區(qū)之首，他的決策非常重要。曾蔭權(quán)因為租用雄濤公司老板黃楚標(biāo)在深圳東?；▓@一套復(fù)式住房，但在雄濤公司申請香港的廣播牌照時，未能向行政會議申報，而觸犯公職人員行為失當(dāng)罪。按照香港法例，涉及個人相關(guān)利益關(guān)系，不管你有沒有利益輸送或者造成損失，只要沒有依據(jù)規(guī)定申報，就是程序缺失，就會導(dǎo)致職務(wù)犯罪。這件被香港媒體稱為世紀(jì)大案及香港有史以來最高階貪官的案件，主審法官在陳述案情時特別強調(diào)，曾蔭權(quán)必須要具有誠信，因為他不僅須向港人負(fù)責(zé)，亦要向中央政府負(fù)責(zé)。在他的司法生涯中，從無見過任何人從如此高位墮落，非?？上?。
兩個人，兩件事，一個是中國的首富，一個是曾經(jīng)的特首，一個在商界長袖善舞，一個在政壇叱咤風(fēng)云，他們都在各自領(lǐng)域作出了杰出的貢獻，成為華人社會的翹楚。卻因為在誠信問題上的不同而產(chǎn)生了不一樣的結(jié)局。曾蔭權(quán)曾長期服務(wù)于香港社會，兩度當(dāng)選香港特首，曾與港民一起齊心抵御非典，最為人稱道的是在亞洲金融風(fēng)暴中成功阻擊金融大鱷的事件中，他所作出的突出貢獻，因此曾獲得香港政府頒發(fā)的大紫荊勛章。如今卻因為一點蠅頭小利，在誠信問題上未能保持足夠定力而鋃鐺入獄，不禁讓人唏噓不已。從500平方米的豪宅到幾平方米的囚室，從特首到囚犯，曾蔭權(quán)跌宕起伏的人生警示人們，在誠信問題上來不得半點瑕疵，良知的守望和道德自律的堅守一旦出現(xiàn)裂縫，貪念的魔鬼就會乘虛而入，也必將因此而受到懲罰且付出高昂的代價。失信不僅給當(dāng)事者帶來精神肉體上的損害，更重要的是造成社會的誠信危機，引發(fā)更多的社會問題。
前幾年戛納電影節(jié)上，曾放映過一部廣受好評的獲獎短片《黑洞》，影片的主人公是一位安份守已的公司小職員，周末加班過程中，突然復(fù)印機中吐出了一張印有黑洞的白紙，把這張紙無論放在什么物體上，都可以自如地讓職員穿越過去，獲得他所想要的東西。在小試幾次成功以后，小職員的貪婪之心然膨脹，決定穿越公司保安措施嚴(yán)密的保險箱，正當(dāng)他無所顧忌地把保險箱里的錢財往外拋的時候，他的整個身子卻被箱子吞噬了，成為時空曲率大到光都無法從其視界逃脫的黑洞的犧牲者。這個故事說明人性的貪欲到底有多強，邪惡的念頭如何像無底的黑洞讓人沉倫，毀了希望。這也警示我們在商海里競爭要有底線思維，對商業(yè)原則要保持一份敬畏和尊重，對利益的追求必須正當(dāng)合理。這也再次證明，在市場經(jīng)濟越來越活躍的當(dāng)今，物欲橫流，光靠道德的說教與普及還不夠，更需要從法律、制度的完善上去約束和規(guī)范，讓其在誠信問題上不敢冒犯、不能冒犯、不想冒犯。如果失信成為一種慣性，潛規(guī)則蔓延成為一種社會風(fēng)氣，就會顛覆我們基本的價值觀念，摧毀人們心中對誠信的道德信抑，社會管理成本為之增加，商業(yè)活動缺乏基本的信任，虛假的東西就會橫行其道。馬云在打假的呼吁中給出了這樣一組數(shù)據(jù)，99%制售假行為不了了之，2016年阿里舉報的4495件案件中，僅有10%受到了法律的處理，而工商行政處罰的200件制售假案件，平均罰款僅10萬元，銷售假茅臺酒的利潤比販毒還要高。保護知識產(chǎn)權(quán)，仍然缺乏社會共識。假貨對創(chuàng)新的傷害，對勤奮誠信人的傷害，對國家信譽的傷害正在像霧霾一樣擴散。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，每年因信用缺失直接和間接導(dǎo)致的經(jīng)濟損失達6千億元，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣，制假售假，合同欺詐造成的各種損失達2千億元。每年40億份合同履約率僅為50%。另一組數(shù)據(jù)顯示，去年經(jīng)法院公布進入失信黑名單的人數(shù)累計達644萬人，被工商部門限制擔(dān)任董監(jiān)高職的，多達7.1萬人次。吳曉波在《信用在中國為什么不值錢》文章中指出，功利主義哲學(xué)的盛行和信用違約成本的制度性低廉，加上道德風(fēng)險的成本越來越低，形成了劣幣驅(qū)逐良幣的社會現(xiàn)象。所以誠信問題不僅是企業(yè)品行的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是國家、民族、社會信用的標(biāo)簽。政無信不威，商無信不富，人無信不應(yīng)。尤其當(dāng)前社會處于轉(zhuǎn)型期，數(shù)字信用時代的到來，陌生人的商業(yè)關(guān)系，虛擬與現(xiàn)實交織的商業(yè)環(huán)境，利益轉(zhuǎn)換面臨更多的挑戰(zhàn)。近期曝光的西安奧凱劣質(zhì)電纜，上海網(wǎng)紅面包店使用過期發(fā)霉面粉事件，安然、安達信、世界電信，包括大眾汽車等世界級大公司相繼發(fā)生的作假丑聞事件，表明誠信建設(shè)不僅是中國，也是全球性的難題。
行文至此，案頭上今年第一期《中國物業(yè)管理》雜志，封面上“百年誠信至尊服務(wù)”幾個字，再一次引起了我的關(guān)注。這不僅是招商物業(yè)的品牌理念，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸崒懻铡?/span>
中國物業(yè)管理行業(yè)維系著最大的資產(chǎn)、社區(qū)和人群。誠實守信是我們企業(yè)文化共同的價值觀、基本守則、道德底線，也是推動服務(wù)效率提升的精神動力、職業(yè)修養(yǎng)、品質(zhì)意識。正是因為十萬物業(yè)服務(wù)企業(yè)和千百萬物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工對誠信的堅守、追求與傳承，才贏得了社會應(yīng)有的尊重和褒獎，提升了業(yè)主的忠誠度和滿意度。在2001年亞布力中國企業(yè)家年會上，一位從美國回來的學(xué)者做了關(guān)于企業(yè)誠信問題的演講，當(dāng)時的聽眾中只有一個人站起來與演講者握手致意，他就是萬科董事長王石。王石曾經(jīng)講，萬科企業(yè)發(fā)展到今天這樣大的規(guī)模、良好的商業(yè)信譽，一路走來，堅持的就是四個字“三老四嚴(yán)”，即“當(dāng)老實人、說老實話、辦老實事”，“嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律”，這是誠信最真實的感悟和體驗。這些樸實無華的言語背后，是萬科人幾十年的擔(dān)當(dāng)和行動，也因此而成就了今天萬科的品牌影響力和競爭力。碧桂園楊國強主席給全體員工的公開信中呼吁：做有良心，有社會責(zé)任心的陽光企業(yè)，希望社會因其存在而變得更加美好，以上也是行業(yè)全體物業(yè)人的真實寫照。誠如華為總裁任正非所說，在浮躁事務(wù)中，要堅信誠信常識，任正非的另一句名言是，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。馮侖在他分析莆田商人的文章中認(rèn)為，隨著改革開放的深入，野蠻生長時期的熟人評價信用行為已不適應(yīng)以法律、契約為基礎(chǔ)的陌生人信用評價社會。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，信用體系需要在更高的層次上加以構(gòu)建。我很贊成中國物協(xié)李健輝副會長在《構(gòu)建行業(yè)信用體系勢在必行》一文中提出的一些觀點：應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)，還是有一些不守信用的瑕疵，引發(fā)了一些不和諧的現(xiàn)象，因此在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級中，加快信用建設(shè)刻不容緩。所以，在今年的中國物協(xié)會長會議上，確定2017年為行業(yè)誠信建設(shè)年，中國物協(xié)已將其列為工作重點，要動員一切力量在全行業(yè)弘揚商業(yè)正氣，營造行業(yè)向上向善的社會輿論氛圍。推動行業(yè)自律管理，我們不僅要喊出來，而且要做出來；我們既是參與者，也是監(jiān)督者。配合國家層面的信用體系建設(shè)，在信用評價標(biāo)準(zhǔn)、方法、重點領(lǐng)域、失信懲罰、信用資源共享等實際問題上，行業(yè)在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上要有所突破，使誠信年建設(shè)真正落到實處。誠信，不僅需要行業(yè)的自律去呵護，更需要行業(yè)的行動去詮釋。由此看來，誠信如同《莫斯科不相信眼淚》，也不僅僅是黑天鵝的偶發(fā)事件，而是社會共同的信條和準(zhǔn)則?！?/span>