文 / 王志宏（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）
前段時(shí)間，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)文公布了2023年“物業(yè)管理‘微創(chuàng)新’案例征集活動(dòng)”90個(gè)入圍案例名單和參與企業(yè)名單，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。這是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第二次組織此類公益活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，我和大家一起探討如何用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一是要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，自覺(jué)開展創(chuàng)新活動(dòng)。黨的二十大報(bào)告指出，要“加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”。習(xí)近平總書記在今年全國(guó)兩會(huì)期間進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”，并指出新質(zhì)生產(chǎn)力“以勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵，以全要素生產(chǎn)率大幅提升為核心標(biāo)志，特點(diǎn)是創(chuàng)新，關(guān)鍵在質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力”。這為包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)指出工作方向。全行業(yè)要進(jìn)一步提高站位，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，自覺(jué)加快創(chuàng)新步伐。從這一次活動(dòng)的情況來(lái)看，參與企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)普遍較強(qiáng)，注重在工作中開展創(chuàng)新。比如，北京碩達(dá)物業(yè)制作的消音井蓋就很好地解決了一些窨井蓋在車輛碾壓時(shí)產(chǎn)生異響導(dǎo)致噪音擾民的問(wèn)題。舟山興港物業(yè)自制快速堵漏裝置，解決了管道出現(xiàn)破裂漏水時(shí)影響設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的問(wèn)題。
二是要構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提升行業(yè)創(chuàng)新能力。國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要完善技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，促進(jìn)各類創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，形成以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研用深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系。物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，既需要政府主管部門出臺(tái)支持政策，也需要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。例如，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳面向全省征集智慧物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典型案例，并擇優(yōu)宣傳推廣。本次活動(dòng)中90個(gè)入圍案例多數(shù)是針對(duì)服務(wù)客戶過(guò)程中遇到問(wèn)題所提出的創(chuàng)新性解決方案，基本做法是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)，組織力量研發(fā)。未來(lái)，要構(gòu)建多方主體參與的創(chuàng)新長(zhǎng)效機(jī)制，才能持續(xù)提升行業(yè)創(chuàng)新能力。
三是要集聚創(chuàng)新要素，促進(jìn)創(chuàng)新成果涌現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為行業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)施主體，要千方百計(jì)吸納聚集大量和創(chuàng)新相關(guān)的要素。首先是要吸納培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，真正把人才視為企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的寶貴資源；其次是要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的資金投入，必要時(shí)可以考慮設(shè)立創(chuàng)新基金或申請(qǐng)政府專項(xiàng)資金激勵(lì)，如第一物業(yè)就曾成功申領(lǐng)北京市海淀區(qū)促進(jìn)科技金融創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)激勵(lì)資金50萬(wàn)元，為企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)提供助力；再次是要營(yíng)造允許試錯(cuò)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，創(chuàng)新本質(zhì)上是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程，其間必然伴隨著各種無(wú)法預(yù)料的困難、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，不可能一蹴而就。
四是要加快成果轉(zhuǎn)化，提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。從兩次活動(dòng)開展的情況來(lái)看，目前物業(yè)管理行業(yè)每年都有大量創(chuàng)新成果產(chǎn)生。比如，此次公布的90個(gè)微創(chuàng)新案例，都是物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新成果，行業(yè)要加大對(duì)這些創(chuàng)新成果的宣傳推廣應(yīng)用力度，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，不斷提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化方面，一些企業(yè)的做法值得肯定。比如，今年獲得全國(guó)工人先鋒號(hào)的廣電城市服務(wù)人力資源部設(shè)立勞模創(chuàng)新工作室，推進(jìn)人才培養(yǎng)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
做好創(chuàng)新工作，是行業(yè)在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中“變道超車”的根本動(dòng)力，也是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和著力點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在未來(lái)的工作中增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、構(gòu)建創(chuàng)新機(jī)制、提高創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以真真切切的服務(wù)初心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好滿足居民高品質(zhì)、多樣化居住服務(wù)需求。
本文系《中國(guó)物業(yè)管理》雜志2024年第5期卷首語(yǔ)