——寫(xiě)在深圳物業(yè)管理30年紀(jì)念大會(huì)召開(kāi)之際
3月17日召開(kāi)的深圳物業(yè)管理30周年紀(jì)念大會(huì)，為全國(guó)物業(yè)管理30周年慶祝活動(dòng)拉開(kāi)了序幕。
回首物業(yè)管理30年走過(guò)的不平凡道路，從星星之火到燎原之勢(shì)，從蹣跚起步到壯大崛起，從破土幼苗到參天大樹(shù)，從備受質(zhì)疑到行業(yè)地位的確立。是深 圳這片改革開(kāi)放的沃土蘊(yùn)育了內(nèi)地第一家物業(yè)管理企業(yè)的誕生，并永遠(yuǎn)載入了我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的史冊(cè)；是敢為天下先的深圳精神使深圳的物業(yè)管理在30年間創(chuàng)造 了十多個(gè)全國(guó)第一，領(lǐng)跑著行業(yè)的開(kāi)拓前行；是勇于探索的特區(qū)精神讓深圳的物業(yè)管理人在上世紀(jì)90年代末走出深圳，將物業(yè)管理的種子撒向祖國(guó)的大地，帶動(dòng)了 全國(guó)物業(yè)管理的迅速發(fā)展。
經(jīng)歷了30年風(fēng)雨兼程的發(fā)展和歷練，我國(guó)物業(yè)管理的法治環(huán)境逐步建立，職業(yè)隊(duì)伍正在形成，管理領(lǐng)域日益寬廣，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，業(yè)主滿(mǎn)意度和社會(huì)認(rèn)知度顯著提高。
物業(yè)管理的全面推進(jìn)，不僅改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了城市管理水平的提高，還對(duì)吸收城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力，擴(kuò)大住房消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用,為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極的貢獻(xiàn)。
此外，物業(yè)管理對(duì)房屋及其設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)化管理，使150多億平方米的既有物業(yè)處于良好的使用和運(yùn)行狀態(tài)，帶來(lái)了房屋的保值和增值，在為業(yè)主創(chuàng)造資產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，也為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富。
短短的30年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長(zhǎng)速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍。期間有多少困難被我們勇于攻克，多少事情讓我們激動(dòng)難忘，多少時(shí)光讓我們終身回味，多少成就讓我們倍感自豪。
但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則不夠健全、地域發(fā)展尚不平衡、質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制尚未建立、隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊和服務(wù)理念有待端正等諸多問(wèn)題都還制約著行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著行業(yè)發(fā)展所依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境的變化，物業(yè)管理正呈現(xiàn)出提檔升級(jí)的多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)?？梢灶A(yù)料，今后五到十年，物業(yè)管理師制度 的實(shí)施將極大地推進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化進(jìn)程；物業(yè)管理將加速向中西部地區(qū)和中小城市及農(nóng)村推進(jìn)；對(duì)既有建筑節(jié)能減排工作的開(kāi)展將受到各方面的重視 并凸顯行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和專(zhuān)業(yè)價(jià)值；向物業(yè)管理集成商的轉(zhuǎn)型將使得一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升；物業(yè)管理向資產(chǎn)管理的拓展將帶動(dòng)行業(yè)的全面升級(jí)；商 業(yè)模式的創(chuàng)新將極大地改善行業(yè)生存狀況。
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要促進(jìn)物業(yè)管理的又好又快發(fā)展，需要全體物業(yè)管理人付出加倍的努力。當(dāng)前要重點(diǎn)抓好以下主要工作。
一是進(jìn)一步提升行業(yè)發(fā)展的法制化、規(guī)范化水平。要在繼續(xù)完善立法的同時(shí)，加大學(xué)習(xí)和貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)的力度，規(guī)范物業(yè)管理各方主體的行為，將物業(yè)管理切實(shí)納入依法運(yùn)行的軌道。
二是準(zhǔn)確界定物業(yè)管理的責(zé)任。要為物業(yè)管理正本清源，擺正企業(yè)依據(jù)合同“管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主”的市場(chǎng)定位，還物權(quán)給業(yè)主，還共同管理權(quán)給業(yè)主大 會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，還行政管理權(quán)給政府主管部門(mén)，擺脫一些企業(yè)多年來(lái)養(yǎng)成的對(duì)各類(lèi)事務(wù)大包大攬的傳統(tǒng)做法，改變行業(yè)代人受過(guò)的被動(dòng)局面，并降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 的風(fēng)險(xiǎn)。
三是建立良好的物業(yè)管理活動(dòng)秩序。要加強(qiáng)行業(yè)自律，切實(shí)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，不斷提升物業(yè)管理和服務(wù)的整體水平，切實(shí)提高業(yè)主滿(mǎn)意度和行業(yè)的社會(huì) 公信力。要整合政府主管部門(mén)、街道、社區(qū)的力量，加大對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管及對(duì)業(yè)主組織的指導(dǎo)，及時(shí)化解矛盾和糾紛，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主共生、共長(zhǎng)、 共贏的和諧氛圍和正常秩序。
四是建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制。近些年勞動(dòng)力等各類(lèi)成本的上漲已導(dǎo)致相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)陷入生存困境，由此也引發(fā)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和棄管 小區(qū)等一系列社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)前，要在引導(dǎo)業(yè)主樹(shù)立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)理念，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為的同時(shí)，抓緊研究和建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)正常調(diào)整機(jī) 制。包括可聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)按照“質(zhì)價(jià)相符”的原則對(duì)物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行評(píng)估，促成成本大幅度增長(zhǎng)情況下收費(fèi)價(jià)格的合理調(diào)整，以改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán) 境。
五是加大行業(yè)創(chuàng)新工作力度。當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，不僅體現(xiàn)在量的增長(zhǎng)，更體現(xiàn)在觀念的更新和質(zhì)的飛躍上。保潔和綠化等傳統(tǒng)服務(wù)、包打 天下的強(qiáng)勢(shì)管理身份以及勞動(dòng)密集型的企業(yè)運(yùn)作方式，在一定程度上已不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。新形勢(shì)下，我們必須以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾升級(jí)的物業(yè)服務(wù)需求為 基礎(chǔ)，豐富并從上下游雙向延伸物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，探尋行業(yè)發(fā)展的變革之道和創(chuàng)新之路。
六是全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。要抓住物業(yè)管理師考試注冊(cè)工作全面開(kāi)展的契機(jī)，培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要注重企 業(yè)關(guān)鍵崗位和一線(xiàn)員工的技能培訓(xùn)，建立一支具有良好敬業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，具備熟練專(zhuān)業(yè)技能的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。
這次到深圳參加30周年紀(jì)念大會(huì)，大家相聚在一起，說(shuō)不完物業(yè)管理的一個(gè)個(gè)話(huà)題，道不完步步走來(lái)的艱辛困苦，講不完創(chuàng)業(yè)打拼的從業(yè)經(jīng)歷，談不夠 不離不棄的行業(yè)情結(jié)，說(shuō)的最多的一句話(huà)是“下輩子還要干物業(yè)”。每每到此，我都被激動(dòng)和感動(dòng)得熱淚盈眶。是改革和發(fā)展成就了這個(gè)富有生命力的朝陽(yáng)行業(yè)，是 一代物業(yè)管理人用半輩子心血的澆灌讓30年前破土而出的物業(yè)管理幼苗長(zhǎng)成了參天大樹(shù)。
今天，深圳的物業(yè)管理已站在了新的歷史起點(diǎn)上，而立之年的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)也處在承上啟下的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期。這一代物業(yè)管理人沒(méi)有別的選擇，快馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，腳踏實(shí)地創(chuàng)佳績(jī)，是我們對(duì)歷史的最好回答，也是對(duì)未來(lái)的最好憧憬！◇