去年10月28號(hào)中物協(xié)召開的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)以來，業(yè)內(nèi)氛圍極其活躍。一個(gè)個(gè)來自業(yè)界的創(chuàng)新思維觸動(dòng)著大家敏感的神經(jīng)，一件件來自企業(yè)的創(chuàng)新舉措讓我們目不暇接，行業(yè)呈現(xiàn)出一派“抓服務(wù)上水平”、“謀變革求發(fā)展”新局面。我高度關(guān)注著這一態(tài)勢(shì)，還來不及對(duì)大量信息仔細(xì)梳理，只能先把自己感受到的一些事情寫出來，供大家分享、研究和思考。
一是“深圳物業(yè)管理高峰論壇”的召開。去年11月底參加深圳協(xié)會(huì)成立20周年活動(dòng)，收到一大厚本融合近年來深圳物業(yè)管理人新思維和創(chuàng)新管理方法，涵蓋“行業(yè)發(fā)展前瞻性研究、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理和經(jīng)驗(yàn)分享、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、對(duì)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的研究與思考”等多個(gè)專題在內(nèi)的《物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)論文集》，讓我看得愛不釋手徹夜難眠。論壇會(huì)上，萬科、長城、深圳華佳宏、航天、天安、彩生活物業(yè)和深圳捷順科技公司的7位精英從法制環(huán)境建設(shè)、行業(yè)未來展望、綠色物業(yè)管理打造、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)并購和整合等方面的精彩發(fā)言，讓我們感受到深圳品牌企業(yè)對(duì)新形勢(shì)下創(chuàng)新發(fā)展的深入思考，以及緊抓機(jī)遇，迎接新一輪挑戰(zhàn)的氣勢(shì)和氣場(chǎng)。
二是“上海八家企業(yè)自愿組成上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)合作體”消息的發(fā)布。為充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源集聚與整合優(yōu)勢(shì)，探索物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，上海東湖、科瑞、獅城怡安、復(fù)瑞、古北、瀛海三幸、上房物業(yè)和青藍(lán)管理咨詢有限公司作為發(fā)起單位自愿組成上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)合作體。旨在通過共同籌劃與努力，集聚并整合成員單位物業(yè)服務(wù)平臺(tái)及客戶資源等優(yōu)勢(shì)，通過自行或市場(chǎng)合作等形式研發(fā)、推廣與運(yùn)營合作備忘錄約定的增值與創(chuàng)新業(yè)務(wù)，探索形成獨(dú)具價(jià)值的商務(wù)與盈利模式；在此基礎(chǔ)上，協(xié)助與帶動(dòng)聯(lián)盟成員單位乃至上海及周邊城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一“抱團(tuán)取暖”舉措引起業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，大家看好“合作共贏”的力量。
三是萬科物業(yè)新形勢(shì)下的戰(zhàn)略思考。在朱保全去年11月初寫的內(nèi)刊卷首語“兩年”中，我們讀到他對(duì)萬科物業(yè)近兩年業(yè)績梳理后指出：“兩年前，我們獲得行業(yè)30周年第一的榮譽(yù)；兩年后，我們把這份榮譽(yù)繼續(xù)保持。但是，我們必須看到第三方物業(yè)公司的快速成長，行業(yè)創(chuàng)新琳瑯滿目，跨界競(jìng)爭(zhēng)血雨腥風(fēng)。而我們還只能依托地產(chǎn)擴(kuò)張發(fā)展，我們還沒有學(xué)會(huì)做平臺(tái)跨界合作”。在他去年底寫的“行業(yè)面臨變革和重新洗牌——新年賀詞”一文中，我們讀到“這兩年，行業(yè)形勢(shì)如亂花迷眼，公司變革似淺草沒蹄。兩周前，我跟郁亮總裁匯報(bào)物業(yè)工作，我對(duì)2014的基本預(yù)測(cè)是：如果不變革，客戶滿意度會(huì)下降；如果不變革，萬科物業(yè)行業(yè)第一的位置或被超越”，“傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)到達(dá)瓶頸，惟有系統(tǒng)變革，才是解決之道”。他在闡述以上分析后提出：“近年來，經(jīng)營上的系統(tǒng)性改善已經(jīng)讓萬科物業(yè)以業(yè)務(wù)部門的角色走上萬科集團(tuán)的歷史舞臺(tái)，時(shí)逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的激蕩，社區(qū)紅利給予物業(yè)行業(yè)難逢的機(jī)遇。我們相信，當(dāng)變革順暢之時(shí)，也是客戶滿意與經(jīng)營雙贏之時(shí)”；他還提出“在錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)變革中，萬科物業(yè)必須堅(jiān)守自我，并致力于成為：物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定者；資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者；社區(qū)和諧環(huán)境的營造者；信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者”。可見萬科物業(yè)“后有追兵”緊迫感，以及從“變革入手，尋求跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略思考。
四是長城物業(yè)的多元化發(fā)展。陳耀忠近期提出“物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)格局將發(fā)生顛覆性變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過多元力量重構(gòu)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。之后，我們看到陳耀忠?guī)ш?duì)出訪美國，與美國Home Instead Senior Care 成功簽訂的居家養(yǎng)老主特許經(jīng)營協(xié)議，旨在開辟一個(gè)國際溝通、交流、合作的全新渠道，推動(dòng)中國居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。接著，長城物業(yè)引進(jìn)的來自香港復(fù)康會(huì)人員和管理服務(wù)，可提供42張床位，進(jìn)行24小時(shí)持續(xù)照顧服務(wù)，更為周邊社區(qū)老人提供日間照料服務(wù)的“3H頤養(yǎng)復(fù)康中心”，引起深圳人大政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、調(diào)研和肯定，受到有關(guān)媒體追捧。近日，長城物業(yè)集團(tuán)攜手一應(yīng)商務(wù)有限公司打造的行業(yè)首家社區(qū)微信服務(wù)平臺(tái)“一應(yīng)生活”正式上線，為方便業(yè)主間交流，并享受到方便快捷的社區(qū)商務(wù)服務(wù)開辟了直接通道。
五是綠城物業(yè)的奮進(jìn)目標(biāo)。李海榮在工作會(huì)上提出了新一年綠城物業(yè)的“四個(gè)目標(biāo)”：致力于實(shí)現(xiàn)1.5億平方米的市場(chǎng)目標(biāo)、員工發(fā)展行業(yè)一流的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、業(yè)主滿意度行業(yè)第一的品質(zhì)目標(biāo)，營業(yè)收入超過25億元的經(jīng)營目標(biāo)。并提出新形勢(shì)下“發(fā)展不減速，品質(zhì)不打折，園區(qū)服務(wù)體系不動(dòng)搖，讓員工成為勞動(dòng)成果的享有者不改變”的“四個(gè)堅(jiān)持”。圍繞這些目標(biāo)，她指出：面對(duì)行業(yè)發(fā)展新局面，“慢進(jìn)也退”，繼續(xù)奮進(jìn)是唯一出路。
六是龍湖物業(yè)的變革謀劃。周宏斌在接受采訪時(shí)說：在快速發(fā)展的同時(shí)，如何讓龍湖物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地，保證龍湖物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)不降低；如何消化即將大幅度增加的人工成本，保證公司平穩(wěn)順利運(yùn)行，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。正是在這種情況下，我們提出了將2014年確定為龍湖物業(yè)的“變革年”,并將公司的變革思路確定為圍繞基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來進(jìn)行。
七是碧桂園物業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)力。去年最后一天，碧桂園物業(yè)舉行《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書新聞發(fā)布會(huì)，提出“業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；高素質(zhì)的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長期、穩(wěn)定地提供服務(wù)”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。李長江公布了“碧桂園物業(yè)三年內(nèi)躋身中國最好物業(yè)行列，五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入過100億”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
八是彩生活物業(yè)的兩大突破。當(dāng)彩生活的運(yùn)營模式與業(yè)績被行業(yè)廣泛關(guān)注時(shí)，唐學(xué)斌在新年致辭中指出：“我們距離優(yōu)秀還那么遙遠(yuǎn)！我們的管理服務(wù)品質(zhì)還有太多的缺憾和問題，我們的服務(wù)也遠(yuǎn)不能達(dá)到客戶感動(dòng)的水平”。
為把保安、保潔、保綠、保修四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)做得最優(yōu)秀，彩生活進(jìn)一步明確了“彩生活以賺取平臺(tái)費(fèi)用為根本盈利模式”的社區(qū)服務(wù)提供形式，將社區(qū)商務(wù)全部社會(huì)化，即彩生活不再出售任何商品，并嚴(yán)格要求所有員工不直接賣商品，從根本上避免了員工以賣出多少商品為業(yè)績導(dǎo)向，由此促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改善。此外，彩之云物業(yè)管理平臺(tái)專門設(shè)置了對(duì)于客戶拍照投訴的處理界面，并嚴(yán)格要求各層級(jí)及時(shí)處理業(yè)主投訴限時(shí)消項(xiàng)，并實(shí)施全程監(jiān)控。
我們看到，在中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)升級(jí)版的時(shí)代大背景下，十八屆三中全會(huì)提出了全面深化改革的政策方針，為物業(yè)管理在新時(shí)期的發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)指明了方向，很多企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來了?？梢灶A(yù)料，今后一段時(shí)間，行業(yè)將加快變革的步伐，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，兼并整合會(huì)加速推進(jìn)，一批超大型物業(yè)企業(yè)可能脫穎而出，市場(chǎng)格局將出現(xiàn)新變化。
最近看到網(wǎng)上盛傳一篇文章：致房企函：《守正，出奇！》，我從微信上轉(zhuǎn)發(fā)給了很多人。
該文章指出：我們不少企業(yè)朋友在評(píng)論恒大時(shí)會(huì)批上幾句“恒大冰泉絕對(duì)不賺錢...”，在評(píng)論萬科時(shí)都會(huì)帶上“第五食堂還在虧著呢...”，在看綠地時(shí)總是不忘“杠桿太足，地標(biāo)沉淀資金太多...”，談及碧桂園時(shí)“質(zhì)量不行啊...”，但人家卻都在高位成長！為此我也只能說：關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的思考，您想的太少了！
作者表達(dá)了兩個(gè)觀點(diǎn)：“所謂守正，就是對(duì)于行業(yè)的基本面我們要有信心；所謂出奇，就是對(duì)于企業(yè)的發(fā)展性我們要有格局、有創(chuàng)新。唯有清晰地認(rèn)清楚這兩點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展上才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的有節(jié)奏感的戰(zhàn)略性運(yùn)營及突圍”！
作者在列舉了大量數(shù)字后指出：“三四線也好，一二線也好，高端也好，中低端也好，每條路都可以走，就看你的模式是不是做到極致”。
作者認(rèn)為：“未來既是最好十年也是最具挑戰(zhàn)的十年，面對(duì)的是全新的變革局面，行業(yè)的變局給每位參與者以機(jī)會(huì)。上一個(gè)十年成就了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，造就了一批行業(yè)精英。新十年的大跨越就在眼下，把握機(jī)會(huì)，路在腳下”。
最近一段時(shí)間我一直在想：有創(chuàng)新能力的企業(yè)，能把握住行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的企業(yè)，才能在未來贏得更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。希望以上信息能引起大家的關(guān)注，希望更多的企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，以實(shí)際行動(dòng)加入到轉(zhuǎn)型升級(jí)的行列中來，看清形勢(shì)，把握機(jī)會(huì)，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機(jī)和路徑，實(shí)現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。