挖潛節(jié)流創(chuàng)新經(jīng)營，改善行業(yè)生存狀態(tài)
現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)勞動密集的特征，決定了物業(yè)服務企業(yè)對勞動用工成本的上升極為敏感。據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會近日對北京、上海、深圳、珠海、長沙、大連、蘭州、福州等地9家企業(yè)2006與2008兩年度成本支出的摸底和測算，由于物價的不斷上漲及《勞動合同法》的實施，最低工資標準的增加，社?；鶖?shù)的上調(diào)，加班工資的翻倍，以及在勞動保險、解約賠償和合同期限等方面企業(yè)責任的加大，物業(yè)服務企業(yè)的人工工資增長16.5%,社會保險增長34.29%,福利費增長20.45%,設施設備維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護成本增長12.63％到20.67％不等，這無疑給本來利潤率和收費率偏低的物業(yè)管理行業(yè)帶來極大的經(jīng)營壓力。應當看到，成本上升是一種不可抗拒的經(jīng)濟規(guī)律，是全行業(yè)必須共同面對的問題。在現(xiàn)階段提高物業(yè)管理費面臨著較大的政策壓力和操作難點的情況下，物業(yè)服務企業(yè)主要應對之策依然是誠信經(jīng)營，盡量做小企業(yè)的內(nèi)部成本。
各地的一些企業(yè)在這方面有許多經(jīng)驗值得全行業(yè)學習借鑒。比如通過專業(yè)化分包式，在嚴格監(jiān)管的前提下，將秩序維護、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、電梯維保等專項服務分包給相應的專業(yè)化隊伍，既可以減少操作層的員工人數(shù)，降低勞動力成本，也可以避免直接雇傭帶來的勞資糾紛和用工難問題；通過與業(yè)主協(xié)商適當降低服務標準，減少有關(guān)崗位的人員配置以解決企業(yè)的虧損；通過在物業(yè)服務中引入高新技術(shù)手段，利用安防監(jiān)控智能化系統(tǒng)、停車場智能收費系統(tǒng)，空調(diào)智能清潔系統(tǒng)和文件快速傳輸系統(tǒng)等提高勞動生產(chǎn)率、減少操作層工人的投入數(shù)量，實現(xiàn)勞動密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變；通過提高操作人員素質(zhì)以適當核減用工人數(shù)，通過全面核定工時、工作量，最大限度地提高勞動效率，通過就近聘用有經(jīng)驗的離退休職工和40－50歲的下崗人員，以減少住宿、社保和培訓等費用的支出，降低用工成本等等。還有的企業(yè)大力開展清理歷年欠繳的物業(yè)服務費工作，收到較好效果。此外，引導中小企業(yè)通過整合、收購、兼并等方式做大做強，對促進中小企業(yè)擺脫困境也產(chǎn)生了積極作用。
在這里我要特別強調(diào)發(fā)揮物業(yè)管理的邊際效益，增加多種經(jīng)營的收入以提高物業(yè)管理的創(chuàng)富能力。十多年前我就指出：物業(yè)管理的利潤是有限的，但是其邊際利潤則是不可估量的。進駐了物業(yè)管理區(qū)域，掌握了巨大的客戶資源，只要用心，就可能創(chuàng)造出巨大的價值。在目前暫時無法扭轉(zhuǎn)低收費標準和低收費率的情況下，企業(yè)如何在做好物業(yè)管理服務主業(yè)的同時，充分利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源挖掘邊際效益，創(chuàng)造商業(yè)價值，是物業(yè)服務行業(yè)可以爭取的另一種出路。
盡管不少企業(yè)都通過多種經(jīng)營進行創(chuàng)收，但目前大多停留在小打小鬧，沒有上升到資產(chǎn)管理的高度，沒有下功夫做大特約服務的收益。我了解到一些品牌企業(yè)近些年通過設立經(jīng)紀業(yè)務部，開展代客出租房屋（含出售）業(yè)務，并免費代辦交易、租賃手續(xù)和繳納稅費、銀行劃帳，僅此一項，全年收入就能增長一半以上；一些企業(yè)還在管轄的辦公寫字樓提供餐飲服務，在中高檔住宅區(qū)提供室內(nèi)清潔，洗衣、洗窗簾、洗地毯等多項服務內(nèi)容的酒店式客房服務；有的企業(yè)和票務公司合作，在管轄小區(qū)設立購票窗口，既方便業(yè)主購買體育比賽、文藝演出等各類門票，企業(yè)也獲得可觀的經(jīng)濟效益；有的企業(yè)還開拓了代辦保險業(yè)務，爭取到按最低折扣為業(yè)主辦理各類保險，發(fā)生車輛事故的，提供代客維修、代客理賠等一條龍服務，受到小區(qū)居民的歡迎，也為企業(yè)開辟了新的收益渠道。以上探索說明：通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和拓展業(yè)務范圍，物業(yè)服務行業(yè)可以創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。產(chǎn)業(yè)鏈的延伸是物業(yè)管理行業(yè)尋求經(jīng)濟增長點的有效途徑，向上可以發(fā)展咨詢服務業(yè)和銷售代理業(yè)，向下可以創(chuàng)新服務產(chǎn)品，給傳統(tǒng)的物業(yè)管理賦予新的內(nèi)涵?？茖W精細的資產(chǎn)管理和多樣化的優(yōu)質(zhì)個性服務，能夠為客戶創(chuàng)造物業(yè)的增值和提供生活的便利，企業(yè)在獲得可觀的經(jīng)濟效益的同時，也在為社會創(chuàng)造財富。
近一段時間，一些城市的品牌企業(yè)正在協(xié)商如何整合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種資源，聯(lián)合各個物業(yè)服務企業(yè)的力量，實現(xiàn)人才、信息、資源和市場等方面的利益共享和優(yōu)勢互補，開創(chuàng)全新的商業(yè)模式，這是非常有意義的探索，將使物業(yè)管理在更大的平臺上獲得更好的社會效益和經(jīng)濟效益。相信隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟增長點，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中比重將日益提高，企業(yè)的生存狀況也會有根本的改變。